作销售员重口头沟通开场白结束语沟通时易记住刚开始发生事情销售员客户沟通时特注意开始时礼貌寒暄结束语
1良第印象
良印象仅包括体衣着扮方举止沉稳态度更重推销员隧素质实际相商品质档次店员举动会顾客心目中形成印象种印象终会影响顾客店铺产品法
2关注顾客需
产生关心产生关系事行业际关系做会产生巨推动家熟知乔吉拉德誉时间点推销产品传奇式物没认真关注顾客需丢掉生意
3顾客感受足够热情
热情效沟通关键冷漠时候失败开始销售员产品热爱程度影响顾客决定顶尖销售员够成功时候情况店铺产品抱感染心热情
4尊重顾客
尊重顾客进行效沟通通行证类心里深切渴成重物感觉予顾客尊重感觉竞争手没种感觉时候顾客会心里作较会方倾斜
5积极心态
推销员顾客沟通前开始忧心忡忡:果顾客百般拒绝办果销售成功办越忧虑沟通越容易出现问题难免会种消极情绪传递顾客然法达效沟通目
6全面掌握产品信息
熟悉店铺产品基特征实际销售员项基素质产品特征充分解充分效解释回答顾客提出种产品问题
7清晰表达观点
销售员 心情紧张等原会急表达销售意图忽视表达方式甚语言表达错误百出结果顾客沟通起会吃力销售员清晰简明语言顾客获想知道相关信息
8直奔题
销售员见面急顾客发出销售进攻消费者时想解更基信息想迅速作出决定时果销售员表现急功利反会引起消费者反感利彼间进步沟通
9耐心聆听顾客需
聆听效沟通手段想短时间动顾客千万顾高谈阔说聊话题令顾客感厌烦定认真听取顾客产品法求样展开针性沟通然倾听程中表现出漠视冷漠态度适予回应表示赞
10注意察言观色
交谈程中果发现顾客某介绍感兴趣马停止顾客指出产品确实存缺点时隐瞒置理应该作出积极回应顾客提出产品功品牌齐全时妨先肯定顾客意见指出产品优势
11否定顾客观点
顾客观点法果留情面告诉观点法错误导致认意抵触观点法导致交谈欢散越容纳观点越表明尊重回答观点道理等
12抢话插话
交谈中方说观点法时表明观点动时果插话会尊重感觉更方抢着说话觉话值听默默记想说容者关键词语适时机委婉表达观点
13戳穿顾客谎言
够戳穿谎言豪认耐实聪明已绝非智慧面顾客谎言善意恶意戳穿心里知道行否伤尊心结果想知
14说该说话
果说该说话花费极代价弥补甚造成弥补终生遗憾沟通够信口雌黄口遮拦完全说话时候会变更恶劣沟通中量做深思熟虑开口
客户想买东西十口成功应
销售员销售程中非帆风顾客总会样者样口进行抗拒销售解决客户疑惑帮客户顾忧解顾客会心满意足购买
编家整理客户想买东西十口成功应欢迎家前参阅
口: 考虑考虑
销售员:顾客先生太想考虑说明感兴趣呢顾客:
销售员:重事情定会认真做决定吧吧 顾客:
销售员:样说该会想躲开吧 顾客:千万样想
销售员:然兴趣会认真做出决定方面专家什起考 虑呢想什问题马答复样够公吧 顾客:语
销售员:顾客先生坦白讲钱问题
口二:太贵
1 价值法
顾客先生高兴样关注价格正公司吸引优点会会意件产 品真正价值做什付少钱产品价值方 果沙漠里走两公里快渴死瓶水值百万重获走回家需 力气瓶水价值 果卖水瓶书卖十元钱保证会讨价价果时候钱 定会买瓶水说
2 代价法
顾客先生说明时意价格买时候整产品期间 会意产品品质 难道意宁投资原计划点点投资应该投资少点点知道次级 产品头会付出更代价想想省眼前钱长期反倒损失更冤枉钱难 舍
3 品质法
顾客先生数包括清楚解:东西便宜便宜东西没客户 事提数会忘记价格然绝会忘记差劲品质差劲服务 件商品差劲话说
4分解法
贵少: 计算产品年份 算出均年价格 数字 52 算出周价格 办公室话 5家庭 7 算出均天贵少
5果法
顾客先生果价格低点点天作出决定 6明确思考法 明确思考法 什 什呢
口三:家更便宜
销售员:顾客先生说没错许正家找更便宜产品现社会中 希钱买效果 顾客:
销售员:时常常听事实便宜产品效果 顾客:
口四:超出预算
销售员:顾客先生完全解点理完善公司需仔细编列预算预算帮助 公司达利润目标重工具 顾客:
销售员:达成工具工具身应带弹性说吧 顾客:
销售员: 假天项产品带贵公司长期利润竞争力 身企业决策者 达成更结果 预算控制控预算呢
口五:满意目前产品
销售员:请问买 C 产品 顾客:
销售员:什 顾客: B
销售员: B 长时间 顾客:三年
销售员:满意 顾客:满意
销售员: B 前什呢 顾客: A 呀
销售员:初三年前 A 转成 B 时候考虑什处 顾客:考虑二三
销售员:考虑 顾客:
销售员:真满意 顾客:真
销售员:告诉然三年前做出 C 转成 B 决定满意时做考虑现什 否定初样机会面前呢初考虑带更处什现做次决定呢说说没道理呢
口六:**时候买
销售员:**时候会买 顾客:会
销售员:现买**时候买什差 顾客:**
销售员:知道现买处 知道**时候买坏处 计算现买**月节省赚少钱 计算**月买会损失少赚少钱
口七:问某某
销售员:顾客先生果问做决定话会买 顾客:会
销售员:换句话说认产品 顾客:认
销售员:会推荐产品 顾客:会
销售员:许余允许问句品质问题 顾客:没
销售员:服务问题 顾客:没
销售员:价格问题 顾客:没
销售员:公司问题 顾客:没
销售员:问题 顾客:没
销售员:问题 顾客:没
销售员:太接什时候**见面
口八:济景气
顾客年前学真理卖出时候成功者买进买进时候成功者卖出 说市场景气公司决会景气捆饶知道什 天拥财富景气时候建立事业基础长期机会短 起挑战做出购买决定获成功然必须愿意做出样决定 顾客先生天相机会做出相决定愿意机会
口九:陌生做生意
知道意思非常理解时知道走进扇门时已陌生说
口十:买
销售员:顾客先生相信世界许优秀推销员常推荐许优质产品 顾客:
销售员:然位推销员说 顾客:
销售员:身名专业推销员验告诉没说 说( 未健康幸福快乐等等产品关)顾客点点 问提说呢果会忍心
常见市场营销技巧手段
市场营销越越受现代企业重视市场营销方法种样具优劣传统营销方法现代营销方法接合企业身特点恰选够取良效果面编家分享常见八种营销技巧手段希做营销工作时组合种营销方式创造营销业绩
体验式营销
体验式营销站消费者感官(Sense)情感(Feel)思考(Think)行动(Act)关联(Relate)等五方面重新定义设计营销思考方式种思考方式突破传统理性消费者假设认消费者消费时理性感性兼具消费者整消费程中体验研究消费者行企业品牌营关键
二营销
营销核心思想:顾客份额中心顾客互动话定制化企业应该关注市场占率关注体顾客顾客份额关注企业产品顾客拥该产品中份额努力提升份额占营销实施建立定制利润高定制成基础求企业营销部门研究开发部门制造部门采购部门财务部门间通力合作营销部门确定满足顾客需达定制程度研究开发部门产品进行效重新设计制造采购部门必须保证原材料效供应生产利进行财务部门时提供生产成状况财务分析
三深度营销
深度营销企业顾客间深度沟通认目标关心显性需求转关心隐性需求种新型互动更加性化营销新模式新观念深度营销核心抓住深字做文章
四网络营销
网络营销质种商业信息运行谓商业信息分解商品信息交易信息感受信息三素种商业交换实包含三种信息基互联网营销方法根企业营阶段制定信息运行策略通网络方法实现营销设计操作
五整合营销
整合营销思想够获样工具:利明星金牛狗类鸿雁矩阵图购买量购买频率顾客分作四种类型寻找四类顾客购买动力特性
六直销
直销模式实质通简化消灭中间商降低产品流通成满足顾客利益化需求非直销模式中两支销售队伍制造商销商销商顾客公司进行直销首先必须透彻研究顾客需求竞争手通细分市场提供异质化产品切入市场次增加直销触角顾客保持互动网直销电子商务DIY定单接纳电话直销等次科学理直销团队方法确保销售团队高效运转
七数库营销
企业通单纯众化营销品牌营销走市场宏观运作时代结束数库营销作种性化营销手段企业获取保留发展客户阶段成缺企业力力工具数库营销核心素客户相关数收集整理分析找出目标沟通 消费服务象放矢进行营销客户关怀活动扩市场占率客户占率增加客户满意度忠诚度取企业客户双赢局面
八文化营销
文化营销强调企业理念宗旨目标价值观职员行规范营理制度企业环境组织力量品牌性等文化元素核心理解尊重调动积极性创造性关注社会性文化营销观念企业营销活动般奉行项原:予产品企业品牌丰富性化文化涵强调企业中社会文化企业文化非产品市场努力文化角度位考虑检验公司营方针
销售员效赞美客户技巧
销售员沟通程中会赞美取悦客户便客户留良印象然运赞美技巧时销售员必须掌握说话时机赞美度否客户会认根诚心说说奉承话已样反增添客户信感拉开客户间距离握恰分点赞美头呢
1具体明确事情赞扬
果赞扬客户时销售员够意识说出具体明确事情空泛含混赞美获客户认坦然接受会赞美推销会注意细节描述避免空发议
2找出客户异方赞扬
钢铁王卡耐基性弱点书里便讲述样件事:卡耐基邮局寄信等时候发现家邮局办事员态度耐烦服务质量非常差劲便准备赞扬方法位办事员改变服务态度轮办事员称信件重量时卡耐基称赞道:真希样头发听卡耐基赞扬办事员脸露出微笑接着便热情周卡耐基服务卡耐基次光家邮局位办事员笑脸相迎
面种希注意响心理果赞扬客户时果应种心理观察发现异点赞扬定会取出意料效果
3善找客户亮点
赞美说听定挂钩善亮点客户联系起客户辆名牌汽车果轻轻摸着车子连声说:车车真漂亮然起赞美客户作车子漂亮生产厂家功劳车什关系呢果样说:车保养真效果完全
4赞美说客户心里
果赞美正合客户心意会加倍成信感觉确感化效方法说果话说客户心里说出心声作更
成交验:
1赞美定真诚发心体会衷赞美心底发出做秀
2赞美定符合时场合气氛
3分夸张赞美奉承赞美令高兴奉承令尴尬更令正直讨厌
4赞美词身重复重复赞美词赞美会贬值家认赞美取笑开涮
高端产品销售技巧原蕴藏着秘密
家听说领导品牌说产品功性技术先进结果67折消费者会想会相信说东西会相信产品品质功会会觉猫腻说原高价格购买产品消费者果知身边朋友低折扣购买产品会做感想会会种欺骗感觉消费者角度知道盲目折高端品牌杀伤力回头说果定位高端发现产品竟然低端卖场买相信高端品牌相信品质
实年验告诉高端品牌诸科宝橱柜柏丽橱柜科勒卫浴等少折算折会非常艺术实高端消费者怕产品贵怕买值应该坚信产品价值强心理承受力甚准备顾客走掉做消费者沟通量细节层面加讲述样卖高端产品
卖出中高档品牌产品档次感呢实类产品卖尊贵独特果告诉顾客说独特工艺专利技术产品非常艺术感足动顾客消费者角度局限相关专业知识法理解谓专利独特工艺说没感觉关心东西关心底什利益点
该介绍呢面部分思路总结:
卖高端品牌产品产品卖奢侈艺术品关键突出词:尊贵独二数量少手工制作生活品味细节亲身体验等推荐时候量着条思路组织说辞验消费者肯定会感觉
1尊贵应该问:家里时客果回答应该告诉:款样尊贵物准备倍面子时体现种尊贵感应该告诉政界商界艺术界等名购买够指名道姓外果说出周边邻居等名字会感更加亲切信
2独二告诉产品独二工艺技术特点等千万类似专利等苍白话语告诉样客户完全没感觉家说应该告诉工艺采法拉利生产线制作烤漆采日雅马哈钢琴烤漆工艺第×代传亲进行指导制作等类似种喻性通俗性语言进行介绍顾客听懂
3数量少数量少意味着尊贵奢侈产品样时偏离事实前提告诉目前店已××米提前预订×月货等语言反会显示产品尊贵
4手工制作奢侈艺术品尊贵关键寻找类似手工制作卖点著名品牌橱柜烤漆会告诉:然家8重烤漆重然风干抛光机器风干时间家长处……反赢客户喜爱
5生活品味强调艺术感强调生活情调营造某某设计师某某艺术风格等灵感会更加增添价值尤感性语言进行描述更加喜爱生活身感性
6细节品牌细节果产品中找出510独特细节销售会变容易细节品质关键产品艺术品定精雕细琢出定细节进行艺术化处理非常关键怕花纹工艺等般察觉细节处理呢需细心体会
7引导亲身体验常常陷入误区陶醉精彩解说中顾客没感觉说:手感特问题客户没体验知道手感定呢调动客户客户摸拉闻听敲产品亲身体验产品良感觉会印象深刻
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