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酒店考核方案
第章总
考核目：
1 标准员工行举止造尊律良行标准员工队伍
2 增强员工觉性维护酒店纪律标准性稳定性严肃性
3 激发员工热情提高酒店创造力
4 提高酒店济效益提高酒店效劳质量
5 评价员工实际水提高酒店〞力
6 重新审定力资源方针政策福利遇措施
7 完善酒店教育培训工作容
8 提高酒店社会知名度增强酒店竞争力
二 考核原
1 根部门创益考核容重
前台营部门侧重营业绩部门质量理
台职部门侧重前台效劳质量部门部理
2 根层级职责考核标准方法
员工考核标准全面具体采取逐日考核制
分部理部门理考核采取逐月考核
3 根工作岗位考核容侧重点
员工侧重工作技工作实绩考核
理层侧重工作督导力理水考核
4 考核实行层级考核级级进行逐级考核
5 考核评定评定者岗位基准考核评估工作实行公正公开实事
三 考核方案实施说明
〕考核类
1 酒店考核分：日常考核年审评估两方面
日常考核〔〕
序号
考核分类
考核
方法形式
1
员工考核
酒店考核条例
工作手册
日考核
2
分部理部门理考核
1） 工作手册
2） 工作质量
3） 理力
4） 沟通协调
5） 培训质量
6） 工作创新
月考核
3
酒店部门考核
1） 营指示
2） 钱费
3） 工作质量
4） 安工作
月考核
年审评估〔二〕
序号
分类
考核容
方法形式
1
员工年审
1） 工作质量
2） 合作服性
3） 工作知识操作技
4） 工作态度
5） 判断力适应力
6） 工作量
7） 劳动纪律
考核表
评分
2
分部理
评估
1） 责感
2） 专业知识技
3） 理解执行
4） 方案组织
5） 控制应变
6） 协调力
7） 际关系
8） 员工培训
9） 更新观念
10） 工作绩效
11） 形象
考核表
评分
3
部门理评估
1） 责感
2） 专业知识
3） 判断力方案
4） 组织授权
5） 控制应变
6） 协调合作
7） 际关系
8） 员工培训开展
9） 更新观念
10） 工作绩效
11） 形象
考核表
评分
三〕考核评估实施
1 行政部负责考核资料汇总审核报中层理员考核行政部负责安排实施高层理者进行终评估
2 评定期限变化
（1） 时考核：
酒店员工领班实行日考核
酒店分部理部门理实行月考核
〔2〕年审评估：
年12月1 日－12月31日考核时期考核容前
年12月1日－年11月30日
3 考核象范围考核者岗位变化评估
（1） 事考核象限评定期册全体员工〔含计日计件计时岗位〕
（2） 日常考核中病假月者参加考核
（3） 年审考核中员工岗位工作达半年者应考核期进行
（4） 年审考核中考核者考核期中调出原部门现部门继续进行考核考核结果必须原现二部门作出
4 考核表理查阅
（1） 考核表保
员工日考核表部门保〔保存1年〕备查考年交行政部保分点理部门理月考核表酒店年审评估表行政部保考核表存入员工档案作永久性档案保存员工辞职辞退退休退职员关考核表离店日起保存年
（2） 考核表查阅
员工工作需查阅考核表须部门理意查阅部门理考核表须付总理批准
第二章考核方案
酒店部门考核
1 酒店部门分级
A级部〔直接济指标部门〕
市场拓展部餐饮部客务部康乐部
B级部〔没济指标〕
工程部安消部财务部行政部
2 分配方法
A级部门直接济指标挂钩
B级部门酒店总指标挂钩
3酒店部门具体考核容
1〕市场拓展部考核工程：
酒店营业指标〔含均房价〕费〔公关广告〕质量安
2〕餐饮部考核工程
济指标毛利率质量安
3〕客务部考核工程
客房营业指标费〔物耗〕质量安
4） 康乐部
济指标〔酒水毛利率〕费质量安
5〕工程部考核工程
源费维修费质量〔含维修合格率〕安
6〕行政部考核工程
力钱费培训质量(英语培训合格率达前台员2％〕员招聘合格率安〔驾驶交通事率责方〕
7〕财务部考核工程
预算账务准确性钱控制采购质量安
8〕安消部考核工程
消防设备理安防盗工作安培训〔安培训合格率达98％〕
3 质量检查：酒店堂员根国家旅游涉外饭店星级评定标准中工程三工程四工程五〔含客投诉〕部门效投斥率〔见星级评定表〕五星标准95％月进行检查
4 安生产：安消部月定期部门安情况进行检查次月2日检查情况汇总行政部
酒店部门绩效工资考核情况表
年 月
容
部门 分
指标
费
质量
安
总分
市场拓展部
70
20
5
5
餐饮部
60〔含毛利率〕
30
10
客务部
50％
10〔物〕
30
10
康乐部
40
15
30
15
工程部
维修源50
维修合格率40％
10
行政部
工费40％
培训合格30％
招工合格20％
10％
安消部
消防设备 30％
安防盗50％
培训工作20％
财务部
预算帐务40％
采购质量20％
质量30％
10％
部门工程维修合格率统计表
年 月
日期
维修数量
维修合格数
维修合格率
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
合计
备注：请填入未时进行维修工作数量 部门理
部门新招员工位情况统计表
年 月
序号
通知行政部
缺员时间
需员
位时间
实际员
位时间
备注
合计
制表 部门理
酒店安工作检查情况统计表
年 月
工程
分
部门
部门安
工作
消防器材
理工作
酒店客财产
生命安工作
计分
市场拓展部
餐饮部
客务部
康乐部
工程部
行政部
安消部
财务部
合计
办 理：
部门员工绩效工资表
部员工绩效工资分配情况 年 月
姓名
考核容
总分
绩效额
填表： 部门理
5 部考核营指标费财务部根前年财务数年12月制定完成年财务预算考核指标参预算执行
6 发放方式：部述检查结果 日报行政部
行政部月 日根述检查情况部工资总额报总理审批书面形式通知部门部门 日二次分配方案报行政部行政部造表 日发放员工部门工资余额财务部月累加发放
二部门员工考核
酒店实行逐级考核制客务部餐饮部工程部康乐部安消部员工领班实行逐日考核制分部理部门理台员工实行月考核考核容酒店性考核条例营运手册标准员工失采取发单扣分相结合员工轻微失追究直属级责失追究直属级轻微失责严重失追究直接司失责重失追究直接司严重失员工总分100分根分部门制订二次分配方案二次分配方案员工分ABCD．E五等级A级数应控制总数15％B级数控制70％C级数控制15％余等级实际情况制订
1． 性考核条例〔请参见员工手册中四次失奖励奖励
种奖励50分轻微失5分失15分严重失30分
重失60 100分〕
A) 奖励条例
符合条件者予奖励：
（1） 改善营理提高效劳质量重奉献者
（2） 提高营效益做出重奉献者
（3） 效劳工作中创造优异成绩者
（4） 优质效劳受宾客份量表扬酒店创造良声誉者
（5） 精细算厉行节约成绩者
（6） 提出合理化建议实施效者
（7） 积极钻研业务技术革新改造设备取成绩者
（8） 发现事苗头时采取措施防止事发生者
（9） 保护国家财产宾客生命财产见义勇者
（10） 拾金昧者
（11） 忠职守严格遵守守表现突出者
（12） 严格遵守操作规程安作业全年事者
（13） 积极参加种社会活动成绩者
（14） 种竞赛中取名次酒店争荣誉者
（15） 严守纪律班守时全年迟早退者
（16） 全年出满勤者
B） 处分条例
1) 轻微失
失者受批评警告济处分等处分：
〔1〕班未走员工通道客梯客卫生间进入客场
〔2〕佩戴名牌未规定穿着制服
〔3〕班时间违反仪容仪表规定
〔4〕班酒店逗留
〔5〕班未卡签
〔6〕时岗超五分钟
〔7〕擅离岗位
〔8〕擅调班
〔9〕私带亲朋友进入酒店酒店员工提供福利设施
〔10〕违反操作规程未造成严重果
〔11〕客效劳礼貌敬语
〔12〕工作时间吃零食嗑睡私 聊天做私活说书刊干工作关事
〔13〕擅进入非专职员禁止入工作场
〔14〕疏忽损坏酒店财物设备〔损坏物品价赔偿〕
〔15〕酒店声喧哗吐痰乱抛杂物讲粗话脏话
〔16〕允许员工食堂外工作场膳
〔17〕私带拷机 者
〔18〕犯轻微失
2) 失
失者受警告记济处分处理：
〔1〕重复违反轻微失
〔2〕擅离工作岗位
〔3〕班时睡觉
〔4〕店吵闹骂
〔5〕委托卡签者〔时处分〕
〔6〕抗拒安员检查
〔7〕服工作安排
〔8〕执行礼貌效劳规定罪宾客
〔9〕酒店工作场棋牌等
〔10〕时岗达1015分钟
〔11〕班时非工作安排喝酒带醉态
〔12〕私吃公家食品私酒店公物
〔13〕工作疏忽造成般责事
〔14〕禁止吸烟区吸烟者
〔15〕班擅酒店住宿者
〔16〕态度引起客满造成良影响
〔17〕私乱接电线电炉电热器具者
〔18〕驾驶员未批准私出车
3) 严重失
失者受记降级撤职留观察济处分处理：
〔1〕工作严重失误造成酒店物资财产损坏浪费严重
〔2〕意动损坏消防安设备
〔3〕外提供酒店关保密资料
〔4〕私进入客房客品
〔5〕私换套取酒店营业收入货币
〔6〕偷公物物品
〔7〕成心客索费礼品
〔8〕私吃客食品饮料
〔9〕酒店私藏种违禁物品
〔10〕旷工半天天者
〔11〕私长途信息台 者
〔12〕病装病骗取假条
〔13〕发现责事苗头积极反映造成酒店客严重损失
〔14〕员工失行包庇互相隐瞒
〔15〕私配营业点办公室等区域钥匙
〔16〕驾驶员擅汽车驾驶
〔17〕工作失误失职造成巨浪费重损失
4) 重失
犯失者受名开处理：
〔1〕蓄意损坏酒店客财产
〔2〕偷窃酒店客财物
〔3〕泄露酒店客情会议容营财务事理设备等资料
〔4〕客顶撞争吵污辱漫骂欧宾客事
〔5〕煽动参架闹事赌博
〔6〕发现重问题报
〔7〕连续旷工三天月累计旷工两次
〔8〕公开顶撞司服理
〔9〕玩忽职守造成伤亡设备严重损坏
〔10〕拾客物品成心藏匿
〔11〕搞正男女关系
〔12〕涂改伪造财务单关证明文件
〔13〕违反国家方案生育关规定
〔14〕私藏酒店物品违禁品非法宣传品
〔15〕触犯刑律
〔16〕重失行
2．部门考核细
3部门二次分配方案分数等级
等级
分数
评语
A
90分
优秀
B
80分—89分
良
C
70分—79分
中等
D
55分—69分
较差
E
49分
极差
员工工作日考核表
部门姓名 年 月
日期
考核容
考分
考核
考核
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
合计分：
分点理签字
三酒店分部理部门理考核
1酒店分点理考核：
考核分六局部：运转手册容〔标准质量〕沟通协调力培训力理督导力组织力
2 酒店部门理考核六局部：
运转手册容〔标准质量〕方案制定知识技绩效
〔营成果〕部门质量〔重复出现问题〕部门间沟
通协调工作创新
3岗位考核根周总理行政指令会部门交工作方案容行政部周末督查部门完成情况总理付总理评估检查记录交行政部行政部汇总考核
会议决议事项追踪表
年 月
序号
决议事项
实施容
负责
部门
完成期限
部门理考核表〔月〕
部门理姓名
序号
工程
考核容
分
计分
1
工作手册 30％
2
业绩〔效益30％
3
部门质量 10％
4
沟通协调10％
5
工作方案10％
6
创新10％
合计分：
绩效工资数额：
四．员工审核评估
1 员工考核程序
a) 行政部册员工名单数员工考核评估表发部门根评估求业务情况拟定业务知识技考评工程
b) 部门员工考核评估表逐级发放领班
c) 员工写出工作总结交领班
d) 分部理领班评估表工程容逐项评估分
e) 分部理领班评估表中该员工作鉴定分部理签名
f) 评估表员工见面员工签名拒签请注明情况
g) 参评估成员评员工否胜续做出结签名
h) 部门理签署意见
i) 评估表结交行政部
j) 行政部审核通根评估情况作出续调动岗辞退决定
K〕评估表连结存入员工业务档案
2理员考核程序
〔1〕分点理层理员评估步骤
a) 行政部统计评估数发放理员评估表4评估：评估辖领班时机抽样方式辖点确定名员工
b) 评估填写评估表〔4〕
c) 五天行政部收回评估表〔4〕核发放份数收回数未收回表格须查明原附书面说明
d) 行政部评估表〔4〕统计计分
e) 行政部发放评估表〔2〕评估分点理直接司
f) 评估填写评估表〔2〕评估沟通签字评估拒签须注明
g) 行政部收回评估表〔2〕评估表〔4〕统计分数填入评估表〔2〕相应栏目
h) 评估表〔2〕交部门理签署培训意见
i) 评估表〔2〕行政部理审核报总理审批
j) 执行审批决定评估表〔2〕〔4〕整理存档
〔2〕部门理层理员评估步骤：
a) 行政部统计评估数发放理员评估表3评估：评辖分点理时机抽样方式辖点范围确定名员工部门正职评估增部门副职
b) 评估填写评估表〔3〕
c) 五天行政部收回评估表〔3〕核发放份数收回数查明未收回表格原附书面说明
d) 行政部发放评估表〔1〕评估部门理层理员直接司
e) 评估填评估表〔1〕评估沟通签名评估拒签须注明
f)行政部收回评估表〔1〕行政部评估表〔3〕统计计分填评估表Ａ相应栏目理审阅报总理审批
g)执行总理审批决定评估表〔1〕〔3〕整理存档
h)行政部理评估高层理直接负责
员 工 评 诂 表
部 门
姓 名
工 种
考核日期
考核工程
〔总分200〕
A
B
C
D
E
100％
80％
60％
40％
20％
1． 工作质量 〔占20％〕
项考虑工作量仅工作否正确清楚完全
工作直保持超高水准
工作永运保持正确清楚错行改正
体满意偶尔错误
常犯错误工作细心
工作懒散防止错误频繁发生
2． 合作服 〔占10％〕
考虑工作事酒店态度否愿意效劳工作否愿尝试新观念新方法
事分点理合作较够尝试接受新观点相处非常良
合作良愿意接受新方法协助
致相处愉快偶尔会磨擦接受指派工作
偶尔合作拒绝指派工作难相处
时常拒绝指派工作愿接受新事物似法相处
3． 工作知识操作技〔10％〕
否解工作求方法系统设备？业务技否达岗位求
工作方面均掌握够胜岗位求
工作方面均掌握较够达岗位求
工作相程度解根达岗位
求
工作某方面掌握太勉强达岗位求
工作关事局部解够达岗位求
4．工作态度 〔占15％〕
工作事酒店态度工作负责程度否期完成务？否催促
直动完成完全赋予重计较 失
积极进取工作动热忱单独负责极少需催促
尚完钱职工作动表现
做级交办事情赖需断监督
工作缺乏热情常偷懒 需催促完成
5． 判断力适应力 〔占15％〕
面新情况突发情况否作合理判断缺乏批示时否应急处理
需指导判断迅速准确应付园满处理问题
判断正确采适方式时处理根满意
通常判断正确需合作处理
常判 断错误时效处理
面新情况适知措
6．工作量 〔占20％〕
项工作考虑工作质考虑工作量
工作效率高作求
超出均量较般
达标准工作量偶尔超
勉强达标准工作量需催促
工作慢末时完成工作
7．劳动纪律 〔占10％〕
时遵守纪律情况
工作串岗聊天干私活
绝少串岗闲聊
干私活仪表符合求
偶尔串岗闲聊事争吵仪表合求
常串岗闲聊事争吵仪表合求
串岗闲聊事争吵仪表合未达
出勤记录 迟早退次数 旷工天数 请假天数
综合评分 A200 ¾ 161―――B160 ¾ 121 C 120 ¾ 81 D80 ¾ 41 E40 ¾ 10
考核： 考核： 理：
理 员 评 估 表〔1〕
考评期 年 月 日 年 月 日
姓 名
部 门
入店时间
职位名称
现职时间
聘期
评
估
项
目
１责感
□ 工作贯动保持辖部门高质量完成
务
□工作拟动辖部门较完成务
□ 具定工作动性辖部门根完成
务
□ 工作动性够辖部门时完成
务
□ 缺乏工作动性辖部门常完成
务
评语：
２专业知识技
□具高现职位需专业知识技
□具现职位需专业知识熟练技
□专业知识技根适合现职位工作需
□某方面专业知识技欠缺
□缺乏现职位必需专业知识技
评语：
３判断力方案
□ 判断准确具长远眼光部门工作方案周 全行
□判断部门工作方案较全面
□部门工作通常判断具方案性
□ 时判断失误部门工作某方面方案性
强
□判断力较差部门工作缺乏方案性
评语：
４组织授权
□ 善开发利种资源分配务恰
限度授权
□ 拟效利资源授权分配务较
恰
□ 够现资源分配务定程度
授权
评语：
〔续表〕
评
估
项
目
□资源务分配时偶尔授权
□缺乏资源分配务授权力
５控制应变
善控制总达目标甚利情况机智处理效控制
□具较强控制应变力达目标
□具定控制应变力根达目标
□控制应变力时达某目标
□缺乏控制应变力常达目标
评语：
６协调合作
□具团队精神部门间部善协调
* 具较强团队意识部门间合作部协调较
□具团队意识够进行合作协调
□团队意识淡薄时合作协调
□缺乏团队意识难合作协调
评语：
７际关系
□际关系融洽影响博尊敬
□良际关系定程度影响
□处理际关系力般
□某方面需改善际关系
□缺乏际交力
评语：
* ８员工培训开展
* 保持部门岗位培训标准常规化员工开展投入力财力保持部门岗位培训正常进行定条件鼓励员工开展开展必部门岗位培训偶尔考虑员工开展部门岗位培训时停顿员工开展感兴趣部门岗位培训较差考虑员工开展
评语：
９更新创造
善接受新观念更新工作中创新
评语：
□接受新观念较快工作中尝试新设想
□够接受新观念付诸实践
□更新观念较困难
□循守旧
评语：
１０工作绩效
保持部门工作高效运转行业中效益水 领先
□具较高效率效益
□效率效益水般
□效率效益低行业均水
□效率效益差
１１形象
□良修养威
□定修养威信
□风纪根适合现职位求
□风纪时达现职位求
□形象较差
评语：
记
录
评
价
综
合
评
估
□ 出色
□ 良
□ 符合标准
□ 略低标准
□ 远低标准
需
改
进
建
议
□ 晋升 拟升职位
□ 留
□ 调 拟调职位
□ 降级 拟 降
□ 免职
评
估
签名 日期 职务
评
估
签名 日期
属
评
估
计
分
评估数
总 积 分
均 分：
等 次
填 分 ：
审 核 ：
部
门
理
分
总
意
见
签名 日期
总
理
意
见
签名 日期
理 员 评 估 表〔2〕
考评期 年 月 日 年 月 日
姓 名
部 门
入店时间
职位名称
现职时间
聘期
评
估
项
目
估
项
目
１责感
* 工作贯动保持辖部门高质量完成务
□工作拟动辖部门较完成务
* 具定工作动性辖部门根完成务
* 工作动性够辖部门时完成务
缺乏工作动性辖部门常完成务
评语：
２专业知识技
□具高现职位需专业知识技
□具现职位需专业知识熟练技
□专业知识技根适合现职位工作需
□某方面专业知识技欠缺
□缺乏现职位必需专业知识技
３理解执行指令
□贯准确理解迅速成效执行指令
□拟准确理解时执行指令
□通常够理解执行指令
□时理解时执行指令
□理解执行指令较差
４方案组织
* 全面合理制定辖范围工作方案组织实施
□方案组织力较强
□方案组织力般
□方案组织某方面欠缺
□方案组织力差
评语：
评语：
评语：
５控制应变
□始终坚持现场督导示范效控制
□拟重视现场督导
□根做现场督导
□现场督导力
□缺乏现场督导控制
评语：
６协调合作
□具团队精神部门间部善协调
* 具较强团队意识部门间合作部协调较
□具团队意识够进行合作协调
□团队意识淡薄时合作协调
□缺乏团队意识难合作协调
评语：
７际关系
□际关系融洽影响博尊敬
□良际关系定程度影响
□处理际关系力般
□某方面需改善际关系
□缺乏际交力
评语：
８员工培训
□高度重视岗位培训贯身体力行
□拟动开展岗位培训
□够司求开展常规岗位培训
□岗位培训时松懈
□岗位培训较差
评语：
９更新观念
□善接受新观念提出合理化建议
□乐接受新观念工作改良意见
□够接受新观念
□更新观念较困难
□循守旧
评语：
１０工作绩效
* 保持辖局部工作高效运转行业中效益水领先
□具较高效率效益
□效率效益水般
□效率效益低行业均水
□效率效益差
评语：
１１形象
□良修养威
□定修养威信
□风纪根适合现职位求
□风纪时达现职位求
□形象较差
评语：
记
录
评
价
综
合
评
估
□出色
□良
□符合标准
□略低标准
□远低标准
需
改
进
处
建
议
属
评
估统计
评估数：
总 积 分：
均 分：
等 次：
填 分 ：
审 核 ：
□晋升 拟升职位
□留
□调 拟调职位
□降级 拟 降
□免职
部门理签名 日期
行
政
部
意
见
签名 日期
总
理
意
见
签名 日期
理 员 评 估 表〔3〕
考评期 年 月 日 年 月 日
姓 名
部 门
职位名称
现职时间
评
估
项
目
１责感
□工作贯动完全承现职求责
□工作拟动积极承起现职责
□具定工作动性根承现职责
□工作动性够时承责
□缺乏工作动性负责
评语：
２出勤现场督导
* 贯出现重岗位繁忙时遇紧急情况重问题 时迅速指挥帮助
□常出现重岗位繁忙时现场指挥
□正常出勤现场督导
□正常出勤现场巡查少督导力
□时岗甚出现问题找缺乏现场督导控制
评语：
３专业知识技
□具高现职位需专业知识技
□具现职位需专业知识熟练技
□专业知识技根适合现职位工作需
□某方面专业知识技欠缺
□缺乏现职位必需专业知识技
评语：
４判断力
□判断准确具长远眼光
□判断较
□部门般事务通常判断正确
□时判断失误
□判断力差
评语：
５方案组织
□全面合理制定部门工作方案组织实施
□方案组织力较强
□方案组织力般
□方案组织某方面欠缺
□方案组织力差
评语：
续表(二)
评
估
项
目
６沟通际关系
□善沟通际关系融洽影响力获尊敬
□较强沟通力际关系良定程度影响
□沟通处理际关系力般
□沟通际关系需改善
□沟通际交较差
评语：
７员工培训开展
* 保持部门岗位培训标准常规化员工开展投入 力财力
□保持部门岗位培训正常进行定条件鼓励员工开展
□开展必部门岗位培训偶尔考虑员工开展
□部门岗位培训时停顿员工开展感兴趣
□部门岗位培训较差考虑员工开展
评语：
８关心属
□贯尊重关心属属提供帮助
□表现较属拟关心
□属遇特殊情况时通常予关心
□考虑数属需求重视少数属
□属漠关心
评语：
９学更新
□善学虚心接受新知识建议够听取意见
□乐学接受新知识采纳合理化建议
□愿意学接受新观念建议
□思学难接受新观念建议
□学术
评语：
１０创造工作气氛
□贯营造高效融洽工作气氛
□工作气氛良
□工作气氛正常
□工作气氛时正常
□工作气氛极正常
评语：
１１工作绩效
□保持部门高效运转高质量完成务
□效率较高部门较完成务
□效率般部门根完成务
□效率较低部门时完成务
□效率极低时常完成务
评语：
续表(三)
１２形象
□良修养威信
□定修养威信
□风纪根适合现职位求
□风纪时达现职位求
□形象较差
评语：
综
合
评
估
□ 出色
□ 良
□ 符合标准
□ 略低标准
□ 远低标准
批
评
评
价建
议
评
估
签名 岗位： 日期
统
计
栏
分
计分
审核
理 员 评 估 表〔4〕
考评期 年 月 日 年 月 日
姓 名
部 门
职位名称
现职时间
评
估
项
目
１责感
□工作贯动完全承现职求责
□工作拟动积极承起现职责
□具定工作动性根承现职责
□工作动性够时承责
□缺乏工作动性负责
评语：
２出勤现场督导
□贯坚守职岗位带着属操作坚持现场督导示范
□坚守岗位注重现场操作督导
□通常岗督导
□正常出勤岗现场督导力
□时岗缺乏现场操作督导
评语：
３专业知识技
□具高现职位需专业知识技
□具现职位需专业知识熟练技
□专业知识技根适合现职位工作需
□某方面专业知识技欠缺
□缺乏现职位必需专业知识技
评语：
４判断力
□判断准确具长远眼光
□判断较
□通常事务根判断正确
□时判断失误
□判断力差
评语：
５方案组织
□全面合理制定辖范围工作方案组织实施
□方案组织力较强
□方案组织力般
□方案组织某方面欠缺
□方案组织力差
评语：
续表(二)
评
估
项
目
６沟通际关系
□善沟通际关系融洽影响力获尊敬
□较强沟通力际关系良定程度影响
□沟通处理际关系力般
□沟通际关系需改善
□沟通际交较差
评语：
７员工培训
高度重视岗位培训贯身体力行拟动开展岗位培训
□够司求开展常规岗位培训
□岗位培训时松懈
□岗位培训较差
评语：
８关心属
□贯尊重关心属属提供帮助
□表现较属拟关心
□属遇特殊情况时通常予关心
□考虑数属需求重视少数属
□属漠关心
评语：
９学更新
□善学虚心接受新知识建议够听取意见
□乐学接受新知识采纳合理化建议
□愿意学接受新观念建议
□思学难接受新观念建议
□学术
评语：
１０创造工作气氛
□贯营造高效融洽工作气氛
□工作气氛良
□工作气氛正常
□工作气氛时正常
□工作气氛极正常
评语：
１１工作绩效
□工作效率高辖范围高质量完成务
□效率较高较完成务
□效率般通常完成务
□效率较低时完成务
□效率极低时常完成务
评语：
续表(三)
１２形象
□良修养威信
□定修养威信
□风纪根适合现职位求
□风纪时达现职位求
□形象较差
评语：
综
合
评
估
□出色
□良
□符合标准略低标准远低标准
批
评
评
价建
议
评
估
签名 岗位 日期
统
计
栏
分
计分
审核
第三章考核成果
1 员工月考核结果绩效工资挂勾部门制定二次分配方案
2 分部理部门理月考核绩效工资挂勾酒店部门理工资分配
3 酒店部门考核部门绩效工资分配
4 酒店培训需求考虑素运力资源开发
5 员工辞退继签〔合〕签〔合〕调动奖励提薪晋升
中层理员聘缓聘聘降级 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酒店考核方案
第章总
考核目：
1 标准员工行举止造尊律良行标准员工队伍
2 增强员工觉性维护酒店纪律标准性稳定性严肃性
3 激发员工热情提高酒店创造力
4 提高酒店济效益提高酒店效劳质量
5 评价员工实际水提高酒店〞力
6 重新审定力资源方针政策福利遇措施
7 完善酒店教育培训工作容
8 提高酒店社会知名度增强酒店竞争力
二 考核原
1 根部门创益考核容重
前台营部门侧重营业绩部门质量理
台职部门侧重前台效劳质量部门部理
2 根层级职责考核标准方法
员工考核标准全面具体采取逐日考核制
分部理部门理考核采取逐月考核
3 根工作岗位考核容侧重点
员工侧重工作技工作实绩考核
理层侧重工作督导力理水考核
4 考核实行层级考核级级进行逐级考核
5 考核评定评定者岗位基准考核评估工作实行公正公开实事
三 考核方案实施说明
〕考核类
1 酒店考核分：日常考核年审评估两方面
日常考核〔〕
序号
考核分类
考核
方法形式
1
员工考核
酒店考核条例
工作手册
日考核
2
分部理部门理考核
1） 工作手册
2） 工作质量
3） 理力
4） 沟通协调
5） 培训质量
6） 工作创新
月考核
3
酒店部门考核
1） 营指示
2） 钱费
3） 工作质量
4） 安工作
月考核
年审评估〔二〕
序号
分类
考核容
方法形式
1
员工年审
1） 工作质量
2） 合作服性
3） 工作知识操作技
4） 工作态度
5） 判断力适应力
6） 工作量
7） 劳动纪律
考核表
评分
2
分部理
评估
1） 责感
2） 专业知识技
3） 理解执行
4） 方案组织
5） 控制应变
6） 协调力
7） 际关系
8） 员工培训
9） 更新观念
10） 工作绩效
11） 形象
考核表
评分
3
部门理评估
1） 责感
2） 专业知识
3） 判断力方案
4） 组织授权
5） 控制应变
6） 协调合作
7） 际关系
8） 员工培训开展
9） 更新观念
10） 工作绩效
11） 形象
考核表
评分
三〕考核评估实施
1 行政部负责考核资料汇总审核报中层理员考核行政部负责安排实施高层理者进行终评估
2 评定期限变化
（1） 时考核：
酒店员工领班实行日考核
酒店分部理部门理实行月考核
〔2〕年审评估：
年12月1 日－12月31日考核时期考核容前
年12月1日－年11月30日
3 考核象范围考核者岗位变化评估
（1） 事考核象限评定期册全体员工〔含计日计件计时岗位〕
（2） 日常考核中病假月者参加考核
（3） 年审考核中员工岗位工作达半年者应考核期进行
（4） 年审考核中考核者考核期中调出原部门现部门继续进行考核考核结果必须原现二部门作出
4 考核表理查阅
（1） 考核表保
员工日考核表部门保〔保存1年〕备查考年交行政部保分点理部门理月考核表酒店年审评估表行政部保考核表存入员工档案作永久性档案保存员工辞职辞退退休退职员关考核表离店日起保存年
（2） 考核表查阅
员工工作需查阅考核表须部门理意查阅部门理考核表须付总理批准
第二章考核方案
酒店部门考核
1 酒店部门分级
A级部〔直接济指标部门〕
市场拓展部餐饮部客务部康乐部
B级部〔没济指标〕
工程部安消部财务部行政部
2 分配方法
A级部门直接济指标挂钩
B级部门酒店总指标挂钩
3酒店部门具体考核容
1〕市场拓展部考核工程：
酒店营业指标〔含均房价〕费〔公关广告〕质量安
2〕餐饮部考核工程
济指标毛利率质量安
3〕客务部考核工程
客房营业指标费〔物耗〕质量安
4） 康乐部
济指标〔酒水毛利率〕费质量安
5〕工程部考核工程
源费维修费质量〔含维修合格率〕安
6〕行政部考核工程
力钱费培训质量(英语培训合格率达前台员2％〕员招聘合格率安〔驾驶交通事率责方〕
7〕财务部考核工程
预算账务准确性钱控制采购质量安
8〕安消部考核工程
消防设备理安防盗工作安培训〔安培训合格率达98％〕
3 质量检查：酒店堂员根国家旅游涉外饭店星级评定标准中工程三工程四工程五〔含客投诉〕部门效投斥率〔见星级评定表〕五星标准95％月进行检查
4 安生产：安消部月定期部门安情况进行检查次月2日检查情况汇总行政部
酒店部门绩效工资考核情况表
年 月
容
部门 分
指标
费
质量
安
总分
市场拓展部
70
20
5
5
餐饮部
60〔含毛利率〕
30
10
客务部
50％
10〔物〕
30
10
康乐部
40
15
30
15
工程部
维修源50
维修合格率40％
10
行政部
工费40％
培训合格30％
招工合格20％
10％
安消部
消防设备 30％
安防盗50％
培训工作20％
财务部
预算帐务40％
采购质量20％
质量30％
10％
部门工程维修合格率统计表
年 月
日期
维修数量
维修合格数
维修合格率
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
合计
备注：请填入未时进行维修工作数量 部门理
部门新招员工位情况统计表
年 月
序号
通知行政部
缺员时间
需员
位时间
实际员
位时间
备注
合计
制表 部门理
酒店安工作检查情况统计表
年 月
工程
分
部门
部门安
工作
消防器材
理工作
酒店客财产
生命安工作
计分
市场拓展部
餐饮部
客务部
康乐部
工程部
行政部
安消部
财务部
合计
办 理：
部门员工绩效工资表
部员工绩效工资分配情况 年 月
姓名
考核容
总分
绩效额
填表： 部门理
5 部考核营指标费财务部根前年财务数年12月制定完成年财务预算考核指标参预算执行
6 发放方式：部述检查结果 日报行政部
行政部月 日根述检查情况部工资总额报总理审批书面形式通知部门部门 日二次分配方案报行政部行政部造表 日发放员工部门工资余额财务部月累加发放
二部门员工考核
酒店实行逐级考核制客务部餐饮部工程部康乐部安消部员工领班实行逐日考核制分部理部门理台员工实行月考核考核容酒店性考核条例营运手册标准员工失采取发单扣分相结合员工轻微失追究直属级责失追究直属级轻微失责严重失追究直接司失责重失追究直接司严重失员工总分100分根分部门制订二次分配方案二次分配方案员工分ABCD．E五等级A级数应控制总数15％B级数控制70％C级数控制15％余等级实际情况制订
1． 性考核条例〔请参见员工手册中四次失奖励奖励
种奖励50分轻微失5分失15分严重失30分
重失60 100分〕
A) 奖励条例
符合条件者予奖励：
（1） 改善营理提高效劳质量重奉献者
（2） 提高营效益做出重奉献者
（3） 效劳工作中创造优异成绩者
（4） 优质效劳受宾客份量表扬酒店创造良声誉者
（5） 精细算厉行节约成绩者
（6） 提出合理化建议实施效者
（7） 积极钻研业务技术革新改造设备取成绩者
（8） 发现事苗头时采取措施防止事发生者
（9） 保护国家财产宾客生命财产见义勇者
（10） 拾金昧者
（11） 忠职守严格遵守守表现突出者
（12） 严格遵守操作规程安作业全年事者
（13） 积极参加种社会活动成绩者
（14） 种竞赛中取名次酒店争荣誉者
（15） 严守纪律班守时全年迟早退者
（16） 全年出满勤者
B） 处分条例
1) 轻微失
失者受批评警告济处分等处分：
〔1〕班未走员工通道客梯客卫生间进入客场
〔2〕佩戴名牌未规定穿着制服
〔3〕班时间违反仪容仪表规定
〔4〕班酒店逗留
〔5〕班未卡签
〔6〕时岗超五分钟
〔7〕擅离岗位
〔8〕擅调班
〔9〕私带亲朋友进入酒店酒店员工提供福利设施
〔10〕违反操作规程未造成严重果
〔11〕客效劳礼貌敬语
〔12〕工作时间吃零食嗑睡私 聊天做私活说书刊干工作关事
〔13〕擅进入非专职员禁止入工作场
〔14〕疏忽损坏酒店财物设备〔损坏物品价赔偿〕
〔15〕酒店声喧哗吐痰乱抛杂物讲粗话脏话
〔16〕允许员工食堂外工作场膳
〔17〕私带拷机 者
〔18〕犯轻微失
2) 失
失者受警告记济处分处理：
〔1〕重复违反轻微失
〔2〕擅离工作岗位
〔3〕班时睡觉
〔4〕店吵闹骂
〔5〕委托卡签者〔时处分〕
〔6〕抗拒安员检查
〔7〕服工作安排
〔8〕执行礼貌效劳规定罪宾客
〔9〕酒店工作场棋牌等
〔10〕时岗达1015分钟
〔11〕班时非工作安排喝酒带醉态
〔12〕私吃公家食品私酒店公物
〔13〕工作疏忽造成般责事
〔14〕禁止吸烟区吸烟者
〔15〕班擅酒店住宿者
〔16〕态度引起客满造成良影响
〔17〕私乱接电线电炉电热器具者
〔18〕驾驶员未批准私出车
3) 严重失
失者受记降级撤职留观察济处分处理：
〔1〕工作严重失误造成酒店物资财产损坏浪费严重
〔2〕意动损坏消防安设备
〔3〕外提供酒店关保密资料
〔4〕私进入客房客品
〔5〕私换套取酒店营业收入货币
〔6〕偷公物物品
〔7〕成心客索费礼品
〔8〕私吃客食品饮料
〔9〕酒店私藏种违禁物品
〔10〕旷工半天天者
〔11〕私长途信息台 者
〔12〕病装病骗取假条
〔13〕发现责事苗头积极反映造成酒店客严重损失
〔14〕员工失行包庇互相隐瞒
〔15〕私配营业点办公室等区域钥匙
〔16〕驾驶员擅汽车驾驶
〔17〕工作失误失职造成巨浪费重损失
4) 重失
犯失者受名开处理：
〔1〕蓄意损坏酒店客财产
〔2〕偷窃酒店客财物
〔3〕泄露酒店客情会议容营财务事理设备等资料
〔4〕客顶撞争吵污辱漫骂欧宾客事
〔5〕煽动参架闹事赌博
〔6〕发现重问题报
〔7〕连续旷工三天月累计旷工两次
〔8〕公开顶撞司服理
〔9〕玩忽职守造成伤亡设备严重损坏
〔10〕拾客物品成心藏匿
〔11〕搞正男女关系
〔12〕涂改伪造财务单关证明文件
〔13〕违反国家方案生育关规定
〔14〕私藏酒店物品违禁品非法宣传品
〔15〕触犯刑律
〔16〕重失行
2．部门考核细
3部门二次分配方案分数等级
等级
分数
评语
A
90分
优秀
B
80分—89分
良
C
70分—79分
中等
D
55分—69分
较差
E
49分
极差
员工工作日考核表
部门姓名 年 月
日期
考核容
考分
考核
考核
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
合计分：
分点理签字
三酒店分部理部门理考核
1酒店分点理考核：
考核分六局部：运转手册容〔标准质量〕沟通协调力培训力理督导力组织力
2 酒店部门理考核六局部：
运转手册容〔标准质量〕方案制定知识技绩效
〔营成果〕部门质量〔重复出现问题〕部门间沟
通协调工作创新
3岗位考核根周总理行政指令会部门交工作方案容行政部周末督查部门完成情况总理付总理评估检查记录交行政部行政部汇总考核
会议决议事项追踪表
年 月
序号
决议事项
实施容
负责
部门
完成期限
部门理考核表〔月〕
部门理姓名
序号
工程
考核容
分
计分
1
工作手册 30％
2
业绩〔效益30％
3
部门质量 10％
4
沟通协调10％
5
工作方案10％
6
创新10％
合计分：
绩效工资数额：
四．员工审核评估
1 员工考核程序
a) 行政部册员工名单数员工考核评估表发部门根评估求业务情况拟定业务知识技考评工程
b) 部门员工考核评估表逐级发放领班
c) 员工写出工作总结交领班
d) 分部理领班评估表工程容逐项评估分
e) 分部理领班评估表中该员工作鉴定分部理签名
f) 评估表员工见面员工签名拒签请注明情况
g) 参评估成员评员工否胜续做出结签名
h) 部门理签署意见
i) 评估表结交行政部
j) 行政部审核通根评估情况作出续调动岗辞退决定
K〕评估表连结存入员工业务档案
2理员考核程序
〔1〕分点理层理员评估步骤
a) 行政部统计评估数发放理员评估表4评估：评估辖领班时机抽样方式辖点确定名员工
b) 评估填写评估表〔4〕
c) 五天行政部收回评估表〔4〕核发放份数收回数未收回表格须查明原附书面说明
d) 行政部评估表〔4〕统计计分
e) 行政部发放评估表〔2〕评估分点理直接司
f) 评估填写评估表〔2〕评估沟通签字评估拒签须注明
g) 行政部收回评估表〔2〕评估表〔4〕统计分数填入评估表〔2〕相应栏目
h) 评估表〔2〕交部门理签署培训意见
i) 评估表〔2〕行政部理审核报总理审批
j) 执行审批决定评估表〔2〕〔4〕整理存档
〔2〕部门理层理员评估步骤：
a) 行政部统计评估数发放理员评估表3评估：评辖分点理时机抽样方式辖点范围确定名员工部门正职评估增部门副职
b) 评估填写评估表〔3〕
c) 五天行政部收回评估表〔3〕核发放份数收回数查明未收回表格原附书面说明
d) 行政部发放评估表〔1〕评估部门理层理员直接司
e) 评估填评估表〔1〕评估沟通签名评估拒签须注明
f)行政部收回评估表〔1〕行政部评估表〔3〕统计计分填评估表Ａ相应栏目理审阅报总理审批
g)执行总理审批决定评估表〔1〕〔3〕整理存档
h)行政部理评估高层理直接负责
员 工 评 诂 表
部 门
姓 名
工 种
考核日期
考核工程
〔总分200〕
A
B
C
D
E
100％
80％
60％
40％
20％
1． 工作质量 〔占20％〕
项考虑工作量仅工作否正确清楚完全
工作直保持超高水准
工作永运保持正确清楚错行改正
体满意偶尔错误
常犯错误工作细心
工作懒散防止错误频繁发生
2． 合作服 〔占10％〕
考虑工作事酒店态度否愿意效劳工作否愿尝试新观念新方法
事分点理合作较够尝试接受新观点相处非常良
合作良愿意接受新方法协助
致相处愉快偶尔会磨擦接受指派工作
偶尔合作拒绝指派工作难相处
时常拒绝指派工作愿接受新事物似法相处
3． 工作知识操作技〔10％〕
否解工作求方法系统设备？业务技否达岗位求
工作方面均掌握够胜岗位求
工作方面均掌握较够达岗位求
工作相程度解根达岗位
求
工作某方面掌握太勉强达岗位求
工作关事局部解够达岗位求
4．工作态度 〔占15％〕
工作事酒店态度工作负责程度否期完成务？否催促
直动完成完全赋予重计较 失
积极进取工作动热忱单独负责极少需催促
尚完钱职工作动表现
做级交办事情赖需断监督
工作缺乏热情常偷懒 需催促完成
5． 判断力适应力 〔占15％〕
面新情况突发情况否作合理判断缺乏批示时否应急处理
需指导判断迅速准确应付园满处理问题
判断正确采适方式时处理根满意
通常判断正确需合作处理
常判 断错误时效处理
面新情况适知措
6．工作量 〔占20％〕
项工作考虑工作质考虑工作量
工作效率高作求
超出均量较般
达标准工作量偶尔超
勉强达标准工作量需催促
工作慢末时完成工作
7．劳动纪律 〔占10％〕
时遵守纪律情况
工作串岗聊天干私活
绝少串岗闲聊
干私活仪表符合求
偶尔串岗闲聊事争吵仪表合求
常串岗闲聊事争吵仪表合求
串岗闲聊事争吵仪表合未达
出勤记录 迟早退次数 旷工天数 请假天数
综合评分 A200 ¾ 161―――B160 ¾ 121 C 120 ¾ 81 D80 ¾ 41 E40 ¾ 10
考核： 考核： 理：
理 员 评 估 表〔1〕
考评期 年 月 日 年 月 日
姓 名
部 门
入店时间
职位名称
现职时间
聘期
评
估
项
目
１责感
□ 工作贯动保持辖部门高质量完成
务
□工作拟动辖部门较完成务
□ 具定工作动性辖部门根完成
务
□ 工作动性够辖部门时完成
务
□ 缺乏工作动性辖部门常完成
务
评语：
２专业知识技
□具高现职位需专业知识技
□具现职位需专业知识熟练技
□专业知识技根适合现职位工作需
□某方面专业知识技欠缺
□缺乏现职位必需专业知识技
评语：
３判断力方案
□ 判断准确具长远眼光部门工作方案周 全行
□判断部门工作方案较全面
□部门工作通常判断具方案性
□ 时判断失误部门工作某方面方案性
强
□判断力较差部门工作缺乏方案性
评语：
４组织授权
□ 善开发利种资源分配务恰
限度授权
□ 拟效利资源授权分配务较
恰
□ 够现资源分配务定程度
授权
评语：
〔续表〕
评
估
项
目
□资源务分配时偶尔授权
□缺乏资源分配务授权力
５控制应变
善控制总达目标甚利情况机智处理效控制
□具较强控制应变力达目标
□具定控制应变力根达目标
□控制应变力时达某目标
□缺乏控制应变力常达目标
评语：
６协调合作
□具团队精神部门间部善协调
* 具较强团队意识部门间合作部协调较
□具团队意识够进行合作协调
□团队意识淡薄时合作协调
□缺乏团队意识难合作协调
评语：
７际关系
□际关系融洽影响博尊敬
□良际关系定程度影响
□处理际关系力般
□某方面需改善际关系
□缺乏际交力
评语：
* ８员工培训开展
* 保持部门岗位培训标准常规化员工开展投入力财力保持部门岗位培训正常进行定条件鼓励员工开展开展必部门岗位培训偶尔考虑员工开展部门岗位培训时停顿员工开展感兴趣部门岗位培训较差考虑员工开展
评语：
９更新创造
善接受新观念更新工作中创新
评语：
□接受新观念较快工作中尝试新设想
□够接受新观念付诸实践
□更新观念较困难
□循守旧
评语：
１０工作绩效
保持部门工作高效运转行业中效益水 领先
□具较高效率效益
□效率效益水般
□效率效益低行业均水
□效率效益差
１１形象
□良修养威
□定修养威信
□风纪根适合现职位求
□风纪时达现职位求
□形象较差
评语：
记
录
评
价
综
合
评
估
□ 出色
□ 良
□ 符合标准
□ 略低标准
□ 远低标准
需
改
进
建
议
□ 晋升 拟升职位
□ 留
□ 调 拟调职位
□ 降级 拟 降
□ 免职
评
估
签名 日期 职务
评
估
签名 日期
属
评
估
计
分
评估数
总 积 分
均 分：
等 次
填 分 ：
审 核 ：
部
门
理
分
总
意
见
签名 日期
总
理
意
见
签名 日期
理 员 评 估 表〔2〕
考评期 年 月 日 年 月 日
姓 名
部 门
入店时间
职位名称
现职时间
聘期
评
估
项
目
估
项
目
１责感
* 工作贯动保持辖部门高质量完成务
□工作拟动辖部门较完成务
* 具定工作动性辖部门根完成务
* 工作动性够辖部门时完成务
缺乏工作动性辖部门常完成务
评语：
２专业知识技
□具高现职位需专业知识技
□具现职位需专业知识熟练技
□专业知识技根适合现职位工作需
□某方面专业知识技欠缺
□缺乏现职位必需专业知识技
３理解执行指令
□贯准确理解迅速成效执行指令
□拟准确理解时执行指令
□通常够理解执行指令
□时理解时执行指令
□理解执行指令较差
４方案组织
* 全面合理制定辖范围工作方案组织实施
□方案组织力较强
□方案组织力般
□方案组织某方面欠缺
□方案组织力差
评语：
评语：
评语：
５控制应变
□始终坚持现场督导示范效控制
□拟重视现场督导
□根做现场督导
□现场督导力
□缺乏现场督导控制
评语：
６协调合作
□具团队精神部门间部善协调
* 具较强团队意识部门间合作部协调较
□具团队意识够进行合作协调
□团队意识淡薄时合作协调
□缺乏团队意识难合作协调
评语：
７际关系
□际关系融洽影响博尊敬
□良际关系定程度影响
□处理际关系力般
□某方面需改善际关系
□缺乏际交力
评语：
８员工培训
□高度重视岗位培训贯身体力行
□拟动开展岗位培训
□够司求开展常规岗位培训
□岗位培训时松懈
□岗位培训较差
评语：
９更新观念
□善接受新观念提出合理化建议
□乐接受新观念工作改良意见
□够接受新观念
□更新观念较困难
□循守旧
评语：
１０工作绩效
* 保持辖局部工作高效运转行业中效益水领先
□具较高效率效益
□效率效益水般
□效率效益低行业均水
□效率效益差
评语：
１１形象
□良修养威
□定修养威信
□风纪根适合现职位求
□风纪时达现职位求
□形象较差
评语：
记
录
评
价
综
合
评
估
□出色
□良
□符合标准
□略低标准
□远低标准
需
改
进
处
建
议
属
评
估统计
评估数：
总 积 分：
均 分：
等 次：
填 分 ：
审 核 ：
□晋升 拟升职位
□留
□调 拟调职位
□降级 拟 降
□免职
部门理签名 日期
行
政
部
意
见
签名 日期
总
理
意
见
签名 日期
理 员 评 估 表〔3〕
考评期 年 月 日 年 月 日
姓 名
部 门
职位名称
现职时间
评
估
项
目
１责感
□工作贯动完全承现职求责
□工作拟动积极承起现职责
□具定工作动性根承现职责
□工作动性够时承责
□缺乏工作动性负责
评语：
２出勤现场督导
* 贯出现重岗位繁忙时遇紧急情况重问题 时迅速指挥帮助
□常出现重岗位繁忙时现场指挥
□正常出勤现场督导
□正常出勤现场巡查少督导力
□时岗甚出现问题找缺乏现场督导控制
评语：
３专业知识技
□具高现职位需专业知识技
□具现职位需专业知识熟练技
□专业知识技根适合现职位工作需
□某方面专业知识技欠缺
□缺乏现职位必需专业知识技
评语：
４判断力
□判断准确具长远眼光
□判断较
□部门般事务通常判断正确
□时判断失误
□判断力差
评语：
５方案组织
□全面合理制定部门工作方案组织实施
□方案组织力较强
□方案组织力般
□方案组织某方面欠缺
□方案组织力差
评语：
续表(二)
评
估
项
目
６沟通际关系
□善沟通际关系融洽影响力获尊敬
□较强沟通力际关系良定程度影响
□沟通处理际关系力般
□沟通际关系需改善
□沟通际交较差
评语：
７员工培训开展
* 保持部门岗位培训标准常规化员工开展投入 力财力
□保持部门岗位培训正常进行定条件鼓励员工开展
□开展必部门岗位培训偶尔考虑员工开展
□部门岗位培训时停顿员工开展感兴趣
□部门岗位培训较差考虑员工开展
评语：
８关心属
□贯尊重关心属属提供帮助
□表现较属拟关心
□属遇特殊情况时通常予关心
□考虑数属需求重视少数属
□属漠关心
评语：
９学更新
□善学虚心接受新知识建议够听取意见
□乐学接受新知识采纳合理化建议
□愿意学接受新观念建议
□思学难接受新观念建议
□学术
评语：
１０创造工作气氛
□贯营造高效融洽工作气氛
□工作气氛良
□工作气氛正常
□工作气氛时正常
□工作气氛极正常
评语：
１１工作绩效
□保持部门高效运转高质量完成务
□效率较高部门较完成务
□效率般部门根完成务
□效率较低部门时完成务
□效率极低时常完成务
评语：
续表(三)
１２形象
□良修养威信
□定修养威信
□风纪根适合现职位求
□风纪时达现职位求
□形象较差
评语：
综
合
评
估
□ 出色
□ 良
□ 符合标准
□ 略低标准
□ 远低标准
批
评
评
价建
议
评
估
签名 岗位： 日期
统
计
栏
分
计分
审核
理 员 评 估 表〔4〕
考评期 年 月 日 年 月 日
姓 名
部 门
职位名称
现职时间
评
估
项
目
１责感
□工作贯动完全承现职求责
□工作拟动积极承起现职责
□具定工作动性根承现职责
□工作动性够时承责
□缺乏工作动性负责
评语：
２出勤现场督导
□贯坚守职岗位带着属操作坚持现场督导示范
□坚守岗位注重现场操作督导
□通常岗督导
□正常出勤岗现场督导力
□时岗缺乏现场操作督导
评语：
３专业知识技
□具高现职位需专业知识技
□具现职位需专业知识熟练技
□专业知识技根适合现职位工作需
□某方面专业知识技欠缺
□缺乏现职位必需专业知识技
评语：
４判断力
□判断准确具长远眼光
□判断较
□通常事务根判断正确
□时判断失误
□判断力差
评语：
５方案组织
□全面合理制定辖范围工作方案组织实施
□方案组织力较强
□方案组织力般
□方案组织某方面欠缺
□方案组织力差
评语：
续表(二)
评
估
项
目
６沟通际关系
□善沟通际关系融洽影响力获尊敬
□较强沟通力际关系良定程度影响
□沟通处理际关系力般
□沟通际关系需改善
□沟通际交较差
评语：
７员工培训
高度重视岗位培训贯身体力行拟动开展岗位培训
□够司求开展常规岗位培训
□岗位培训时松懈
□岗位培训较差
评语：
８关心属
□贯尊重关心属属提供帮助
□表现较属拟关心
□属遇特殊情况时通常予关心
□考虑数属需求重视少数属
□属漠关心
评语：
９学更新
□善学虚心接受新知识建议够听取意见
□乐学接受新知识采纳合理化建议
□愿意学接受新观念建议
□思学难接受新观念建议
□学术
评语：
１０创造工作气氛
□贯营造高效融洽工作气氛
□工作气氛良
□工作气氛正常
□工作气氛时正常
□工作气氛极正常
评语：
１１工作绩效
□工作效率高辖范围高质量完成务
□效率较高较完成务
□效率般通常完成务
□效率较低时完成务
□效率极低时常完成务
评语：
续表(三)
１２形象
□良修养威信
□定修养威信
□风纪根适合现职位求
□风纪时达现职位求
□形象较差
评语：
综
合
评
估
□出色
□良
□符合标准略低标准远低标准
批
评
评
价建
议
评
估
签名 岗位 日期
统
计
栏
分
计分
审核
第三章考核成果
1 员工月考核结果绩效工资挂勾部门制定二次分配方案
2 分部理部门理月考核绩效工资挂勾酒店部门理工资分配
3 酒店部门考核部门绩效工资分配
4 酒店培训需求考虑素运力资源开发
5 员工辞退继签〔合〕签〔合〕调动奖励提薪晋升
中层理员聘缓聘聘降级 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