浪潮集团知识理系统创新
目 录
浪潮集团实施知识理背景 3
〔〕知识理产生背景 3
〔二〕IT企业实施知识理必性 4
〔三〕浪潮集团身特点求实施知识理 5
二 浪潮集团实施知识理理根底 6
〔〕知识理涵义 6
1什知识理 6
2企业知识理根活动 7
〔二〕知识理象——知识 8
〔三〕知识表示方法——九素模型 11
三 浪潮集团实施知识理方法 12
〔〕实施知识理组织准备 13
1设立知识理组织原 13
2员岗位设置 14
〔二〕核心知识识理新方法——二维综合法 19
1构建企业业务流程网络 19
2知识流程行水综合 20
3知识核心流程垂直综合 21
4二维综合法特点 22
〔三〕浪潮集团推进知识理六步法 23
1明确职责流程 24
2编绘知识图建立关键文档科目 25
3编绘专家图落实关键文档积累责 26
4核心知识关键文档物化 26
5核心知识关键文档入库 26
6知识理评估开展 27
〔四〕浪潮知识综合理系统——iKSM 27
1iKSM总体介绍 28
2iKSM局部功介绍 29
四 浪潮集团实施知识理效果分析 33
浪潮集团实施知识理背景
〔〕知识理产生背景
类社会历5000年农业济约300年工业济已开始进入全新知识济时代知识济建立知识信息生产分配济知识根底〞济(OECD 1996年正式提出)知识济中知识密集型产业重越越知识信息成生产根素知识工作者数量重日益增劳动者知识水日益提高创新成开展关键学着特重意义知识济时代中谁掌握知识技术掌握竞争未企业调查显示代企业利润增长中知识素占40资源素占20均资增加素占15规模济素占13劳动力素质提高占12(Eric·Ｖon·Hippel 2001)数揭示知识理重性
样条件企业言生产素资土机器设备厂房生产素已竞争优势取代知识〞〔彼·德鲁克1993)企业想顾客竞争变化〞特征现代企业营环境中获持续竞争优势必加强知识效理努力实现知识享终达知识创新目整体知识型企业(KnowledgeBase Company)开展已成企业开展趋势
许企业正努力知识资化工作享众单位中种智容范围包括流程商业模式业务实践验等智力资产利享受距离限制高昂沟通钱企业知识散落单位流程数中知识力量法全面发挥现网络开展日益成熟信息交流钱幅降低工作惯逐渐改变造群高度善信息知识工作者企业组织层次架构网络通讯时代社区架构进化运知识网络实施知识理环境已逐渐成形
企业言运科技促进知识产生知识理目知识理重点企业创造价值前企业理已进入全球化知识化阶段持续成长成理目标知识理成理题角度言前探讨知识理十分现实意义
〔二〕IT企业实施知识理必性
中国10年中信息技术产业济生活中开展强劲产业IT企业理情况容乐观先进技术身果没现代理体系支持理制度扶植会创造出较高市场价值企业营理问题时解决中国IT企业难加快速度开展扩规模更难国际IT企业竞争IT产业开展结构变迁现象硬件导开展软件导然效劳导目前IT产业兴旺国家已进入效劳导阶段中国软件导样阶段刚刚软件公司业务特点开展策略客观求必须公司部长期形成验知识进行系统积累挖掘利效知识理成公司提高IT效劳力客户效劳满意度根底
IT企业具实施知识理技术根底IT企业身具完整硬件高速网络已积累量数库文档报表产品工程报告规章制度等知识理中重容资源信息技术角度讲IT企业员工知识验够通网络传递组织部通Internet获取新企业动态查询企业文化信息开展网员工岗位培训属知识理理念意识应
组织长期运营力资源频繁流动已成IT组织理中突出矛盾IT企业必须力知识转化组织知识外显知识拟容易做通标准化理制度文档制度系统等形式知识拟清晰表达出转移组织成员成组织知识隐知识法表达方产品解市场开展法客户熟悉等种隐知识着员离职失IT企业说知识转移需时关注外显知识隐知识隐知识转化外显知识外显知识通常规培训学转移隐知识需通部员流动师傅带徒弟方式非正式形式转移企业文化隐知识转移影响
〔三〕浪潮集团身特点求实施知识理
浪潮集团中国领先计算台IT应解决方案供商中国效劳器制造商效劳器解决方案提供商浪潮集团拥浪潮信息〞浪潮软件〞两家国A股市公司香港联交创业板市浪潮国际户普中国金融通信政府教育制造业烟草等行业政府部门力图全方位满足政府企业信息化需求
应剧烈市场竞争2004年浪潮进行规模业务重组集团业务组合成四产业群：计算机产业群应软件产业群商业终端产业群移动通信产业群力图通组织产品区域行业品牌标志系列整合结构调整实现浪潮集团体化专业化国际化开展战略整合浪潮致力建立客户关注焦点〞企业文化时技术创新理创新贯穿企业文化建设全程建立统市场台外窗口更利实现产品业务优势互补
然整合程中许新问题涌现出：产业单位职部门领域中形成核心竞争优势？集团公司业务需断拓展领域走国际化成功模式进行断快速复制？联合产业单位部门产品行业验充分发挥合力客户提供完整解决方案？作IT高新技术企业许知识存员工头脑中解决知识验流失造成组织失忆？技术研发摆脱重复创造轮子〞窘境？低钱高效率提高员工业务技素质？协作受域组织单元限制？
解决问题必须针行业特点提出切实行知识理方案建立起符合身开展需求知识理制度体系更发挥知识增值效应提高集团技术创新绩效市场竞争力
二 浪潮集团实施知识理理根底
〔〕知识理涵义
1什知识理
知识理〔Knowledge Management简称KM〕早美国提出1959年美国著名理学家彼德·德鲁克〔Peter· Drucker〕提出知识社会〞知识工作者〞概念般认知识理兴起源样种认识：企业重资产雇员脑中种验技微软总裁尔·盖茨说微软走20核心技术员微软非破产种认识企业进行知识理提供客观需天知识理早已超出企业范围行业开始构建知识理系统情报部门销售行业政府部门开始着手准备
知识理涉面广身新领域目前没达成定义学者研究角度方面反映知识理质
奎达斯(P·Quitas)认：知识理理种知识连续程满足现出现种需确定探索现获知识资产开发新时机
美国戴尔集团创始卡尔说法知识理运集体智慧提高应变创新力〞企业实现显性知识隐形知识享新途径
美国知识进化作者Verna·Allee知识理定义：帮助拥知识进行反思帮助开展支持进行知识交流技术企业部结构帮助获知识源促进间进行知识交流〞
Daniel·E·O·Leary认知识理组织种源信息转化知识知识联系起程知识进行正式理便知识产生获取重新利〞种解释着重说明信息知识知识理程中角色
根国际知识理联盟〔KMCI〕Mark·McElroy先生说法知识理分两时期：第代知识理知识传递知识享等行简单组合起生产知识第二代知识理仅重视知识分享更重视知识运作程
通述定义知面强调〔1〕隐性知识转化现性知识〔2〕获现性知识〔3〕知识提高竞争力
2企业知识理根活动
般认企业知识理根活动包括四种：知识获取知识享知识创新知识应
知识获取包括知识收集知识存储两程知识获取企业外部知识源部知识源中捕获企业现未开展种知识根分类框架标准进行分类识出信息源间相似处采聚类等方法找出公司知识系统中知识间隐含联系知识获取程知识进入理首根程知识需求者提供丰富知识资源知识存储知识积累知识实施理创新根底实现积累企业必须建立相应知识库知识图保证准确性时性完备性
知识享企业损害专知识秘密保证营安前提公开部信息知识组织中知识充分利提高知识生产率部知识享企业知识理出发点重容
知识创新指通研究获新知识程目新知识应产品〔效劳〕中促进企业实现目标
知识应：知识中创造价值知识学实践企业非常重企业知识理重活动
知识获取享创新应四循环复程图1企业采集知识知识进行分类存储相应知识库中企业员工工作中知识者知识库中获知识员工进行享交流时员工缺乏知识进行动采集样进入循环中
知识享
知识创新
知识应
知识获取
知识
图1：知识活动螺旋图
〔二〕知识理象——知识
信息理系统象数信息信息理系统知识理象容知识知识质信息更丰富更复杂数信息关明显差异Thomas H Davenport 认数信息知识形成三级阶梯形成知识三层结构模型图2：
〔1〕数关事件离散互补相关客观事实数字缺乏关联性目性没特定意义仅描述发生事件局部事实法提供事件判断解释法行动提供持久根底数法说明身否重毫相关数产生信息根原始素材
〔2〕信息产生变化加工特定条件数图符号信息具相关性目性信息仅仅影响接受者身具某种形态某种目组成
〔3〕知识结构性体系化验总结价值观念表达意义关联信息专家见识流动组合知识产生信息数信息更贴行动知识定验证具备行力指引作
知识三层结构较描述知识数信息关系说明知识源类实践中积累数信息指出知识数信息理说明知识理信息理区联系知识理范畴做出界定知识三层结构没科学描述知识形成开展完善程尤体局部验知识形成完善开展关系知识三层结构没描述知识分类尤企业特定组织知识理知识分类实践知识理时较难知识理范畴作明确界定知识理重点象予理指导浪潮集团知识三层模型根底提出知识结构五层模型认知识应该包括五层次：数信息验般知识核心知识知识五层结构模型图3示：
Core
knowledge
Knowledge
Experience
Information
Data
图3：知识五层模型
图3：知识五层模型
（1） 验：Experience历体验体验定范围客观定范围证明行效知识形成根底没充分较广泛验证没证明具普遍指导意义升知识范畴特点：验身独具明显性：验环境时间象较高存度验实践中已知识理解验证体验实践中已知识综合开展体验新感受新知识产生根底已知识开展根底表现形式文档资料包括限纪报告总结等文件
（2） 知识：Knowledge认知分析力价值观念关联信息专家见识流动组合验证总结验集合具行指导作特点：知识产生数信息尤验获知识重源验总结验证提升纳获知识途径学实践感悟理解正确应知识数信息更贴行动相验言知识需系列实践验证验更加系统化普遍化科学化行具预测指导作知识动态新实践中形成新验知识知识传播局部知识隐性法物化极重
（3） 核心知识〔CoreKnowledge〕：特定组织认定完成职责直接相关知识特点：特定组织职责高度关联然难必须定义理开展难度较钱较高特定组织充分验证评估特定组织认定关键复率高影响具明确性容易轻易获取复制效提高效效率明显价值表现形式课件文章著作标准章程流程模版等适组织学传播
知识结构五层模型验描述强调体局部验知识形成开展完善重性验然没充分广泛验证行普遍指导意义知识实践体验理解现知识综合应现知识体验发现现知识缺乏新知识需求根底英国哲学家约翰·洛克认：切知识验中扎着根基知识根底验验存方式表现形式文档资料验表现形式文档资料尤中记录总结身关键验关键文档应知识理中受特关注
知识五层结构中数信息信息理系统理象验数般性知识属传统知识理文档理办公室理理象根相关文献资料国外企业知识理验分析认企业知识理象应该核心知识产出物核心知识产出物应该实施体系化理企业理系体系化相结合提高知识理效率知识理中获效益化
〔三〕知识表示方法——九素模型
显性知识表示文字语言图标等形式计算机信息系统中项具体知识建立知识元模型知识元模型描述知识根素具备素知识成项知识元
传统知识元模型包括七素分：知识容知识专业属性组织属性产权属性知识创立者创立时间知识版属性素描述特定元知识
考虑企业核心知识时七素知识元模型显充分浪潮集团认企业知识理需关心重点——核心知识应该具备九素传统七素外外两重素相关性确定性两素核心知识属性图4：
知识元九素模型
知
识
传
统
描
述
素
知
识
描
述
新
素
容
专业属性
组织属性
产权属性
创立者
创立时间
版属性
相关性
(组织什职责流程流程节点相关)
确定性
(否组织认定)
图4：知识九素模型
核心知识属性：相关性确定性
核心知识相关性方面指知识组织职责相关性方面指知识支持企业组织行时相关性组织企业行复杂性效支持组织行数情况需种方面甚领域知识组合支持
核心知识确实定性指知识特定组织企业否已验证确认性质知识理目知识享适应知识应仅知识容关程度知识应具体目应条件关样知识条件结果会知识确实定性实际知识组织企业效享应前提
三 浪潮集团实施知识理方法
〔〕实施知识理组织准备
建立企业知识理体系集团层面实施单位必须建立专职兼职组织机构相配套运营制度效引导组织意识惯工作方法负责职责定义知识体系构建知识收集分享知识理系统支持等具体工作提供长期持续性专业知识理效劳协助公司全体员工逐渐理解接受适应参知识理带变革中结构稳定职责清晰知识理组织机构成功推行KM根保障具重意义
1设立知识理组织原
〔1〕公司部门领导直接参原需公司部门领导高度重视直接参知识理组织中仅仅口头者态度支持公司级KO〔知识理〕公司级领导担
〔2〕专职兼职结合原原产业单位应该专职员负责知识理组织日常事务时安排批验专业员层面参知识理组织中
〔3〕相独立适授权原知识理组织工作具相独立性应该公司领导直接负责公司领导应该授予组织成员公司范围展开知识理工作权利部门种理拒绝知识理推进合理求
〔4〕事业部职部门全体参原推行知识理职部门例力资源部质量理部事情知识理需公司目前业务职责关键业务流程进行明确分析根底找力缺口需开展核心业务知识根底公司业务力提升效劳需业务部门高度重视积极投入业务专家参知识理组织中进行实务性工作作非常
2员岗位设置
知识理项开创性工作浪潮集团没整集团范围广泛推行知识理先选取产业单位作试点试点程中断总结问题发现问题知识理方法措施趋完善整集团范围推广知识理员岗位设置分试点阶段常态运营阶段两种
〔1〕试点阶段岗位设置
早2006年初集团知识理已开始运作进入试点阶段根试点求试点阶段整集团知识理组织机构图图5：
图5：试点阶段知识理组织结构图
试点阶段集团层面设立CKO〔首席知识官〕全面负责集团KM推开工作CKO直接集团总裁负责根浪潮产业单位业务独立性特点CKO负责牵头单位相关领导组成集团KM领导组配合CKO开展工作
集团CKO直接领导组成集团KM试点阶段推进组试点单位试点部门集团企业开展部信息技术部相关负责员组成负责集团KM试点阶段具体推进工作试点阶段集团KM推进组职责表1：
表1：试点阶段集团KM推进组职责
工作职责
1
制定集团KM试点推进实施方案
2
选择试点部门产业单位提交集团KM领导组审批
3
试点部门产业单位咨询访谈现状需求分析
4
编制咨询报告知识理系统需求报告
5
试点部门单位KM概念涵方法培训推广
6
集团KM方案优化IT部署需求
7
试点部门单位KMS应推广效果分析
时KM推进组负责会带着KMS〔知识理系统〕研发组根集团KM需求进行iKSM〔浪潮知识综合理〕系统开发工作KMS开发组职责表2：
表2：KMS开发组职责
工作职责
1
iKSM系统功需求定义
2
iKSM系统架构设计
3
iKSM系统设计编码实现
4
iKSM系统单元测试全面测试
5
iKSM系统应培训
6
iKSM系统部署联调
集团KM推进组总体推进指导试点单位部门部建立相应KM推进组织试点单位部门应该设立组织部KO〔知识理〕全面负责试点外部推动协调工作通常情况试点单位部门负责兼KO直接领导建立知识理专员〔通情况指定具备定协调沟通力专职员〕领域业务专家题社区〔负责执行特定学课题团队〕负责构成虚拟团队引导广阔知识工作者〔知识型员工〕完成KM试点阶段工作试点单位部门部组织职责表3：
表3：试点单位部门部组织职责
序号
岗位
职责
1
试点单位KO〔知识理〕
ü 集团KM总体框架制订公司KM推进战略制度
ü 公司选择命知识理员题专家
ü 定期评估员工文档工作技
检查知识理系统情况协调跨公司知识交流活动
2
知识理员
ü 具体组织执行试点单位CKO知识理策略目标
ü 配合题专家组织外部知识交流活动
ü 员工KMS培训帮助
配合题专家知识库时更新文档分类权限设定
3
题专家
ü 二维综合关键文档科目设计
ü 核心知识描述进步纳总结提炼创新
ü 知识效性心评估建议理员剔效知识
ü 答复业务问题组织题社区知识交流会
4
知识工作者
积极参奉献核心知识关键文档
〔2〕常态运营阶段
常态运营阶段知识理试点单位探索阶段试点成果进行评估总结分析浪潮知识理方法学进行拟系统验证完善前期验成果浪潮集团部产业单位进行全面推广阶段阶段浪潮集团建立够支持知识理推广运营常设机构图6示
图6：知识理推广运营常设机构图
常态运营阶段知识理机构旧采CKO负责制理模式试点阶段常态运营阶段需集团产业单位部门全面推行知识理集团层面建立CKO领导包括实施单位KO集团信息中心等职部门相关负责虚拟知识理组织称：KM CenterKM Center中CKO设立知识理组织常务负责做KM Team Manager务协助CKO组织协调集团层面推动知识理项日常工作细化CKO战略思想时宣传KM Center成员负责KM Center日常理行政事务工作会议组织文件签发等KM Center中知识运营推进组成员原产业单位部门KO〔知识理〕组成集团层面需CKO负责产业单位中起推动知识理带头作KMS运营组负责iKSM系统日常运维推广工作KM Center产业KO推进阶段会正式实施知识理产业单位中形成面执行知识理组织领域核心流程相应知识理题专家负责日常事务性工作知识理专员等时广阔知识员工中逐步建立面业务方专业兴趣际关系Cop〔知识实践社区〕
具体说常态运营阶段组织结构图岗位职责表4：
表4：常态运营阶段组织结构中岗位职责
序号
岗位
职责
1
CKO〔首席知识官〕
ü 规划浪潮集团KM远景目标战略
ü 提出浪潮知识理推进思路实施方法学
ü 战略层面KM重性企业运营目标相连接
ü 利种手段渠道推广KM理念
ü 集团领导层汇报KM相关进展获取支持
ü 定期听取KM相关情况汇报指导评价
2
KM Team Manager
ü 协助CKO制订集团KM理战略推进方
ü 实施单位KO进行深层次沟通传达集团知识理思路
ü 负责组织集团KM CenteriKSM运营组日常工作
ü 根KM Center核心职责确定工作流程〔程序员理手段等〕
ü 作CKO产业单位KO沟通联系组织者接口
3
KO
ü 集团统规划制订组织执行实施单位知识理策略目标知识理具体推行工作
ü 单位领导充分沟通保证实施KM需必资源条件
ü 单位选择提请命知识理专员
ü 配合相关负责单位核心职责核心流程进行定义明确
ü 定期组织评估单位核心知识关键文档实际工作技
ü 检查单位iKSM系统应情况
ü 协调跨公司知识理活动
ü 负责建立单位知识理文件报告体系
ü 明确单位知识理部门机构部门岗位知识聚集享交流方面责
ü 通部门理者力需求知识目标转换部门明确行知识理推进目标
ü 结合单位特点进步性化设计实施监督组织知识理根底设施包括信息技术结构 理制度奖惩鼓励制度等
4
知识理专员
ü 单位KO领导具体开展执行试点单位知识理日常事务性活动
ü 配合知识题专家组织公司部门外部知识交流活动
ü 单位员工iKSM系统培训帮助
ü 配合题专家知识员工组织责承者知识库时更新
ü 检查入库核心知识关键文档否符合组织文档标准
ü 单位知识图专家图关键文档目录进行必维护
ü 整理知识理绩分体系进行情况报告提交单位KO
ü 定期公司范围发布知识理鼓励结果
ü iKSM系统数维护
5
知识专家
ü 单位职责核心流程框架进行部份二维综合关键文档科目设计
ü 领域范围核心知识关键文档做进步纳总结提炼创新评估
ü 答复业务问题组织题社区中知识交流会
ü 协助KO知识理专员方案筹划相关知识理活动
ü 动提供根KO知识理专员分工工作安排提供特定知识资源担负知识供职责
ü
6
知识员工
觉单位部门累积核心知识关键文档奉献出验心
业务兴趣联系起形成知识社区
知识库结构分类容运作情况等提出意见反应
业务兴趣联系起形成知识社区
参监督KO知识理专员知识专家工作绩效
〔二〕核心知识识理新方法——二维综合法
浪潮集团确定知识理重点象核心知识关键文档知识理推进成功否关键核心知识识理实现知识理企业业务流程紧密结合知识理作更发挥建立种核心知识理二维综合法
该方法核心通分析实现企业价值核心业务进步识完成核心业务核心业务流程进识出核心业务流程中起重作知识样实现知识理企业业务结合具体方法：
1构建企业核心业务流程网络
企业战略目标实现需相关业务尤核心业务支持业务完成需相应核心业务流程实现核心业务流程利完成需次级流程行相互配合实现知识企业业务活动机融合需首先梳理企业核心业务核心业务流程根底构建起企业业务流程网络
图7示知识理实施时首先应该企业核心业务定义着手次明确完成核心业务流程流程间关系样建立企业战略目标根完成核心业务核心业务流程支网络
核心业务
核心业务
核心业务
企业战略目标
核心业务流程
核心业务流程
核心业务流程
流程行
流程行
流程行
图7：企业核心业务流程网络
2知识流程行水综合
流程利完成需相关知识进行支持企业职责流程网络梳理清楚进行知识流程行维综合
根流程定义流程行包括三素：行条件行行产出物企业需识出支持三素完成知识时非相关知识知识理象企业需指定专知识进行验证认定通分析直接支持该步骤知识〔核心知识〕间接支持该步骤知识〔相关知识〕终确定知识理象般说直接支持该步骤三局部知识：行条件关行需输入数收集方法收集标准范质量分析方法等行关行执行指南操作手册行方法规程政策课件模板制度实例等行产出物关产出物标准标准模板政策课件模板制度实例等间接支持该步骤知识：组织方法标准标准历史方法案例相类似方法案例等
外完成流程某特定知识隐藏专家验技巧甚直觉洞察力中识支持流程行核心知识相关知识时需识流程三素中相应知识专家核心专家流程步骤综合形成组织行立体支持者仅着完成职责流程需物化知识导引相关专家提供具体帮助咨询提高工作效率效样达知识效益化目时者提问质疑应反应核心知识专家支持咨询活动中发现总结完善现核心知识形成知识循环保持知识理活力核心知识进步开展隐性知识更效沉淀完成显性知识转换增加组织知识资产
通识完成流程行需核心知识相关知识知识专家企业完成知识核心流程步骤水综合图8示：
相关知识支持
流程行
行条件
核心知识支持
行
产出物
知识标志
知识标志
知识标志
知识标志
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
图8：核心流程行知识水综合
3知识核心流程垂直综合
完成知识流程行维综合企业充实企业业务流程图中形成完成整业务核心流程知识流图样完成知识整核心业务核心业务流程综合：核心知识核心业务流程垂直综合综合程见图9：
流程行
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
核心知识
核心知识
核心知识
流程行
核心知识
核心知识
核心知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
流程行
核心知识
核心知识
核心知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
流程行
核心知识
核心知识
核心知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
流程行
核心知识
核心知识
核心知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
图9：知识核心业务流程二维综合
4二维综合法特点
二维综合法建立起知识职责执行间知识核心流程间核心知识间知识知识专家间联系提出体系中知识必分类描述需确定知识流程步骤连接关系特定知识连接流程步骤连接流程步骤专家描述遵循样原必须分类需确定知识核心流程步骤关系确定核心流程步骤应知识专家实际情况空缺正开展开展中样效反映组织知识资产现状清晰说明组织需尚未开展发现核心知识解决核心知识定义问题解决知识理流程理目标理结合问题知识时引导问题效清理组织已拥需定义发现开展完善核心知识核心知识专家
根已拥核心知识核心知识专家需核心知识核心知识专家关系结适宜评估定量计算流程核心知识覆盖率核心专家覆盖率组织核心知识覆盖率核心知识专家覆盖率指标定量评估知识理程度水重类核心知识核心知识专家清单效帮助组织培养发现开展组织完成职责需核心知识核心知识专家提出体系效发挥专家作
总二维综合法科学进行核心知识核心知识专家开展规划成
〔三〕集团推进知识理六步法
2006年2月开始浪潮集团开始两产业单位进行知识理试点选取5单位作第二批试点实施程中二维综合法落实处浪潮集团建立实施知识理六步法6环环相扣层层递进步骤浪潮集团实现整业务范围核心知识关键文档理享图10：
图10：六步法简图
1明确职责流程
建立知识理系统首先梳理企业职责流程进步识核心知识关键文档根底
阶段首先建立KM组织落实员进行必知识理培训确保KM组织成员解知识理根底知识实施方法
根底km相关员开始分析部门目标职责梳理部门工作流程建立流程间层级关系〔宏流程子流程〕建立流程活动岗位间关系核心知识理组织流程建设理密切结合成机体系核心知识理效性程度取决组织流程建设完备性效性
阶段需总结单位关键事件关键行进行分类建立关键事件岗位间关系组织关键事件关键行定义步关键文档适效定义根底
km组相关员需结合岗位目标职责流程活动关键事件关键行岗位力需求进行分析
步骤工作流程图11：
图11：六步法第步
2编绘知识图建立关键文档科目
步骤知识需求调研分析根底步骤工作采二维综合法建立流程核心知识文档间关系流程步骤分解行条件行行结果分核心知识进行综合中关键处需核心知识分析综合核心知识已定义尚开展核心知识已物化已存未认定核心知识已认定核心知识核心知识定义流程步骤综合二维综合根底续知识资产清理核心知识开展规划根底
步骤需岗位力根底结合现关键文档情况关键文档科目求建立关键文档科目工作流程图图12：
知识需求分析
核心知识关键文档现状分析
流程图编绘
关键文档科目建立
核心知识开展规划
阶段工作评估
图12：六步法第二步
3编绘专家图落实关键文档积累责
局部企业开展具重意义隐性知识隐藏知识专家头脑中实施知识理需编绘专家图隐性知识进行理享需首先定义知识专家分级标准次调研知识专家现状分析明确分级标准第三编制专家图建立知识专家工作流程关键文档科目知识文档间关系落实关键文档积累职责工作流程图13：
建立知识专家分级标准
知识专家现状调查
专家图编绘
专家档案编制
落实关键文档积累职责
阶段工作评估
知识专家开展规划
图13：六步法第三步
4核心知识关键文档物化
实现核心知识关键文档整集团范围全体员工享需第二步中式出核心知识关键文档员工接受形式表示核心知识关键文档物化步骤首先制定核心知识物化标准标准关键文档标准模板标准组织培训然产业单位组织知识专家相关责进行知识物化实现核心知识关键文档生成工作流程图图14：
关键文档模版标准
培训知识物化标准
编制知识文档
知识文档评审
阶段工作评估
图14：六步法第四步
5核心知识关键文档入库
核心知识关键文档理享离开功强数库支持浪潮集团专门开发iKSM〔浪潮知识综合理〕系统作支持知识理台步骤工作实现核心知识关键文档进入iKSM系统中数库需相应知识理系统初始化知识理系统应培训核心知识审核认定入库关键文档档知识理系统试运行等工作工作流程图15：
知识理系统初始化
系统培训
知识入库
系统试运行
阶段工作评估
图15：六步法第五步
6知识理评估开展
企业知识成变断应开展提升更准确握企业核心知识关键文档时清理时知识文档知识理第六步需定期评估核心知识资产核心专家关键文档科目结合前工作形式工作需制定核心知识核心知识专家开展规划开展规划根底时知识理系统进行数维护版更新意义说步骤知识理工作结束知识理系统进步优化起点工作流程图16：
形成知识理系统更新制度
评估知识理系统现状
制定知识更新方案
知识更新
阶段工作评估
图16：六步法第六步
综述六步法初步建立套体系化模型程方法通六步法实施明确知识理实施阶段步骤需完成工作容工作方法相关资源需求程度发挥关键文档作进步积累利核心知识
〔四〕浪潮知识综合理系统——iKSM
1iKSM总体介绍
知识理效实施离开先进技术手段支持浪潮集团知识理采iKSM〔浪潮知识综合理〕系统支持台分文档中心流程图知识图协作中心中心设置理等六功模块支持级知识库二维综合知识图创立展现知识授权体系知识评估体系等特色功实现企业知识数信息验知识全生命周期理仅够完成基二维综合知识图核心知识理样够量般知识包括隐性知识进行集中理维度分类利协作空间知识社区等功完成隐性知识显性知识转化程理
搜索效劳务
文档理
iKSM
范 围
知识图
知识评估
空间
q 文档理
Ø 电子文档包括关键文档集中理实现知识文档创立核心知识定义入库版控制
q 知识图
Ø 建立企业知识维度分类流程图二维综合知识分级理
Ø 种知识进行维度分类浏览
Ø 知识认定程授权理
q 协作空间
功
协作空间
知识授权
q 知识授权
Ø 核心知识审批认定程
Ø 核心知识应范围控制
q 知识评估
Ø 建立维护知识理绩分规
Ø 知识总量知识覆盖率统计查询
Ø 知识认证体系实施提供支持
Ø 线创立安虚拟团队工作空间实现工程 成员间快速响应互动促进工程知识沉淀
q 空间
Ø 户提供性化私工作台根兴趣需理知识
Ø 通事件展示知识订阅推荐实现户推动效劳
q 搜索效劳
Ø 般特定全文搜索搜索结果展示排序
2iKSM局部功介绍
〔1〕文档理
iKSM系统中文档中心〞功模块企业文档进行理场通该模块实现企业知识文档创立知识入库版理等功
①创立般文档关键文档
浪潮引入知识理目标知识验效益化充分利知识提升企业领域方业务价值加速技术理效劳创新进提高客户价值保证知识验效益化首先正确区分级知识通设计建立企业核心知识关键文档分类体系形成企业知识库
iKSM系统文档中心〞模块提供支持功根知识级新建文档分成两类：般文档关键文档部门KO根需两目录级创立新子目录文档进行分级分类理六步法实施中关键文档科目建立更新提供支持
②知识入库
通文档中心〞载〞功已物化知识文档保存知识库中传程中通属性设置文档知识等级〔包括已定义开展知识传核心知识定义物化未认定核心知识传〔默认状态〕核心知识传认定等〕组织结构业务领域文档题岗位职等类知识进行维分类满足知识流程二维综合需户根需进行知识搜索利
③版理
通文档中心〞签入〞签出〞功实现文档版升级操作〔10版升20版〕版升级操作(10版升11版)形成某文档版集合利保存历史修改记录实现文档版控制六步法中核心知识版更新实施提供支持
〔2〕二维综合知识图
①知识维浏览操作
知识图〞功模块展示知识库概况维度知识进行分类提供知识维浏览功进入某维度知识图户进行感兴趣知识文档进行收藏推荐评提问等操作推动知识转移享通新文档新问题热点文档等栏目户时解知识库更新情况知识关注度
iKSM系统知识图企业知识理提供重支撑作首先通维分类充分揭示企业知识源户需知识时快速准确找企业已知识够需找实现企业知识资源充分享限度发挥企业知识资作次通维分类揭示知识间关系利户发现没发现某知识间新关系产生新知识时通工作角色分类导航辅助新员工者重新分配工作员工培训员工通知识图清楚明白企业中位明确职责找资源观察企业局部解整企业实际运作成带着新员工进入状态钱低效途径
②核心知识流程二维综合
流程图〞表达知识流程二维综合通流程节点建立节点相应文档传建立知识流程节点水维度综合知识流程垂直维度综合户根业务流程快速查找相应知识
时通设置该知识应专家〔包括专家专长联系方式咨询方式等信息〕建立专家流程节点水维度综合专家流程垂直维度综合形成专家图帮助户短时间找提供需知识户某问题专家线交流
通二维综合知识图部门KO解知识流程专家流程支持程度进行知识资产清理然知识资产清理清单根底进行知识开展规划〔线做出知识开展规划文档系统中挂出文档〕知识开展规划文档中应该包括年开展核心知识清单知识专家清单帮助企业开展知识帮助员工做规划
〔3〕知识授权
①知识审批认定
部门KO通空间〞—〉审批〞传知识文档进行线审批审批包括文档载申请〔传审批〕流程应文档添加申请〔授权审批〕审批程中审批文档提出审批意见通审批文档添加知识库中保证传文档价值
②知识应范围控制
部门KO通系统权限设置限定员员组特定文档者文档夹操作权限包括读修改删理四权限级根员部门职责设定权限实现知识应范围控制
〔4〕知识评估
①建立维护知识理绩分规
集团产业单位组织工程组知识理行外集团员工知识开展应行进行绩分奖励制〔详见第5章 KM鼓励方法〕iKSM系统中套计算户绩分规应理员根集团求需绩分规进行设置时绩分标准员工绩分情况线实时公开保证绩分结果公正公
②相关数统计查询
iKSM系统提供关键数统计查询知识开展规划知识认证体系实施提供数支持
系统首页热点知识〞显示点击率高知识通项功知识图中频率拟高知识加识找出企业关键信息确定企业知识资源重点企业开展中方面知识予更关注增强企业竞争力
系统仅提供企业知识库变化情况根需提供某部门流程相关文档数量变化情况部门KO仅掌握部门知识库动态变化通核心知识覆盖率专家覆盖率等数进步解某职责某流程知识专家开展现状针性进行知识开展规划时数知识认证体系实施提供支持
〔5〕协作空间
协作中心〞功模块工程成员提供线协作空间空间里工程成员协作中心查协作工程概况详细信息存放协作工程相关文档工程坛中工程问题进行讨
通iKSM系统提供协作空间工程成员实现分享知识创造营运效适时机正确方式发挥专长提高营效率容建立理修改协作整合等工作集中单完善流程中工程成员仿佛张会议桌工作实现工程成员间快速响应互动会距离时区等时间空间素阻隔促进工程知识沉淀
〔6〕空间
iKSM系统团队提供贴身团队协作空间外通中心〞功模块位户提供私性化工作台户空间中进行文档理日程安排备忘收藏夹等信息性化理户进行知识推荐提问实现户推动效劳
〔7〕全文搜索
系统根户需实现文档根搜索高级搜索员搜索
四 浪潮集团实施知识理效果分析
2006年6月2007年1月浪潮乐金MSS事业部烟草事业部工程中心作第批试点单位成功实施知识理思想方法推进成功通评估段时间运行知识理效果已初步显现
〔1〕试点单位已完成集团知识综合理系统〔iKSM〕全面推广应两试点单位注册户数千系统户例813核心知识覆盖率794专家覆盖率8033日访问量500次员工登陆均驻留时间约20分钟根员工反应频率高知识图〞协作中心〞两板块前者员工提供条短时间找效方法途径者事工程员工提供交流沟通台员工间思想碰撞激发新创意新解决方案产生
〔2〕知识理系统通分享知识成功验类员工提供理性高效开展台浪潮知识理系统技术企业文化理制度建立营造促进知识学知识积累知识享环境鼓励员工进行知识创新交流时知识理系统监督保证知识库中知识容质量深度广度企业开展目标致中包括知识更新积累转换提高知识编码率促进知识评估利交流享措施员工开展提供高效台提高员工整体素质实施员工满意度战略重意义
〔3〕浪潮知识理系统实施帮助试点单位清理核心知识资产核心知识专家现状制订核心知识核心知识专家开展规划核心知识开展指明方知识资产已成企业资产天知识资产清理企业科学规划持续开展根底高水开展企业核心竞争力形成关键知识理引入帮助企业适时理清企业核心知识资产核心知识专家现状结合企业开展战略科学制订核心知识核心知识专家开展规划
〔4〕形成培育开展单位部门核心知识机制浪潮知识理系统通设计建立企业核心知识图形成企业核心知识资产库培育许精通组织核心知识够断利创造效益专家时知识理系统建立企业核心知识资产清理评估体系核心知识进步开展指明方措施帮助试点单位形成培育开展部门核心知识机制知识验技术方法流程标准实现体系化助企业核心竞争力形成知识效益化实现
〔5〕知识理效果已初步显现根哈佛学教授Robert Kaplan创造衡记分卡〞法知识理实施效果财务顾客组织部流程学成长四方面衡量
Ø 财务方面两试点单位知识理实施员工培训费节省约30万元营业额20062005增加30接10亿元
Ø 顾客方面知识理实施客户满意度提高99客户满意度提高直接推动试点单位开发更客户促老客户增加购置数量延长合作时间
Ø 组织部流程方面浪潮知识理基流程知识理系统中理知识企业核心流程直接支持作知识理实施两试点单位作业流程效率提高工程质量决策效率提高流程效率提高时两单位积累量关键文档关键验验反促进流程效率提高
Ø 学成长方面iKSM系统培训中心〞板块定程度减轻培训部门压力知识理实施新员工均培训时间均缩短3天直接缩短新员工适应岗位时间老员工说培训中心提供更灵活培训时间更广泛培训容激发学热情定程度提高忠诚度降低员工流动率
综述浪潮集团知识理创新针IT企业知识理现实问题进行研究应前知识济背景企业培育核心竞争力取竞争优势具较鉴意义推广应价值
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
目 录
浪潮集团实施知识理背景 3
〔〕知识理产生背景 3
〔二〕IT企业实施知识理必性 4
〔三〕浪潮集团身特点求实施知识理 5
二 浪潮集团实施知识理理根底 6
〔〕知识理涵义 6
1什知识理 6
2企业知识理根活动 7
〔二〕知识理象——知识 8
〔三〕知识表示方法——九素模型 11
三 浪潮集团实施知识理方法 12
〔〕实施知识理组织准备 13
1设立知识理组织原 13
2员岗位设置 14
〔二〕核心知识识理新方法——二维综合法 19
1构建企业业务流程网络 19
2知识流程行水综合 20
3知识核心流程垂直综合 21
4二维综合法特点 22
〔三〕浪潮集团推进知识理六步法 23
1明确职责流程 24
2编绘知识图建立关键文档科目 25
3编绘专家图落实关键文档积累责 26
4核心知识关键文档物化 26
5核心知识关键文档入库 26
6知识理评估开展 27
〔四〕浪潮知识综合理系统——iKSM 27
1iKSM总体介绍 28
2iKSM局部功介绍 29
四 浪潮集团实施知识理效果分析 33
浪潮集团实施知识理背景
〔〕知识理产生背景
类社会历5000年农业济约300年工业济已开始进入全新知识济时代知识济建立知识信息生产分配济知识根底〞济(OECD 1996年正式提出)知识济中知识密集型产业重越越知识信息成生产根素知识工作者数量重日益增劳动者知识水日益提高创新成开展关键学着特重意义知识济时代中谁掌握知识技术掌握竞争未企业调查显示代企业利润增长中知识素占40资源素占20均资增加素占15规模济素占13劳动力素质提高占12(Eric·Ｖon·Hippel 2001)数揭示知识理重性
样条件企业言生产素资土机器设备厂房生产素已竞争优势取代知识〞〔彼·德鲁克1993)企业想顾客竞争变化〞特征现代企业营环境中获持续竞争优势必加强知识效理努力实现知识享终达知识创新目整体知识型企业(KnowledgeBase Company)开展已成企业开展趋势
许企业正努力知识资化工作享众单位中种智容范围包括流程商业模式业务实践验等智力资产利享受距离限制高昂沟通钱企业知识散落单位流程数中知识力量法全面发挥现网络开展日益成熟信息交流钱幅降低工作惯逐渐改变造群高度善信息知识工作者企业组织层次架构网络通讯时代社区架构进化运知识网络实施知识理环境已逐渐成形
企业言运科技促进知识产生知识理目知识理重点企业创造价值前企业理已进入全球化知识化阶段持续成长成理目标知识理成理题角度言前探讨知识理十分现实意义
〔二〕IT企业实施知识理必性
中国10年中信息技术产业济生活中开展强劲产业IT企业理情况容乐观先进技术身果没现代理体系支持理制度扶植会创造出较高市场价值企业营理问题时解决中国IT企业难加快速度开展扩规模更难国际IT企业竞争IT产业开展结构变迁现象硬件导开展软件导然效劳导目前IT产业兴旺国家已进入效劳导阶段中国软件导样阶段刚刚软件公司业务特点开展策略客观求必须公司部长期形成验知识进行系统积累挖掘利效知识理成公司提高IT效劳力客户效劳满意度根底
IT企业具实施知识理技术根底IT企业身具完整硬件高速网络已积累量数库文档报表产品工程报告规章制度等知识理中重容资源信息技术角度讲IT企业员工知识验够通网络传递组织部通Internet获取新企业动态查询企业文化信息开展网员工岗位培训属知识理理念意识应
组织长期运营力资源频繁流动已成IT组织理中突出矛盾IT企业必须力知识转化组织知识外显知识拟容易做通标准化理制度文档制度系统等形式知识拟清晰表达出转移组织成员成组织知识隐知识法表达方产品解市场开展法客户熟悉等种隐知识着员离职失IT企业说知识转移需时关注外显知识隐知识隐知识转化外显知识外显知识通常规培训学转移隐知识需通部员流动师傅带徒弟方式非正式形式转移企业文化隐知识转移影响
〔三〕浪潮集团身特点求实施知识理
浪潮集团中国领先计算台IT应解决方案供商中国效劳器制造商效劳器解决方案提供商浪潮集团拥浪潮信息〞浪潮软件〞两家国A股市公司香港联交创业板市浪潮国际户普中国金融通信政府教育制造业烟草等行业政府部门力图全方位满足政府企业信息化需求
应剧烈市场竞争2004年浪潮进行规模业务重组集团业务组合成四产业群：计算机产业群应软件产业群商业终端产业群移动通信产业群力图通组织产品区域行业品牌标志系列整合结构调整实现浪潮集团体化专业化国际化开展战略整合浪潮致力建立客户关注焦点〞企业文化时技术创新理创新贯穿企业文化建设全程建立统市场台外窗口更利实现产品业务优势互补
然整合程中许新问题涌现出：产业单位职部门领域中形成核心竞争优势？集团公司业务需断拓展领域走国际化成功模式进行断快速复制？联合产业单位部门产品行业验充分发挥合力客户提供完整解决方案？作IT高新技术企业许知识存员工头脑中解决知识验流失造成组织失忆？技术研发摆脱重复创造轮子〞窘境？低钱高效率提高员工业务技素质？协作受域组织单元限制？
解决问题必须针行业特点提出切实行知识理方案建立起符合身开展需求知识理制度体系更发挥知识增值效应提高集团技术创新绩效市场竞争力
二 浪潮集团实施知识理理根底
〔〕知识理涵义
1什知识理
知识理〔Knowledge Management简称KM〕早美国提出1959年美国著名理学家彼德·德鲁克〔Peter· Drucker〕提出知识社会〞知识工作者〞概念般认知识理兴起源样种认识：企业重资产雇员脑中种验技微软总裁尔·盖茨说微软走20核心技术员微软非破产种认识企业进行知识理提供客观需天知识理早已超出企业范围行业开始构建知识理系统情报部门销售行业政府部门开始着手准备
知识理涉面广身新领域目前没达成定义学者研究角度方面反映知识理质
奎达斯(P·Quitas)认：知识理理种知识连续程满足现出现种需确定探索现获知识资产开发新时机
美国戴尔集团创始卡尔说法知识理运集体智慧提高应变创新力〞企业实现显性知识隐形知识享新途径
美国知识进化作者Verna·Allee知识理定义：帮助拥知识进行反思帮助开展支持进行知识交流技术企业部结构帮助获知识源促进间进行知识交流〞
Daniel·E·O·Leary认知识理组织种源信息转化知识知识联系起程知识进行正式理便知识产生获取重新利〞种解释着重说明信息知识知识理程中角色
根国际知识理联盟〔KMCI〕Mark·McElroy先生说法知识理分两时期：第代知识理知识传递知识享等行简单组合起生产知识第二代知识理仅重视知识分享更重视知识运作程
通述定义知面强调〔1〕隐性知识转化现性知识〔2〕获现性知识〔3〕知识提高竞争力
2企业知识理根活动
般认企业知识理根活动包括四种：知识获取知识享知识创新知识应
知识获取包括知识收集知识存储两程知识获取企业外部知识源部知识源中捕获企业现未开展种知识根分类框架标准进行分类识出信息源间相似处采聚类等方法找出公司知识系统中知识间隐含联系知识获取程知识进入理首根程知识需求者提供丰富知识资源知识存储知识积累知识实施理创新根底实现积累企业必须建立相应知识库知识图保证准确性时性完备性
知识享企业损害专知识秘密保证营安前提公开部信息知识组织中知识充分利提高知识生产率部知识享企业知识理出发点重容
知识创新指通研究获新知识程目新知识应产品〔效劳〕中促进企业实现目标
知识应：知识中创造价值知识学实践企业非常重企业知识理重活动
知识获取享创新应四循环复程图1企业采集知识知识进行分类存储相应知识库中企业员工工作中知识者知识库中获知识员工进行享交流时员工缺乏知识进行动采集样进入循环中
知识享
知识创新
知识应
知识获取
知识
图1：知识活动螺旋图
〔二〕知识理象——知识
信息理系统象数信息信息理系统知识理象容知识知识质信息更丰富更复杂数信息关明显差异Thomas H Davenport 认数信息知识形成三级阶梯形成知识三层结构模型图2：
〔1〕数关事件离散互补相关客观事实数字缺乏关联性目性没特定意义仅描述发生事件局部事实法提供事件判断解释法行动提供持久根底数法说明身否重毫相关数产生信息根原始素材
〔2〕信息产生变化加工特定条件数图符号信息具相关性目性信息仅仅影响接受者身具某种形态某种目组成
〔3〕知识结构性体系化验总结价值观念表达意义关联信息专家见识流动组合知识产生信息数信息更贴行动知识定验证具备行力指引作
知识三层结构较描述知识数信息关系说明知识源类实践中积累数信息指出知识数信息理说明知识理信息理区联系知识理范畴做出界定知识三层结构没科学描述知识形成开展完善程尤体局部验知识形成完善开展关系知识三层结构没描述知识分类尤企业特定组织知识理知识分类实践知识理时较难知识理范畴作明确界定知识理重点象予理指导浪潮集团知识三层模型根底提出知识结构五层模型认知识应该包括五层次：数信息验般知识核心知识知识五层结构模型图3示：
Core
knowledge
Knowledge
Experience
Information
Data
图3：知识五层模型
图3：知识五层模型
（1） 验：Experience历体验体验定范围客观定范围证明行效知识形成根底没充分较广泛验证没证明具普遍指导意义升知识范畴特点：验身独具明显性：验环境时间象较高存度验实践中已知识理解验证体验实践中已知识综合开展体验新感受新知识产生根底已知识开展根底表现形式文档资料包括限纪报告总结等文件
（2） 知识：Knowledge认知分析力价值观念关联信息专家见识流动组合验证总结验集合具行指导作特点：知识产生数信息尤验获知识重源验总结验证提升纳获知识途径学实践感悟理解正确应知识数信息更贴行动相验言知识需系列实践验证验更加系统化普遍化科学化行具预测指导作知识动态新实践中形成新验知识知识传播局部知识隐性法物化极重
（3） 核心知识〔CoreKnowledge〕：特定组织认定完成职责直接相关知识特点：特定组织职责高度关联然难必须定义理开展难度较钱较高特定组织充分验证评估特定组织认定关键复率高影响具明确性容易轻易获取复制效提高效效率明显价值表现形式课件文章著作标准章程流程模版等适组织学传播
知识结构五层模型验描述强调体局部验知识形成开展完善重性验然没充分广泛验证行普遍指导意义知识实践体验理解现知识综合应现知识体验发现现知识缺乏新知识需求根底英国哲学家约翰·洛克认：切知识验中扎着根基知识根底验验存方式表现形式文档资料验表现形式文档资料尤中记录总结身关键验关键文档应知识理中受特关注
知识五层结构中数信息信息理系统理象验数般性知识属传统知识理文档理办公室理理象根相关文献资料国外企业知识理验分析认企业知识理象应该核心知识产出物核心知识产出物应该实施体系化理企业理系体系化相结合提高知识理效率知识理中获效益化
〔三〕知识表示方法——九素模型
显性知识表示文字语言图标等形式计算机信息系统中项具体知识建立知识元模型知识元模型描述知识根素具备素知识成项知识元
传统知识元模型包括七素分：知识容知识专业属性组织属性产权属性知识创立者创立时间知识版属性素描述特定元知识
考虑企业核心知识时七素知识元模型显充分浪潮集团认企业知识理需关心重点——核心知识应该具备九素传统七素外外两重素相关性确定性两素核心知识属性图4：
知识元九素模型
知
识
传
统
描
述
素
知
识
描
述
新
素
容
专业属性
组织属性
产权属性
创立者
创立时间
版属性
相关性
(组织什职责流程流程节点相关)
确定性
(否组织认定)
图4：知识九素模型
核心知识属性：相关性确定性
核心知识相关性方面指知识组织职责相关性方面指知识支持企业组织行时相关性组织企业行复杂性效支持组织行数情况需种方面甚领域知识组合支持
核心知识确实定性指知识特定组织企业否已验证确认性质知识理目知识享适应知识应仅知识容关程度知识应具体目应条件关样知识条件结果会知识确实定性实际知识组织企业效享应前提
三 浪潮集团实施知识理方法
〔〕实施知识理组织准备
建立企业知识理体系集团层面实施单位必须建立专职兼职组织机构相配套运营制度效引导组织意识惯工作方法负责职责定义知识体系构建知识收集分享知识理系统支持等具体工作提供长期持续性专业知识理效劳协助公司全体员工逐渐理解接受适应参知识理带变革中结构稳定职责清晰知识理组织机构成功推行KM根保障具重意义
1设立知识理组织原
〔1〕公司部门领导直接参原需公司部门领导高度重视直接参知识理组织中仅仅口头者态度支持公司级KO〔知识理〕公司级领导担
〔2〕专职兼职结合原原产业单位应该专职员负责知识理组织日常事务时安排批验专业员层面参知识理组织中
〔3〕相独立适授权原知识理组织工作具相独立性应该公司领导直接负责公司领导应该授予组织成员公司范围展开知识理工作权利部门种理拒绝知识理推进合理求
〔4〕事业部职部门全体参原推行知识理职部门例力资源部质量理部事情知识理需公司目前业务职责关键业务流程进行明确分析根底找力缺口需开展核心业务知识根底公司业务力提升效劳需业务部门高度重视积极投入业务专家参知识理组织中进行实务性工作作非常
2员岗位设置
知识理项开创性工作浪潮集团没整集团范围广泛推行知识理先选取产业单位作试点试点程中断总结问题发现问题知识理方法措施趋完善整集团范围推广知识理员岗位设置分试点阶段常态运营阶段两种
〔1〕试点阶段岗位设置
早2006年初集团知识理已开始运作进入试点阶段根试点求试点阶段整集团知识理组织机构图图5：
图5：试点阶段知识理组织结构图
试点阶段集团层面设立CKO〔首席知识官〕全面负责集团KM推开工作CKO直接集团总裁负责根浪潮产业单位业务独立性特点CKO负责牵头单位相关领导组成集团KM领导组配合CKO开展工作
集团CKO直接领导组成集团KM试点阶段推进组试点单位试点部门集团企业开展部信息技术部相关负责员组成负责集团KM试点阶段具体推进工作试点阶段集团KM推进组职责表1：
表1：试点阶段集团KM推进组职责
工作职责
1
制定集团KM试点推进实施方案
2
选择试点部门产业单位提交集团KM领导组审批
3
试点部门产业单位咨询访谈现状需求分析
4
编制咨询报告知识理系统需求报告
5
试点部门单位KM概念涵方法培训推广
6
集团KM方案优化IT部署需求
7
试点部门单位KMS应推广效果分析
时KM推进组负责会带着KMS〔知识理系统〕研发组根集团KM需求进行iKSM〔浪潮知识综合理〕系统开发工作KMS开发组职责表2：
表2：KMS开发组职责
工作职责
1
iKSM系统功需求定义
2
iKSM系统架构设计
3
iKSM系统设计编码实现
4
iKSM系统单元测试全面测试
5
iKSM系统应培训
6
iKSM系统部署联调
集团KM推进组总体推进指导试点单位部门部建立相应KM推进组织试点单位部门应该设立组织部KO〔知识理〕全面负责试点外部推动协调工作通常情况试点单位部门负责兼KO直接领导建立知识理专员〔通情况指定具备定协调沟通力专职员〕领域业务专家题社区〔负责执行特定学课题团队〕负责构成虚拟团队引导广阔知识工作者〔知识型员工〕完成KM试点阶段工作试点单位部门部组织职责表3：
表3：试点单位部门部组织职责
序号
岗位
职责
1
试点单位KO〔知识理〕
ü 集团KM总体框架制订公司KM推进战略制度
ü 公司选择命知识理员题专家
ü 定期评估员工文档工作技
检查知识理系统情况协调跨公司知识交流活动
2
知识理员
ü 具体组织执行试点单位CKO知识理策略目标
ü 配合题专家组织外部知识交流活动
ü 员工KMS培训帮助
配合题专家知识库时更新文档分类权限设定
3
题专家
ü 二维综合关键文档科目设计
ü 核心知识描述进步纳总结提炼创新
ü 知识效性心评估建议理员剔效知识
ü 答复业务问题组织题社区知识交流会
4
知识工作者
积极参奉献核心知识关键文档
〔2〕常态运营阶段
常态运营阶段知识理试点单位探索阶段试点成果进行评估总结分析浪潮知识理方法学进行拟系统验证完善前期验成果浪潮集团部产业单位进行全面推广阶段阶段浪潮集团建立够支持知识理推广运营常设机构图6示
图6：知识理推广运营常设机构图
常态运营阶段知识理机构旧采CKO负责制理模式试点阶段常态运营阶段需集团产业单位部门全面推行知识理集团层面建立CKO领导包括实施单位KO集团信息中心等职部门相关负责虚拟知识理组织称：KM CenterKM Center中CKO设立知识理组织常务负责做KM Team Manager务协助CKO组织协调集团层面推动知识理项日常工作细化CKO战略思想时宣传KM Center成员负责KM Center日常理行政事务工作会议组织文件签发等KM Center中知识运营推进组成员原产业单位部门KO〔知识理〕组成集团层面需CKO负责产业单位中起推动知识理带头作KMS运营组负责iKSM系统日常运维推广工作KM Center产业KO推进阶段会正式实施知识理产业单位中形成面执行知识理组织领域核心流程相应知识理题专家负责日常事务性工作知识理专员等时广阔知识员工中逐步建立面业务方专业兴趣际关系Cop〔知识实践社区〕
具体说常态运营阶段组织结构图岗位职责表4：
表4：常态运营阶段组织结构中岗位职责
序号
岗位
职责
1
CKO〔首席知识官〕
ü 规划浪潮集团KM远景目标战略
ü 提出浪潮知识理推进思路实施方法学
ü 战略层面KM重性企业运营目标相连接
ü 利种手段渠道推广KM理念
ü 集团领导层汇报KM相关进展获取支持
ü 定期听取KM相关情况汇报指导评价
2
KM Team Manager
ü 协助CKO制订集团KM理战略推进方
ü 实施单位KO进行深层次沟通传达集团知识理思路
ü 负责组织集团KM CenteriKSM运营组日常工作
ü 根KM Center核心职责确定工作流程〔程序员理手段等〕
ü 作CKO产业单位KO沟通联系组织者接口
3
KO
ü 集团统规划制订组织执行实施单位知识理策略目标知识理具体推行工作
ü 单位领导充分沟通保证实施KM需必资源条件
ü 单位选择提请命知识理专员
ü 配合相关负责单位核心职责核心流程进行定义明确
ü 定期组织评估单位核心知识关键文档实际工作技
ü 检查单位iKSM系统应情况
ü 协调跨公司知识理活动
ü 负责建立单位知识理文件报告体系
ü 明确单位知识理部门机构部门岗位知识聚集享交流方面责
ü 通部门理者力需求知识目标转换部门明确行知识理推进目标
ü 结合单位特点进步性化设计实施监督组织知识理根底设施包括信息技术结构 理制度奖惩鼓励制度等
4
知识理专员
ü 单位KO领导具体开展执行试点单位知识理日常事务性活动
ü 配合知识题专家组织公司部门外部知识交流活动
ü 单位员工iKSM系统培训帮助
ü 配合题专家知识员工组织责承者知识库时更新
ü 检查入库核心知识关键文档否符合组织文档标准
ü 单位知识图专家图关键文档目录进行必维护
ü 整理知识理绩分体系进行情况报告提交单位KO
ü 定期公司范围发布知识理鼓励结果
ü iKSM系统数维护
5
知识专家
ü 单位职责核心流程框架进行部份二维综合关键文档科目设计
ü 领域范围核心知识关键文档做进步纳总结提炼创新评估
ü 答复业务问题组织题社区中知识交流会
ü 协助KO知识理专员方案筹划相关知识理活动
ü 动提供根KO知识理专员分工工作安排提供特定知识资源担负知识供职责
ü
6
知识员工
觉单位部门累积核心知识关键文档奉献出验心
业务兴趣联系起形成知识社区
知识库结构分类容运作情况等提出意见反应
业务兴趣联系起形成知识社区
参监督KO知识理专员知识专家工作绩效
〔二〕核心知识识理新方法——二维综合法
浪潮集团确定知识理重点象核心知识关键文档知识理推进成功否关键核心知识识理实现知识理企业业务流程紧密结合知识理作更发挥建立种核心知识理二维综合法
该方法核心通分析实现企业价值核心业务进步识完成核心业务核心业务流程进识出核心业务流程中起重作知识样实现知识理企业业务结合具体方法：
1构建企业核心业务流程网络
企业战略目标实现需相关业务尤核心业务支持业务完成需相应核心业务流程实现核心业务流程利完成需次级流程行相互配合实现知识企业业务活动机融合需首先梳理企业核心业务核心业务流程根底构建起企业业务流程网络
图7示知识理实施时首先应该企业核心业务定义着手次明确完成核心业务流程流程间关系样建立企业战略目标根完成核心业务核心业务流程支网络
核心业务
核心业务
核心业务
企业战略目标
核心业务流程
核心业务流程
核心业务流程
流程行
流程行
流程行
图7：企业核心业务流程网络
2知识流程行水综合
流程利完成需相关知识进行支持企业职责流程网络梳理清楚进行知识流程行维综合
根流程定义流程行包括三素：行条件行行产出物企业需识出支持三素完成知识时非相关知识知识理象企业需指定专知识进行验证认定通分析直接支持该步骤知识〔核心知识〕间接支持该步骤知识〔相关知识〕终确定知识理象般说直接支持该步骤三局部知识：行条件关行需输入数收集方法收集标准范质量分析方法等行关行执行指南操作手册行方法规程政策课件模板制度实例等行产出物关产出物标准标准模板政策课件模板制度实例等间接支持该步骤知识：组织方法标准标准历史方法案例相类似方法案例等
外完成流程某特定知识隐藏专家验技巧甚直觉洞察力中识支持流程行核心知识相关知识时需识流程三素中相应知识专家核心专家流程步骤综合形成组织行立体支持者仅着完成职责流程需物化知识导引相关专家提供具体帮助咨询提高工作效率效样达知识效益化目时者提问质疑应反应核心知识专家支持咨询活动中发现总结完善现核心知识形成知识循环保持知识理活力核心知识进步开展隐性知识更效沉淀完成显性知识转换增加组织知识资产
通识完成流程行需核心知识相关知识知识专家企业完成知识核心流程步骤水综合图8示：
相关知识支持
流程行
行条件
核心知识支持
行
产出物
知识标志
知识标志
知识标志
知识标志
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
图8：核心流程行知识水综合
3知识核心流程垂直综合
完成知识流程行维综合企业充实企业业务流程图中形成完成整业务核心流程知识流图样完成知识整核心业务核心业务流程综合：核心知识核心业务流程垂直综合综合程见图9：
流程行
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
核心知识
核心知识
核心知识
流程行
核心知识
核心知识
核心知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
流程行
核心知识
核心知识
核心知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
流程行
核心知识
核心知识
核心知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
流程行
核心知识
核心知识
核心知识
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
知识专家
相关知识
知识专家
知识专家
图9：知识核心业务流程二维综合
4二维综合法特点
二维综合法建立起知识职责执行间知识核心流程间核心知识间知识知识专家间联系提出体系中知识必分类描述需确定知识流程步骤连接关系特定知识连接流程步骤连接流程步骤专家描述遵循样原必须分类需确定知识核心流程步骤关系确定核心流程步骤应知识专家实际情况空缺正开展开展中样效反映组织知识资产现状清晰说明组织需尚未开展发现核心知识解决核心知识定义问题解决知识理流程理目标理结合问题知识时引导问题效清理组织已拥需定义发现开展完善核心知识核心知识专家
根已拥核心知识核心知识专家需核心知识核心知识专家关系结适宜评估定量计算流程核心知识覆盖率核心专家覆盖率组织核心知识覆盖率核心知识专家覆盖率指标定量评估知识理程度水重类核心知识核心知识专家清单效帮助组织培养发现开展组织完成职责需核心知识核心知识专家提出体系效发挥专家作
总二维综合法科学进行核心知识核心知识专家开展规划成
〔三〕集团推进知识理六步法
2006年2月开始浪潮集团开始两产业单位进行知识理试点选取5单位作第二批试点实施程中二维综合法落实处浪潮集团建立实施知识理六步法6环环相扣层层递进步骤浪潮集团实现整业务范围核心知识关键文档理享图10：
图10：六步法简图
1明确职责流程
建立知识理系统首先梳理企业职责流程进步识核心知识关键文档根底
阶段首先建立KM组织落实员进行必知识理培训确保KM组织成员解知识理根底知识实施方法
根底km相关员开始分析部门目标职责梳理部门工作流程建立流程间层级关系〔宏流程子流程〕建立流程活动岗位间关系核心知识理组织流程建设理密切结合成机体系核心知识理效性程度取决组织流程建设完备性效性
阶段需总结单位关键事件关键行进行分类建立关键事件岗位间关系组织关键事件关键行定义步关键文档适效定义根底
km组相关员需结合岗位目标职责流程活动关键事件关键行岗位力需求进行分析
步骤工作流程图11：
图11：六步法第步
2编绘知识图建立关键文档科目
步骤知识需求调研分析根底步骤工作采二维综合法建立流程核心知识文档间关系流程步骤分解行条件行行结果分核心知识进行综合中关键处需核心知识分析综合核心知识已定义尚开展核心知识已物化已存未认定核心知识已认定核心知识核心知识定义流程步骤综合二维综合根底续知识资产清理核心知识开展规划根底
步骤需岗位力根底结合现关键文档情况关键文档科目求建立关键文档科目工作流程图图12：
知识需求分析
核心知识关键文档现状分析
流程图编绘
关键文档科目建立
核心知识开展规划
阶段工作评估
图12：六步法第二步
3编绘专家图落实关键文档积累责
局部企业开展具重意义隐性知识隐藏知识专家头脑中实施知识理需编绘专家图隐性知识进行理享需首先定义知识专家分级标准次调研知识专家现状分析明确分级标准第三编制专家图建立知识专家工作流程关键文档科目知识文档间关系落实关键文档积累职责工作流程图13：
建立知识专家分级标准
知识专家现状调查
专家图编绘
专家档案编制
落实关键文档积累职责
阶段工作评估
知识专家开展规划
图13：六步法第三步
4核心知识关键文档物化
实现核心知识关键文档整集团范围全体员工享需第二步中式出核心知识关键文档员工接受形式表示核心知识关键文档物化步骤首先制定核心知识物化标准标准关键文档标准模板标准组织培训然产业单位组织知识专家相关责进行知识物化实现核心知识关键文档生成工作流程图图14：
关键文档模版标准
培训知识物化标准
编制知识文档
知识文档评审
阶段工作评估
图14：六步法第四步
5核心知识关键文档入库
核心知识关键文档理享离开功强数库支持浪潮集团专门开发iKSM〔浪潮知识综合理〕系统作支持知识理台步骤工作实现核心知识关键文档进入iKSM系统中数库需相应知识理系统初始化知识理系统应培训核心知识审核认定入库关键文档档知识理系统试运行等工作工作流程图15：
知识理系统初始化
系统培训
知识入库
系统试运行
阶段工作评估
图15：六步法第五步
6知识理评估开展
企业知识成变断应开展提升更准确握企业核心知识关键文档时清理时知识文档知识理第六步需定期评估核心知识资产核心专家关键文档科目结合前工作形式工作需制定核心知识核心知识专家开展规划开展规划根底时知识理系统进行数维护版更新意义说步骤知识理工作结束知识理系统进步优化起点工作流程图16：
形成知识理系统更新制度
评估知识理系统现状
制定知识更新方案
知识更新
阶段工作评估
图16：六步法第六步
综述六步法初步建立套体系化模型程方法通六步法实施明确知识理实施阶段步骤需完成工作容工作方法相关资源需求程度发挥关键文档作进步积累利核心知识
〔四〕浪潮知识综合理系统——iKSM
1iKSM总体介绍
知识理效实施离开先进技术手段支持浪潮集团知识理采iKSM〔浪潮知识综合理〕系统支持台分文档中心流程图知识图协作中心中心设置理等六功模块支持级知识库二维综合知识图创立展现知识授权体系知识评估体系等特色功实现企业知识数信息验知识全生命周期理仅够完成基二维综合知识图核心知识理样够量般知识包括隐性知识进行集中理维度分类利协作空间知识社区等功完成隐性知识显性知识转化程理
搜索效劳务
文档理
iKSM
范 围
知识图
知识评估
空间
q 文档理
Ø 电子文档包括关键文档集中理实现知识文档创立核心知识定义入库版控制
q 知识图
Ø 建立企业知识维度分类流程图二维综合知识分级理
Ø 种知识进行维度分类浏览
Ø 知识认定程授权理
q 协作空间
功
协作空间
知识授权
q 知识授权
Ø 核心知识审批认定程
Ø 核心知识应范围控制
q 知识评估
Ø 建立维护知识理绩分规
Ø 知识总量知识覆盖率统计查询
Ø 知识认证体系实施提供支持
Ø 线创立安虚拟团队工作空间实现工程 成员间快速响应互动促进工程知识沉淀
q 空间
Ø 户提供性化私工作台根兴趣需理知识
Ø 通事件展示知识订阅推荐实现户推动效劳
q 搜索效劳
Ø 般特定全文搜索搜索结果展示排序
2iKSM局部功介绍
〔1〕文档理
iKSM系统中文档中心〞功模块企业文档进行理场通该模块实现企业知识文档创立知识入库版理等功
①创立般文档关键文档
浪潮引入知识理目标知识验效益化充分利知识提升企业领域方业务价值加速技术理效劳创新进提高客户价值保证知识验效益化首先正确区分级知识通设计建立企业核心知识关键文档分类体系形成企业知识库
iKSM系统文档中心〞模块提供支持功根知识级新建文档分成两类：般文档关键文档部门KO根需两目录级创立新子目录文档进行分级分类理六步法实施中关键文档科目建立更新提供支持
②知识入库
通文档中心〞载〞功已物化知识文档保存知识库中传程中通属性设置文档知识等级〔包括已定义开展知识传核心知识定义物化未认定核心知识传〔默认状态〕核心知识传认定等〕组织结构业务领域文档题岗位职等类知识进行维分类满足知识流程二维综合需户根需进行知识搜索利
③版理
通文档中心〞签入〞签出〞功实现文档版升级操作〔10版升20版〕版升级操作(10版升11版)形成某文档版集合利保存历史修改记录实现文档版控制六步法中核心知识版更新实施提供支持
〔2〕二维综合知识图
①知识维浏览操作
知识图〞功模块展示知识库概况维度知识进行分类提供知识维浏览功进入某维度知识图户进行感兴趣知识文档进行收藏推荐评提问等操作推动知识转移享通新文档新问题热点文档等栏目户时解知识库更新情况知识关注度
iKSM系统知识图企业知识理提供重支撑作首先通维分类充分揭示企业知识源户需知识时快速准确找企业已知识够需找实现企业知识资源充分享限度发挥企业知识资作次通维分类揭示知识间关系利户发现没发现某知识间新关系产生新知识时通工作角色分类导航辅助新员工者重新分配工作员工培训员工通知识图清楚明白企业中位明确职责找资源观察企业局部解整企业实际运作成带着新员工进入状态钱低效途径
②核心知识流程二维综合
流程图〞表达知识流程二维综合通流程节点建立节点相应文档传建立知识流程节点水维度综合知识流程垂直维度综合户根业务流程快速查找相应知识
时通设置该知识应专家〔包括专家专长联系方式咨询方式等信息〕建立专家流程节点水维度综合专家流程垂直维度综合形成专家图帮助户短时间找提供需知识户某问题专家线交流
通二维综合知识图部门KO解知识流程专家流程支持程度进行知识资产清理然知识资产清理清单根底进行知识开展规划〔线做出知识开展规划文档系统中挂出文档〕知识开展规划文档中应该包括年开展核心知识清单知识专家清单帮助企业开展知识帮助员工做规划
〔3〕知识授权
①知识审批认定
部门KO通空间〞—〉审批〞传知识文档进行线审批审批包括文档载申请〔传审批〕流程应文档添加申请〔授权审批〕审批程中审批文档提出审批意见通审批文档添加知识库中保证传文档价值
②知识应范围控制
部门KO通系统权限设置限定员员组特定文档者文档夹操作权限包括读修改删理四权限级根员部门职责设定权限实现知识应范围控制
〔4〕知识评估
①建立维护知识理绩分规
集团产业单位组织工程组知识理行外集团员工知识开展应行进行绩分奖励制〔详见第5章 KM鼓励方法〕iKSM系统中套计算户绩分规应理员根集团求需绩分规进行设置时绩分标准员工绩分情况线实时公开保证绩分结果公正公
②相关数统计查询
iKSM系统提供关键数统计查询知识开展规划知识认证体系实施提供数支持
系统首页热点知识〞显示点击率高知识通项功知识图中频率拟高知识加识找出企业关键信息确定企业知识资源重点企业开展中方面知识予更关注增强企业竞争力
系统仅提供企业知识库变化情况根需提供某部门流程相关文档数量变化情况部门KO仅掌握部门知识库动态变化通核心知识覆盖率专家覆盖率等数进步解某职责某流程知识专家开展现状针性进行知识开展规划时数知识认证体系实施提供支持
〔5〕协作空间
协作中心〞功模块工程成员提供线协作空间空间里工程成员协作中心查协作工程概况详细信息存放协作工程相关文档工程坛中工程问题进行讨
通iKSM系统提供协作空间工程成员实现分享知识创造营运效适时机正确方式发挥专长提高营效率容建立理修改协作整合等工作集中单完善流程中工程成员仿佛张会议桌工作实现工程成员间快速响应互动会距离时区等时间空间素阻隔促进工程知识沉淀
〔6〕空间
iKSM系统团队提供贴身团队协作空间外通中心〞功模块位户提供私性化工作台户空间中进行文档理日程安排备忘收藏夹等信息性化理户进行知识推荐提问实现户推动效劳
〔7〕全文搜索
系统根户需实现文档根搜索高级搜索员搜索
四 浪潮集团实施知识理效果分析
2006年6月2007年1月浪潮乐金MSS事业部烟草事业部工程中心作第批试点单位成功实施知识理思想方法推进成功通评估段时间运行知识理效果已初步显现
〔1〕试点单位已完成集团知识综合理系统〔iKSM〕全面推广应两试点单位注册户数千系统户例813核心知识覆盖率794专家覆盖率8033日访问量500次员工登陆均驻留时间约20分钟根员工反应频率高知识图〞协作中心〞两板块前者员工提供条短时间找效方法途径者事工程员工提供交流沟通台员工间思想碰撞激发新创意新解决方案产生
〔2〕知识理系统通分享知识成功验类员工提供理性高效开展台浪潮知识理系统技术企业文化理制度建立营造促进知识学知识积累知识享环境鼓励员工进行知识创新交流时知识理系统监督保证知识库中知识容质量深度广度企业开展目标致中包括知识更新积累转换提高知识编码率促进知识评估利交流享措施员工开展提供高效台提高员工整体素质实施员工满意度战略重意义
〔3〕浪潮知识理系统实施帮助试点单位清理核心知识资产核心知识专家现状制订核心知识核心知识专家开展规划核心知识开展指明方知识资产已成企业资产天知识资产清理企业科学规划持续开展根底高水开展企业核心竞争力形成关键知识理引入帮助企业适时理清企业核心知识资产核心知识专家现状结合企业开展战略科学制订核心知识核心知识专家开展规划
〔4〕形成培育开展单位部门核心知识机制浪潮知识理系统通设计建立企业核心知识图形成企业核心知识资产库培育许精通组织核心知识够断利创造效益专家时知识理系统建立企业核心知识资产清理评估体系核心知识进步开展指明方措施帮助试点单位形成培育开展部门核心知识机制知识验技术方法流程标准实现体系化助企业核心竞争力形成知识效益化实现
〔5〕知识理效果已初步显现根哈佛学教授Robert Kaplan创造衡记分卡〞法知识理实施效果财务顾客组织部流程学成长四方面衡量
Ø 财务方面两试点单位知识理实施员工培训费节省约30万元营业额20062005增加30接10亿元
Ø 顾客方面知识理实施客户满意度提高99客户满意度提高直接推动试点单位开发更客户促老客户增加购置数量延长合作时间
Ø 组织部流程方面浪潮知识理基流程知识理系统中理知识企业核心流程直接支持作知识理实施两试点单位作业流程效率提高工程质量决策效率提高流程效率提高时两单位积累量关键文档关键验验反促进流程效率提高
Ø 学成长方面iKSM系统培训中心〞板块定程度减轻培训部门压力知识理实施新员工均培训时间均缩短3天直接缩短新员工适应岗位时间老员工说培训中心提供更灵活培训时间更广泛培训容激发学热情定程度提高忠诚度降低员工流动率
综述浪潮集团知识理创新针IT企业知识理现实问题进行研究应前知识济背景企业培育核心竞争力取竞争优势具较鉴意义推广应价值
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档