六西格玛战略力资源
六西格玛原项统计技术指生产制程中百万产品时机中失率三点四六西格玛企业完全吸纳升公司政策单单意指产品质量整套系统企业理理实践方法着六西格玛应摩托罗拉理实践取丰硕成果六西格玛开始受业界士广泛注意
六西格玛作首推韦尔奇通电气〔GE〕作化学工程师韦尔奇仅样六西格玛理应生产领域理应包括商业公司营切领域特韦尔奇GE集团公司应六西格玛理实践中已充分认识战略力资源神奇威力相传统力资源理战略力资源具三特征：资源战略性理连贯性系统集成性
采六西格玛公司般资金周转快研发部门效率高新产品开展快售效劳体系完善顾客满意度高韦尔奇正六西格玛精细理念战略力资源胆实践完美缺理体系成功运作位康涅狄格州GE公司开展成世界价值企业
〔正文〕
Sigma(中文译名西格玛)统计学指标准差〞6 sigma意〞6倍标准差〞质量表示百万产品良品率〔PPM〕少346 sigma理仅仅指产品质量整套系统企业理理实践方法整企业流程中6 sigma指百万时机中缺陷率少34缺陷失误包括产品身产品生产流程包装运输交货期系统障等早世纪八十年代时伊利诺斯州摩托罗拉公司六西格玛首次应生产制造程质量理改良传呼机移动 产品质量
九九年 GE公司前副总裁劳伦斯•帕西蒂离开GE联信公司首席执行官九四年开始实施六西格玛理联信公司估计公司年节省34亿美元开支外累积效益达八亿美元九五年五月韦尔奇邀请帕西蒂GE作次讲座GE年轻高层理员高级副总裁加里•雷纳说：员工佩服劳伦斯理〞十月六西格玛成通电气公司理政策
六西格玛理应生产制造程质量理摩托罗拉56西格玛水(百万分二十失误率) 时节省费高达110亿美元全世界生产力翻三番着六西格玛鼻祖摩托罗拉公司理实践取丰硕成果六西格玛开始受业界士广泛注意1986年1997年摩托罗拉42sigma水提升56sigma水销售升505倍 利润升603倍股票升超七倍总获160亿美元净效益九九八年摩托罗拉公司年度报告写道：十年中六西格玛质量程取局部进展提供根底公司然项根行动时公司采〞
六西格玛作首推韦尔奇通电气〔GE〕作化学工程师韦尔奇仅样六西格玛理应生产领域理应包括商业公司营切领域外韦尔奇胆提出通电气五年时间完成摩托罗拉花十年时间完成务估计GE开始实施六西格玛时3西格玛水22月GE达35西格玛水连精通道专家告诫韦尔奇操急
六西格玛应商业领域测量变更复杂巨风险存韦尔奇果敢GE部门——GE金融效劳集团胆推行六西格玛期通六西格玛该部门推行整通电气集团创造出40％节约率达目标韦尔奇力排众议胆公司外部高薪聘请鲁斯•法托利位精通六西格玛理实务女机械工程师担GE金融效劳集团副总裁兼质量控制官法托利说：韦尔奇逼紧非常关心改良结果毫留情没耐性老问训练出黑带师？’现干什工程？’结果？’等十分锋利问题〞
外部环境断变化天企业想取持续竞争优势仅仅传统金融资运营必须力资源优势维持培育竞争力剧烈市场竞争中许企业尤韦尔奇GE集团公司已充分认识战略力资源世界具竞争性优势源泉
前GE金融效劳集团常遇样非常棘手问题：销售员做量查询工作够直截答复出客户问题呢？推行六西格玛根六西格玛数采集规销售员周做详细问询记录客户提问销售员必须立刻问题记然记否够立刻答复出问题统计分析结果说明50％问题立刻答复出法直接答复问题需确定接受特定培训提高技
工序包括 应答装配飞机会行误差素导致偏差次六西格玛程序误差缩百万分三点四达999997精确度通电气求员包括市场营销员勤杂工采工程师样行事方式样重新训练劳动力成GE力资源工作重中重六西格玛实践者黑带〞实施六西格玛企业必须训练出支属黑带〞队伍培训黑带〞通常花费四月左右时间假设训练位精通种分析工具计算机软件黑带师〞花费两年左右时间外果黑带师〞获正式认资格成功持二十余质量控制工程GE公司黑带〞外支绿带〞队伍业余时间参加质量控制工程余时间做职工作
相传统力资源理战略力资源具三特征：资源战略性理连贯性系统集成性资源战略性指秉承战略力资源新理念企业坚信拥战略性力资源企业获竞争优势源泉战略性力资源指企业力资源系统中具某特知识(力技)者拥某关键知识〔核心技〕处企业营理系统重关键岗位力资源相般性力资源言称战略性力资源具某种程度专性代性文述通电气延聘法托利事例便充分说明资源战略性战略力资源理鲜明特征
理连贯性求企业获持续性竞争优势采力资源理政策力资源理方法力资源理手段应该具前致连贯性战略力资源理中绩效理显尤重战略力资源绩效理包括战略力资源理身理绩效实践绩效包括战略力资源理组织(企业运营)奉献绩效前者组织力资源理政策方法实施评估断提高力资源作业效率者通组织环境评估务求力资源理够成实现组织战略目标奉献者二者相互连贯相互制约促进战略力资源绩效理系统断完善开展
战略力资源外部企业开展战略相契合求整力资源理系统部组成素相互契合战略力资源应该具系统集成性例战略力资源绩效理体系中首先企业整体营目标进行目标分解划分部门形成部门目标然基部门绩效指标岗位职职责确定关键绩效指标绩效部门组织绩效挂钩员工利益企业捆绑起
里需特强调两点：首先谓考核应该岗位核心工作考核非全部工作统计分析说明岗位核心工作通常占全部工作20左右工作需岗位职者投入80左右时间精力做次谓绩效考核应工作终达效果考核综合理部门考核指标应直接理部门工程业绩挂钩果生硬搬标准量化〞考核终难免会绩效考核〞沦行考核〞绩效理体系难点确定岗位关键绩效指标〞环节质量决定整体系成败韦尔奇领导GE够取长盛衰辉煌业绩采活力曲线〞20∶70∶10〞高战略力资源绩效理体系关
年轻高级副总裁加里•雷纳GE贯彻韦尔奇六西格玛战略力资源理念关键性物说：六西格玛种进步空说数字证全面质量理听起虚许实施种质量理公司〞 六西格玛区诸全面质量理正确实践法日式质量控制手段严格数采集统计分析细分理活动尤遵守顾客求特顾客帮助求加高度重视找出误差根源终加解决问题
华尔街发表份关GE研究报告指出：采六西格玛公司般资金周转快研发部门效率高新产品开展快顾客满意度高〞正数根底实践者做黑带〞六西格玛约翰•韦尔奇追求完美暇新质量理模式辅全新战略力资源理念位康涅狄格州GE公司开展成世界价值企业
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