2022年居民区物业理工作总结
居民区物业理工作总结
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年12月31日办理交房手续451户办理装修手续260户装修验房30户装修已退押金1户售车位156户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计发放类通知18次运短信群发器发送通知累计约30条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三20xx年度工程遗留问题统计：
120xx年12月31日前开发商工程部发出2549份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单2192份完成率888330份工程遗留问题未解决(未解决遗留问题中包括入户门遗留问题设计缺陷导致问题法处理等)客服部回访次数20xx次回访率91(约170属未收楼未卖出公区域联系业法回访)
2建建筑公司处理问题2067份34份未完成完成率达984(设计缺陷导致问题法处理需更换玻璃没货导致没更换)
3吉龙门厂处理问题482项完成296项完成率61(入户门门面门框刮花门锁坏等没处理)
四入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高XX区物业理服务质量服务水
五建立健全业档案工作
已完善更新业档案455份持续补充整理业电子档案
六培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
1部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
2业项遗漏工程工作进反馈够时
3物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴308户未交143户水电分摊费催缴297户未交175户
4客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
5客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
6区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
七年工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
1部门员工工作范围容进步细化明确
2加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
3强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
4加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
5通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
6积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
7做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家广东省××市政府关物业理政策法规XX区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
居民区物业理工作总结二
年房产处级组织领导关心帮助兄弟单位理解支持长新区物业理处营班子全体员工懈努力实现年初预定目标现XX区物业理处XX年项工作总结
营理情况
1完善项规章制度建立部理机制理处营班子始终提高物业服务水扩服务范围部服务逐步走外部服务争取市场中获取效益做持续性发展必路实现目标优质服务根基础着实事求原建立系列适应市场济发展需公司发展需系列规章制度加检查落实力度项工作计划方法目稳步展开时坚持诚信服务原改善服务态度提高服务质量想业想急业急类服务员认真履行职责恪职守热情动文明礼貌公正廉洁时处理业报修投诉等事项维护业合法权益针沉陷区业户特殊情况制定系列服务办法坚持全市低物业费标准02元㎡月住户收取费物业服务费收支情况公开物业理范围维修工作施工单位维修位理处偿予时修缮物业报修电话公开理处严格物业服务合约定容业提供服务规范物业服务收费提供质价相符服务杜绝收费规范承诺兑现服务位等现象提高行业诚信度
二物业理费收取情况
理处团结务实服务意识显着提高物业公司断提高服务质量限度满足商户业需求稳步提升物业收入树立良企业形象通理处全体员工汗水浇灌XX区半年工作扎实富成效XX年度收取物业理费二十六万余元中长新区二期住宅物业费收取率超70网点物业费收取率超50物业理员深入家户认真听取住户意见建议积极采纳完善
三具体维修工作情况
区基建设维护方面理处维修班积极响应理处领导公司指导方针努力项务完成认真时出现问题年里理处办公室报修电话天接连断然维修班志始终怀着颗火热心没休假停手中工作没天气炎热延误工作进程家分班班白天黑夜早赶现场认真完成工作中脏累干晚毫怨言年维修班处理类维修计20xx余项保证区业户舒适安全生活环境
XX年公司快速发展硕果累累年营效益企业品牌充分社会市场业户认公司领导卓越贡献社会高度评价作元丰物业员工深感豪信心然倍感压力公司快速发展理处求公司品牌物业理服务品牌品质求
新目标新务新挑战面机遇挑战理相信公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取元丰物业长新区理处未发展前程似锦公司发展时元丰物业理公司公司全体员工更发展实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
居民区物业理工作总结三
年总公司寻求改革年总公司快速发展年年物中心总公司年初提出质量改革发展工作目标求总公司领导关怀全体员工团结心艰苦奋斗扎实工作断创新进步提升物中心理服务质量取定成绩现年工作总结
品牌建设
物中心始终提高物业理服务质量作中心运行首选目标坚持总公司敬业报校诚信服务保障力追求卓越宗旨年年初开始中心便着手造物中心第时间第服务品牌效应提高物中心运作效率竞争力
()贯彻ISO质量理体系
物中心始终贯彻ISO9000质量理体系贯彻总公司质量年求坚持月12次物业质量交叉检查通报实施改进工作制定实施优质服务方案安红五月服务方案外ISO质量理求理体系文件进行部分修改
(二)形成客户满意中心质量体系
服务客户年工作中物中心注重加强业沟通联系做工作
1积极教学楼办公楼办公单位联系做日常物业理工作项时交代突击务保障楼办公楼正常教学办公秩序协助教务处做学生项考试工作全国英语四六级等级考试工作配合国资处研究生部明德楼五六楼教室1000套桌椅搬运工作配合学校职部门举行茅升基金颁奖会迎新场红歌会场布置周边环境布置工作等
2遇紧急重情况时张贴温馨提示坚持家属区时张贴板报黑板报元旦春节劳动节60周年庆等专题板报抗击甲流黑板报等
3举办11月18日勤总公司物业客服联系接日活动发放交物业安全优质服务卡广泛征求家属区业物业服务意见建议张贴服务联系电话方便家第时间联系物中心进行相关事宜处理力争全校师生员工满意放心
二部日常理工作
()员素质方面
提高物中心运作效率核心竞争力年年初物中心便制定系列培训计划积极开展项知识培训努力提高员工综合素质服务质量培训分两类普通员工培训二理干部培训员工培训包括利周部门早会分员工进行素质礼仪技质量求进行培训培训容包括企业文化培训专业技术培训等理干部培训围绕新版××市物业理条例新版GBT1900120xx质量理标准展开通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
(二)保安方面
20xx年总公司领导正确领导保安部全体队员坚持学校正常教学科研秩序广师生员工生命财产安全服务宗旨加强学校园区进行综合治理利种宣传教育手段现物业理条例总公司部保卫工作条例物权法充分发挥保安防技防群防利条件全面维护校区车物安全具体工作
1根总公司提出安全质量发展思路切入点结合保安部具体工作实际重点加强校区车物理
2制定门岗理制度访物品出入登记车辆实行车杆证放行制度
3加强整区域巡逻范围白天队员实行交叉巡逻定时区域设岗布控晚实行分时间段进行巡逻季节变化准队员分批进行巡逻做防患未然
4加强校区消防设施设备安全检查做预防防消结合隐患险明火责重泰山高度责感
(三)保洁环境卫生方面
1始终ISO质量理体系求坚持清扫质量检查月报表逐项责区进行严格考核基完成总公司交项务
2严格执行清洁工作规程全天候清扫教学楼办公楼卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾广师生员工创造干净舒适生活办公环境
3家属区干道家属区楼前影响住户树木进行适修枝绿杂草清洁工责区形式分片包干负责
(四)维修方面
1公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案时定期种设施进行保养检查做日常检查登记型维护记录发现问题时维修时处理做电梯消防设备维保工作
2利假期配合维修部门第二教学楼楼层爆裂板砖约1000方板砖进行维修更换
3部分家属楼房顶漏水水锈坏许住户水电气方面问题出现维修务重难度物中心积极住户进行协调配合源中心工程队源中心工程队家属区水电气土木维修工作利进行
4节约费损坏程度较低设施设备行进行维护修缮维修第四教学楼桌椅200套门窗100扇
(五)绿化方面
1负责全院范围20万方米绿化种植日常理工作院部门办公室种会议提供种植物花卉
2协助工程公司基建处完成游泳池青红楼总公司处坪校区等植物移植工作移植乔木600余株灌木1000余株500米2车队新植草坪150余方米
3开学迎新国庆迎接副交通部副部长等项型会议中布置草花量计5万盆
4繁殖植物冷水花万苗菊花20xx盆春季草花3000盆扦插苗木(包括蚊母金叶女贞红继木芙蓉花毛叶丁香等)万苗
5学校开展弘扬生态文明建绿色校园学生义务植树等活动中种植植物百株
6绿化租摆业务中外拓展业务2起(南坪应技院)租花量增加100余盆
(六)方面
1积极配合学校种会议二级单位种会议服务工作全年完成交通部副部长校检查工作等重会议服务工作178次普通会议500余次
2做学校邮件收发工作报刊杂志征订工作全年完成种邮件收发工作计25828件
3抓消防防范工作安全隐患处理年先组织百三十余次家属区28栋家属楼进行楼道乱堆乱放类杂物处理消安全隐患保持消防通道畅通
4动家属区住户联系更换存安全隐患空调脚架生锈脚架铁锈刷防锈漆做家属区师生员工安全防范工作
5加农贸市场秩序整顿脏乱差治理市场秩序环境卫生焕然新周两次市场门市顶棚杂物进行清理市场家住户增添消防灭火器乱摆乱放超摊越位营进行整顿市场外力车实行统位机动车做停放序
6做家属区农贸市场四害工作安排周次药防治工作定时投放鼠药时出现家属区校园马蜂窝进行处理确保师生员工身安全
7抓节工作常员工宣传节知识提高节意识外编制宣传节知识标语教学楼行政楼进行张贴
8做总公司办公室搬青楼底楼工作抽调员时青楼办公室道进行清洁卫生清扫工作办公品电器设备进行包搬运安装工作
三年完成重工作
()做甲型H1N1病毒防控工作学校总公司领导全面负责甲流期间红楼青楼西山楼隔离区清洁卫生工作生活垃圾医疗废品出渣工作铺设新增床垫日常更换工作隔离区域日常消毒隔离员饭菜运送等工作
(二)贯彻总公司餐饮龙头方针做生态食堂物业理工作积极配合饮食公司做第届美食节项工作配合饮食公司知园三食堂厕门窗周边环境进行整治工作等饮食中心外拓展时协助饮食中心做项备保障工作抽调员彭水合川科技馆南开中学等进行保洁维修理等工作
四存问题验教训
然20xx年工作中取定成绩深刻认识足需完善加强方
第理员整体素质服务意识进步提升年工作中理服务位致明德楼第二教学楼办公室物品丢失造成影响实际处理事务力提高
第二业沟通够解足
第三维修服务保安服务保洁服务质量加强提高
第四物中心专业性强营方式单
针问题年工作中吸取验教训努力提高员工业务技理水开展丰富彩业沟通活动工作做更
新年里加快步伐断提高身物业理水断完善项理工作前行路脚踏实接厉勇直前总公司发展添砖加瓦
居民区物业理工作总结四
XX年济高速增长金融危机存年代XX花园说极年新年堵事件业抱怨理处改善薄弱环节赢业评真实记录理处工作员艰辛付出工作总结：
操作合理住户违规导致新年期间XX花园区13栋209房污水入浸污水延伸楼商铺业商家造成损失理处工作员忙开交业抱怨满腹公司支持理处工作员努力礼拜努力事终圆满解决业出现金处工作员慰劳
二市场环境变化导致理处秩序维护员短缺区治安防范带挑战员足致两户住户门锁撬未损失什贵重物品说明员稳定重性理处报公司工资员做相应调整区目前止没发生述问题确保区治安稳定性
三XXX西餐厅占区消防通道长达三年久造成业理处抱怨带消防隐患理处次协商调节执法部门整治时机成功XXX西餐厅长期占消防通道提高消防认识举业评消安全隐患
四员紧缺招聘时择优录取员工私心较重素质硬公司声誉带负面影响理处业沟通理解否认种行应该胎死腹中盟发否会公司带毁灭性击接重定加强员工素质培训提高荣辱观体现物业理真正价值
五理处积极响应公司号召制定偿服务价格表率先XX花园实施少数业持意思沟通欣然接受事实目前止运行壮况良举增加公司收入规范物业理服务范围确认业物责
六区已成立8年久加网容易堵塞理处年前制定操作流程历时年流程操作现已问题网畅通区业舒适卫生生活环境公司业评
七XX年成功分亨芒果验XX年芒果理分享程中做心应手区业次享受已节日—芒果节区业分享着芒果盛宴深深感触真心付出会收获满意微笑物业理艺术决巧样勾勒
八楼宇天台年久失修暴露出安全隐患理处工作员扛着沉重焊机攀爬楼道礼拜努力终划圆满句号区东西门破损初设计合理区业饱受烈日雨水苦理处决心改善薄弱环节投入量力物力进行改建前关变成现回家彰现物业公司服务质
九区单元楼门禁系统业理处间畔脚石年直效解决理处业进行反复沟通数业认意理处牵头进行联系商门禁改造计划工程目前止已成功完成两栋楼宇改造投入运行良理处已安装业进行回访答复：家孩晚9点楼家讲机家听讲里面发出音乐笑死
区物业年终工作总结受社会环境影响XX花园理处XX年进行员精减前16精减现13说挑战前成绩摆精减员口降低服务质量样没办法业认家努力实际行动出答案清洁卫生保持原标准治安情况年全年发生两起治安事件立案宗绿化没什投入维持原状业投诉率明显降低理处工作略显清闲
观年度工作收获存着许足希接公司正确引导位领导监督着正确稳固方发展服务质量新台阶
居民区物业理工作总结五
年房产处级组织领导关心帮助兄弟单位理解支持XX区物业理处营班子全体员工懈努力实现年初预定目标现XX区物业理处XX年项工作总结：
营理情况
1完善项规章制度建立部理机制理处营班子始终提高物业服务水扩服务范围部服务逐步走外部服务争取市场中获取效益做持续性发展必路实现目标优质服务根基础着实事求原建立系列适应市场济发展需公司发展需系列规章制度加检查落实力度项工作计划方法目稳步展开时坚持诚信服务原改善服务态度提高服务质量想业想急业急类服务员认真履行职责恪职守热情动文明礼貌公正廉洁时处理业报修投诉等事项维护业合法权益针沉陷区业户特殊情况制定系列服务办法坚持全市低物业费标准02元㎡月住户收取费物业服务费收支情况公开物业理范围维修工作施工单位维修位理处偿予时修缮物业报修电话公开理处严格物业服务合约定容业提供服务规范物业服务收费提供质价相符服务杜绝收费规范承诺兑现服务位等现象提高行业诚信度
二物业理费收取情况
理处团结务实服务意识显着提高物业公司断提高服务质量限度满足商户业需求稳步提升物业收入树立良企业形象通理处全体员工汗水浇灌XX区半年工作扎实富成效XX年度收取物业理费二十六万余元中长新区二期住宅物业费收取率超70网点物业费收取率超50物业理员深入家户认真听取住户意见建议积极采纳完善
三具体维修工作情况
区基建设维护方面理处维修班积极响应理处领导公司指导方针努力项务完成认真时出现问题年里理处办公室报修电话天接连断然维修班志始终怀着颗火热心没休假停手中工作没天气炎热延误工作进程家分班班白天黑夜早赶现场认真完成工作中脏累干晚毫怨言年维修班处理类维修计20xx余项保证区业户舒适安全生活环境
XX年公司快速发展硕果累累年营效益企业品牌充分社会市场业户认公司领导卓越贡献社会高度评价作元丰物业员工深感豪信心然倍感压力公司快速发展理处求公司品牌物业理服务品牌品质求
新目标新务新挑战面机遇挑战理相信公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取XX物业XX区理处未发展前程似锦公司发展时XX物业理公司公司全体员工更发展实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
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居民区物业理工作总结
20xx年度客服部公司领导力支持部门团结合作部门员工努力工作认真学物业理基知识岗位职责热情接业积极完成领导交办项工作办理手续时服务周报修投诉回访等业务服务心力催促处理妥善利完成年初定项目标计划
截止20xx年12月31日办理交房手续451户办理装修手续260户装修验房30户装修已退押金1户售车位156户
重工作务完成情况分析：
日常接工作
日填写客户服务部值班接纪录记录业电访投诉服务事项协调处理结果时反馈电话回访业累计已达千项
二信息发布工作
年度部计发放类通知18次运短信群发器发送通知累计约30条做通知拟发时详表述清晰词准确时积极配合通知容做相关解释工作
三20xx年度工程遗留问题统计：
120xx年12月31日前开发商工程部发出2549份遗漏工程维修工作联系单开发公司工程部维修完成回单2192份完成率888330份工程遗留问题未解决(未解决遗留问题中包括入户门遗留问题设计缺陷导致问题法处理等)客服部回访次数20xx次回访率91(约170属未收楼未卖出公区域联系业法回访)
2建建筑公司处理问题2067份34份未完成完成率达984(设计缺陷导致问题法处理需更换玻璃没货导致没更换)
3吉龙门厂处理问题482项完成296项完成率61(入户门门面门框刮花门锁坏等没处理)
四入户服务意见调查工作
部门工作员完成日常工作时积极走进区业家中搜集类客户物业理程中意见建议断提高XX区物业理服务质量服务水
五建立健全业档案工作
已完善更新业档案455份持续补充整理业电子档案
六培训学工作
物业公司杨理次亲现场指导部门客服员基形象建立物业理基概念物业员沟通技巧物业理环节工作结合相关法律法规综合知识进行较系统培训学
部门员工思想认识足工作没激情队伍引导成公司充满憧憬行业发展身成长充满希团队部门员工物业理知识掌握空白培训成具定物业理常识团队
工作中存足发现问题遇困难总结：
1部门均未专业物业理培训关物业方面知识需系统学服务规范沟通技巧进步加强
2业项遗漏工程工作进反馈够时
3物业项费收取时机方式方法够完善物业费期业催缴308户未交143户水电分摊费催缴297户未交175户
4客服工作压力员工身体素质心理调节力需断提高
5客服工作容琐碎繁复急需科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率简化工作难度
6区精神文明建设开展种形式宣传组织业文化娱乐活动工作尚未组织开展起
七年工作努力方工作设想：
部门做收费日常工作基础继续加强员工培训指导进步明确项责制强化部门工作纪律服务规范目标预算工作计划时做项工作
1部门员工工作范围容进步细化明确
2加强培训保证部门员工胜相应岗位断提高服务质量
3强化部门工作纪律理做工作严谨纪律严明
4加强项信息工作状况进做项信息畅通准确
5通部门日常工作安排心理调试技巧学营造出工作中锻炼锻炼中成长氛围部门员工种紧张会感觉压力太充实感重视成感
6积极学科学正规工作流程规范合理运先进理软件提高工作效率
7做区精神文明建设开展种形式宣传工作定期组织业文化娱乐活动时积极开展做项偿服务工作
综述20xx年部门工作公司领导全力支持部门力配合部门员工努力然取定成绩没完全达公司求离先进物业理水标准段距离定加强学物业公司理直接领导国家广东省××市政府关物业理政策法规XX区时理规约业提供规范快捷效服务认真做接工作业创造优美舒适生活休闲氛围提升物业服务品质
居民区物业理工作总结二
年房产处级组织领导关心帮助兄弟单位理解支持长新区物业理处营班子全体员工懈努力实现年初预定目标现XX区物业理处XX年项工作总结
营理情况
1完善项规章制度建立部理机制理处营班子始终提高物业服务水扩服务范围部服务逐步走外部服务争取市场中获取效益做持续性发展必路实现目标优质服务根基础着实事求原建立系列适应市场济发展需公司发展需系列规章制度加检查落实力度项工作计划方法目稳步展开时坚持诚信服务原改善服务态度提高服务质量想业想急业急类服务员认真履行职责恪职守热情动文明礼貌公正廉洁时处理业报修投诉等事项维护业合法权益针沉陷区业户特殊情况制定系列服务办法坚持全市低物业费标准02元㎡月住户收取费物业服务费收支情况公开物业理范围维修工作施工单位维修位理处偿予时修缮物业报修电话公开理处严格物业服务合约定容业提供服务规范物业服务收费提供质价相符服务杜绝收费规范承诺兑现服务位等现象提高行业诚信度
二物业理费收取情况
理处团结务实服务意识显着提高物业公司断提高服务质量限度满足商户业需求稳步提升物业收入树立良企业形象通理处全体员工汗水浇灌XX区半年工作扎实富成效XX年度收取物业理费二十六万余元中长新区二期住宅物业费收取率超70网点物业费收取率超50物业理员深入家户认真听取住户意见建议积极采纳完善
三具体维修工作情况
区基建设维护方面理处维修班积极响应理处领导公司指导方针努力项务完成认真时出现问题年里理处办公室报修电话天接连断然维修班志始终怀着颗火热心没休假停手中工作没天气炎热延误工作进程家分班班白天黑夜早赶现场认真完成工作中脏累干晚毫怨言年维修班处理类维修计20xx余项保证区业户舒适安全生活环境
XX年公司快速发展硕果累累年营效益企业品牌充分社会市场业户认公司领导卓越贡献社会高度评价作元丰物业员工深感豪信心然倍感压力公司快速发展理处求公司品牌物业理服务品牌品质求
新目标新务新挑战面机遇挑战理相信公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取元丰物业长新区理处未发展前程似锦公司发展时元丰物业理公司公司全体员工更发展实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
居民区物业理工作总结三
年总公司寻求改革年总公司快速发展年年物中心总公司年初提出质量改革发展工作目标求总公司领导关怀全体员工团结心艰苦奋斗扎实工作断创新进步提升物中心理服务质量取定成绩现年工作总结
品牌建设
物中心始终提高物业理服务质量作中心运行首选目标坚持总公司敬业报校诚信服务保障力追求卓越宗旨年年初开始中心便着手造物中心第时间第服务品牌效应提高物中心运作效率竞争力
()贯彻ISO质量理体系
物中心始终贯彻ISO9000质量理体系贯彻总公司质量年求坚持月12次物业质量交叉检查通报实施改进工作制定实施优质服务方案安红五月服务方案外ISO质量理求理体系文件进行部分修改
(二)形成客户满意中心质量体系
服务客户年工作中物中心注重加强业沟通联系做工作
1积极教学楼办公楼办公单位联系做日常物业理工作项时交代突击务保障楼办公楼正常教学办公秩序协助教务处做学生项考试工作全国英语四六级等级考试工作配合国资处研究生部明德楼五六楼教室1000套桌椅搬运工作配合学校职部门举行茅升基金颁奖会迎新场红歌会场布置周边环境布置工作等
2遇紧急重情况时张贴温馨提示坚持家属区时张贴板报黑板报元旦春节劳动节60周年庆等专题板报抗击甲流黑板报等
3举办11月18日勤总公司物业客服联系接日活动发放交物业安全优质服务卡广泛征求家属区业物业服务意见建议张贴服务联系电话方便家第时间联系物中心进行相关事宜处理力争全校师生员工满意放心
二部日常理工作
()员素质方面
提高物中心运作效率核心竞争力年年初物中心便制定系列培训计划积极开展项知识培训努力提高员工综合素质服务质量培训分两类普通员工培训二理干部培训员工培训包括利周部门早会分员工进行素质礼仪技质量求进行培训培训容包括企业文化培训专业技术培训等理干部培训围绕新版××市物业理条例新版GBT1900120xx质量理标准展开通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
(二)保安方面
20xx年总公司领导正确领导保安部全体队员坚持学校正常教学科研秩序广师生员工生命财产安全服务宗旨加强学校园区进行综合治理利种宣传教育手段现物业理条例总公司部保卫工作条例物权法充分发挥保安防技防群防利条件全面维护校区车物安全具体工作
1根总公司提出安全质量发展思路切入点结合保安部具体工作实际重点加强校区车物理
2制定门岗理制度访物品出入登记车辆实行车杆证放行制度
3加强整区域巡逻范围白天队员实行交叉巡逻定时区域设岗布控晚实行分时间段进行巡逻季节变化准队员分批进行巡逻做防患未然
4加强校区消防设施设备安全检查做预防防消结合隐患险明火责重泰山高度责感
(三)保洁环境卫生方面
1始终ISO质量理体系求坚持清扫质量检查月报表逐项责区进行严格考核基完成总公司交项务
2严格执行清洁工作规程全天候清扫教学楼办公楼卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾广师生员工创造干净舒适生活办公环境
3家属区干道家属区楼前影响住户树木进行适修枝绿杂草清洁工责区形式分片包干负责
(四)维修方面
1公设施设备理方面制定完备维护保养计划应急方案时定期种设施进行保养检查做日常检查登记型维护记录发现问题时维修时处理做电梯消防设备维保工作
2利假期配合维修部门第二教学楼楼层爆裂板砖约1000方板砖进行维修更换
3部分家属楼房顶漏水水锈坏许住户水电气方面问题出现维修务重难度物中心积极住户进行协调配合源中心工程队源中心工程队家属区水电气土木维修工作利进行
4节约费损坏程度较低设施设备行进行维护修缮维修第四教学楼桌椅200套门窗100扇
(五)绿化方面
1负责全院范围20万方米绿化种植日常理工作院部门办公室种会议提供种植物花卉
2协助工程公司基建处完成游泳池青红楼总公司处坪校区等植物移植工作移植乔木600余株灌木1000余株500米2车队新植草坪150余方米
3开学迎新国庆迎接副交通部副部长等项型会议中布置草花量计5万盆
4繁殖植物冷水花万苗菊花20xx盆春季草花3000盆扦插苗木(包括蚊母金叶女贞红继木芙蓉花毛叶丁香等)万苗
5学校开展弘扬生态文明建绿色校园学生义务植树等活动中种植植物百株
6绿化租摆业务中外拓展业务2起(南坪应技院)租花量增加100余盆
(六)方面
1积极配合学校种会议二级单位种会议服务工作全年完成交通部副部长校检查工作等重会议服务工作178次普通会议500余次
2做学校邮件收发工作报刊杂志征订工作全年完成种邮件收发工作计25828件
3抓消防防范工作安全隐患处理年先组织百三十余次家属区28栋家属楼进行楼道乱堆乱放类杂物处理消安全隐患保持消防通道畅通
4动家属区住户联系更换存安全隐患空调脚架生锈脚架铁锈刷防锈漆做家属区师生员工安全防范工作
5加农贸市场秩序整顿脏乱差治理市场秩序环境卫生焕然新周两次市场门市顶棚杂物进行清理市场家住户增添消防灭火器乱摆乱放超摊越位营进行整顿市场外力车实行统位机动车做停放序
6做家属区农贸市场四害工作安排周次药防治工作定时投放鼠药时出现家属区校园马蜂窝进行处理确保师生员工身安全
7抓节工作常员工宣传节知识提高节意识外编制宣传节知识标语教学楼行政楼进行张贴
8做总公司办公室搬青楼底楼工作抽调员时青楼办公室道进行清洁卫生清扫工作办公品电器设备进行包搬运安装工作
三年完成重工作
()做甲型H1N1病毒防控工作学校总公司领导全面负责甲流期间红楼青楼西山楼隔离区清洁卫生工作生活垃圾医疗废品出渣工作铺设新增床垫日常更换工作隔离区域日常消毒隔离员饭菜运送等工作
(二)贯彻总公司餐饮龙头方针做生态食堂物业理工作积极配合饮食公司做第届美食节项工作配合饮食公司知园三食堂厕门窗周边环境进行整治工作等饮食中心外拓展时协助饮食中心做项备保障工作抽调员彭水合川科技馆南开中学等进行保洁维修理等工作
四存问题验教训
然20xx年工作中取定成绩深刻认识足需完善加强方
第理员整体素质服务意识进步提升年工作中理服务位致明德楼第二教学楼办公室物品丢失造成影响实际处理事务力提高
第二业沟通够解足
第三维修服务保安服务保洁服务质量加强提高
第四物中心专业性强营方式单
针问题年工作中吸取验教训努力提高员工业务技理水开展丰富彩业沟通活动工作做更
新年里加快步伐断提高身物业理水断完善项理工作前行路脚踏实接厉勇直前总公司发展添砖加瓦
居民区物业理工作总结四
XX年济高速增长金融危机存年代XX花园说极年新年堵事件业抱怨理处改善薄弱环节赢业评真实记录理处工作员艰辛付出工作总结：
操作合理住户违规导致新年期间XX花园区13栋209房污水入浸污水延伸楼商铺业商家造成损失理处工作员忙开交业抱怨满腹公司支持理处工作员努力礼拜努力事终圆满解决业出现金处工作员慰劳
二市场环境变化导致理处秩序维护员短缺区治安防范带挑战员足致两户住户门锁撬未损失什贵重物品说明员稳定重性理处报公司工资员做相应调整区目前止没发生述问题确保区治安稳定性
三XXX西餐厅占区消防通道长达三年久造成业理处抱怨带消防隐患理处次协商调节执法部门整治时机成功XXX西餐厅长期占消防通道提高消防认识举业评消安全隐患
四员紧缺招聘时择优录取员工私心较重素质硬公司声誉带负面影响理处业沟通理解否认种行应该胎死腹中盟发否会公司带毁灭性击接重定加强员工素质培训提高荣辱观体现物业理真正价值
五理处积极响应公司号召制定偿服务价格表率先XX花园实施少数业持意思沟通欣然接受事实目前止运行壮况良举增加公司收入规范物业理服务范围确认业物责
六区已成立8年久加网容易堵塞理处年前制定操作流程历时年流程操作现已问题网畅通区业舒适卫生生活环境公司业评
七XX年成功分亨芒果验XX年芒果理分享程中做心应手区业次享受已节日—芒果节区业分享着芒果盛宴深深感触真心付出会收获满意微笑物业理艺术决巧样勾勒
八楼宇天台年久失修暴露出安全隐患理处工作员扛着沉重焊机攀爬楼道礼拜努力终划圆满句号区东西门破损初设计合理区业饱受烈日雨水苦理处决心改善薄弱环节投入量力物力进行改建前关变成现回家彰现物业公司服务质
九区单元楼门禁系统业理处间畔脚石年直效解决理处业进行反复沟通数业认意理处牵头进行联系商门禁改造计划工程目前止已成功完成两栋楼宇改造投入运行良理处已安装业进行回访答复：家孩晚9点楼家讲机家听讲里面发出音乐笑死
区物业年终工作总结受社会环境影响XX花园理处XX年进行员精减前16精减现13说挑战前成绩摆精减员口降低服务质量样没办法业认家努力实际行动出答案清洁卫生保持原标准治安情况年全年发生两起治安事件立案宗绿化没什投入维持原状业投诉率明显降低理处工作略显清闲
观年度工作收获存着许足希接公司正确引导位领导监督着正确稳固方发展服务质量新台阶
居民区物业理工作总结五
年房产处级组织领导关心帮助兄弟单位理解支持XX区物业理处营班子全体员工懈努力实现年初预定目标现XX区物业理处XX年项工作总结：
营理情况
1完善项规章制度建立部理机制理处营班子始终提高物业服务水扩服务范围部服务逐步走外部服务争取市场中获取效益做持续性发展必路实现目标优质服务根基础着实事求原建立系列适应市场济发展需公司发展需系列规章制度加检查落实力度项工作计划方法目稳步展开时坚持诚信服务原改善服务态度提高服务质量想业想急业急类服务员认真履行职责恪职守热情动文明礼貌公正廉洁时处理业报修投诉等事项维护业合法权益针沉陷区业户特殊情况制定系列服务办法坚持全市低物业费标准02元㎡月住户收取费物业服务费收支情况公开物业理范围维修工作施工单位维修位理处偿予时修缮物业报修电话公开理处严格物业服务合约定容业提供服务规范物业服务收费提供质价相符服务杜绝收费规范承诺兑现服务位等现象提高行业诚信度
二物业理费收取情况
理处团结务实服务意识显着提高物业公司断提高服务质量限度满足商户业需求稳步提升物业收入树立良企业形象通理处全体员工汗水浇灌XX区半年工作扎实富成效XX年度收取物业理费二十六万余元中长新区二期住宅物业费收取率超70网点物业费收取率超50物业理员深入家户认真听取住户意见建议积极采纳完善
三具体维修工作情况
区基建设维护方面理处维修班积极响应理处领导公司指导方针努力项务完成认真时出现问题年里理处办公室报修电话天接连断然维修班志始终怀着颗火热心没休假停手中工作没天气炎热延误工作进程家分班班白天黑夜早赶现场认真完成工作中脏累干晚毫怨言年维修班处理类维修计20xx余项保证区业户舒适安全生活环境
XX年公司快速发展硕果累累年营效益企业品牌充分社会市场业户认公司领导卓越贡献社会高度评价作元丰物业员工深感豪信心然倍感压力公司快速发展理处求公司品牌物业理服务品牌品质求
新目标新务新挑战面机遇挑战理相信公司支持关爱帮助通全体员工精诚努力协奋进开拓进取XX物业XX区理处未发展前程似锦公司发展时XX物业理公司公司全体员工更发展实现公司员工价值化实现公司济员工事业持续性发展
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