某信息科技集团热线支持服务员岗位说明书

某信息科技集团热线支持效劳员岗位说明书
部门： 信息化中心

员工姓名：
职位：热线支持效劳员
职日期：
职等： 等 級 等 級

直接：信息化中心理

直接部属：

职位设置目：
紫光员工提供信息技术效劳包括般性信息技术问题时解答信息技术疑难问题解决方案提供现场技术支持维修调度等工作提高紫光员工工作效性效率
工作职责：

1 公司信息技术效劳范畴效劳方式效劳标准员工提供信息技术效劳
a 通热线 般性信息技术问题(需通现场支持维修)时进行解答指导户步骤进行操作直问题解决止
b 咨询户提出信息技术疑难问题超出热线支持效劳员解决范畴热线支持效劳员告知户预计出解答时间迅速相应信息技术员联系解决方案方案现场支持时间安排通知户
c 记录次户提出信息技术效劳需求相应解决方案调度安排月月底制作分析报告提交级审核
d 整理户提供解决方案调度安排户提出频次较问题整理出标准解决方案调度安排清单提交级审核提供应户
e 追踪离线操作解决方案调度安排执行情况敦促相应部门员时提供部信息技术效劳
2 信息技术效劳需求进行分析记录安排相关员进行解决
3 根信息技术效劳满意度调查表〞结果进行相应改善
4 完成级领导交办工作
汇报关系：
§ 职责信息化中心理汇报

关键绩效指标
§


需条件：
专业技
§ 计算机软硬件根底知识


理技
§ 解决问题力
§ 际沟通技巧

素质
§ 质量中心
§ 客户导
§ 团队协作
§ 正直老实
§ 快速反响
§ 尊重
§ 效劳意识

工作验
§ 1年相关工作验

教育程度訓練
§ 专相关专业





















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