配送作业流程
学求
重点掌握
名词解释：1．配送作业 2．电子订货 3．拣货 4．送货作业
重点问题：
1．配送作业根环节
2．配送作业般流程
3．配送典型作业流程进货作业订单处理拣货作业补货作业配货作业送货作业等
般掌握
1．退调作业
2．配送中心信息处理
3．配送组织模式
解
1．配送作业组织工作根程序容
2．配送组织工作中应注意点
配 送 作 业
根环节
理 货
备 货
送 货
般流程
组织工作
典型流程
送货作业
配货作业
补货作业
拣货作业
订单处理
进货作业
退调作业
信息处理
章结构
重点容
配送作业根环节
配送作业户求货物分拣出时量发送指定点程总体讲配送备货理货送货三根环节组成中环节包含假设干项具体枝节性活动
〔〕备货
备货指准备货物系列活动配送根底环节严格说备货包括两项具体活动筹集货物存储货物
〔二〕理货
理货配送项重容配送区般送货重标志理货包括货物分拣配货包装等济活动中分拣指采适方式手段储存货物中选出户需货物活动分拣货物般采取两种方式操作：摘取式二播种式
〔三〕送货
送货配送活动核心备货理货工序延伸物流活动中送货实际货物运输送货程中常常进行三种选择：运输方式运输路线运输工具
二配送作业般流程
配送作业配送企业部门运作核心容配送作业流程合理性配送作业效率会直接影响整物流系统正常运行配送作业般流程图71示
供商
客户
进货
储存
拣货
配货
送货
搬运
搬运
搬运
搬运
盘点
补货
订单处理
存货低标准采购
图71 配送作业般流程
收户订单首先订单性质进行订单处理〞根处理订单信息进行仓库中取出户需货品拣货〞作业拣货完成旦发现拣货区剩余存货量低时必须储存区进行补货〞作业果储存区存货量低规定标准时便供商采购订货仓库拣选出货品整理准备发货〞等切发货准备绪司机便货品装配送车户进行送货〞作业外作业进行中发现涉物流动作业间程定搬运〞作业
配送作业流程涉作业环节里选择进货作业订单处理拣货作业补货作业配货作业送货作业退调作业信息处理等第三第六问题中进行重点介绍
三进货作业订单处理
〔〕进货作业
1．进货作业根流程
进货作业包括接货卸货验收入库然关信息书面化等系列工作进货作业根流程图72示流程安排中应注意事项：
〔1〕应利配送车司机卸货减少公司作业员防止卸货作业拖延
〔2〕样活动集中工作站节省必空间
〔3〕量避开进货顶峰期相关性安排活动达距离化
〔4〕详细记录进货资料备续存取核查
确定进货目标
货车达
卸货
拆装
提示分类货品
检查单传票等文件
进货单记录进货
货品验收检查
进货正确记录
指派入库位置
采购方案
图72 进货作业流程
2．货物编码
进货作业配送作业首环节续作业准确快速进行货物品质作业水准妥善维持进货阶段货物进行效编码项十分重容编码结构应量简单长度量短方面便记忆方面节省机器存储空间减少代码处理中失提高信息处理效率常编码方法：
〔1〕序码
〔2〕数字分段码
〔3〕分组编码
〔4〕实际意义编码
〔5〕数位编码
〔6〕暗示编码
3．货物分类
货物分类品种货物性质条件逐次区分入货物类进行系统排列提高作业效率
实际操作中品项较分类储存分两阶段两层输送时进行
①条码读取机读取箱子物流条码品项做出第次分类决定属层层存储输送线
②层条码读取机次读取条码箱子品项分门类储存线
③条储存线切离端箱子堆满托盘长串货物离出箱子组合装满层托盘时送入中心部(利推杆排列整齐)箱子托盘层层堆叠堆预先设定层数完成分类
④操作员叉式堆高机分类货物类运送储存场
4．货物验收检查
货物验收产品质量数量进行检查工作验收标准容：
〔1〕货物验收标准
①采购合订单规定具体求条件
②采购合约中规格图解
③议价时合格样品
④类产品国家品质标准国际标准
〔2〕货物验收容
①质量验收
②包装验收
③数量验收
5．货物入库信息处理
达配送中心商品验收确认必须填写验收单〞关入库信息时准确登入库存商品信息理系统便时更新库存商品关数货物信息登录目续作业环节提供理控制外作业辅助信息进行搜集处理
〔二〕订单处理
1．订单处理含义
接客户订单开始着手准备拣货间作业阶段称订单处理通常包括订单资料确认存货查询单处理等容
2．订单处理根容步骤
订单处理分工计算机两种形式工处理具较弹性适合少量订单处理计算机处理速度快效率高钱低适合量订单处理目前采取种形式订单处理根容步骤图73示
确认交货货物名称数量日期
确认客户信
确认交易价格
确认加工包装方式
设立订单号码
建立客户档案
输出订单资料
接单
图73 订单处理根容步骤
3．订单确实认
接单必须相关事项进行确认包括方面：
〔1〕货物数量日期确实认
检查品名数量送货日期等否遗漏笔误符合公司求情形尤送货时间问题出货时间已延迟时更需客户次确认订单容更正运送时间
〔2〕客户信确实认
订单种方式传公司配送系统核查客户财务状况确定否力支付该订单账款通常做法检查客户应收账款否已超信额度
〔3〕订单形态确认
①般交易订单
交易形态：般交易订单接单正常作业程序拣货出货发送收款订单
处理方式：接单资料输入订单处理系统正常订单处理程序处理资料处理完进行拣货出货发送收款等作业
②间接交易订单
交易形态：客户配送中心订货直接供商配送客户交易订单
处理方式：接单客户出货资料传供商代配方式需注意客户送货单行制作委托供商制作应出货资料加核确认
③现销式交易订单
交易形态：客户场交易直接货交易订单
处理方式：订单资料输入货物时已交客户订单资料参拣货出货发送等作业需记录交易资料
④合约式交易订单
交易形态：客户签订配送契约交易签订某期间定时配送某数量商品
处理方式：约定送货日配送资料输入系统处理便出货配送开始便输入合约容订货资料设定批次送货时间便约定日期系统动产生需订单资料
〔4〕订单价格确认
客户(批发商零售商)订购批量应售价输入价格时系统应加检核假设输入价格符(输入错误业务员降价接受订单等)系统应加锁定便审核
〔5〕加工包装确认
客户订购商品否特殊包装分装贴标等求关赠品包装等资料系统需加专门确实认记录
四拣货作业补货作业
〔〕拣货作业
拣货作业配送作业中心环节谓拣货顾客订货求配送中心作业方案迅速准确商品储位区域拣取出作业程拣货作业系统重组成元素包括拣货单位拣货方式拣货策略拣货信息拣货设备等
1．拣货作业流程
拣货作业配送作业环节中仅工作量工艺复杂求作业时间短准确度高效劳质量拣货作业流程：制作拣货作业单 安排拣货路径 分派拣货员
拣货
整拣货作业消耗时间包括四局部：
〔1〕订单送货单信息处理形成拣货指示时间
〔2〕行走搬运货物时间
〔3〕准确找货物储位确认拣货物数量时间
〔4〕拣取完毕货物分类集中时间
2．拣货方式
拣货作业简单划分方式分订单拣取批量拣取复合拣取三种方式订单拣取分份订单拣货批量拣取张订单累积成批汇总形成拣货单然根拣货单指示次拣取商品根订单进行分类复合拣取两种方式组合起拣货方式根订单品种数量出库频率确定订单适合订单拣取适合批量拣取然分采取拣货方式
〔二〕补货作业
补货作业货物仓库保区域搬运拣货区工作目确保商品保质保量时送指定拣货区
1．补货方式
〔1〕整箱补货
〔2〕托盘补货
〔3〕货架层——货架层补货方式
2．补货时机
〔1〕批组补货
天计算机计算需货物总拣取量查询动区存货量出补货数量拣货前次性补足满足全天拣货量种次补足补货原较适合日作业量变化紧急插单批次拣取量情况
〔2〕定时补货
天划分时点补货员时段检查动拣货区货架货品存量假设缺乏时补货种方式适合分批拣货时间固定紧急处理较配送中心
〔3〕机补货
指定专门补货员时巡视动拣货区货品存量发现缺乏时补货种方式较适合批次拣取量紧急插单日作业量易事先掌握情况
五配货作业送货作业
〔〕配货作业
配货作业指拣取分类完成货品配货检查程装入容器做标示运配货准备区装车发送配货作业采工作业方式采机作业方式采动化作业方式组织方式定区作业流程图74示
运配货准备区
捆包包装
配货检查
分货
贴标签
装车
配货
配货信息记录
传票处理
堆放
配货日程
品质检验
数量核
号码核
检查状态
图74 配货作业流程
〔二〕送货作业
送货作业利配送车辆户订购物品制造厂生产基批发商销商配送中心送户手中程送货通常种短距离批量高频率运输形式效劳目标满足客户需求宗旨
送货作业般业务流程图75示阶段操作程中需注意点：
明确订单容掌握货物性质明确具体配送点适中选择配送车辆选择优配送线路充分考虑作业点装卸货时间
划分根配送区域
车辆配载
暂定配送先序
车辆安排
选择配送线路
确定终配送序
完成车辆积载
图75 送货作业流程
六退调作业信息处理
〔〕退调作业
退调作业涉退货商品接收退货商品处理退货商品处理包含着退货商品分类整理(局部商品重新入库)退供货商报废销毁账务处理
〔二〕信息处理
配送中心运营中信息系统起着中枢神作外生产商批发商连锁商场客户等联网子系统传递信息收货储存拣选流通加工分拣配送等物流活动整合起协调致指挥控制种物流设备设施高效率运转配送中心运营中包含着三种流〞物流资金流信息流
物流信息系统具体功包括：
1．掌握现状
2．接受订货
3．指示发货
4．配送工作组织
5．费结算
6．日常业务理
7．库存补充
8．外部沟通
七配送作业组织
〔〕配送组织工作根程序容
1．物流作业配送线路选择
2．拟定配送方案
3．达配送方案
4．配货进货组织工作
5．配送发货理
6．费结算理
〔二〕配送组织工作应注意点
1．全面掌握户需求情况
2．建立稳定资源基客户需求
3．加强配送方案理
4．调整建立配送相适应组织结构
5．科学组织配送
6．争取方面协作支持
〔三〕配送组织模式
1．集权式组织模式分权式组织模式
集权式配送组织模式指整企业中配送部门整公司配送业务实行集中理统调配仓库配送节点供货厂商供需关系方连锁营企业中门店商品配送公司统组织货源送货
分权式组织模式指配送业务企业分部产品组区分理执行种模式型企业集团跨国公司中更常见
总体集权式组织模式市场反响速度柔性较差够效控制配送钱分权式组织模式客户求反响迅速钱较高
2．选择配送组织模式时应考虑素
〔1〕公司规模
〔2〕产品特点产品销售区
〔3〕生产需物资采购区
〔4〕集权式配送组织模式提供顾客效劳标准否达求水
现企业采适集权分权相结合方式质性高需求量产品原材料企业统组织配送分部间差异较产品需求量波动零星产品配送时间短时发生配送求分部行组织货源配送
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配送作业流程
学求
重点掌握
名词解释：1．配送作业 2．电子订货 3．拣货 4．送货作业
重点问题：
1．配送作业根环节
2．配送作业般流程
3．配送典型作业流程进货作业订单处理拣货作业补货作业配货作业送货作业等
般掌握
1．退调作业
2．配送中心信息处理
3．配送组织模式
解
1．配送作业组织工作根程序容
2．配送组织工作中应注意点
配 送 作 业
根环节
理 货
备 货
送 货
般流程
组织工作
典型流程
送货作业
配货作业
补货作业
拣货作业
订单处理
进货作业
退调作业
信息处理
章结构
重点容
配送作业根环节
配送作业户求货物分拣出时量发送指定点程总体讲配送备货理货送货三根环节组成中环节包含假设干项具体枝节性活动
〔〕备货
备货指准备货物系列活动配送根底环节严格说备货包括两项具体活动筹集货物存储货物
〔二〕理货
理货配送项重容配送区般送货重标志理货包括货物分拣配货包装等济活动中分拣指采适方式手段储存货物中选出户需货物活动分拣货物般采取两种方式操作：摘取式二播种式
〔三〕送货
送货配送活动核心备货理货工序延伸物流活动中送货实际货物运输送货程中常常进行三种选择：运输方式运输路线运输工具
二配送作业般流程
配送作业配送企业部门运作核心容配送作业流程合理性配送作业效率会直接影响整物流系统正常运行配送作业般流程图71示
供商
客户
进货
储存
拣货
配货
送货
搬运
搬运
搬运
搬运
盘点
补货
订单处理
存货低标准采购
图71 配送作业般流程
收户订单首先订单性质进行订单处理〞根处理订单信息进行仓库中取出户需货品拣货〞作业拣货完成旦发现拣货区剩余存货量低时必须储存区进行补货〞作业果储存区存货量低规定标准时便供商采购订货仓库拣选出货品整理准备发货〞等切发货准备绪司机便货品装配送车户进行送货〞作业外作业进行中发现涉物流动作业间程定搬运〞作业
配送作业流程涉作业环节里选择进货作业订单处理拣货作业补货作业配货作业送货作业退调作业信息处理等第三第六问题中进行重点介绍
三进货作业订单处理
〔〕进货作业
1．进货作业根流程
进货作业包括接货卸货验收入库然关信息书面化等系列工作进货作业根流程图72示流程安排中应注意事项：
〔1〕应利配送车司机卸货减少公司作业员防止卸货作业拖延
〔2〕样活动集中工作站节省必空间
〔3〕量避开进货顶峰期相关性安排活动达距离化
〔4〕详细记录进货资料备续存取核查
确定进货目标
货车达
卸货
拆装
提示分类货品
检查单传票等文件
进货单记录进货
货品验收检查
进货正确记录
指派入库位置
采购方案
图72 进货作业流程
2．货物编码
进货作业配送作业首环节续作业准确快速进行货物品质作业水准妥善维持进货阶段货物进行效编码项十分重容编码结构应量简单长度量短方面便记忆方面节省机器存储空间减少代码处理中失提高信息处理效率常编码方法：
〔1〕序码
〔2〕数字分段码
〔3〕分组编码
〔4〕实际意义编码
〔5〕数位编码
〔6〕暗示编码
3．货物分类
货物分类品种货物性质条件逐次区分入货物类进行系统排列提高作业效率
实际操作中品项较分类储存分两阶段两层输送时进行
①条码读取机读取箱子物流条码品项做出第次分类决定属层层存储输送线
②层条码读取机次读取条码箱子品项分门类储存线
③条储存线切离端箱子堆满托盘长串货物离出箱子组合装满层托盘时送入中心部(利推杆排列整齐)箱子托盘层层堆叠堆预先设定层数完成分类
④操作员叉式堆高机分类货物类运送储存场
4．货物验收检查
货物验收产品质量数量进行检查工作验收标准容：
〔1〕货物验收标准
①采购合订单规定具体求条件
②采购合约中规格图解
③议价时合格样品
④类产品国家品质标准国际标准
〔2〕货物验收容
①质量验收
②包装验收
③数量验收
5．货物入库信息处理
达配送中心商品验收确认必须填写验收单〞关入库信息时准确登入库存商品信息理系统便时更新库存商品关数货物信息登录目续作业环节提供理控制外作业辅助信息进行搜集处理
〔二〕订单处理
1．订单处理含义
接客户订单开始着手准备拣货间作业阶段称订单处理通常包括订单资料确认存货查询单处理等容
2．订单处理根容步骤
订单处理分工计算机两种形式工处理具较弹性适合少量订单处理计算机处理速度快效率高钱低适合量订单处理目前采取种形式订单处理根容步骤图73示
确认交货货物名称数量日期
确认客户信
确认交易价格
确认加工包装方式
设立订单号码
建立客户档案
输出订单资料
接单
图73 订单处理根容步骤
3．订单确实认
接单必须相关事项进行确认包括方面：
〔1〕货物数量日期确实认
检查品名数量送货日期等否遗漏笔误符合公司求情形尤送货时间问题出货时间已延迟时更需客户次确认订单容更正运送时间
〔2〕客户信确实认
订单种方式传公司配送系统核查客户财务状况确定否力支付该订单账款通常做法检查客户应收账款否已超信额度
〔3〕订单形态确认
①般交易订单
交易形态：般交易订单接单正常作业程序拣货出货发送收款订单
处理方式：接单资料输入订单处理系统正常订单处理程序处理资料处理完进行拣货出货发送收款等作业
②间接交易订单
交易形态：客户配送中心订货直接供商配送客户交易订单
处理方式：接单客户出货资料传供商代配方式需注意客户送货单行制作委托供商制作应出货资料加核确认
③现销式交易订单
交易形态：客户场交易直接货交易订单
处理方式：订单资料输入货物时已交客户订单资料参拣货出货发送等作业需记录交易资料
④合约式交易订单
交易形态：客户签订配送契约交易签订某期间定时配送某数量商品
处理方式：约定送货日配送资料输入系统处理便出货配送开始便输入合约容订货资料设定批次送货时间便约定日期系统动产生需订单资料
〔4〕订单价格确认
客户(批发商零售商)订购批量应售价输入价格时系统应加检核假设输入价格符(输入错误业务员降价接受订单等)系统应加锁定便审核
〔5〕加工包装确认
客户订购商品否特殊包装分装贴标等求关赠品包装等资料系统需加专门确实认记录
四拣货作业补货作业
〔〕拣货作业
拣货作业配送作业中心环节谓拣货顾客订货求配送中心作业方案迅速准确商品储位区域拣取出作业程拣货作业系统重组成元素包括拣货单位拣货方式拣货策略拣货信息拣货设备等
1．拣货作业流程
拣货作业配送作业环节中仅工作量工艺复杂求作业时间短准确度高效劳质量拣货作业流程：制作拣货作业单 安排拣货路径 分派拣货员
拣货
整拣货作业消耗时间包括四局部：
〔1〕订单送货单信息处理形成拣货指示时间
〔2〕行走搬运货物时间
〔3〕准确找货物储位确认拣货物数量时间
〔4〕拣取完毕货物分类集中时间
2．拣货方式
拣货作业简单划分方式分订单拣取批量拣取复合拣取三种方式订单拣取分份订单拣货批量拣取张订单累积成批汇总形成拣货单然根拣货单指示次拣取商品根订单进行分类复合拣取两种方式组合起拣货方式根订单品种数量出库频率确定订单适合订单拣取适合批量拣取然分采取拣货方式
〔二〕补货作业
补货作业货物仓库保区域搬运拣货区工作目确保商品保质保量时送指定拣货区
1．补货方式
〔1〕整箱补货
〔2〕托盘补货
〔3〕货架层——货架层补货方式
2．补货时机
〔1〕批组补货
天计算机计算需货物总拣取量查询动区存货量出补货数量拣货前次性补足满足全天拣货量种次补足补货原较适合日作业量变化紧急插单批次拣取量情况
〔2〕定时补货
天划分时点补货员时段检查动拣货区货架货品存量假设缺乏时补货种方式适合分批拣货时间固定紧急处理较配送中心
〔3〕机补货
指定专门补货员时巡视动拣货区货品存量发现缺乏时补货种方式较适合批次拣取量紧急插单日作业量易事先掌握情况
五配货作业送货作业
〔〕配货作业
配货作业指拣取分类完成货品配货检查程装入容器做标示运配货准备区装车发送配货作业采工作业方式采机作业方式采动化作业方式组织方式定区作业流程图74示
运配货准备区
捆包包装
配货检查
分货
贴标签
装车
配货
配货信息记录
传票处理
堆放
配货日程
品质检验
数量核
号码核
检查状态
图74 配货作业流程
〔二〕送货作业
送货作业利配送车辆户订购物品制造厂生产基批发商销商配送中心送户手中程送货通常种短距离批量高频率运输形式效劳目标满足客户需求宗旨
送货作业般业务流程图75示阶段操作程中需注意点：
明确订单容掌握货物性质明确具体配送点适中选择配送车辆选择优配送线路充分考虑作业点装卸货时间
划分根配送区域
车辆配载
暂定配送先序
车辆安排
选择配送线路
确定终配送序
完成车辆积载
图75 送货作业流程
六退调作业信息处理
〔〕退调作业
退调作业涉退货商品接收退货商品处理退货商品处理包含着退货商品分类整理(局部商品重新入库)退供货商报废销毁账务处理
〔二〕信息处理
配送中心运营中信息系统起着中枢神作外生产商批发商连锁商场客户等联网子系统传递信息收货储存拣选流通加工分拣配送等物流活动整合起协调致指挥控制种物流设备设施高效率运转配送中心运营中包含着三种流〞物流资金流信息流
物流信息系统具体功包括：
1．掌握现状
2．接受订货
3．指示发货
4．配送工作组织
5．费结算
6．日常业务理
7．库存补充
8．外部沟通
七配送作业组织
〔〕配送组织工作根程序容
1．物流作业配送线路选择
2．拟定配送方案
3．达配送方案
4．配货进货组织工作
5．配送发货理
6．费结算理
〔二〕配送组织工作应注意点
1．全面掌握户需求情况
2．建立稳定资源基客户需求
3．加强配送方案理
4．调整建立配送相适应组织结构
5．科学组织配送
6．争取方面协作支持
〔三〕配送组织模式
1．集权式组织模式分权式组织模式
集权式配送组织模式指整企业中配送部门整公司配送业务实行集中理统调配仓库配送节点供货厂商供需关系方连锁营企业中门店商品配送公司统组织货源送货
分权式组织模式指配送业务企业分部产品组区分理执行种模式型企业集团跨国公司中更常见
总体集权式组织模式市场反响速度柔性较差够效控制配送钱分权式组织模式客户求反响迅速钱较高
2．选择配送组织模式时应考虑素
〔1〕公司规模
〔2〕产品特点产品销售区
〔3〕生产需物资采购区
〔4〕集权式配送组织模式提供顾客效劳标准否达求水
现企业采适集权分权相结合方式质性高需求量产品原材料企业统组织配送分部间差异较产品需求量波动零星产品配送时间短时发生配送求分部行组织货源配送
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