业务受理作业流程

y***x

贡献于2016-11-20

字数:602

业务受理作业流程

业务受理初级话务员作业流程说明：
1 户选择189业务受理特服项目户电话直接转工座席座席全部示忙时系统会动提示户选择服务种类（V1：起座席正忙动受理请1退出请2继续等请3）户选择转入相关流程中户选择退出业务受理业务系统会提示户否需服务
2 户电话接入座席系统动报受理员工号初级话务员询问户业务需求电话业务受理暂办理业务户说明告知相关办理部门办理方式等相关知识
3 办理业务判断否立处理转高级话务员处理（处理流程初级话务员作业流程）进行立处理
4 通密码核果户已受理业务补充撤销时初级话务员发追单退单97系统否话务员调该户否欠费户发出欠费通知受理结束判断户申请业务否需提供书面资料
5 需提供书面资料业务告知户规定时间递交资料（书面申请效证件）否受理户申请工单发九七系统
6 相关营业受理点通工单传递定单高度理户端施工工单竣工回笼客服中心回单
7 户满意度调查员工派发工单进行实时监控根情况九七系统发催单预警
8 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

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