XX县然资源局动产登记工作回访制度
第条优化县营商环境提升动产登记业务力促进项动产登记便民利企政策宣传普进步提高动产登记企业发展程中基础性作群众提供更优质高效登记服务制定制度
第二条设置动产登记综合服务窗口办理项动产登记业务
第三条设置动产登记业务回访专员定期收集需回访相关信息处理中疑难问题
第四条回访象选择县登记中心办理动产登记业务然法非法组织
第五条回访根实际状况采取方式：
1调查问卷群众厅窗口办理项登记业务现场填写服务满意度调查问卷
2电话回访统计整合月办结全部动产登记案卷业务回访专员通电话短信方式进行回访
3实走访季度已办结动产登记案卷中机抽取定数量案卷业务回访专员实走访调查认真解群众意见积极解决群众反映问题
4座谈交流定期邀请企业开展座谈交流征求企业动产登记程中服务质量服务态度业务流程办理时限等方面意见集中处理企业反映问题
第六条动产登记业务回访结束3工作日回访情况进行统计纳整理收集意见建议
第七条认真分析回访情况踪处理建议意见动产登记工作健康序开展提供科学数断提高服务理水回访发现问题建立工作台账切实加强整改
第八条回访资料实行专负责保适时修改调查问卷容
第九条回访事项：
1动产登记流程耗时费
2动产登记便利度新简优化办理流程数享公开规范申请证明材料提升便民服务效率质量等方面
3服务质服务态度办事效率等方面满意度评价
4动产登记工作改进意见建议
5回访象解动产登记程中工作员否存违法违纪情况
6需反映情况意见
第十条严格求进行回访：
1回访专员电话回访时律文明语耐心细致回答群众提出咨询服务做回访记录
2回访专员回访中应规范填写回访调査表建立回访台帐详细记录群众动产登记综合评价意见建议
3回访专员群众提出意见建议汇总吋关情况反馈责责认真做梳理查限期整改
4严格保密回访员严格执行保密原外泄露受访员相关信息回访工作员失受访造成良影响查实关责进行严肃处理
第十条制度文件印发日起执行
附：服务满意度调查问卷
附：
服务满意度调查问卷
您欢迎您XX县然资源局动产登记窗口服务进步改进工作提出宝贵意见调查问卷采取记名方式进行衷心感谢您参
1咨询台者窗口员否次性告知您办证需提交材料？
AB否
2咨询台咨询电话否存接态度现象？
AB否
3您办理业务时否求提交登记关证明材料历？
AB否
4否张贴摆放办事指南次性告知单收费标准需厅公示文件
AB否
5您动产登记窗口服务态度否满意？
AB否
6您办证期间否遇公示收费标准外收费重复收费现象？
AB否
7您动产登记窗口否意见建议需反映问题？（意见发送邮箱XX@163com拨XX反映）
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第二条设置动产登记综合服务窗口办理项动产登记业务
第三条设置动产登记业务回访专员定期收集需回访相关信息处理中疑难问题
第四条回访象选择县登记中心办理动产登记业务然法非法组织
第五条回访根实际状况采取方式：
1调查问卷群众厅窗口办理项登记业务现场填写服务满意度调查问卷
2电话回访统计整合月办结全部动产登记案卷业务回访专员通电话短信方式进行回访
3实走访季度已办结动产登记案卷中机抽取定数量案卷业务回访专员实走访调查认真解群众意见积极解决群众反映问题
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第六条动产登记业务回访结束3工作日回访情况进行统计纳整理收集意见建议
第七条认真分析回访情况踪处理建议意见动产登记工作健康序开展提供科学数断提高服务理水回访发现问题建立工作台账切实加强整改
第八条回访资料实行专负责保适时修改调查问卷容
第九条回访事项：
1动产登记流程耗时费
2动产登记便利度新简优化办理流程数享公开规范申请证明材料提升便民服务效率质量等方面
3服务质服务态度办事效率等方面满意度评价
4动产登记工作改进意见建议
5回访象解动产登记程中工作员否存违法违纪情况
6需反映情况意见
第十条严格求进行回访：
1回访专员电话回访时律文明语耐心细致回答群众提出咨询服务做回访记录
2回访专员回访中应规范填写回访调査表建立回访台帐详细记录群众动产登记综合评价意见建议
3回访专员群众提出意见建议汇总吋关情况反馈责责认真做梳理查限期整改
4严格保密回访员严格执行保密原外泄露受访员相关信息回访工作员失受访造成良影响查实关责进行严肃处理
第十条制度文件印发日起执行
附：服务满意度调查问卷
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2咨询台咨询电话否存接态度现象？
AB否
3您办理业务时否求提交登记关证明材料历？
AB否
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AB否
5您动产登记窗口服务态度否满意？
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6您办证期间否遇公示收费标准外收费重复收费现象？
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