区信访局2022年工作总结2023年工作计划
年区信访局深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想深入开展信访积案化解专班工作抓手推进省市交办重点积案化解推行战两整治重复信访治理等重点坚守民服务分忧初心强化源头治理夯实基层基础优化信访服务健全化解机制全区信访形势持续做六稳六保工作夺取疫情防控济社会发展双胜利作出积极贡献
基情况
年区受理访***批***次年期***批****次批次降**％次降**％信***件年期***件升**％区长信箱（电话）***件年期***件升***％市访**批***次年期**批***次批次升**％次降**％省访**批**次年期**批***次批次降**％次降**％进京访**次年期***次次降**％目前止暂进京非访员受理区委区政府领导批示信**件区委区政府领导接访访百县千案*批次化解信访疑难案件*件
二年度信访重点工作开展情况
（）夯实基层基础提升信访服务工作质效深化开展民满意信访工作访次争创民满意信访部门争
民满意信访干部紧密结合推进民满意窗口创建工作镇（街道）延伸断优化信访办理流程严格落实信访事项首办责制坚持谁转送交办谁负责踪落实位谁办理谁负责底确保信访事项件件着落事事回音二全面推行访次阳光信访工作机制严格求群众通信访网投诉领导信箱等种渠道提出信访事项全部纳入信访信息系统建立起资源享站式网信访受理办理综合台断提高信访事项受理办理效率规范信访办理流程做信访受理分等交办分流刻误答复意见字错办理时限天拖群众评价漏三深化法制信访建设严格落实诉访分离制度加强职部门沟通衔接法信访处理清单准确选择适办理方式确保信访事项分准接住办**区信访事项时受理率信访群众满意率均100％初信初访化解率**％信访基层基础工作断夯实
（二）创新机制体制巩固源头预防治理成果深入开展矛盾纠纷隐患排查探索网格化＋信访模式全面摸排区镇村级板块矛盾纠纷隐患动态调整矛盾纠纷隐患清单年区开展*次涉访稳定素全面排查工作摸排涉访重点信访事项**件涉员****次建立区－镇街道信访联席会议工作制度定期召开信访联席会议研判分析信访形势二重视初信初访办结质效提升严格落实属理分级负责谁谁负责求求镇（街道）诉求合理法时受理确保工作欠账
生活确困难充分运救助帮扶政策确保问题积累存心结耐心细致开展思想疏导确保矛盾激化年办理初信初访***件初信初访办结率达**％三完善信访预警监督机制求镇街道定期周开展重点案件分析研判月开展涉访矛盾纠纷分析落实情况进行查区信访工作联席办定期单位部门落实情况进行检查涉访矛盾分析重视重点员动态踪时单位部门进行重点督查联合区纪委监委出台关建立健全纪检监察机关信访部门处置信访举报联动机制通知文件进步厘清职责界限建立信访举报双移送工作机制
（三）拓宽工作思路建立元矛盾纠纷化解渠道深化完善信访矛盾元化解机制动融入网格化社会治理体系充实整合基层信访工作力量充分发挥两代表委员乡贤律师老员等说事作成功调解批矛盾加强信访民调解行政调解司法调解等非诉讼纠纷调解方式联动协配合化解信访积案年信访员基层网格员早发现成功处置***起信访矛盾隐患二积极开展第三方评查工作年着力推动信访老户****夫妇**信访事项评查工作探索引入第三方评查力量介入信访案件找信访服务代理消信访信访信法信权信法信信认识误区拓宽化解渠道三深入开展信访积案化解专班工作贯彻落实战两整治开展集中治理重复访抓手百县千案活动龙头落实领导包案制度化解矛盾解开心结发力点深入开展信访矛盾化解工作
目前止区政领导接访访百县千案化解*件疑难案件年年初化解历时**年历史积案**案6月初化解公安部督办中央联席办交办市专班交办**案10月中旬化解省交办市专班交办*名重点员**案
三信访工作特色亮点
（）互联网＋信访模式产生新成效积极落实疫情期间信访关门关访求**区积极创新方法机制积极引导群众通信电网信访等接触方式表达诉求线积极处理网投诉领导信箱涉访事项确保群众诉求时受理开展部门视频会办确保矛盾时化解利电话回访保持信访联络时掌握信访动态保障疫情期间社会谐稳定目前止网信访占达**％历年新高超全省网信访占均值**％数值已超群众信访总量成群众诉求表达渠道
（二）领导包案化解工作形成新常态严格落实领导包案制度采取领导干部牵头抓骨干力量集中抓责体责抓方式改变信访积案推进约束状态减少交叉行动信息误判实现化解工作稳步推进年初全区已发生进京非访进京越级访挑头省集访进京访倾员重新进行梳理初排重点案件**件根案件情况暂定A类**件B类**件C类**件严格落实区镇街道两级领导包案截止目前区包案领导已全部交办信访积案进行会办全覆盖区领导牵头会办重点信访问题***批次会办重点信访事项**
（三）重节点信访保障工作建成新机制建立重节庆重会议信访保障长效机制断优化重节点信访保障工作方案提高战时矛盾隐患摸排质效稳控反应坚持早研判早部署早稳控形成提前摸排矛盾纠纷实现源头治理动延长接时间落实员稳控突出领导接访访化解重点积案加强警信联动畅通稳控渠道全方位全链条闭环信访保障机制年全国两会二十海进博会召开期间区驻京工作员京劝返重点员*次路联勤工作员常劝返劝说退票*次
四存问题
（）存问题难点
信访老户重复访问题突出2022年区越级进京访***批次排全市第*位非访*次排全市第*位区排名老户抱团重复越级进京访情况较突出2022年国家信访局登记**次*登记**批次占全区越级进京访量**％年区越级进京访登记**批**次暂列全市第*登记10次**街道****批次****批次**街道**登记**批次根年初省市达指标区年越级进京访较2022年全年目标降幅需达**％（越级进京访总量控制数超**批次）截止目前区剩**批次余量
二群体性矛盾隐患断群体性矛盾处置方面年已化解成功处置：**拖欠农民工工资问题**家居限公司职工反映疫情期间未**市低工资标准发放生活费问题等5件群体性信访事件
****幢房屋产权证办理已落实方责******等项目学区矛盾已协调妥处前着改革力度加利益格局断调整种群体性矛盾断增加中******家文化广场事项涉金额涉员员分布零散（跨省跨市）稳控难度成影响区社会谐稳定稳定素
2023年工作思路
2023年区信访工作坚持新时代中国特色社会义思想指导认真贯彻总书记信访工作批示精神学宣传贯彻二十精神契机紧紧围绕区委区政府中心工作进步畅通信访渠道强化工作责提高队伍素质断提高信访工作水开起建设社会义现代化强国新征程维护改革发展稳定局营造良社会环境
强化基层基础工作
1强化初信初访工作力度进步加强领导接访工作坚持区政领导区信访接中心接访访制度镇街道领导接访室接群众业务办理三关强化初信初访受理接关认真做登记二疏导关做稳控工作三告知关信访群众告知信访条例相关规定程序信访权利义务强化源头治理解决初信初访问题防止事拖事拖难进造成重复访越级访非正常访甚规模群体性事件
2加交办督办工作力度提高信访案件办理效率交办事项
清督查办理实解决问题真认真履行职责信访案件时通知承办单位快办结工作推诿拖拉造成信访案件超期办理工作位办理公开问题落实群众满意度低造成激化矛盾酿成重群体性事件责单位关规定进行问责
3深化民满意窗口建设工作访次民满意窗口建设紧密结合**验引领创建民满意窗口载体坚持抓服务外树形象造便民化服务台严格标准化接访流程营造亲情化服务氛围锻造优良化服务队伍建民满意窗口通规范接中心窗口建设规范接访流程规范事项办理努力发挥信访干部宣传员指挥员接员战斗员调解员综合作弘扬旋律处事方法事办理事怕事倾情解民忧
二集中攻坚信访重点工作
1深化重点积案持续攻坚通2022年全区戮力心集中消减批骨头案钉子案积案存量持续减少全区信访秩序持续2023年积案化解工作持续发力全面动态排查梳理信访积案坚持常性排查重点集中排查相结合坚持属条块结合落实领导包案发挥信访联席会议作提出解决措施
2继续做规范进京越级访专项整治工作针区实际情况做重点员专班工作明确专负责集中精力集中
员化解矛盾法击信访程中违法行市信访局接做重点信访事项第三方评查工作努力促进京越级访幅降实现信访形势持续针城乡建设领域新问题断发生现象属单位做风险隐患排查工作责部门牵头推动问题属导化解领导干部专项包案促新问题快速解决
3做集中治理重复信访工作采取精准效工作措施职责范围重复信访事项开展集中治理化解区信访工作联席会议办公室定期通报专项工作进展情况总结工作验分析短板弱项研究改进措施确保完成治理化解专项工作目标务认真总结集中治理化解专项工作中做法验断完善源头预防元化解基层基础等工作机制努力形成化解突出信访矛盾攻坚疑难复杂问题解决长期缠访闹访落实信访工作责时解决信访事项等长效工作机制
三信访服务提质增效
1深入推进群众合理诉求访次畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道严格落实首接首办责制求接群众访办理群众信谁首接首办谁负责谁首次办理谁踪督办原承办员动进盯底发现问题时提醒改正确保群众合理诉求次性处理位断提升信访群众满意度
2完善源头治理机制充分发挥基层网格化社会治理台优势推动元化解方式融合发展深入整合非诉讼纠纷解决力量完善落
实社会稳定风险分析评估机制决策控变成尊重民意化解民忧维护民利程源头防止矛盾风险产生坚持发展**版**验鼓励引导基层进步创新群众工作方法提升基层解决信访问题力
3深化信息分析研判活信访数重点围绕六保六稳区突出问题定期开展综合分析开展民建议征集工作梳理汇集社情民意组织关部门联合研判提出改进工作完善政策建议推动层面性问题解决更委政府科学决策提供服务
四强化信访工作责落实
1深化政领导干部接访访根2022年关4月份市县政领导干部接访访制度落实情况通报新求扎实推进区领导干部接访访工作提高实际接访率改变信访问题发局面必须处理信访问题变动动变群众访干部访零距离倾听群众呼声面面解决群众难题努力矛盾化解基层员吸附
2加强风险隐患防控争创三县（市区）四乡镇抓手完善信访矛盾化解信访稳定工作机制加强重敏感节点信访稳定工作确保发生规模进京集访事件发生重社会影响省集访事件发生信访矛盾引发重影响极端事件发生涉访重网络舆情事件保持全区社会局谐稳定
五造高素质信访干部队伍
1强化政治建设坚持建引领**引导广信访干部新时代中国特色社会义思想武装头脑进步深入贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想巩固深化忘初心牢记命题**活动成果带着感情责做信访工作履行民赋予职责命建设支忠诚恪守民责善做群众工作信访干部队伍
2提升履职力坚持干什学什缺什补什组织学掌握信访理法律政策业务技加强职部门互学互促常态化邀请级条线业务处室职部门业务骨干进行专题培训弥补知识弱项验盲区全面提升全区信访干部沟通话化解矛盾解决问题综合分析力
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年区信访局深入学贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想深入开展信访积案化解专班工作抓手推进省市交办重点积案化解推行战两整治重复信访治理等重点坚守民服务分忧初心强化源头治理夯实基层基础优化信访服务健全化解机制全区信访形势持续做六稳六保工作夺取疫情防控济社会发展双胜利作出积极贡献
基情况
年区受理访***批***次年期***批****次批次降**％次降**％信***件年期***件升**％区长信箱（电话）***件年期***件升***％市访**批***次年期**批***次批次升**％次降**％省访**批**次年期**批***次批次降**％次降**％进京访**次年期***次次降**％目前止暂进京非访员受理区委区政府领导批示信**件区委区政府领导接访访百县千案*批次化解信访疑难案件*件
二年度信访重点工作开展情况
（）夯实基层基础提升信访服务工作质效深化开展民满意信访工作访次争创民满意信访部门争
民满意信访干部紧密结合推进民满意窗口创建工作镇（街道）延伸断优化信访办理流程严格落实信访事项首办责制坚持谁转送交办谁负责踪落实位谁办理谁负责底确保信访事项件件着落事事回音二全面推行访次阳光信访工作机制严格求群众通信访网投诉领导信箱等种渠道提出信访事项全部纳入信访信息系统建立起资源享站式网信访受理办理综合台断提高信访事项受理办理效率规范信访办理流程做信访受理分等交办分流刻误答复意见字错办理时限天拖群众评价漏三深化法制信访建设严格落实诉访分离制度加强职部门沟通衔接法信访处理清单准确选择适办理方式确保信访事项分准接住办**区信访事项时受理率信访群众满意率均100％初信初访化解率**％信访基层基础工作断夯实
（二）创新机制体制巩固源头预防治理成果深入开展矛盾纠纷隐患排查探索网格化＋信访模式全面摸排区镇村级板块矛盾纠纷隐患动态调整矛盾纠纷隐患清单年区开展*次涉访稳定素全面排查工作摸排涉访重点信访事项**件涉员****次建立区－镇街道信访联席会议工作制度定期召开信访联席会议研判分析信访形势二重视初信初访办结质效提升严格落实属理分级负责谁谁负责求求镇（街道）诉求合理法时受理确保工作欠账
生活确困难充分运救助帮扶政策确保问题积累存心结耐心细致开展思想疏导确保矛盾激化年办理初信初访***件初信初访办结率达**％三完善信访预警监督机制求镇街道定期周开展重点案件分析研判月开展涉访矛盾纠纷分析落实情况进行查区信访工作联席办定期单位部门落实情况进行检查涉访矛盾分析重视重点员动态踪时单位部门进行重点督查联合区纪委监委出台关建立健全纪检监察机关信访部门处置信访举报联动机制通知文件进步厘清职责界限建立信访举报双移送工作机制
（三）拓宽工作思路建立元矛盾纠纷化解渠道深化完善信访矛盾元化解机制动融入网格化社会治理体系充实整合基层信访工作力量充分发挥两代表委员乡贤律师老员等说事作成功调解批矛盾加强信访民调解行政调解司法调解等非诉讼纠纷调解方式联动协配合化解信访积案年信访员基层网格员早发现成功处置***起信访矛盾隐患二积极开展第三方评查工作年着力推动信访老户****夫妇**信访事项评查工作探索引入第三方评查力量介入信访案件找信访服务代理消信访信访信法信权信法信信认识误区拓宽化解渠道三深入开展信访积案化解专班工作贯彻落实战两整治开展集中治理重复访抓手百县千案活动龙头落实领导包案制度化解矛盾解开心结发力点深入开展信访矛盾化解工作
目前止区政领导接访访百县千案化解*件疑难案件年年初化解历时**年历史积案**案6月初化解公安部督办中央联席办交办市专班交办**案10月中旬化解省交办市专班交办*名重点员**案
三信访工作特色亮点
（）互联网＋信访模式产生新成效积极落实疫情期间信访关门关访求**区积极创新方法机制积极引导群众通信电网信访等接触方式表达诉求线积极处理网投诉领导信箱涉访事项确保群众诉求时受理开展部门视频会办确保矛盾时化解利电话回访保持信访联络时掌握信访动态保障疫情期间社会谐稳定目前止网信访占达**％历年新高超全省网信访占均值**％数值已超群众信访总量成群众诉求表达渠道
（二）领导包案化解工作形成新常态严格落实领导包案制度采取领导干部牵头抓骨干力量集中抓责体责抓方式改变信访积案推进约束状态减少交叉行动信息误判实现化解工作稳步推进年初全区已发生进京非访进京越级访挑头省集访进京访倾员重新进行梳理初排重点案件**件根案件情况暂定A类**件B类**件C类**件严格落实区镇街道两级领导包案截止目前区包案领导已全部交办信访积案进行会办全覆盖区领导牵头会办重点信访问题***批次会办重点信访事项**
（三）重节点信访保障工作建成新机制建立重节庆重会议信访保障长效机制断优化重节点信访保障工作方案提高战时矛盾隐患摸排质效稳控反应坚持早研判早部署早稳控形成提前摸排矛盾纠纷实现源头治理动延长接时间落实员稳控突出领导接访访化解重点积案加强警信联动畅通稳控渠道全方位全链条闭环信访保障机制年全国两会二十海进博会召开期间区驻京工作员京劝返重点员*次路联勤工作员常劝返劝说退票*次
四存问题
（）存问题难点
信访老户重复访问题突出2022年区越级进京访***批次排全市第*位非访*次排全市第*位区排名老户抱团重复越级进京访情况较突出2022年国家信访局登记**次*登记**批次占全区越级进京访量**％年区越级进京访登记**批**次暂列全市第*登记10次**街道****批次****批次**街道**登记**批次根年初省市达指标区年越级进京访较2022年全年目标降幅需达**％（越级进京访总量控制数超**批次）截止目前区剩**批次余量
二群体性矛盾隐患断群体性矛盾处置方面年已化解成功处置：**拖欠农民工工资问题**家居限公司职工反映疫情期间未**市低工资标准发放生活费问题等5件群体性信访事件
****幢房屋产权证办理已落实方责******等项目学区矛盾已协调妥处前着改革力度加利益格局断调整种群体性矛盾断增加中******家文化广场事项涉金额涉员员分布零散（跨省跨市）稳控难度成影响区社会谐稳定稳定素
2023年工作思路
2023年区信访工作坚持新时代中国特色社会义思想指导认真贯彻总书记信访工作批示精神学宣传贯彻二十精神契机紧紧围绕区委区政府中心工作进步畅通信访渠道强化工作责提高队伍素质断提高信访工作水开起建设社会义现代化强国新征程维护改革发展稳定局营造良社会环境
强化基层基础工作
1强化初信初访工作力度进步加强领导接访工作坚持区政领导区信访接中心接访访制度镇街道领导接访室接群众业务办理三关强化初信初访受理接关认真做登记二疏导关做稳控工作三告知关信访群众告知信访条例相关规定程序信访权利义务强化源头治理解决初信初访问题防止事拖事拖难进造成重复访越级访非正常访甚规模群体性事件
2加交办督办工作力度提高信访案件办理效率交办事项
清督查办理实解决问题真认真履行职责信访案件时通知承办单位快办结工作推诿拖拉造成信访案件超期办理工作位办理公开问题落实群众满意度低造成激化矛盾酿成重群体性事件责单位关规定进行问责
3深化民满意窗口建设工作访次民满意窗口建设紧密结合**验引领创建民满意窗口载体坚持抓服务外树形象造便民化服务台严格标准化接访流程营造亲情化服务氛围锻造优良化服务队伍建民满意窗口通规范接中心窗口建设规范接访流程规范事项办理努力发挥信访干部宣传员指挥员接员战斗员调解员综合作弘扬旋律处事方法事办理事怕事倾情解民忧
二集中攻坚信访重点工作
1深化重点积案持续攻坚通2022年全区戮力心集中消减批骨头案钉子案积案存量持续减少全区信访秩序持续2023年积案化解工作持续发力全面动态排查梳理信访积案坚持常性排查重点集中排查相结合坚持属条块结合落实领导包案发挥信访联席会议作提出解决措施
2继续做规范进京越级访专项整治工作针区实际情况做重点员专班工作明确专负责集中精力集中
员化解矛盾法击信访程中违法行市信访局接做重点信访事项第三方评查工作努力促进京越级访幅降实现信访形势持续针城乡建设领域新问题断发生现象属单位做风险隐患排查工作责部门牵头推动问题属导化解领导干部专项包案促新问题快速解决
3做集中治理重复信访工作采取精准效工作措施职责范围重复信访事项开展集中治理化解区信访工作联席会议办公室定期通报专项工作进展情况总结工作验分析短板弱项研究改进措施确保完成治理化解专项工作目标务认真总结集中治理化解专项工作中做法验断完善源头预防元化解基层基础等工作机制努力形成化解突出信访矛盾攻坚疑难复杂问题解决长期缠访闹访落实信访工作责时解决信访事项等长效工作机制
三信访服务提质增效
1深入推进群众合理诉求访次畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道严格落实首接首办责制求接群众访办理群众信谁首接首办谁负责谁首次办理谁踪督办原承办员动进盯底发现问题时提醒改正确保群众合理诉求次性处理位断提升信访群众满意度
2完善源头治理机制充分发挥基层网格化社会治理台优势推动元化解方式融合发展深入整合非诉讼纠纷解决力量完善落
实社会稳定风险分析评估机制决策控变成尊重民意化解民忧维护民利程源头防止矛盾风险产生坚持发展**版**验鼓励引导基层进步创新群众工作方法提升基层解决信访问题力
3深化信息分析研判活信访数重点围绕六保六稳区突出问题定期开展综合分析开展民建议征集工作梳理汇集社情民意组织关部门联合研判提出改进工作完善政策建议推动层面性问题解决更委政府科学决策提供服务
四强化信访工作责落实
1深化政领导干部接访访根2022年关4月份市县政领导干部接访访制度落实情况通报新求扎实推进区领导干部接访访工作提高实际接访率改变信访问题发局面必须处理信访问题变动动变群众访干部访零距离倾听群众呼声面面解决群众难题努力矛盾化解基层员吸附
2加强风险隐患防控争创三县（市区）四乡镇抓手完善信访矛盾化解信访稳定工作机制加强重敏感节点信访稳定工作确保发生规模进京集访事件发生重社会影响省集访事件发生信访矛盾引发重影响极端事件发生涉访重网络舆情事件保持全区社会局谐稳定
五造高素质信访干部队伍
1强化政治建设坚持建引领**引导广信访干部新时代中国特色社会义思想武装头脑进步深入贯彻总书记关加强改进民信访工作重思想巩固深化忘初心牢记命题**活动成果带着感情责做信访工作履行民赋予职责命建设支忠诚恪守民责善做群众工作信访干部队伍
2提升履职力坚持干什学什缺什补什组织学掌握信访理法律政策业务技加强职部门互学互促常态化邀请级条线业务处室职部门业务骨干进行专题培训弥补知识弱项验盲区全面提升全区信访干部沟通话化解矛盾解决问题综合分析力
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