品质团队建设方案
什团队：团队特征
团队质种通成员间高度积极觉协作实现群体统目标组织形态团队团体体育赛中引申出足球队作团队具团队重特征：
1目标战胜赛手获全队胜利
2成员觉愿服团队整体利益
3成员间高度协作
4成员技互补
5成员受赛目驱动具动力
6赛程中享高度行动决策权
7需教练指导
团队具七核心素：
1员：团队基素
2目标：聚合力资源焦点
3互动：形成维护合作信程
4信：团队合作心理基础
5合作：团队根活动方式
6愿：团队贡献心理基础
7力：团队绩效技术基础
团队建立方法五种：
际交法角色界定法价值观法务导法社会认法
二团队构建三阶段
()团队构建程
沟通理领导贯彻全程沟通理领导质量直接关系团队建设成效团队构建分三阶段：
1团队创建阶段：组织融合团队核心心理融合程成员间增进相互解相互信凝聚力程
2团队成长阶段：养成团队品质具体容包括培养团队精神发展团队工作力制定团队规范培育团队信气氛
阶段建设评价参：团队成员已相互信彼较解开始分享团队目标团队核心价值观够面团队务困难凝聚力达定强度
3团队成熟阶段：保持改善团队品质进步细化成长阶段工作
(二)团队建设般程序
团队建设般三阶段：
1创建阶段目标：选择组合成团队群体历初步融合创建阶段般五环节：确定团队目标确定团队类型分析团队角色配置团队员员心理融合
2成长阶段目标：养成团队优良品质群体终发展成真正团队具体容培养团队精神发展团队工作力团队规范团队信气氛
3成熟阶段目标：继续保持发展团队优良品质优势适应环境变化断调整
三团队成员素质求：适应团队力塑造
麦肯锡重视四方面素质：分析问题解决问题力二沟通交力三领导潜力四团队精神
1应变意识力具备快速捕捉信息快速适应环境变化力
2沟通意识力具备组织外部进行效沟通力影响力程度赖沟通力
3认知力认知力理解环境十分重包括观察力想象力分析问题力推理力
4创新意识力
5科学决策意识力
6断学意识力
7领导理观念力
8业务专长力
9工作力
10合作意识力
四团队两纽带：济关系心理关系
团队成员社会关系纽带二：济关系二心理关系心理凝聚力团队精神中集中表现心理素建设团队必须实行利益整合原协调团队成员利益团队利益融洽心理关系必须建立融洽济利益基础团队建设时成文契约外重视心理契约心理契约指员工组织领导者间心里承诺期心理契约相互态度期责心
五创建团队目标
建立目标系统：团队总目标(战略目标)—子目标(战术目标)—工作务
建立总目标次级目标根目标技品格性格特征等求考虑团队成员选
目标系统具体：
1具体目标总目标实现阶梯
2员工必须清楚日期务集中精力
3具体目标务较短期时间限制够督促员工分配前时间
4具体目标务衡量员工业绩具体指标
5具体目标务分配工作资源
六团队类型：理型团队
理团队够激励评估改进降低理成
理团队特征：
1团队采目标理团队目标负责
2团队监督工作程结果
3团队业务流程负责
4团队创新精神创新机会充分
5受团队伙伴影响
6领导者适度职权强调级沟通
七团队角色分类
第类：理智角色
1观念产生者观念产生者提出新观念战略特关注重问题寻求突破创新
2监督评价者监督评价者分析问题评价意见促进团队决策
3专家专家团队注入技术信息
第二类：行动取角色
1塑造者塑造者行动特征激发行动
2执行者执行者观念转变实际工作程序执行工作计划
3完成者完成者确保团队犯错误遗漏必事情关注特关注细节团队中维持种工作紧迫感
第三类：面角色
1协调者协调者指导控制团队目标促进团队决策保证团队成员偏离团队航轨道确保团队资源
2团队工作者团队工作者特点支持成员成员提出意见进步完善困难成员提供支持帮助改善成员沟通促进团队精神建设
3资源调查者资源调查者关注团队外部观念发展情况资利资源建立外部联系进行谈判
八团队员配置
团队员配置根团队工作目标务团队类型工作求进行
()分析工作岗位工作容性质：
1工作目务
2工作责权力
3工作条件困难
4工作工作关系
5工作整组织结构中位置
(二)分析工作岗位需员素质条件：
1学历专业背景
2工作验
3工作技
4工作者性求(性格力性等)
(三)分析候选员
1学历专长
2工作验
3性品格
4承担具体岗位意愿
5候选员相互际关系
6候选员技互补情况
7候选员性匹配情况
九团队员融合
团队新成员融合程历阶段：
第阶段：交流表层信息阶段
解姓名原工作单位学历专业专长家庭某信息表层信息描述基情况信息体现简历阶段较短
第二阶段：交流深层信息阶段
深层信息包括事物态度事物价值评价判断时伙伴间常常事物够相直率交换法阶段持续较长适团队理方式团队活动促进际互动进程缩短阶段
第三阶段：暴露互动关系协调阶段
交流深层次信息阶段团队成员彼相熟悉伙伴需动机情感态度技特长性特点行方式等信息相全面解时团队成员合作互动总说默契缺陷缺点开始暴露际互动关系开始暴露出谐协调情况印象存误解偏见会出现争甚争吵意见时交锋
第四阶段：重新调整互动关系阶段
阶段团队部协调互动关系开始进行调整调整阶段逐渐适应相互特点会进行发调整方面团队理者采取定措施促进调整帮助成员提高关系谐原改善互动方式认识
第五阶段：稳定运行强凝聚力阶段
团队成员互动利进展话团队进入凝聚力强稳定阶段阶段团队工作流程畅际关系融洽凝聚力体现互相信互相喜欢强烈群体属感
十团队品质养成四务
1培养团队精神团队精神包括意情感认知三心理成分团队精神包括五方面容素：团队目标认二团队核心价值观认三团队作贡献意识四合作意识五凝聚力(属感相互喜欢相互信)
2发展团队力组织学型团队实行知识理鼓励发展等三方面着手
3发展团队规范发展适合团队高效率工作方式
4发展团队信气氛信指相信相信够实现者已实现正面期
十团队建设成学型组织
麻省理工学院讲师彼德·圣吉(Peter Senge)1990年出版第五项修炼——学型组织艺术实务开始学型组织理全球理学领域中兴起学型组织指种充满学气氛充分鼓励发挥组织成员创造性思维力持续发展组织简单说学型组织够持续学组织
1愿景导愿景组织长远目标命组织长远理想凝聚组织成员素指导鼓舞组织成员重素愿景提供积极努力长期动力包括学动力
2善学终身学二全员学三工作程中学四群体学重学致
3强调学学型组织强调员工团队发现问题学选择目标实现目标途径
4支持发展鼓励员工追求发展
5领导者角色设计指导支持设计愿景愿景鼓励成员提供指导意见支持性资源帮助成员断发展力
6动环境学影响环境
7仅学现知识寻找创造适合团队发展知识学
8学知识理知识相结合知识效倚赖知识理
十二知识理
信息成组织智力知识资产知识资产显性部分包括商标专利计划规公众名单等利信息技术文档形式存储编码知识种组织提高群体行协调性知识隐性智力知识资产存头脑中关做知识种积累操作验
效知识理够推动组织达效果：
1分享观念激发创新思维
2节约生产成提高生产效率
3促进营销
4发展组织激励
5实现价值
实施团队知识理应注意点：
1明确业务目标
2确定需什知识
3鼓励员工参
4利现代信息技术分享传播知识
5知识断更新
十三重视团队成员专业技发展
团队成员力塑造必须重视团队成员专业技发展更适合团队需发展团队成员力应注意点：
1理想团队成员力互补够完成务前提团队少组成缺充分机会发挥特长
2充分信承担难度务中成长理想团队中应该感正限度发挥力发展力
3机会受培训断吸收新知识技术
4鼓励团队创新断解决新问题程中发展力
十四发展团队规范
()团队规范约束指导行动标准规规章制度团队规范作：
1团队行具确定性预见性
2提供常规性问题解决规减少团队时决策成
3确定外部互动效关系减少行动盲目性
4实践证明效行动规提高团队效
(二)发展效规必须遵循定原：
1规效性必须实践时间考验
2规制定前组织成员广泛讨
3规考虑特情况留定灵活性
4证明没效果者效果差规修改
5规根环境变化进行修订
(三)制定团队规范采2种方法：
目标务定义法：根团队工作目标务确定团队行规范
二顾客需求定义法：根团队服务象需求确定团队行规范
(四)制定顾客需求导团队规范时应9问题出发进行设计：
1顾客谁
2顾客需求什
3顾客什特殊求
4团队准备满足顾客需求
5什竞争手类顾客提供服务产品
6顾客团队提供现服务否满意
7顾客满意障碍什
8什方法途径够消顾客满意
9团队够做什提高顾客满意度
(五)团队文化隐性团队准
团队文化特定组织文化形态组织文化结构中包含层次：
1核心层组织核心意识理念价值观
2第二层次组织规章制度
3第三层次组织行方式
4外层组织符号系统组织模范物事(规范标准执行者行方式)
十五发展团队信气氛
()值信3基特点：愿意满足正面期二力满足期三团队成员必须诚实诚实说实话言行致真实表达想法观点诚实种态度行方式诚实体现保持言行致善动机实际行动诚实做已承诺事情承诺真正努力做事情诚实轻易承诺果三者缺值信资格完整难充分信
(二)高度信中团队成员基特点：
1认定目标
2认群体核心价值观
3具实现信者期力
4诚实
5关心伴团队利益关心利益倾信
十六团队目标体系构建
()建立目标体系
合作者目标利益时合作基础更加牢固组织目标必须体系整目标体系具层次性宗旨命战略目标战术目标细分务成果形成相互配套连接目标体系
1宗旨
组织宗旨简短文字表达组织宏愿规定组织根性努力方表达组织核心价值观社会根态度组织宗旨组织根高层次目标
2命
组织命宗旨更具体命描述组织基工作目标组织存基理命宗旨低层次目标命组织远景目标文字描述命语句描述宗旨语句更容更具体宗旨者句子够命般需更句子说明
3战略目标
宗旨命较抽象组织需更具体目标指导实际行动更具体目标战略目标般关某较长时间里(三年)组织全局发展长远目标战略目标规定描述命更具体战略目标连接宗旨命成果中介环节
4战术目标
战术目标战略目标分解战术目标关组织工作某相短时期者关某方面工作(局部工作)目标
5务
务进步细分战术目标结果务指明应该完成具体事情达具体结果务成具体细分子目标务必须落实
(二)塑造团队目标力
制定目标未业绩起点组织美远景目标许员工愿意预支组织信目标必须三特性：明确性行性挑战性
员工组织目标决策程中少发挥三方面作：充分发挥全体员工智慧积极性二员工获较高心理满意三容易员工认支持
领导者目标制定程中角色职：指导通沟通帮助成员认识目标价值实现目标途径予必指导二支持员工提供必支持包括信息技术物质事等组织资源三时反馈执行目标情况时事提供反馈信息时解目标进展情况存问题目标执行情况进行必评价四奖励根成员实现目标行表现业绩予必奖励
十七发展团队信气氛方法
1提高团队目标力
2维护加强团队核心价值观
3提高满足合作伙伴期力建立种社会关系然关系伙伴产生特定期合作关系中合作者相互方特定期期合作者够满足认合理需期完全正式书面契约规定期非正式深藏关系伙伴心里团队信文化建设求团队成员够满足伙伴合理期
4做诚实言行致分享信息频繁改变行动方者措施没进行必解释没满足组织成员期——行导致信危机应该努力避免
5通关心传递善意惠普公司早期通结婚员工送结婚礼物生孩子家庭送条婴毛毯举行公司出资组织野餐活动员工烹饪食物高级理员亲负责菜等活动凝聚心外惠普公司采灵活工作时间灵活工作时间尊重信精髓表明：职员生活繁忙时相信够司工作群体起制定方便公道合理时间表惠普公司开放零件箱储藏室种信惠普公司办事方式非常重
十八惠普道
惠普公司组织文化誉惠普道(戴维·帕卡德)12方面特征：
1股东社会投资者负责
2社会负责
3顾客服务思想
4鼓励创新
5鼓励进取心
6重视质量
7成员信
8领导关心员工
9强调团队协作
10分享观念
11灵活班时间
12容忍需
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什团队：团队特征
团队质种通成员间高度积极觉协作实现群体统目标组织形态团队团体体育赛中引申出足球队作团队具团队重特征：
1目标战胜赛手获全队胜利
2成员觉愿服团队整体利益
3成员间高度协作
4成员技互补
5成员受赛目驱动具动力
6赛程中享高度行动决策权
7需教练指导
团队具七核心素：
1员：团队基素
2目标：聚合力资源焦点
3互动：形成维护合作信程
4信：团队合作心理基础
5合作：团队根活动方式
6愿：团队贡献心理基础
7力：团队绩效技术基础
团队建立方法五种：
际交法角色界定法价值观法务导法社会认法
二团队构建三阶段
()团队构建程
沟通理领导贯彻全程沟通理领导质量直接关系团队建设成效团队构建分三阶段：
1团队创建阶段：组织融合团队核心心理融合程成员间增进相互解相互信凝聚力程
2团队成长阶段：养成团队品质具体容包括培养团队精神发展团队工作力制定团队规范培育团队信气氛
阶段建设评价参：团队成员已相互信彼较解开始分享团队目标团队核心价值观够面团队务困难凝聚力达定强度
3团队成熟阶段：保持改善团队品质进步细化成长阶段工作
(二)团队建设般程序
团队建设般三阶段：
1创建阶段目标：选择组合成团队群体历初步融合创建阶段般五环节：确定团队目标确定团队类型分析团队角色配置团队员员心理融合
2成长阶段目标：养成团队优良品质群体终发展成真正团队具体容培养团队精神发展团队工作力团队规范团队信气氛
3成熟阶段目标：继续保持发展团队优良品质优势适应环境变化断调整
三团队成员素质求：适应团队力塑造
麦肯锡重视四方面素质：分析问题解决问题力二沟通交力三领导潜力四团队精神
1应变意识力具备快速捕捉信息快速适应环境变化力
2沟通意识力具备组织外部进行效沟通力影响力程度赖沟通力
3认知力认知力理解环境十分重包括观察力想象力分析问题力推理力
4创新意识力
5科学决策意识力
6断学意识力
7领导理观念力
8业务专长力
9工作力
10合作意识力
四团队两纽带：济关系心理关系
团队成员社会关系纽带二：济关系二心理关系心理凝聚力团队精神中集中表现心理素建设团队必须实行利益整合原协调团队成员利益团队利益融洽心理关系必须建立融洽济利益基础团队建设时成文契约外重视心理契约心理契约指员工组织领导者间心里承诺期心理契约相互态度期责心
五创建团队目标
建立目标系统：团队总目标(战略目标)—子目标(战术目标)—工作务
建立总目标次级目标根目标技品格性格特征等求考虑团队成员选
目标系统具体：
1具体目标总目标实现阶梯
2员工必须清楚日期务集中精力
3具体目标务较短期时间限制够督促员工分配前时间
4具体目标务衡量员工业绩具体指标
5具体目标务分配工作资源
六团队类型：理型团队
理团队够激励评估改进降低理成
理团队特征：
1团队采目标理团队目标负责
2团队监督工作程结果
3团队业务流程负责
4团队创新精神创新机会充分
5受团队伙伴影响
6领导者适度职权强调级沟通
七团队角色分类
第类：理智角色
1观念产生者观念产生者提出新观念战略特关注重问题寻求突破创新
2监督评价者监督评价者分析问题评价意见促进团队决策
3专家专家团队注入技术信息
第二类：行动取角色
1塑造者塑造者行动特征激发行动
2执行者执行者观念转变实际工作程序执行工作计划
3完成者完成者确保团队犯错误遗漏必事情关注特关注细节团队中维持种工作紧迫感
第三类：面角色
1协调者协调者指导控制团队目标促进团队决策保证团队成员偏离团队航轨道确保团队资源
2团队工作者团队工作者特点支持成员成员提出意见进步完善困难成员提供支持帮助改善成员沟通促进团队精神建设
3资源调查者资源调查者关注团队外部观念发展情况资利资源建立外部联系进行谈判
八团队员配置
团队员配置根团队工作目标务团队类型工作求进行
()分析工作岗位工作容性质：
1工作目务
2工作责权力
3工作条件困难
4工作工作关系
5工作整组织结构中位置
(二)分析工作岗位需员素质条件：
1学历专业背景
2工作验
3工作技
4工作者性求(性格力性等)
(三)分析候选员
1学历专长
2工作验
3性品格
4承担具体岗位意愿
5候选员相互际关系
6候选员技互补情况
7候选员性匹配情况
九团队员融合
团队新成员融合程历阶段：
第阶段：交流表层信息阶段
解姓名原工作单位学历专业专长家庭某信息表层信息描述基情况信息体现简历阶段较短
第二阶段：交流深层信息阶段
深层信息包括事物态度事物价值评价判断时伙伴间常常事物够相直率交换法阶段持续较长适团队理方式团队活动促进际互动进程缩短阶段
第三阶段：暴露互动关系协调阶段
交流深层次信息阶段团队成员彼相熟悉伙伴需动机情感态度技特长性特点行方式等信息相全面解时团队成员合作互动总说默契缺陷缺点开始暴露际互动关系开始暴露出谐协调情况印象存误解偏见会出现争甚争吵意见时交锋
第四阶段：重新调整互动关系阶段
阶段团队部协调互动关系开始进行调整调整阶段逐渐适应相互特点会进行发调整方面团队理者采取定措施促进调整帮助成员提高关系谐原改善互动方式认识
第五阶段：稳定运行强凝聚力阶段
团队成员互动利进展话团队进入凝聚力强稳定阶段阶段团队工作流程畅际关系融洽凝聚力体现互相信互相喜欢强烈群体属感
十团队品质养成四务
1培养团队精神团队精神包括意情感认知三心理成分团队精神包括五方面容素：团队目标认二团队核心价值观认三团队作贡献意识四合作意识五凝聚力(属感相互喜欢相互信)
2发展团队力组织学型团队实行知识理鼓励发展等三方面着手
3发展团队规范发展适合团队高效率工作方式
4发展团队信气氛信指相信相信够实现者已实现正面期
十团队建设成学型组织
麻省理工学院讲师彼德·圣吉(Peter Senge)1990年出版第五项修炼——学型组织艺术实务开始学型组织理全球理学领域中兴起学型组织指种充满学气氛充分鼓励发挥组织成员创造性思维力持续发展组织简单说学型组织够持续学组织
1愿景导愿景组织长远目标命组织长远理想凝聚组织成员素指导鼓舞组织成员重素愿景提供积极努力长期动力包括学动力
2善学终身学二全员学三工作程中学四群体学重学致
3强调学学型组织强调员工团队发现问题学选择目标实现目标途径
4支持发展鼓励员工追求发展
5领导者角色设计指导支持设计愿景愿景鼓励成员提供指导意见支持性资源帮助成员断发展力
6动环境学影响环境
7仅学现知识寻找创造适合团队发展知识学
8学知识理知识相结合知识效倚赖知识理
十二知识理
信息成组织智力知识资产知识资产显性部分包括商标专利计划规公众名单等利信息技术文档形式存储编码知识种组织提高群体行协调性知识隐性智力知识资产存头脑中关做知识种积累操作验
效知识理够推动组织达效果：
1分享观念激发创新思维
2节约生产成提高生产效率
3促进营销
4发展组织激励
5实现价值
实施团队知识理应注意点：
1明确业务目标
2确定需什知识
3鼓励员工参
4利现代信息技术分享传播知识
5知识断更新
十三重视团队成员专业技发展
团队成员力塑造必须重视团队成员专业技发展更适合团队需发展团队成员力应注意点：
1理想团队成员力互补够完成务前提团队少组成缺充分机会发挥特长
2充分信承担难度务中成长理想团队中应该感正限度发挥力发展力
3机会受培训断吸收新知识技术
4鼓励团队创新断解决新问题程中发展力
十四发展团队规范
()团队规范约束指导行动标准规规章制度团队规范作：
1团队行具确定性预见性
2提供常规性问题解决规减少团队时决策成
3确定外部互动效关系减少行动盲目性
4实践证明效行动规提高团队效
(二)发展效规必须遵循定原：
1规效性必须实践时间考验
2规制定前组织成员广泛讨
3规考虑特情况留定灵活性
4证明没效果者效果差规修改
5规根环境变化进行修订
(三)制定团队规范采2种方法：
目标务定义法：根团队工作目标务确定团队行规范
二顾客需求定义法：根团队服务象需求确定团队行规范
(四)制定顾客需求导团队规范时应9问题出发进行设计：
1顾客谁
2顾客需求什
3顾客什特殊求
4团队准备满足顾客需求
5什竞争手类顾客提供服务产品
6顾客团队提供现服务否满意
7顾客满意障碍什
8什方法途径够消顾客满意
9团队够做什提高顾客满意度
(五)团队文化隐性团队准
团队文化特定组织文化形态组织文化结构中包含层次：
1核心层组织核心意识理念价值观
2第二层次组织规章制度
3第三层次组织行方式
4外层组织符号系统组织模范物事(规范标准执行者行方式)
十五发展团队信气氛
()值信3基特点：愿意满足正面期二力满足期三团队成员必须诚实诚实说实话言行致真实表达想法观点诚实种态度行方式诚实体现保持言行致善动机实际行动诚实做已承诺事情承诺真正努力做事情诚实轻易承诺果三者缺值信资格完整难充分信
(二)高度信中团队成员基特点：
1认定目标
2认群体核心价值观
3具实现信者期力
4诚实
5关心伴团队利益关心利益倾信
十六团队目标体系构建
()建立目标体系
合作者目标利益时合作基础更加牢固组织目标必须体系整目标体系具层次性宗旨命战略目标战术目标细分务成果形成相互配套连接目标体系
1宗旨
组织宗旨简短文字表达组织宏愿规定组织根性努力方表达组织核心价值观社会根态度组织宗旨组织根高层次目标
2命
组织命宗旨更具体命描述组织基工作目标组织存基理命宗旨低层次目标命组织远景目标文字描述命语句描述宗旨语句更容更具体宗旨者句子够命般需更句子说明
3战略目标
宗旨命较抽象组织需更具体目标指导实际行动更具体目标战略目标般关某较长时间里(三年)组织全局发展长远目标战略目标规定描述命更具体战略目标连接宗旨命成果中介环节
4战术目标
战术目标战略目标分解战术目标关组织工作某相短时期者关某方面工作(局部工作)目标
5务
务进步细分战术目标结果务指明应该完成具体事情达具体结果务成具体细分子目标务必须落实
(二)塑造团队目标力
制定目标未业绩起点组织美远景目标许员工愿意预支组织信目标必须三特性：明确性行性挑战性
员工组织目标决策程中少发挥三方面作：充分发挥全体员工智慧积极性二员工获较高心理满意三容易员工认支持
领导者目标制定程中角色职：指导通沟通帮助成员认识目标价值实现目标途径予必指导二支持员工提供必支持包括信息技术物质事等组织资源三时反馈执行目标情况时事提供反馈信息时解目标进展情况存问题目标执行情况进行必评价四奖励根成员实现目标行表现业绩予必奖励
十七发展团队信气氛方法
1提高团队目标力
2维护加强团队核心价值观
3提高满足合作伙伴期力建立种社会关系然关系伙伴产生特定期合作关系中合作者相互方特定期期合作者够满足认合理需期完全正式书面契约规定期非正式深藏关系伙伴心里团队信文化建设求团队成员够满足伙伴合理期
4做诚实言行致分享信息频繁改变行动方者措施没进行必解释没满足组织成员期——行导致信危机应该努力避免
5通关心传递善意惠普公司早期通结婚员工送结婚礼物生孩子家庭送条婴毛毯举行公司出资组织野餐活动员工烹饪食物高级理员亲负责菜等活动凝聚心外惠普公司采灵活工作时间灵活工作时间尊重信精髓表明：职员生活繁忙时相信够司工作群体起制定方便公道合理时间表惠普公司开放零件箱储藏室种信惠普公司办事方式非常重
十八惠普道
惠普公司组织文化誉惠普道(戴维·帕卡德)12方面特征：
1股东社会投资者负责
2社会负责
3顾客服务思想
4鼓励创新
5鼓励进取心
6重视质量
7成员信
8领导关心员工
9强调团队协作
10分享观念
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