国网XX供电公司窗口否决服务专项
行动方案
深入贯彻市委市政府国网XX省电力限公司优化营商环境工作部署践行民电业民企业宗旨推动报装接电更加高效服务流程更加透明公司决定供电辖区开展窗口否决服务专项行动特制定方案
工作目标
深入践行民电业民企业宗旨落实业扩报装三零三省三公开工作求进步规范服务行造高效率办电高品质服务高质量供电电力营商环境提升广客户服务体验满意度
二工作务
（）规范办电窗口服务行开展否决服务
1准办电窗口员理拒绝受理客户办电申请窗口员受理客户电申请时应动客户提供电咨询服务客户提供业务办理告知书准确告知客户需提交资料清单业务办理流程收费项目标准监督电话等信息二申请资料齐全户应接收查验客户申请资料已客户资料资质证件尚效期需客户次提供容缺受理客户客户理客户约定服务时间现场勘察环节门收资收取资料包括客户效身份证件物权证件高危重客户高耗客户项目批准文件等暂未提供必资料三客户理发现客户缺少电设备资料全等原具备报装条件应客户耐心解释未正式受理原赢客户谅解营销业务应系统中注销业务流程(需系统中注明注销原)
2准延误客户线电申请业务业务办理员线解客户办电意愿收客户办电申请应第时间录入营销业务应系统生成带时间水印受理回执单印交客户签字确认实现申请进机受理回执
3准擅提高受理门槛增加业务环节前置条件扩收资范围中型企业客户取消10(6)千伏供电非重客户设计审查中间检查环节合现场勘察供电方案答复竣工验收装表接电环节办电环节压减4微企业客户办电环节压减3实行零投资进步压减2应电子签名技术推广低压微企业客户申请环节线签订低压供电合进步精简办电环节二低压户业务受理环节仅需提供电效身份证件电址物权证件高压户需时提供电工程项目批准文件高位重客户设计审查环节仅需提供设计单位资质证明材料电工程设计说明书中间检查环节仅需提供施工单位资质证明材料隐蔽工程施工试验记录竣工检验环节仅需提供工程竣工报告(含竣工图纸)三法律法规规定外增设变相设置电报装业务办理环节前置条件增加申请资料求户签订申请电承诺书
（二）提升报装接电服务效率效缩短接电时间
4准拖延办理现场勘查设计审查中间检查竣工检验装表接电业务工作员应根客户预约时间组织开展现场勘查低压客户实行勘查装表岗制作业具备直接装表条件勘查确定供电方案场装表接电具备直接装表条件非三零服务户现场勘查时答复客户供电方案勘查员步提供设计简图施工求根客户约定时间配套电网工程竣工日装表接电高压客户实行联合勘查次办结客户理负责组织相关专业员完成现场勘查填写现场勘查单二根客户供电电压等级重性分级取消非重客户设计审查中间检查重客户设计审查中间检查时间分超32工作日三根客户意接电时间施工进度提前营销业务应系统录入意接电时间等信息推送PMS系统停(送)电计划批复发布运检部门通PMS系统反馈营销业务应系统根现场作业条件优先采停电作业35千伏业扩项目实行月度计划10千伏业扩项目推行周计划理带电作业力足柱开关DTU等理拒绝客户送电需求四电计量装置电信息采集终端现场安装前应根供电方案设计文件确认安装条件提前客户预约装表时间客户受电工程施工步进行送电前完成低压居民非居民客户2工作日完成装表接电工作高压客户竣工验收合格签订供电合办结相关手续3工作日完成送电工作
5准制定合理供电方案超期答复供电方案擅提高验收标准刁难客户供电方案编制关规定技术标准求结合现场勘查结果电网规划电需求供电条件等素技术济较客户协商致拟定济合理接入电网减少客户投资佳供电方案提供种供电方案供客户行选择二具非线性称击性负荷等影响供电质量电网安全运行客户应书面告知委托资质单位开展电质量评估设计文件审查时提交初步治理技术方案三现场勘察发现客户接入受限时先接入改造求执行客户理电压等级会生产发展调度等专业客户意接电时间客户出具时渡方案先满足客户基电需求客户签字确认步启动电网升级改造工作时渡方案接电时限普通供电方案出具标准相接电时限求相考核标准相确现场具备改造条件等原造成接入受限情况区县公司行决定予接入需第时间业扩受限情况报市公司提升获电力工作专班办公室决策市公司决策予接入需结果报省提升获电力工作专班办公室备案四高压供电方案效期1年低压供电方案效期3月需变更供电方案应履行相关审查程序中客户需求变化造成供电方案变更应书面告知客户重新办理电申请手续电网原造成供电方案变更应客户沟通协商重新确定供电方案答复客户供电方案答复期限受理申请低压客户次工作日完成现场勘查答复供电方案10千伏单电源客户超4工作日10千伏双电源客户超10工作日五简化竣工检验容重点查验影响电网安全运行接网设备涉网保护装置取消客户部非涉网设备施工质量运行规章制度安全措施等竣工检验容优化客户报验资料普通客户实行设计竣工资料合报验次性提交严禁受理通客户验收申请擅提高验收标准次告知重复验收等行刁难客户
6准业务员清楚掌握类业务办理环节时限办电政策窗口服务员应熟练掌握类办电电价政策电常识现行政策客户妥善做解释说明工作二政策法规禁止电诉求耐心客户解释法律法规规范性文件禁止项目申请窗口服务员落实首问负责工作求简单拒绝客户认目标耐心细致做解释工作三供电营业窗口服务中满足电业务办理条件客户根客户办理业务类型客户提供相应业务办理告知书详细讲解说明业务办理必备资料报装政策政策法规禁止电需求条款未受理客户申请原赢客户理解确办电意客户协助指导客户准备必资料电设备客户需办理微企业报装引导客户时办理营业执
（三）规范业扩报装服务扎实推进服务提升
7准求客户投资应公司投资供配电设施客户收取接火费计量表计购置费严禁求客户出资安装分界点开关电表等应公司投资供配电设施普通高压电力客户投资界面客户电源线路接入公开关(环网)站架空线路连接点投资分界点分界点电源侧供电设施(架空线路含柱二次融合开关熔断器等开断设备附属设备)公司投资建设计量装置含高压新装低压零散新装电表新建居配工程电表零散新装新建居配工程低压互感器安装户红线外计量专互感器公司投资建设二严禁电报装工程验收接入环节户收取移表费计量装置赔偿费环境监测费高压电缆介损试验费高压电缆震荡波试验费低压电缆试验费低压计量检测费互感器试验费网络动化费配电室试验费开闭站集资费调试费保护定值整定计算费带电作业费等类似名目费
8准指定客户工程设计施工供货单位助业扩流程干预客户选择权严禁通种形式直接间接者变相指定户受电工程设计施工设备材料供应单位严禁施工单位员违规参现场勘查竣工验收等业扩报装环节助业扩流程干预侵犯客户选择权严禁施工单位泄露客户报装信息形式帮助施工单位承揽客户工程
9准公司营业网点设置集体企业业务办理窗口业员代集体企业收取费营业厅准设置集体企业业务窗口准影响客户选择施工队伍二业员集体企业员互相兼岗收取超业务范围费代集体企业收取费理收取额外违规费
10准形式客户吃卡业务员利岗位工作便利侵害客户利益亲友谋取正利益接收客户组织宴请旅游娱乐活动收受客户礼品礼金价证券等动求客户提供利益
三工作求
1强化组织领导统筹协调推进单位高度重视充分认识开展窗口否决服务提升广民群众获感满意度践行民电业民服务宗旨持续优化电力营商环境重举措单位窗口否决服务专项行动纳入年度重点工作成立组织机构专项工作组制定时间表路线图细化专业分工明确落实措施强化程控推动项工作务落见效
2强化监督考核确保取实效充分利线线稽查检查手段加强供电服务明察暗访工作质量督办窗口否决服务专项行动推进落实情况纳入年度全市提升获电力重点工作务步调整区县2022年优化营商环境方案中获电力专班月季年单位落实情况进行考评
3深化改革创新加强专业协深化体制机制创新客户中心服务理念落实实际工作中真正站客户视角满足客户需求中心造供电窗口外相关专业协支撑新型供电服务体系优化电力营商环境赋
4强化宣传推介造服务品牌充分利公司网站网国网APP营业厅等线线渠道常态化开展公司服务举措工作成效先进物事迹典型案例宣传拓展公司阳光业扩办电服务品牌社会知晓度影响力塑造公司责央企社会形象
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行动方案
深入贯彻市委市政府国网XX省电力限公司优化营商环境工作部署践行民电业民企业宗旨推动报装接电更加高效服务流程更加透明公司决定供电辖区开展窗口否决服务专项行动特制定方案
工作目标
深入践行民电业民企业宗旨落实业扩报装三零三省三公开工作求进步规范服务行造高效率办电高品质服务高质量供电电力营商环境提升广客户服务体验满意度
二工作务
（）规范办电窗口服务行开展否决服务
1准办电窗口员理拒绝受理客户办电申请窗口员受理客户电申请时应动客户提供电咨询服务客户提供业务办理告知书准确告知客户需提交资料清单业务办理流程收费项目标准监督电话等信息二申请资料齐全户应接收查验客户申请资料已客户资料资质证件尚效期需客户次提供容缺受理客户客户理客户约定服务时间现场勘察环节门收资收取资料包括客户效身份证件物权证件高危重客户高耗客户项目批准文件等暂未提供必资料三客户理发现客户缺少电设备资料全等原具备报装条件应客户耐心解释未正式受理原赢客户谅解营销业务应系统中注销业务流程(需系统中注明注销原)
2准延误客户线电申请业务业务办理员线解客户办电意愿收客户办电申请应第时间录入营销业务应系统生成带时间水印受理回执单印交客户签字确认实现申请进机受理回执
3准擅提高受理门槛增加业务环节前置条件扩收资范围中型企业客户取消10(6)千伏供电非重客户设计审查中间检查环节合现场勘察供电方案答复竣工验收装表接电环节办电环节压减4微企业客户办电环节压减3实行零投资进步压减2应电子签名技术推广低压微企业客户申请环节线签订低压供电合进步精简办电环节二低压户业务受理环节仅需提供电效身份证件电址物权证件高压户需时提供电工程项目批准文件高位重客户设计审查环节仅需提供设计单位资质证明材料电工程设计说明书中间检查环节仅需提供施工单位资质证明材料隐蔽工程施工试验记录竣工检验环节仅需提供工程竣工报告(含竣工图纸)三法律法规规定外增设变相设置电报装业务办理环节前置条件增加申请资料求户签订申请电承诺书
（二）提升报装接电服务效率效缩短接电时间
4准拖延办理现场勘查设计审查中间检查竣工检验装表接电业务工作员应根客户预约时间组织开展现场勘查低压客户实行勘查装表岗制作业具备直接装表条件勘查确定供电方案场装表接电具备直接装表条件非三零服务户现场勘查时答复客户供电方案勘查员步提供设计简图施工求根客户约定时间配套电网工程竣工日装表接电高压客户实行联合勘查次办结客户理负责组织相关专业员完成现场勘查填写现场勘查单二根客户供电电压等级重性分级取消非重客户设计审查中间检查重客户设计审查中间检查时间分超32工作日三根客户意接电时间施工进度提前营销业务应系统录入意接电时间等信息推送PMS系统停(送)电计划批复发布运检部门通PMS系统反馈营销业务应系统根现场作业条件优先采停电作业35千伏业扩项目实行月度计划10千伏业扩项目推行周计划理带电作业力足柱开关DTU等理拒绝客户送电需求四电计量装置电信息采集终端现场安装前应根供电方案设计文件确认安装条件提前客户预约装表时间客户受电工程施工步进行送电前完成低压居民非居民客户2工作日完成装表接电工作高压客户竣工验收合格签订供电合办结相关手续3工作日完成送电工作
5准制定合理供电方案超期答复供电方案擅提高验收标准刁难客户供电方案编制关规定技术标准求结合现场勘查结果电网规划电需求供电条件等素技术济较客户协商致拟定济合理接入电网减少客户投资佳供电方案提供种供电方案供客户行选择二具非线性称击性负荷等影响供电质量电网安全运行客户应书面告知委托资质单位开展电质量评估设计文件审查时提交初步治理技术方案三现场勘察发现客户接入受限时先接入改造求执行客户理电压等级会生产发展调度等专业客户意接电时间客户出具时渡方案先满足客户基电需求客户签字确认步启动电网升级改造工作时渡方案接电时限普通供电方案出具标准相接电时限求相考核标准相确现场具备改造条件等原造成接入受限情况区县公司行决定予接入需第时间业扩受限情况报市公司提升获电力工作专班办公室决策市公司决策予接入需结果报省提升获电力工作专班办公室备案四高压供电方案效期1年低压供电方案效期3月需变更供电方案应履行相关审查程序中客户需求变化造成供电方案变更应书面告知客户重新办理电申请手续电网原造成供电方案变更应客户沟通协商重新确定供电方案答复客户供电方案答复期限受理申请低压客户次工作日完成现场勘查答复供电方案10千伏单电源客户超4工作日10千伏双电源客户超10工作日五简化竣工检验容重点查验影响电网安全运行接网设备涉网保护装置取消客户部非涉网设备施工质量运行规章制度安全措施等竣工检验容优化客户报验资料普通客户实行设计竣工资料合报验次性提交严禁受理通客户验收申请擅提高验收标准次告知重复验收等行刁难客户
6准业务员清楚掌握类业务办理环节时限办电政策窗口服务员应熟练掌握类办电电价政策电常识现行政策客户妥善做解释说明工作二政策法规禁止电诉求耐心客户解释法律法规规范性文件禁止项目申请窗口服务员落实首问负责工作求简单拒绝客户认目标耐心细致做解释工作三供电营业窗口服务中满足电业务办理条件客户根客户办理业务类型客户提供相应业务办理告知书详细讲解说明业务办理必备资料报装政策政策法规禁止电需求条款未受理客户申请原赢客户理解确办电意客户协助指导客户准备必资料电设备客户需办理微企业报装引导客户时办理营业执
（三）规范业扩报装服务扎实推进服务提升
7准求客户投资应公司投资供配电设施客户收取接火费计量表计购置费严禁求客户出资安装分界点开关电表等应公司投资供配电设施普通高压电力客户投资界面客户电源线路接入公开关(环网)站架空线路连接点投资分界点分界点电源侧供电设施(架空线路含柱二次融合开关熔断器等开断设备附属设备)公司投资建设计量装置含高压新装低压零散新装电表新建居配工程电表零散新装新建居配工程低压互感器安装户红线外计量专互感器公司投资建设二严禁电报装工程验收接入环节户收取移表费计量装置赔偿费环境监测费高压电缆介损试验费高压电缆震荡波试验费低压电缆试验费低压计量检测费互感器试验费网络动化费配电室试验费开闭站集资费调试费保护定值整定计算费带电作业费等类似名目费
8准指定客户工程设计施工供货单位助业扩流程干预客户选择权严禁通种形式直接间接者变相指定户受电工程设计施工设备材料供应单位严禁施工单位员违规参现场勘查竣工验收等业扩报装环节助业扩流程干预侵犯客户选择权严禁施工单位泄露客户报装信息形式帮助施工单位承揽客户工程
9准公司营业网点设置集体企业业务办理窗口业员代集体企业收取费营业厅准设置集体企业业务窗口准影响客户选择施工队伍二业员集体企业员互相兼岗收取超业务范围费代集体企业收取费理收取额外违规费
10准形式客户吃卡业务员利岗位工作便利侵害客户利益亲友谋取正利益接收客户组织宴请旅游娱乐活动收受客户礼品礼金价证券等动求客户提供利益
三工作求
1强化组织领导统筹协调推进单位高度重视充分认识开展窗口否决服务提升广民群众获感满意度践行民电业民服务宗旨持续优化电力营商环境重举措单位窗口否决服务专项行动纳入年度重点工作成立组织机构专项工作组制定时间表路线图细化专业分工明确落实措施强化程控推动项工作务落见效
2强化监督考核确保取实效充分利线线稽查检查手段加强供电服务明察暗访工作质量督办窗口否决服务专项行动推进落实情况纳入年度全市提升获电力重点工作务步调整区县2022年优化营商环境方案中获电力专班月季年单位落实情况进行考评
3深化改革创新加强专业协深化体制机制创新客户中心服务理念落实实际工作中真正站客户视角满足客户需求中心造供电窗口外相关专业协支撑新型供电服务体系优化电力营商环境赋
4强化宣传推介造服务品牌充分利公司网站网国网APP营业厅等线线渠道常态化开展公司服务举措工作成效先进物事迹典型案例宣传拓展公司阳光业扩办电服务品牌社会知晓度影响力塑造公司责央企社会形象
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