电力公司供电营业窗口群众满意服务标准

电力公司供电营业窗口群众满意服务标准
电力公司供电营业窗口群众满意服务标准
    服务态度
    1服务时做礼貌谦热情迎声送声提倡讲普通话做语气诚恳语音清晰问必答百问厌
    2耐心听取客户意见工作失应时更正动客户道歉遇客户提出合理求时应客户委婉说明客户发生争执动行动便客户提供顾帮助
    二服务作风
    1准违规停电拖延送电
    2准违反政府部门批准收费项目标准客户收费
    3准客户指定设计施工供货单位
    4准违反业务办理告知求造成客户重复返
    5准违反首问负责制推诿搪塞怠慢客户
    6准外泄露客户信息商业秘密
    7准工作时间饮酒酒岗
    8准营业窗口擅离岗做工作关事
    9准接受客户吃请收受客户礼品礼金价证券等
    10准利岗位工作便谋取正利益
    三服务效
1供电方案答复期限：居民客户超3工作日低压电力客户超7工作日高压单电源客户超15工作日高压双电源客户超30工作日
2装表接电期限：受电工程检验合格办结相关手续居民客户3工作日送电非居民客户5工作日送电
    3办理居民客户收费业务时间般件超5分钟办理业务时间般件超20分钟
    4受理客户计费电表校验申请5工作日出具检测结果客户提出抄表数异常7工作日核实答复
    5受理客户投诉1工作日联系客户7工作日答复处理意见
　　6客户提供种供选择缴纳电费方式
　　7客户提供电申请办理进程电费账单科学电等信息咨询服务提供电力法规供电业务等政策技术咨询服务

　　四服务评价
    1设置评价器意见簿聘请社会行风监督员广泛征集认真听取客户意见建议
    2客户障报修高压业扩报装投诉举报等做100踪回访开展满意度调查
    3设立95598供电客户服务热线供电服务网站24时受理客户咨询查询障报修投诉举报等服务需求
    4接受电话传真信函等投诉举报


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