XX区“政民互动”网民留言办理工作制度

XX区政民互动网民留言办理工作制度

XX区政府网站政务XX微信公众号微博12345热线等媒体台政府密切联系群众重桥梁群众政府反映情况提出意见建议重渠道政府群众社会互动重途径广民群众XX区发展建言献策快捷信息台认真做网民留言办理工作进步利政民互动听民意解民忧纳建言受监督台作切实回复工作规范化制度化结合区实际特制定制度
第条部门应高度重视政民互动网民留言办理回复工作切实项工作作加强执政力建设化解矛盾突构建谐社会项重举措努力抓抓实抓出成效
第二条部门政民互动网民留言办理工作责部门负责志亲处理重信指派名工作员专门负责政民互动日常办理工作
第三条网民留言列情形予受理
（）中央省市区重决策部署重政策措施贯彻落实情况
（二）全区国民济社会发展方面提出意见建议
（三）区级部门领导干部办事效率工作作风廉洁律等方面投诉举报
（四）影响济社会发展民群众切身利益社会稳定突出问题
（五）反映群众日常工作生活中热点难点问题解决问题建议诉求
（六）重紧急突发事件重社情民意
（七）需通反映相关重情况问题
第四条网民留言列情形应具体情况分予处理
（）题明容具体法核实应告知明确题容
（二）属政府理权限范围应告知反映途径
（三）容涉隐私具恶意攻击性应告知已涉嫌违法应通正合法途径方式反映诉求
（四）法应通诉讼仲裁行政复议等法定途径解决应告知法定途径
第五条网民留言办理工作原
承办单位留言性质容涉领域涉域等留言进行办理办理时应遵循原
（）办理网民留言应符合法律法规规章符合国家方针政策法合理认真负责处理群众反映问题
（二）承办单位办理情况回复做准确高效坚持实事求联系留言应面留言回复留言办理情况出具书面意见切实矛盾解决化解基层
（三）留言者提出正合法求时法政策办理严禁推卸推诿扯皮条件限暂时难解决应积极创造条件解决进展情况告知留言
（四）名群众联合署名反映问题留言认真调查处理摸清情况时反馈办理结果防止发生集体访群体性事件
（六）答复时应做文字简明扼语礼貌文明容问答表述清晰完整措辞
第六条网民留言办理回复流程
（）网民留言区政府办区数字济发展中心区政务服务中心转相关单位乡镇时办理
（二）责单位收通知日起简单咨询类应3工作日办结答复般性应7工作日办结答复规定时间处理完毕问题应解释说明先形成初步答复意见处理完毕时回复处理结果需紧急处理信件异常信件快速高效处理防止耽搁延误产生良果
（三）责单位属单位职范围交办件应日交办件退回说明退件原
第七条谁承办谁负责原回复容承办单位分领导审核签字报时网回复办理情况做件件答复事事回音
第八条网民回复疑义时承办单位应做出解释说明没政策法律做解疑释惑正面引导工作
第九条责单位办事项应留言者进行联系沟通确保办理质量
第十条网民留言办理工作严格遵守保密规定留言求保密诉求事项信姓名电话住址等信息进行保密泄露扩散信权益造成损害容检举控告类信件转检举控告单位泄露传播领导志关信件批示等
第十条承办单位拟办信息领导批示转(督)办存根办理结果等应档保存
第十二条区政府办网民留言办理工作进行定期通报交办件逾期未办结敷衍塞责拖延办理回复质量差责单位进行通报批评办理时造成较负面影响严重果关规定严肃追究关领导工作员责
第十三条制度印发日起施行
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