浅谈区物业理服务存问题
居民区存谐音符执行物业服务合约定容实施方面存分歧导致业物业服务合关系双方权利义务约定中受法律保护物业服务合约定契约精神彼应遵守条件履行业方约交纳物业费二加强监督理维护权益事实业关业身份方法规规定知识欠费业委员会履职力足业业委员会监督理力行形虚设根没起制衡作放流导致合法权益受侵犯总觉项买卖存公正花钱买次品日积月累矛盾纠纷逐渐扩化物业服务方面企业责感缺失加业业委员会监督理位处罚措施健全导致物业服务偷工减料提供物业服务产品标准质量折扣理成章表现：
综合服务
（）客户服务场
1物业客户服务中心配置办公品齐备档次差
2物业客户服务中心该公示告知清晰明确项目服务员信息物业服务事项服务标准收费项目收费标准部分营情况报修电话投诉电话值班电话等
（二）员
1 物业服务员工没培训考核直接岗遇低等素导致招工难工荒应聘者简单测试逮着松手直接岗现象常发生
2 着装统佩戴标志服务规范语言粗俗等
（三）制度
部位设施设备维修养护安全生产制度体系（含消防安全防范）绿化养护环境卫生物业服务档案公秩序维护等理制度理服务规程规范健全形虚设
（四）档案
档案资料齐全整洁理规范塌糊涂杂乱章
（五）标识
指示标志完善规范进入区尤踏进迷宫
（六）客户服务
1意见建议投诉没专处理时回复回访率低哄哄推推欺骗总藐视业正合理诉求
2没组织第三方客户满意度调查考核测评孬说算误导业提高履职力水
3没投保物业部位设施设备公众责保险利业熟行投保购买险种利润化
4物业部位设施设备时报修维修拖型维修范围追业维修资金常套路
（七）专项委托服务理
专项委托服务理事项合（协议）没报备降低标准外包疏监督理
二部位设施设备运行维修养护
（）综合理
1相关法规规定实施物业承接查验糊涂账日扯皮推责埋伏笔
2没规范申请房屋专项维修资金没制订出年度维修养护计划计划进行设施设备保养时
3设备机房符合规范求疏理防范
（二）设施设备
房屋结构建筑部件附属构筑物外立面空调系统供水系统排水系统（污水泵化粪池隔油池等）供配电系统明（楼明楼明应急明疏散指示标志低压柜低压配电箱线路控制柜发电机配电室楼层配电间等）停车场（库位）相关设施防雷系统安全防范系统（物防技防消防等）电梯水景游乐设施游泳池垃圾分类设施设备等没规范求等级标准做相应服务理活动疏理防范
三装饰装修理
没装饰装修申报登记制度理服务制度装饰装修施工现场安全巡查制度装饰装修理档案
四公秩序维护
1秩序维护员年龄偏具备秩序维护基础素养没岗位流程培训合格岗
2没配备必须钢盔防刺背心防刺手套钢叉抓捕器盾牌防暴器材
3没制定详细巡查方案没制定实施安全理应急预案
五环境卫生维护
生活垃圾收集清运（堂层车库候梯厅楼梯楼道）物业部分清洁（楼电梯轿厢天台屋面楼外道路设施水景车库公卫生间）消杀灭害服务方案理制度等没等级标准做清扫保洁擦拭清洗养护巡视尘排尘消毒消杀等相应服务理活动
六绿化养护
灌溉施肥病虫害防治整形修剪支撑加固草垃圾处理补植改植花卉布置等没做相应服务理活动
（）绿化员专业没编制绿化养护措施工作计划组织落实生长季节没时检查记录绿没宣传提示标牌
（二）灌溉水渗充足均匀排涝措施健全根植物种类生长情况土壤墒情进行合理安排灌溉
（三）乔木草坪植物花坛植物没根生长情况进行施肥追肥时没逐年增加土壤机质
（四）没时掌控病虫害发生情况采取效方法防治病虫害
（五）没根季节绿植特点制定相应整形修剪计划实施
（六）没支撑杆进行全面检查松动支撑没时加固
（七）没全面草重点绿没增加草次数出现20cm杂草
（八）没时补种树木缺株草坪空秃段补植没补植原绿化品种相植物绿化植物适宜原种植环境没进行改植补植改植土存明显裸露节假日没布置景观造型等
七方面
（）拒绝接受沟通交流函件回复事项拒绝盖鲜章泄露隐私拒绝提交业委员会书面求提交技术资料档案复印件等业物业投诉重事项抄送业委员会
（二）物业服务项目负责缺席业委员会业物业约定时间举行座谈会议
（三）违规收费放违规搭建
（四）物业服务服务员工配置没达合约定配额
（五）物业服务业委员会成员行贿
（六）物业服务业委员会成员家属业物业进行言语身伤害辱骂威胁等物业服务业委员会成员业物业间散布实谣言等利团结谐稳定言
（七）侵占业物业公收益
（八）拒执行业会决定时
（九）处罚交违约金时位
（十）合期规定办理移交退出
折扣执行合约定职履责挣干净钱构建谐文环境担负起企业应责合作愉快实现赢
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居民区存谐音符执行物业服务合约定容实施方面存分歧导致业物业服务合关系双方权利义务约定中受法律保护物业服务合约定契约精神彼应遵守条件履行业方约交纳物业费二加强监督理维护权益事实业关业身份方法规规定知识欠费业委员会履职力足业业委员会监督理力行形虚设根没起制衡作放流导致合法权益受侵犯总觉项买卖存公正花钱买次品日积月累矛盾纠纷逐渐扩化物业服务方面企业责感缺失加业业委员会监督理位处罚措施健全导致物业服务偷工减料提供物业服务产品标准质量折扣理成章表现：
综合服务
（）客户服务场
1物业客户服务中心配置办公品齐备档次差
2物业客户服务中心该公示告知清晰明确项目服务员信息物业服务事项服务标准收费项目收费标准部分营情况报修电话投诉电话值班电话等
（二）员
1 物业服务员工没培训考核直接岗遇低等素导致招工难工荒应聘者简单测试逮着松手直接岗现象常发生
2 着装统佩戴标志服务规范语言粗俗等
（三）制度
部位设施设备维修养护安全生产制度体系（含消防安全防范）绿化养护环境卫生物业服务档案公秩序维护等理制度理服务规程规范健全形虚设
（四）档案
档案资料齐全整洁理规范塌糊涂杂乱章
（五）标识
指示标志完善规范进入区尤踏进迷宫
（六）客户服务
1意见建议投诉没专处理时回复回访率低哄哄推推欺骗总藐视业正合理诉求
2没组织第三方客户满意度调查考核测评孬说算误导业提高履职力水
3没投保物业部位设施设备公众责保险利业熟行投保购买险种利润化
4物业部位设施设备时报修维修拖型维修范围追业维修资金常套路
（七）专项委托服务理
专项委托服务理事项合（协议）没报备降低标准外包疏监督理
二部位设施设备运行维修养护
（）综合理
1相关法规规定实施物业承接查验糊涂账日扯皮推责埋伏笔
2没规范申请房屋专项维修资金没制订出年度维修养护计划计划进行设施设备保养时
3设备机房符合规范求疏理防范
（二）设施设备
房屋结构建筑部件附属构筑物外立面空调系统供水系统排水系统（污水泵化粪池隔油池等）供配电系统明（楼明楼明应急明疏散指示标志低压柜低压配电箱线路控制柜发电机配电室楼层配电间等）停车场（库位）相关设施防雷系统安全防范系统（物防技防消防等）电梯水景游乐设施游泳池垃圾分类设施设备等没规范求等级标准做相应服务理活动疏理防范
三装饰装修理
没装饰装修申报登记制度理服务制度装饰装修施工现场安全巡查制度装饰装修理档案
四公秩序维护
1秩序维护员年龄偏具备秩序维护基础素养没岗位流程培训合格岗
2没配备必须钢盔防刺背心防刺手套钢叉抓捕器盾牌防暴器材
3没制定详细巡查方案没制定实施安全理应急预案
五环境卫生维护
生活垃圾收集清运（堂层车库候梯厅楼梯楼道）物业部分清洁（楼电梯轿厢天台屋面楼外道路设施水景车库公卫生间）消杀灭害服务方案理制度等没等级标准做清扫保洁擦拭清洗养护巡视尘排尘消毒消杀等相应服务理活动
六绿化养护
灌溉施肥病虫害防治整形修剪支撑加固草垃圾处理补植改植花卉布置等没做相应服务理活动
（）绿化员专业没编制绿化养护措施工作计划组织落实生长季节没时检查记录绿没宣传提示标牌
（二）灌溉水渗充足均匀排涝措施健全根植物种类生长情况土壤墒情进行合理安排灌溉
（三）乔木草坪植物花坛植物没根生长情况进行施肥追肥时没逐年增加土壤机质
（四）没时掌控病虫害发生情况采取效方法防治病虫害
（五）没根季节绿植特点制定相应整形修剪计划实施
（六）没支撑杆进行全面检查松动支撑没时加固
（七）没全面草重点绿没增加草次数出现20cm杂草
（八）没时补种树木缺株草坪空秃段补植没补植原绿化品种相植物绿化植物适宜原种植环境没进行改植补植改植土存明显裸露节假日没布置景观造型等
七方面
（）拒绝接受沟通交流函件回复事项拒绝盖鲜章泄露隐私拒绝提交业委员会书面求提交技术资料档案复印件等业物业投诉重事项抄送业委员会
（二）物业服务项目负责缺席业委员会业物业约定时间举行座谈会议
（三）违规收费放违规搭建
（四）物业服务服务员工配置没达合约定配额
（五）物业服务业委员会成员行贿
（六）物业服务业委员会成员家属业物业进行言语身伤害辱骂威胁等物业服务业委员会成员业物业间散布实谣言等利团结谐稳定言
（七）侵占业物业公收益
（八）拒执行业会决定时
（九）处罚交违约金时位
（十）合期规定办理移交退出
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