行政审批局群众满意度工作总结


行政审批局群众满意度工作总结

聚焦优字开展特色礼仪培训着力提高企业群 众窗口服务满意度
开展窗口服务礼仪培训推进窗口服务礼仪优围绕政务服务软实力建设规范窗口礼仪抓手聘请行业知名专家采取课程讲授理念培训案例分析互动讨角色扮演情景式演示实操练等方式组织百余名窗口工作员集中培训进步深化政务服务规范性系统性严肃性认识礼仪文化融进窗口日常服务工作言行中
二聚焦快字建设项目会客厅着力提高企业群众项目服务满意度
根项目审批流程特点政务服务厅设计建设项目会客厅包括项目会商区材料辅导区网申报区企业审批部门提供专业化障碍沟通服务场项目建设涉企业开办开工前手续办理水电气热信协报装竣工验收等项目建设关联性强高频发生事项进行整合统会客厅进行辅导受理审查办结托X系统动态审批数造建设项目审批智慧服务系统动态展示项目投资分布情况办手续进展情况审批节点完成情况手续办理难点堵点情况实现项目审批全流程精准辅导会客厅建成幅提升建设项目审批导办帮办代办督办水推动重点项目开工竣工验收


三聚焦实字深化政务服务改革着力提高企业群众办事流程满意度
围绕政务服务+社会合作件事次办窗受理等优化政务服务四化建设重点工作开展专题会议活动采取视频授课集中办公现场答疑等种形式夯实镇街部门单位优化政务服务力协责部门推进政务服务+社会合作网点建设省级政务服务专题研究项目政务服务+医疗服务省级X项目造合作领域改革示范点围绕企业群众高频事项配置线X条件事次办题式集成服务事项办事流程进步精简优化企业群众获感满意度进步提升
四聚焦字健全线帮办机制着力提高企业群众网办事满意度
电脑端X政务服务网·X站点移动端X公众号建设云帮办专区模块线帮办代办模式步延伸线网办群众提供实时远程视频指导着力提升网办体验感构建线线深度融合咨询服务帮办代办体系树立智审批理念探索研究申请材料动预审申请表单动预填审查点动校核数实时享证整点报时等智服务功实现事项办理快速受理动核验快速审批
五聚焦高字回访民意抓整改着力提高企业群众诉求办理满意度
回应企业群众关切作提高政务服务满意度重抓手坚持事评诉必应接诉办原通办成


事窗口差评系统12345热线政企通台接诉办台等渠道动开门纳谏准确掌握企业群众诉求时进督办半年累计收集差评评价X余条沟通办理类诉求X件事项整改率回访率保持100企业群众总体满意率999
六聚焦润字发挥宣传阵效着力提高企业群众民生工作满意度
政务厅服务窗口设立X群众满意度标识营造谐文明服务氛围通政务厅屏幕公益立屏通道展示屏等媒介全方位常态化循环播放部门单位镇街居环境基础教育基医疗文体生活社会治安社会帮扶等领域群众服务民办实事工作成效践行润物细声宣传理念引发群众鸣获群众认满意X


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