服务整改报告范文（精选3篇）
服务整改报告范文 篇1
作兴业银行分行营业厅工作员始终坚持广金融消费者提供优质银行服务作首务然客户达满意度十分困难仅仅外界种素客户配合度更身服务态度员工身素质修养20202X12月第1期神秘检查分行营业部情况综合排名第4名柜面服务排名第2堂理服务排名第6分析原认失分项目：服务员没饱满热情迎接客户业务办理完毕没礼貌语言送客户致客户银行满意度折扣
综合排名第四位分行营业厅中确实存问题果时进行整改相信行服务质量综合评定定会巨改善提高出现问题综合评分情况作堂理负相责面想出现问题谈谈想法解决办法日应注意事项
首先先谈谈行存问题身首先动取款机台数较少客户动存取款办理业务方便营业窗口少客流量时客户进行排队长时间等候者部分营业部柜面员工作年限长业务办理够熟练部分员工真诚服务意识较弱客户办理完业务时没双手递送客户相关咨询满意作堂理没够建立太强动服务意识导致客户办理业务进行分流者分流位客观角度分析客户反映行贷款规模限时企业提供贷款服务问题整改项制度健全
述问题已想出时解决措施
客户反映营业网点较少问题应该积极级行汇报根增设分支机构理求针客户反映等时间长问题应开设贵宾区绿色通道等超定时间客户开通绿色通道加速业务流程
二柜面员工服务质量针业务办理熟练问题应该利天班时间学业务操作技半时周组织柜面员工进行点钞机操作培训考试成绩合格者予处罚部分员工服务规范问题应该求员工动客户递送产品简介规范服务动作解答客户咨询做耐心热情饱满工作热情动迎接客户办理完相关济业务应该微笑送客户会加方面监督理月评出二名柜面员予奖励相信缘工作态度鼓励追求定会柜面员服务态度提升更高层次
三行业务理水言针办理业务准确度高问题应加强业务培训指导发关键信息录入模板引导员工规范填写针柜面办理业务效率高问题做弹性排班避免疲劳工作级业务部门反映优化某程序加强业务培训提高办理业务速度样客户业务水信取效果获更高满意度
四作分行堂理身存足想解决措施首先提高身修养工作热情更加饱满工作热情面位客户耐心帮助回答提出问题工作岗位热情迎接位客户耐心办项业务微笑欢送位办理完业务离开营业厅客户次制定更加严格理制度监督柜面营业厅工作员工作表现言行进行规范提醒耐心项济业务热情服务位访客户制定奖励惩罚制度严格执行工作态度处事办法进行严格监督监督相信严格制度加热心工作态度分行工作效率定会质飞跃堂理服务排名定会幅度提高
五针问题整改项制度健全问题应针存问题深入分析涉制度健全完善加紧修订时建立整改问题项制度机制加奖惩力度确保整改措施落实位制定规章制度服务规范应该制作成醒目展板放置显著位置墙公示社会公开承诺书营业厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板营业厅摆放相信果连细节工作处理妥善分行营业厅期排名定会幅度提升
相信五措施解决工作中存种种问题服务质量定达更高水定会分行营业厅员工起努力相互监督家满意答复
服务整改报告范文 篇2
针厅服务态度问题引发户投诉认作秦淮雨花营销中心公司中心厅应该起标杆值作营业厅榜样厅已召开专项会议认真反省事现整改措施报告：
(1)全体员进步提升服务思想意识积极响应客户需求漠视问题置理情况发生针移动口号微笑服务满意100进行服务方面培训做满意满意鸣引发服务态度投诉考核求扣分外责必须营业厅会议中进行整改月引发两笔服务态度投诉考核外时纳入员工成长档案
(2)求全体员统口径认真执行首问负责制动热情口推倭拒绝搪塞客户拖延处理时间含糊清定咨询班组长造成盲目意回答避免客户提供服务程中出现相互推诿相互扯皮问题断改善服务提高质量
(3)值班理必须厅进行现场理效协调员设备物料出现客户投诉需第时间进行现场处理客户进行安抚必引导客户接室处理
(4)天涉存服务态度问题营业员考核扣5分天现场值班理存理失职连带考核扣5分店长天作书面检查
服务整改报告范文 篇3
通3月份10086热线投诉通报营厅投诉7件中5件客户原营厅责外两件存问题：
业务解释位：
1营业员客户意剪卡卡剪坏客户补卡服务密码补卡遇困难情况时客户投诉营业员意剪卡导致卡法
2客户办理套餐中含100M流量客户未开通GPRS功导致客户法网功营业员没客户办理流量套餐时客户解释清楚否开通GPRS功
营厅整改意见：
1剪卡问题首先询问客户否知晓服务密码客户知晓服务密码请客户通10086热线找回服务密码预防剪卡异客户密码法补卡情况次请客户剪卡前签订客户确认函预防产生类投诉
2求营业员客户办理流量业务时定关注客户否开通GPRS功询问客户否网功协助客户开通关闭网功
310086热线中存问题营业厅进行重点关注加强走访频次视频监控频次提升户感知降低投诉成
注：
客户确认函
SIM卡剪卡存诸风险请您授权公司代进行SIM卡剪卡操作前仔细阅读容：
客户授权公司进行SIM卡剪卡操作客户承诺授权SIM卡SIM卡SIM卡剪卡操作引发切纠纷法律责客户行承担公司涉
SIM卡剪卡非公司提供移动通信业务服务公司仅根客户授权客户代进行SIM卡剪卡操作公司确保剪卡SIM卡正常SIM卡剪卡存诸风险包括限：造成SIM卡损坏法正常法客户提供款终端设备中进行正常SIM卡中信息丢失法恢复等述风险客户行承担公司承担责产生述情况需客户行申请办理补卡手续补卡费减免
SIM卡剪卡造成SIM卡信息丢失请客户授权公司进行SIM卡剪卡操作前确认已SIM卡中信息(包括限通讯录短彩信等)行保存客户SIM卡信息没行保存导致信息丢失公司承担责
SIM卡中通讯录保存选择公司提供号薄家业务发送号薄家10086月功费3元月(目前优惠价1元月)业务详情请查公司网站业务说明
请您确认授权公司代进行SIM卡剪卡操作前充分解相关信息决定否授权公司代进行SIM卡剪卡
中国移动通信集团黑龙江限公司七台河分公司
(盖章)
客户申明：已阅读述容充分解清楚知晓SIM卡剪卡操作风险意授权中国移动通信集团XX限公司分公司代进行SIM卡剪卡操作愿意承担全部风险责果
确认(客户)(签字)：手机号码：SIM卡号：年 月 日
市区营销部
20202X4月11日
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服务整改报告范文 篇1
作兴业银行分行营业厅工作员始终坚持广金融消费者提供优质银行服务作首务然客户达满意度十分困难仅仅外界种素客户配合度更身服务态度员工身素质修养20202X12月第1期神秘检查分行营业部情况综合排名第4名柜面服务排名第2堂理服务排名第6分析原认失分项目：服务员没饱满热情迎接客户业务办理完毕没礼貌语言送客户致客户银行满意度折扣
综合排名第四位分行营业厅中确实存问题果时进行整改相信行服务质量综合评定定会巨改善提高出现问题综合评分情况作堂理负相责面想出现问题谈谈想法解决办法日应注意事项
首先先谈谈行存问题身首先动取款机台数较少客户动存取款办理业务方便营业窗口少客流量时客户进行排队长时间等候者部分营业部柜面员工作年限长业务办理够熟练部分员工真诚服务意识较弱客户办理完业务时没双手递送客户相关咨询满意作堂理没够建立太强动服务意识导致客户办理业务进行分流者分流位客观角度分析客户反映行贷款规模限时企业提供贷款服务问题整改项制度健全
述问题已想出时解决措施
客户反映营业网点较少问题应该积极级行汇报根增设分支机构理求针客户反映等时间长问题应开设贵宾区绿色通道等超定时间客户开通绿色通道加速业务流程
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三行业务理水言针办理业务准确度高问题应加强业务培训指导发关键信息录入模板引导员工规范填写针柜面办理业务效率高问题做弹性排班避免疲劳工作级业务部门反映优化某程序加强业务培训提高办理业务速度样客户业务水信取效果获更高满意度
四作分行堂理身存足想解决措施首先提高身修养工作热情更加饱满工作热情面位客户耐心帮助回答提出问题工作岗位热情迎接位客户耐心办项业务微笑欢送位办理完业务离开营业厅客户次制定更加严格理制度监督柜面营业厅工作员工作表现言行进行规范提醒耐心项济业务热情服务位访客户制定奖励惩罚制度严格执行工作态度处事办法进行严格监督监督相信严格制度加热心工作态度分行工作效率定会质飞跃堂理服务排名定会幅度提高
五针问题整改项制度健全问题应针存问题深入分析涉制度健全完善加紧修订时建立整改问题项制度机制加奖惩力度确保整改措施落实位制定规章制度服务规范应该制作成醒目展板放置显著位置墙公示社会公开承诺书营业厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板营业厅摆放相信果连细节工作处理妥善分行营业厅期排名定会幅度提升
相信五措施解决工作中存种种问题服务质量定达更高水定会分行营业厅员工起努力相互监督家满意答复
服务整改报告范文 篇2
针厅服务态度问题引发户投诉认作秦淮雨花营销中心公司中心厅应该起标杆值作营业厅榜样厅已召开专项会议认真反省事现整改措施报告：
(1)全体员进步提升服务思想意识积极响应客户需求漠视问题置理情况发生针移动口号微笑服务满意100进行服务方面培训做满意满意鸣引发服务态度投诉考核求扣分外责必须营业厅会议中进行整改月引发两笔服务态度投诉考核外时纳入员工成长档案
(2)求全体员统口径认真执行首问负责制动热情口推倭拒绝搪塞客户拖延处理时间含糊清定咨询班组长造成盲目意回答避免客户提供服务程中出现相互推诿相互扯皮问题断改善服务提高质量
(3)值班理必须厅进行现场理效协调员设备物料出现客户投诉需第时间进行现场处理客户进行安抚必引导客户接室处理
(4)天涉存服务态度问题营业员考核扣5分天现场值班理存理失职连带考核扣5分店长天作书面检查
服务整改报告范文 篇3
通3月份10086热线投诉通报营厅投诉7件中5件客户原营厅责外两件存问题：
业务解释位：
1营业员客户意剪卡卡剪坏客户补卡服务密码补卡遇困难情况时客户投诉营业员意剪卡导致卡法
2客户办理套餐中含100M流量客户未开通GPRS功导致客户法网功营业员没客户办理流量套餐时客户解释清楚否开通GPRS功
营厅整改意见：
1剪卡问题首先询问客户否知晓服务密码客户知晓服务密码请客户通10086热线找回服务密码预防剪卡异客户密码法补卡情况次请客户剪卡前签订客户确认函预防产生类投诉
2求营业员客户办理流量业务时定关注客户否开通GPRS功询问客户否网功协助客户开通关闭网功
310086热线中存问题营业厅进行重点关注加强走访频次视频监控频次提升户感知降低投诉成
注：
客户确认函
SIM卡剪卡存诸风险请您授权公司代进行SIM卡剪卡操作前仔细阅读容：
客户授权公司进行SIM卡剪卡操作客户承诺授权SIM卡SIM卡SIM卡剪卡操作引发切纠纷法律责客户行承担公司涉
SIM卡剪卡非公司提供移动通信业务服务公司仅根客户授权客户代进行SIM卡剪卡操作公司确保剪卡SIM卡正常SIM卡剪卡存诸风险包括限：造成SIM卡损坏法正常法客户提供款终端设备中进行正常SIM卡中信息丢失法恢复等述风险客户行承担公司承担责产生述情况需客户行申请办理补卡手续补卡费减免
SIM卡剪卡造成SIM卡信息丢失请客户授权公司进行SIM卡剪卡操作前确认已SIM卡中信息(包括限通讯录短彩信等)行保存客户SIM卡信息没行保存导致信息丢失公司承担责
SIM卡中通讯录保存选择公司提供号薄家业务发送号薄家10086月功费3元月(目前优惠价1元月)业务详情请查公司网站业务说明
请您确认授权公司代进行SIM卡剪卡操作前充分解相关信息决定否授权公司代进行SIM卡剪卡
中国移动通信集团黑龙江限公司七台河分公司
(盖章)
客户申明：已阅读述容充分解清楚知晓SIM卡剪卡操作风险意授权中国移动通信集团XX限公司分公司代进行SIM卡剪卡操作愿意承担全部风险责果
确认(客户)(签字)：手机号码：SIM卡号：年 月 日
市区营销部
20202X4月11日
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