政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例


政务服务效提升双十百千工程典型验案例
聚焦企业群众办事需求XX市措举深入推进政务服务效提升双十百千工程持续擦亮办事求金名片切实企业群众排忧解难造便捷优质高效政务服务体系
总体情况
XX市坚持问题导满足企业群众办事需求工作出发点落脚点优化办事流程规范服务行推行联办通办健全工作机制等方面着力托全省体化政务服务台持续提高政务服务质效截目前线线受理业务1511万件（次）办结率999％线服务评价满意率保持100％
二做法
优流程疏堵点制定印发XX市加强政务服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案关推进减证便民创建证明办事厅关工作通知采取市县（区）乡镇（街道）村（社区）联动模式全力推进标准化市域通办免证明事项清单应工作制定手走流程坐窗口解难题沉浸式体验活动工作方案市区两级39家部门单位领导通走流程坐窗口等方式现场脉问诊开展沉浸式体验发现35问题解决28问题切实提升政务服务便捷度


二强服务重融合认真落实政务服务工作员行规范严格执行首问负责次性告知等制度力推行全程帮办＋前置辅导容缺受理＋告知承诺模式建立项目代办1＋X工作机制成立全省首家企业投资项目代办中心严格兑现企业定干切手续政府办郑重承诺制定出台XX市项目代办（帮办）工作细采取线＋线模式全面推行家式保姆式全程帮办代办偿企业投资项目落提供全流程踪服务
三推联办提效推出件事次办题套餐事项85项构建件事线线联办模式政务厅线设置跨省通办专窗线设置跨省通办专区构建形成全程网办异代收代办联办等通办模式梳理公布跨省通办事项156项省通办事项776项全面落实预约办错峰办延时办门办服务加强窗口绩效考核时理持续整治纪律作风常态化开展业务培训岗位练兵服务竞赛
四建机制解诉求制定印发政务服务诉必接接诉办工作方案设立吐槽找茬办成事反映窗口基础探索实行接诉办工作模式畅通规范群众诉求表达利益协调权益保障通道着力构建群众诉求快速响应高效办理时反馈动整改民服务机制政务服务中心开设XXX服务专窗步甘肃政务服务网政务服务移动端XXX设置XXX专栏树立起服务企业发展优化营商环境品牌形象持续XX济发展聚力赋


三取突出成效
严格落实四级46求持续开展流程优化造120高频事项事码求赋码集中展示办事群众查询更加方便快捷推出办日办结限时办结代办服务容缺受理全程网办享零跑腿掌办未授权事项等10类特色应清单政务服务事项网办率达9999％二先召集17家企业开展联席座谈交流类营体提供帮办代办服务3500余件（次）推进市企融合体化高质量发展针动产转移登记等业务造XX市政务服务中心XXX分中心通服务企业米切实造市企融合10分钟政务服务圈三通件事系统集成办理套餐服务2353件（次）办理跨省通办省通办业务619万余件（次）政务服务中心窗口1800位申请提供延时服务累计时长达280时30家企业申请提供周六错峰办理服务解决企业群众诉求952件（次）开展窗口员练兵首席代表讲堂19场（次）
四推广意义
XX市持续擦亮办事求金名片断优化服务企业群众举措聚焦办事堵点问题成通优流程疏堵点强服务重融合推联办提效建机制解诉求切实企业群众排忧解难造便捷优质高效政务服务体系


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