某县加强县行政服务中心工作员队伍建设实施方案
进步推动县行政服务中心工作员转变服务理念提升服务质效构建便民高效文明规范政务服务台造支高素质工作员队伍更服务六争攻坚三年攀高行动跑次改革根关求结合县实际现进步加强县行政服务中心工作员队伍建设制定实施意见
工作目标
紧紧围绕跑次改革窗受理集成服务改革核心目标转变服务理念提升服务质量提高服务效率总体求坚持严厚爱重创新激励行努力建设支结构合理业务精通服务优良敢担作风扎实工作员队伍更服务六争攻坚三年攀高行动跑次改革推动县政务服务高质量发展提供保障
二务
（）选优配强员提升队伍素质
1明确进驻求进驻单位事定岗岗定原选派政治素质高业务力强服务态度优员进驻县行政服务中心工作原应符合履职求单位正式编员单位工作少满1年
专学历单位确工作需派驻编外员总数般超单位进驻员总数20独立设置行政审批科应成建制进驻县行政服务中心挂牌设置应选派足够力量专业骨干进驻县行政服务中心委派1名中层干部担负责常驻县行政服务中心办公行政审批服务事项委托县行政服务中心办理单位应明确单位分领导科室确定1名业务骨干负责具体负责行政审批工作
2规范员调整程序进驻县行政服务中心工作员应保持相稳定负责般3年作调整员般2年作调整(职务晋升外)员进驻调整应事先商县政务办意发函县政务办确认派驻单位意抽调进驻县行政服务中心工作员确工作需时抽调6月挂职工作员应时安排熟悉工作业务员顶岗
3健全员退出机制实行进驻县行政服务中心工作员定期轮岗制度长期县行政服务中心工作职务未获晋升编员进驻单位应关规定视情考虑轮岗违规违纪违法服务态度差次群众投诉服县行政服务中心理求认真学业务年度考核等次称职(合格)适合县行政服务中心工作员县政务办视情提出员调整求
进驻单位应半月调整位调整员次派驻县行政服务中心工作
4强化窗口队伍建设县行政服务中心前台受理代办员编外工指标根跑次政务服务20建设等改革工作求采取方式动态调整划转县政务办县政务办牵头部门加强窗口工作员业务技培训建立专职代办员队伍完善代办制度确保项目代办实现精准服务
（二）严格考核理促进履职职
1加强日常理县行政服务中心工作员事关系保留原单位身份性质变团妇关系转入县政务办实行进驻单位县政务办双重理日常理县政务办工作员觉遵守县行政服务中心项规章制度接受县行政服务中心日常理考核编员调离县行政服务中心时县政务办表现作出鉴定组织部门审核通存入档案作干部选拔县政务办进驻单位实行年度考核工作员进行服务星文明服务标兵等评县行政服务中心工作员（中心工作满6月）实行年度考核优秀指标单列占进驻单位考核指标
2创新教育培训方式县政务办应创新教育培训方式加强进驻县行政服务中心工作员政治理业务知识职业操守等教育培训提升工作员力水组织部门进驻县行政服务中心窗口负责培训纳入年度教育培训计划
（三）强化激励关怀调动工作热情
1加选拔力度窗口干部县行政服务中心年度考核连续3年评优秀县政务办推荐派驻单位选拔时应优先考虑全县优秀年轻干部推荐中县政务办根进驻县行政服务中心干部表现情况提出优秀员名单组织部门结合进驻单位干部整体情况综合分析统筹确定优秀年轻干部选
2实施窗口工作员考级制实施考级制工作员事窗口服务工作基础准入条件县政务办全面实行窗受理集成服务基础托行政服务中心力水评定考级考评系统全面实施综合素质业务知识水实务操作力容工作员力评级工作员技培训考核考试等级认定纳入力社保相关序列工作容考核认定结果作年度考评重窗口工作员未规定期限获评定评定结果合格事窗口服务工作应时予调整
3强化考核激励实行县行政服务中心工作员薪酬力水评定日常考核相挂钩制度县行政服务中心工作员月收入遇变基础结合考勤考评日常动态考核予激励月增加均800元费财政部门商社部门予保障县政务办制定
具体办法负责统发放
4健全容错纠错机制某市改革创新容错纠错实施办法(试行)求进驻单位工作员工作中造成属容错失误投诉关部门认定予容错县行政服务中心工作员营造勇创新敢担责良氛围
5加文关怀力度进驻单位应高度重视常驻县行政服务中心员成长进步政治关心工作支持生活顾建立进驻单位领导县行政服务中心坐堂制度领导年应少两半天县行政服务中心指导检查单位相关业务进驻单位定期派驻员进行座谈交流谈心谈话县政务办窗口工作员创造良工作环境全力解决保障窗口工作员需求坚持县行政服务中心区域化建带群团工作思路创新完善县行政服务中心建青团妇联等群团组织体制工作机制注重培育类先进典型推荐评选类先进时关部门应单列县行政服务中心评指标加中心宣传力度营造理解关心县行政服务中心工作员良氛围
三相关求
（）加强组织领导县跑改办加强县行政服务中心工作员队伍建设组织协调时研究协调解决县行政服务中心工作员队伍推进程中遇问题县政务办发挥牵头抓总作加强探索创新细化责分工制定具体措施进驻单位积极动配合抓承担工作务落实形成齐抓密切协作工作合力
（二）强化责落实进驻单位加强县行政服务中心工作员队伍建设作深化跑次改革重抓手切实增强分部署九分落实意识职责研究提出务实效举措狠抓工作落实着力营造县行政服务中心工作员队伍建设良环境切实推动县行政服务中心工作员业务水力明显提升
（三）严格督促检查县跑改办采取第三方测评督查通报等形式县行政服务中心工作员队伍建设实施效果单位工作推进情况进行督查检查县政务办进驻单位时发现工作中存问题研究提出持续改进意见确保县行政服务中心工作员队伍建设项工作务效落实责心强工作状态务落实力部门员造成工作动关规定严肃问责
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进步推动县行政服务中心工作员转变服务理念提升服务质效构建便民高效文明规范政务服务台造支高素质工作员队伍更服务六争攻坚三年攀高行动跑次改革根关求结合县实际现进步加强县行政服务中心工作员队伍建设制定实施意见
工作目标
紧紧围绕跑次改革窗受理集成服务改革核心目标转变服务理念提升服务质量提高服务效率总体求坚持严厚爱重创新激励行努力建设支结构合理业务精通服务优良敢担作风扎实工作员队伍更服务六争攻坚三年攀高行动跑次改革推动县政务服务高质量发展提供保障
二务
（）选优配强员提升队伍素质
1明确进驻求进驻单位事定岗岗定原选派政治素质高业务力强服务态度优员进驻县行政服务中心工作原应符合履职求单位正式编员单位工作少满1年
专学历单位确工作需派驻编外员总数般超单位进驻员总数20独立设置行政审批科应成建制进驻县行政服务中心挂牌设置应选派足够力量专业骨干进驻县行政服务中心委派1名中层干部担负责常驻县行政服务中心办公行政审批服务事项委托县行政服务中心办理单位应明确单位分领导科室确定1名业务骨干负责具体负责行政审批工作
2规范员调整程序进驻县行政服务中心工作员应保持相稳定负责般3年作调整员般2年作调整(职务晋升外)员进驻调整应事先商县政务办意发函县政务办确认派驻单位意抽调进驻县行政服务中心工作员确工作需时抽调6月挂职工作员应时安排熟悉工作业务员顶岗
3健全员退出机制实行进驻县行政服务中心工作员定期轮岗制度长期县行政服务中心工作职务未获晋升编员进驻单位应关规定视情考虑轮岗违规违纪违法服务态度差次群众投诉服县行政服务中心理求认真学业务年度考核等次称职(合格)适合县行政服务中心工作员县政务办视情提出员调整求
进驻单位应半月调整位调整员次派驻县行政服务中心工作
4强化窗口队伍建设县行政服务中心前台受理代办员编外工指标根跑次政务服务20建设等改革工作求采取方式动态调整划转县政务办县政务办牵头部门加强窗口工作员业务技培训建立专职代办员队伍完善代办制度确保项目代办实现精准服务
（二）严格考核理促进履职职
1加强日常理县行政服务中心工作员事关系保留原单位身份性质变团妇关系转入县政务办实行进驻单位县政务办双重理日常理县政务办工作员觉遵守县行政服务中心项规章制度接受县行政服务中心日常理考核编员调离县行政服务中心时县政务办表现作出鉴定组织部门审核通存入档案作干部选拔县政务办进驻单位实行年度考核工作员进行服务星文明服务标兵等评县行政服务中心工作员（中心工作满6月）实行年度考核优秀指标单列占进驻单位考核指标
2创新教育培训方式县政务办应创新教育培训方式加强进驻县行政服务中心工作员政治理业务知识职业操守等教育培训提升工作员力水组织部门进驻县行政服务中心窗口负责培训纳入年度教育培训计划
（三）强化激励关怀调动工作热情
1加选拔力度窗口干部县行政服务中心年度考核连续3年评优秀县政务办推荐派驻单位选拔时应优先考虑全县优秀年轻干部推荐中县政务办根进驻县行政服务中心干部表现情况提出优秀员名单组织部门结合进驻单位干部整体情况综合分析统筹确定优秀年轻干部选
2实施窗口工作员考级制实施考级制工作员事窗口服务工作基础准入条件县政务办全面实行窗受理集成服务基础托行政服务中心力水评定考级考评系统全面实施综合素质业务知识水实务操作力容工作员力评级工作员技培训考核考试等级认定纳入力社保相关序列工作容考核认定结果作年度考评重窗口工作员未规定期限获评定评定结果合格事窗口服务工作应时予调整
3强化考核激励实行县行政服务中心工作员薪酬力水评定日常考核相挂钩制度县行政服务中心工作员月收入遇变基础结合考勤考评日常动态考核予激励月增加均800元费财政部门商社部门予保障县政务办制定
具体办法负责统发放
4健全容错纠错机制某市改革创新容错纠错实施办法(试行)求进驻单位工作员工作中造成属容错失误投诉关部门认定予容错县行政服务中心工作员营造勇创新敢担责良氛围
5加文关怀力度进驻单位应高度重视常驻县行政服务中心员成长进步政治关心工作支持生活顾建立进驻单位领导县行政服务中心坐堂制度领导年应少两半天县行政服务中心指导检查单位相关业务进驻单位定期派驻员进行座谈交流谈心谈话县政务办窗口工作员创造良工作环境全力解决保障窗口工作员需求坚持县行政服务中心区域化建带群团工作思路创新完善县行政服务中心建青团妇联等群团组织体制工作机制注重培育类先进典型推荐评选类先进时关部门应单列县行政服务中心评指标加中心宣传力度营造理解关心县行政服务中心工作员良氛围
三相关求
（）加强组织领导县跑改办加强县行政服务中心工作员队伍建设组织协调时研究协调解决县行政服务中心工作员队伍推进程中遇问题县政务办发挥牵头抓总作加强探索创新细化责分工制定具体措施进驻单位积极动配合抓承担工作务落实形成齐抓密切协作工作合力
（二）强化责落实进驻单位加强县行政服务中心工作员队伍建设作深化跑次改革重抓手切实增强分部署九分落实意识职责研究提出务实效举措狠抓工作落实着力营造县行政服务中心工作员队伍建设良环境切实推动县行政服务中心工作员业务水力明显提升
（三）严格督促检查县跑改办采取第三方测评督查通报等形式县行政服务中心工作员队伍建设实施效果单位工作推进情况进行督查检查县政务办进驻单位时发现工作中存问题研究提出持续改进意见确保县行政服务中心工作员队伍建设项工作务效落实责心强工作状态务落实力部门员造成工作动关规定严肃问责
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