某区A级旅游景区服务提升行动方案（20242026年）
认真贯彻落实省委十四届六次全会关加快跑次’改革延伸覆盖推动公场服务提升决策部署结合某省A级旅游景区服务提升行动方案（2024—2026年）工作求特制定行动方案
工作目标
放心景区建设抓手坚持聚焦服务品质提升跑次吸引游客少游次游次努力旅游景区服务设施更全服务品质更优市场竞争力更强2026年底力争实现放心景区全覆盖
二重点务
（）推进分时预约
1核定承载量重新核定国家4A级景区日承载量瞬时承载量集中公布建立游客流量监测预警机制实时社会发布景区游客容量状况帮助游客合理规划行程错峰出行
2完善预约制度加快推动旅游景区实施门票预约制度2024年底前落实某古镇景区某港景区全面建立实名制分时预约制度景区根实际需合理预约功设置入园快速验证验票通设施
（二）保障便捷安全
1规范标识咨询体系规范公图形信息符号实现A级旅游景区全景图导览图全覆盖确保容信息完整指正确4A级旅游景区免费提供景区图公布游览线路A级旅游景区公布游客咨询电话提供效咨询服务
2优化线路设计科学设计游览线路减少杜绝游客走回头路加强导航提供商合作游客提供科学精准导航信息景区边界范围推动含景点景区出售套票交通票（缆车景交车电瓶车游船等车票船票）减少游客购票次数
3完善安全理贯彻落实某市某区旅游新业态项目部门全程联合监实施办法完善景区风险隐患段安全警示标识完善日常安全巡查机制时发布台风质灾害等风险提示景区部施工区域做围挡提示型然景观型景区湿型公园宜设置键式SOS求救设备落实省文化旅游厅制定A级景区常态化新冠某防控背景序开放指南关工作
（三）推动放心旅游
加强行业监加强游客咨询投诉规范化处理实现场反馈限时办结规范景区门票价格落实特殊群门票优惠政策推动景区部消费合理定价明码标价利监控明察暗访等手段持续强化监督发现违法违规行加惩戒击力度断督促景区优化旅游服务环境
（四）优化公服务
提升服务品质建立旅游景区公服务标准体系2026年A级旅游景区完成厕优化设置中：5A级旅游景区30厕应达3A级旅游厕标准4A级旅游景区少13A级旅游厕远离城区景区加强出租车公司网约车公司合作着力解决车难问题城区景区着力挖潜创新思路解决停车难等瓶颈问题畅通旅游公里完善景区部交通合理布局设置游憩设施驿站推动游客中心风情镇游客中心特色镇会客厅景区镇（村）咨询点融合建设提高效
（五）加快信息化建设
深化智慧旅游服务加快建设旅游数台建设4A级旅游景区2026年实现官方微信微博等台100全覆盖做更新维护景区商户全部支持电子支付实现语音导览电子讲解全覆盖鼓励景区根发展需求游客需求相应提供智慧服务拓展智慧应场景
三实施步骤
（）动员部署阶段（2024年7月—8月）制定印发某区A级旅游景区服务提升行动方案召开动员会部署工作
（二）全面推进阶段（2024年9月—2026年9月）镇（开发区度假区）区旅投集团督促相关A级旅游景区行动方案求落实责抓组织实施
（三）总结评估阶段（2026年10月—12月）根省市求旅游景区工作开展情况进行总结评估形成书面材料报省厅迎接省文化旅游厅改革成效评估
四保障措施
（）加强组织领导加强领导建立工作务清单景区结合实际制定提升方案排出时间表务图工作责落实岗确保项工作取实效加强区委改革办跑改办工作支持协配合推进改革稳序开展
（二）完善服务标准根省级旅游部门制定放心景区服务规范导景区周边旅游公服务设施配套建设标准景区纳入根游客投诉率设立某省旅游景区服务质量分色预警图
（三）加强素保障A级旅游景区单位标标准编制2024—2026年投资计划加旅游景区提升发展支持力度渠道筹集旅游景区提升发展方面专项资金重点支持景区公停车场标识系统信息化服务等短板建设根省市制定差化旅游供政策努力保障A级景区服务提升项目建设需
（四）加强动态理强化督查理实施方评价相结合综合评价机制总结推广批改革力度步子稳成效景区相关改革验加强动态复核暗访改革动作缓慢屡推动群众差评景区报省市严格落实三批（摘牌批警告批通报批）推动形成A级旅游景区服务优胜劣汰动态监机制良性竞争格局
（五）加强信监全省信综合监台关进步做文化旅游领域信体系建设工作通知求着力完善信协机制联合惩戒机制沟通反馈机制强化A级旅游景区守信激励失信惩戒
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认真贯彻落实省委十四届六次全会关加快跑次’改革延伸覆盖推动公场服务提升决策部署结合某省A级旅游景区服务提升行动方案（2024—2026年）工作求特制定行动方案
工作目标
放心景区建设抓手坚持聚焦服务品质提升跑次吸引游客少游次游次努力旅游景区服务设施更全服务品质更优市场竞争力更强2026年底力争实现放心景区全覆盖
二重点务
（）推进分时预约
1核定承载量重新核定国家4A级景区日承载量瞬时承载量集中公布建立游客流量监测预警机制实时社会发布景区游客容量状况帮助游客合理规划行程错峰出行
2完善预约制度加快推动旅游景区实施门票预约制度2024年底前落实某古镇景区某港景区全面建立实名制分时预约制度景区根实际需合理预约功设置入园快速验证验票通设施
（二）保障便捷安全
1规范标识咨询体系规范公图形信息符号实现A级旅游景区全景图导览图全覆盖确保容信息完整指正确4A级旅游景区免费提供景区图公布游览线路A级旅游景区公布游客咨询电话提供效咨询服务
2优化线路设计科学设计游览线路减少杜绝游客走回头路加强导航提供商合作游客提供科学精准导航信息景区边界范围推动含景点景区出售套票交通票（缆车景交车电瓶车游船等车票船票）减少游客购票次数
3完善安全理贯彻落实某市某区旅游新业态项目部门全程联合监实施办法完善景区风险隐患段安全警示标识完善日常安全巡查机制时发布台风质灾害等风险提示景区部施工区域做围挡提示型然景观型景区湿型公园宜设置键式SOS求救设备落实省文化旅游厅制定A级景区常态化新冠某防控背景序开放指南关工作
（三）推动放心旅游
加强行业监加强游客咨询投诉规范化处理实现场反馈限时办结规范景区门票价格落实特殊群门票优惠政策推动景区部消费合理定价明码标价利监控明察暗访等手段持续强化监督发现违法违规行加惩戒击力度断督促景区优化旅游服务环境
（四）优化公服务
提升服务品质建立旅游景区公服务标准体系2026年A级旅游景区完成厕优化设置中：5A级旅游景区30厕应达3A级旅游厕标准4A级旅游景区少13A级旅游厕远离城区景区加强出租车公司网约车公司合作着力解决车难问题城区景区着力挖潜创新思路解决停车难等瓶颈问题畅通旅游公里完善景区部交通合理布局设置游憩设施驿站推动游客中心风情镇游客中心特色镇会客厅景区镇（村）咨询点融合建设提高效
（五）加快信息化建设
深化智慧旅游服务加快建设旅游数台建设4A级旅游景区2026年实现官方微信微博等台100全覆盖做更新维护景区商户全部支持电子支付实现语音导览电子讲解全覆盖鼓励景区根发展需求游客需求相应提供智慧服务拓展智慧应场景
三实施步骤
（）动员部署阶段（2024年7月—8月）制定印发某区A级旅游景区服务提升行动方案召开动员会部署工作
（二）全面推进阶段（2024年9月—2026年9月）镇（开发区度假区）区旅投集团督促相关A级旅游景区行动方案求落实责抓组织实施
（三）总结评估阶段（2026年10月—12月）根省市求旅游景区工作开展情况进行总结评估形成书面材料报省厅迎接省文化旅游厅改革成效评估
四保障措施
（）加强组织领导加强领导建立工作务清单景区结合实际制定提升方案排出时间表务图工作责落实岗确保项工作取实效加强区委改革办跑改办工作支持协配合推进改革稳序开展
（二）完善服务标准根省级旅游部门制定放心景区服务规范导景区周边旅游公服务设施配套建设标准景区纳入根游客投诉率设立某省旅游景区服务质量分色预警图
（三）加强素保障A级旅游景区单位标标准编制2024—2026年投资计划加旅游景区提升发展支持力度渠道筹集旅游景区提升发展方面专项资金重点支持景区公停车场标识系统信息化服务等短板建设根省市制定差化旅游供政策努力保障A级景区服务提升项目建设需
（四）加强动态理强化督查理实施方评价相结合综合评价机制总结推广批改革力度步子稳成效景区相关改革验加强动态复核暗访改革动作缓慢屡推动群众差评景区报省市严格落实三批（摘牌批警告批通报批）推动形成A级旅游景区服务优胜劣汰动态监机制良性竞争格局
（五）加强信监全省信综合监台关进步做文化旅游领域信体系建设工作通知求着力完善信协机制联合惩戒机制沟通反馈机制强化A级旅游景区守信激励失信惩戒
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