经验材料：车管所创新推广4S服务机制成效显著

验材料：车创新推广4S服务机制成效显著
年车紧紧围绕市局委快办办群众满意服务理念推广服务安全效率满意4S车服务机制全面提高全市车高质量服务质效
践行民初心提供优质服务造优服务环境等级车创建标准指导县市区新建改建车驾服务厅规范车驾考查验等服务中心部设置实现车辆源头监驾驶业务办理驾驶证科目考试站式服务营造规范温馨服务环境二推行延时服务模式全市推广延时服务破窗口原固定班时间坚持办完笔业务节假日周六周日等假期安排专办理补领机动车驾驶证免检车核发检验合格标志补换领号牌考试预约等29项车驾高频业务真正做全年服务烊三提供优质服务质量设立查验环节提示牌清单式次性告知车补正材料整改事项开设微信公众号方便办理3台型车辆业务企业提前线预约提高办事效率建立日常业务三四工作机制提醒工作员班前准备什班时干什班考虑什标准化服务理念根植心外化形
二强化源头理守牢安全底线创新查验模式建立重点车辆实行2+2查验模式实行2次复查2名查验员分签字车辆理源头关杜绝问题车辆挂牌流社会车车辆查验中发现重线索引起公安部重视发起部督
602汽车贷款诈骗案全国立案71起抓获105涉案价值13亿元工作验新华社央视网等家中央省市媒体宣传转发二推行网格理建立交通运输企业车辆源头理网格化模式县市区车全市3000家重点运输企业100家高风险运输企业200家危货运输企业划分网格网格配备1名车网格长2名车网格员运输公司建立信息互通机制签订安全理责书达整改通知书高风险运输企业占始终保持3三建宣传阵全市100机动车检测线100机动车服务站200驾驶培训学校设置安全警示教育区通方面强化警示教育确保安出事年县区均开展面面警示教育200余场次重点运输企业重点驾驶员警示教育覆盖率达100
三完善工作机制提高办事效率整合业务窗口交通违法处理业务全面进驻车厅实现18类业务证办车驾业务窗通办设置号窗口1名员民警专门处理类疑难问题现场投诉确保项业务答复结果目前全市车部门年受理业务量约300万笔二优化办事流程耗时少办结快业务进行梳理汇总统前置导办台引导群众网办线办减少群众取号等时间制作明白纸警民联系卡次性告知群众需材料方便群众沟通咨询确保网办理事项跑腿必须厅办理业务实现跑次三拓宽服务渠道造
15分钟环市区车服务圈通延伸服务触角提高办事效率车基础全市设立100处机动车服务站设立20金融机构服务点群众选择办理机动车驾驶证业务
四完善监督体系确保群众满意队伍理传帮带建立两老带两新机制窗口单位天业务排名全市车部门月业务考试半年次轮岗开展先进集体优秀服务窗口评先树优形成浓厚学赶超氛围二梳理问题找症结注重民意诉求车选定专专门负责投诉回访工作月底分析制作成分析报告投诉热点问题时接相关员部门立查立改切实发挥交警部门助推企业发展创建良营商环境职作2023年市车接群众热线投诉降56三监督模式精准化助监台系统全市车驾业务场进行实时监控巡查确保业务放序服务位服务窗口安装步录音录设备保障窗口服务回溯公开监督电话业务厅服务网点进行公示确保群众诉求第时间回应服务问题第时间纠正全面提升群众满意度

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