街道政务服务工作总结

街道政务服务工作总结

深入贯彻落实二十精神加快政务服务改革年xx街道区委区政府正确领导提高居民办事效率宗旨建设三级三类便民服务中心抓手积极探索口受理服务新模式群众提供优质便捷高效服务通服务基层员群众公里现年街道政务服务工作开展情况汇报：
加强领导狠抓工作落实
区委区政府求街道召开专题部署会议研究制定实施方案明确名分领导抓街道便民服务中心工作名中层持便民服务中心全面工作相关业务科室社区名抽调名业务骨干专门成立街道便民服务中心筹备工作组全面推进便民服务中心口受理模式提供坚强力组织保证
二规范标准提升服务水
()阵建设规范化围绕三级三类便民服务中心建设街道**社区(委会)中**城市社区**委会便民服务中心已达标红云路社区便民服务房正装修施工阶段预计年底装修完毕x社区委会正拆迁中年回迁办公场会达标断完善辖区便民服务中心阵规范化满足辖区群众需求
(二)硬件建设标准化辖区便民服务中心全面改善类硬件设施实现标准化建设社区便民服务中心1+2+1标准配置设置综合窗口数量服务厅中配电脑印机复印扫描仪触摸屏等助终端设备提供办事指南业务流程预约电话相关表格资料切实群众办事提供便利条件
(三)日常理制度化制定xx街道便民服务中心理制度明确责分工岗位职责便民服务中心项理工作制度化：窗口工作员挂牌岗实施首问责制责承诺制员亮身份形成工作标准行约束监督理机制时社区便民服务中心设监督箱意见簿充分收集群众意见建议断完善深化政务服务工作
(四)知晓渠道样化拓宽信息传播渠道信息公开更透明更全面群众办事流程需材料更充分知晓成实现跑次关键环节街道发放类宣传资料增设现场咨询岗畅通电话咨询实施微信咨询等创新性推出系列制宜制宜效措施实现线线融会贯通全覆盖
(五)培训考核常态化采集中培训分类培训相结合方式逐步分批分阶段窗口员进行类业务知识系统培训满足便民服务中心窗口工作员原专全转变全面掌握处理综合业务力时窗口员考核月绩效考核相结合全面提升窗口服务整体水
三优化流程提高办事效率
街道认真梳理便民服务中心民政社保卫计办等相关业务部门窗口服务事项统放社区便民服务中心受理做应放必放应进必进建立便民服务事项清单形成套规范办事流程口受理模式便民服务工作员通力协作紧密配合确保口受理服务协调性连贯性场办结时办结场办理环节需流转事项实现次性告知明确办结期限幅缩短办事时间避免窗口间出现交接问题提高便民服务中心办事效率服务质量群众满意度时结合群众需求便民服务中心开通预约服务居民社区办事前通社区微信台电话联系等方式进行咨询提前预约门服务辖区群众提供便捷保姆式服务
四序推进取明显成效
年街道通政务服务口受理断探索简化办事程序工作效率相应提高居民真正享受站式敞开式窗口式便捷服务消中梗阻通群众办事公里
步街道区委区政府正确领导断深入探索政务服务口受理新模式规范阵建设限度精简办事程序减少办事环节缩短办理时限改进服务质量广居民群众满意

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