关便民服务工作调研报告
调研：XXX
调研题：围绕分领域存突出问题群众反映强烈热点难点问题进行调研找准形式义官僚义担作等方面具体表现
调研容：民办实事事提供更加便捷服务帮助通服务群众公里
调研方式：座谈走访
XXXXX关深入开展调研检视问题工作求分领域中群众关心便民服务开展专题调研调研重点围绕前便民服务现状存短板步工作思路开展
存问题表现
（）便民服务工作现状
1工作模式
前全县便民服务工作现场办理网办理两种模式
现场办理三种方式：
首先乡（镇）办理通前期简政放权改革乡（镇）均已设立便民服务厅XXX项事项放乡（镇）中工程项目类放XXX项教育类放XX项…截止次调研乡（镇）已XX次群众办理相关业务群众办事更加便捷
次县城政务服务中心集中办理县城现政务服务中心
— —
XXX进驻单位XXX局XXX局XX局XX家单位设置窗口XX负责身份证办理户口居住证医疗保险…年已XXX万次群众提供业务服务
单位办公场办理受现政务服务中心场足单位全部进驻单位部网络移机等原影响部分单位办公场办理相关业务
2采取做法
帮办跑办简政放权简易性非技术性审批事项乡（镇）办理节省时间方便群众未放权限群众面着县者更远方办理难题解决问题县委政府提出跑办服务理念明确办理期限效整合资源提升效率
二实行错峰班制方便县公职员事项办理政务服务中心实行错峰班制度天午班时间晚10分钟公职员留足时间
（二）前工作短板
1乡（镇）工作方面
乡（镇）办员业务水足XXXX等原乡（镇）干部岗数量流动性较导致出现岗交流频繁现象窗口干部掌握知识杂精员较难固定
2政务服务中心方面
政务服务中心存实体厅建设分散面积足布局
— —
规范设施设备配置全等实际问题
办公分散现政务服务中心未达站式求
二政务服务中心入驻单位少目前XX单位进驻通解群众常性服务单位少XXX未做应入入
三窗口工作员配备齐AB岗原窗口应该两名员轮岗部分单位员较少法轮换
3互联网政务方面
率高数单位电子政务外网设备理未安排专负责设备障率较高工作员操作熟悉
二存问题原剖析
设施建设够快新政务服务厅刚完成方案意见征询进度滞年法竣工部分单位政务外网率高群众办理事项跑腿作分领导未做亲亲抓常怠常抓懈简单务分期理监督进时问常
二工作指导够实指导便民服务部门优化办事流程具体听取群众意见够广泛更群众提供更优服务思考足存许守成思想措施制度创新未达群众前便民工作期盼需求工作积极性动性提高
三部门理够细行政审批便民服务局作政务服
— —
务责部门员较少仅处理日常工作已较劳累部门理队伍理方面放松求求求
三整改措施
加强新政务中心建设进度结合政务中心功设置指导意见进步优化新政务中心功配置职设置应入入求需面群众提供服务部门全部进驻群众提供货真价实站式服务通心实现群众少跑腿加强制度建设政务服务厅员理办事流程等提出明确求方便办事群众
二提升单位电子政务互联网保障力度指导行政审批部门制作网办理清单明确单位互联网政务办理事项切实提高网办理率工作效率切实提高网办理率工作效率
三优化办事流程制定工作程序公开栏进步加简政放权力度放乡镇级权限全部放统筹县直机关做工作指导业务培训
四深入基层群众广泛听取意见建议工作重心移深入基层干部群众中间通设立意见箱（薄）公布电话设立网信箱等方式更加全面收集群众意见建议尤务必12345政府服务诉求反映台认真听取家提供更加贴心服务方面意见建议虚心接受类批评搞闭门造车政务服务更加贴群众更加贴实际真真正正政务服务造成民心工程造成通服务群众公里示范标杆
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四工作转化建议
工作中严格总书记提出信念硬政治硬责硬力硬作风硬求带头提高政治站位树立历史眼光强化理思维增强局观念丰富知识素养坚持问题导形成头雁效应发挥表率作断加强身建设更服安排服务群众
（）提高政治站位绝忠诚核心坚定维护总书记中央核心全核心位坚定维护中央权威集中统领导政治立场政治方政治原政治道路志核心中央保持高度致四意识转化中央负责总书记负责实际行动坚决做志核心中央绝忠诚坚决做贯彻执行中央政方针绝坚定做中央提倡坚决响应中央决定坚决办中央禁止坚决做
（二）强化理学加强性锻炼坚持新知识新理武装头脑特加强学引导分部门干职认真学总书记外交济强军生态文明思想系列重讲话精神认真学XX精神进步强化政治意识局意识核心意识齐意识始终保持产员崇高精神追求高尚道德情操科学处理工学矛盾坚持集中学学线学
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线学加强调查研究实践总结真正学成果转化指导实践推动工作实际领锲舍落实中央八项规定精神实施细坚决形式义官僚义作斗争忠实践行民中心发展思想全心全意民服务中提升政治站位工作力断完善
（三）加强部门建设发挥表率作断加强身求做心中心中民心中责心中戒表率始终保持奋发精神状态勤奋务实工作态度抓县委政府安排项工作落实积极沉入分领域部门干职队伍中克服惯性思维听思考查找工作质量高深层次原症药提升工作力水切实担负起治体责分责岗双责责严格执行新形势政治生活干准坚持章规范言行觉接受监督方监督带头廉洁律身作提高性修养思想境界增强政治定力纪律定力道德定力抵腐定力干干净净做事清清白白做官堂堂正正做
（四）坚持问题导补齐工作短板聚焦XX确定目标务兴调查研究风树立正确政绩观知责担责履责责新气象实现新作尤坚决贯彻县委明确XXX战略切实加强分部门分领域指导监督工作时理清工作思路理工作关系特时机构改革优势作全部发挥出需落实事情项目化项目责化责具体化时限化解决件件落实持恒脚踏实推动工作服务局
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关便民服务工作调研报告
调研：XXX
调研题：围绕分领域存突出问题群众反映强烈热点难点问题进行调研找准形式义官僚义担作等方面具体表现
调研容：民办实事事提供更加便捷服务帮助通服务群众公里
调研方式：座谈走访
XXXXX关深入开展调研检视问题工作求分领域中群众关心便民服务开展专题调研调研重点围绕前便民服务现状存短板步工作思路开展
存问题表现
（）便民服务工作现状
1工作模式
前全县便民服务工作现场办理网办理两种模式
现场办理三种方式：
首先乡（镇）办理通前期简政放权改革乡（镇）均已设立便民服务厅XXX项事项放乡（镇）中工程项目类放XXX项教育类放XX项…截止次调研乡（镇）已XX次群众办理相关业务群众办事更加便捷
次县城政务服务中心集中办理县城现政务服务中心
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XXX进驻单位XXX局XXX局XX局XX家单位设置窗口XX负责身份证办理户口居住证医疗保险…年已XXX万次群众提供业务服务
单位办公场办理受现政务服务中心场足单位全部进驻单位部网络移机等原影响部分单位办公场办理相关业务
2采取做法
帮办跑办简政放权简易性非技术性审批事项乡（镇）办理节省时间方便群众未放权限群众面着县者更远方办理难题解决问题县委政府提出跑办服务理念明确办理期限效整合资源提升效率
二实行错峰班制方便县公职员事项办理政务服务中心实行错峰班制度天午班时间晚10分钟公职员留足时间
（二）前工作短板
1乡（镇）工作方面
乡（镇）办员业务水足XXXX等原乡（镇）干部岗数量流动性较导致出现岗交流频繁现象窗口干部掌握知识杂精员较难固定
2政务服务中心方面
政务服务中心存实体厅建设分散面积足布局
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规范设施设备配置全等实际问题
办公分散现政务服务中心未达站式求
二政务服务中心入驻单位少目前XX单位进驻通解群众常性服务单位少XXX未做应入入
三窗口工作员配备齐AB岗原窗口应该两名员轮岗部分单位员较少法轮换
3互联网政务方面
率高数单位电子政务外网设备理未安排专负责设备障率较高工作员操作熟悉
二存问题原剖析
设施建设够快新政务服务厅刚完成方案意见征询进度滞年法竣工部分单位政务外网率高群众办理事项跑腿作分领导未做亲亲抓常怠常抓懈简单务分期理监督进时问常
二工作指导够实指导便民服务部门优化办事流程具体听取群众意见够广泛更群众提供更优服务思考足存许守成思想措施制度创新未达群众前便民工作期盼需求工作积极性动性提高
三部门理够细行政审批便民服务局作政务服
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务责部门员较少仅处理日常工作已较劳累部门理队伍理方面放松求求求
三整改措施
加强新政务中心建设进度结合政务中心功设置指导意见进步优化新政务中心功配置职设置应入入求需面群众提供服务部门全部进驻群众提供货真价实站式服务通心实现群众少跑腿加强制度建设政务服务厅员理办事流程等提出明确求方便办事群众
二提升单位电子政务互联网保障力度指导行政审批部门制作网办理清单明确单位互联网政务办理事项切实提高网办理率工作效率切实提高网办理率工作效率
三优化办事流程制定工作程序公开栏进步加简政放权力度放乡镇级权限全部放统筹县直机关做工作指导业务培训
四深入基层群众广泛听取意见建议工作重心移深入基层干部群众中间通设立意见箱（薄）公布电话设立网信箱等方式更加全面收集群众意见建议尤务必12345政府服务诉求反映台认真听取家提供更加贴心服务方面意见建议虚心接受类批评搞闭门造车政务服务更加贴群众更加贴实际真真正正政务服务造成民心工程造成通服务群众公里示范标杆
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四工作转化建议
工作中严格总书记提出信念硬政治硬责硬力硬作风硬求带头提高政治站位树立历史眼光强化理思维增强局观念丰富知识素养坚持问题导形成头雁效应发挥表率作断加强身建设更服安排服务群众
（）提高政治站位绝忠诚核心坚定维护总书记中央核心全核心位坚定维护中央权威集中统领导政治立场政治方政治原政治道路志核心中央保持高度致四意识转化中央负责总书记负责实际行动坚决做志核心中央绝忠诚坚决做贯彻执行中央政方针绝坚定做中央提倡坚决响应中央决定坚决办中央禁止坚决做
（二）强化理学加强性锻炼坚持新知识新理武装头脑特加强学引导分部门干职认真学总书记外交济强军生态文明思想系列重讲话精神认真学XX精神进步强化政治意识局意识核心意识齐意识始终保持产员崇高精神追求高尚道德情操科学处理工学矛盾坚持集中学学线学
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线学加强调查研究实践总结真正学成果转化指导实践推动工作实际领锲舍落实中央八项规定精神实施细坚决形式义官僚义作斗争忠实践行民中心发展思想全心全意民服务中提升政治站位工作力断完善
（三）加强部门建设发挥表率作断加强身求做心中心中民心中责心中戒表率始终保持奋发精神状态勤奋务实工作态度抓县委政府安排项工作落实积极沉入分领域部门干职队伍中克服惯性思维听思考查找工作质量高深层次原症药提升工作力水切实担负起治体责分责岗双责责严格执行新形势政治生活干准坚持章规范言行觉接受监督方监督带头廉洁律身作提高性修养思想境界增强政治定力纪律定力道德定力抵腐定力干干净净做事清清白白做官堂堂正正做
（四）坚持问题导补齐工作短板聚焦XX确定目标务兴调查研究风树立正确政绩观知责担责履责责新气象实现新作尤坚决贯彻县委明确XXX战略切实加强分部门分领域指导监督工作时理清工作思路理工作关系特时机构改革优势作全部发挥出需落实事情项目化项目责化责具体化时限化解决件件落实持恒脚踏实推动工作服务局
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