关于如何解决乡镇便民服务中心“不便民”问题的调研报告

关解决乡镇便民服务中心便民问题调研报告
调研背景
年乡镇（街道）基层提升民服务水纷纷设立便民服务中心综治工作中心等行政服务机构提升行政效方便群众办事实际工作中便民服务机构存诸问题阻碍职发挥没起真正便民作群众讥摆花架子
二存问题
职全受办公条件限工作员少等素制约部分群众生产生活联系密切基层站未进驻便民服务中心导致便民服务中心职全部分业务服务中心法办理原站办理
二职责清前乡镇（街道）设立类似服务中心较便民服务中心综治工作中心群服务中心计生服务中心等等业务项目服务中心站重复设置受理窗口信访接业务服务中心窗口信访办办理服务项目部分容服务中心办理部分容站办理影响便民服务中心职发挥浪费限行政资源群众办事造成便
三员脱岗乡镇（街道）站员力量限工作员负责岗位工作便民服务中心工作员负责职工作兼顾站业务承担乡镇中心工作服务中心窗口时常出现空岗现象：信访部门便民服务中心综治工作中心信访办受理窗口名工作员时兼顾3岗位造成受理窗口常常缺岗致群众找工作员反映问题级部门越级访
四服务滞服务中心工作员服务意识欠缺工作作风散漫服务质量高存门难进脸难事难办甚吃卡现象工作员业务素质高政策学够熟悉相关业务政策办理程序等群众办事跑断腿磨破嘴引起群众非常满
三策建议
设立便民服务中心提高基层社会理服务水创新民服务模式益探索基层政府应件事办办实效改善干群关系树立政府形象
整合职整合原便民服务中心综治工作中心群服务中心计生服务中心等诸服务中心职建立乡镇（街道）综合便民服务中心加强统筹协调够进入中心部门业务律进入中心集中办公加强中心基础设施建设扩办公场改善办公环境强化现场服务质量理提升行政效率群众提供方便畅快捷站式办事环境
二加强理实行集中办事规范服务限时办结公开服务监督电话加强宣传广基层群众解便民服务中心公开服务流程标识办事群众便民服务范围办事流程目然减化办事程序切实发挥便民服务中心公开透明群众解难事办实事积极作
三延伸服务针乡镇街道工作员身兼职实际情况群众样化实际需求三夏三秋等乡镇中心工作较重特殊时期开展电话预约服务级部门行政代办业务增强便民服务针性实际效果建立电子文件查阅台政府项政策关文件进入台方便群众快捷查询
四提高素质服务中心工作员实行定责定岗定公示窗口员手机号码确保全天候群众服务加强工作员思想政治教育业务技培训增强民便民利民意识提升服务水效率建立科学合理窗口考核奖惩制度考核结果评先晋级挂钩激励工作员真心群众办实事办事
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