社会矛盾纠纷调处化解中心工作守
加强社会矛盾纠纷调处化解中心（简称矛调中心）规范理提高工作运行效树立良服务形象结合实际制定工作守
第章职责务
矛调中心工作职责
1受理调度调解属范围矛盾纠纷
2矛调中心接体促进民调解行政调解司法调解等机衔接引导更事优先选择调解通非诉讼方式解决纷争
3汇集调解资源培育调解组织推动类调解组织融合式发展
4集统计研判级矛盾纠纷工作关数加强矛盾纠纷预警提示时报告重矛盾信息情况等
5组织实施调解员培训断提高调解员专业化水力
6指导级矛调中心工作
1持矛调中心全面工作负责贯彻执行级部署求日常业务工作安排
2负责召集矛调中心定期召开工作例会矛盾纠纷研判会组织开展矛调中心政治理学业务知识培训
3组织指导参重疑难复杂纠纷调解
4负责矛调中心日常事务统筹理
三调解员工作职责
1认真开展矛盾纠纷调解工作通说服教育规劝疏导等方式方法促进事等协商愿达成调解协议督促事时履行协议约定
2通调解工作宣传法律法规规章政策教育公民遵纪守法弘扬社会公德职业道德家庭美德
3动调委会报告矛盾纠纷调解情况认真做纠纷登记调解统计案例选报文书制作案件录入等工作
4觉接受司法行政部门指导民法院业务指导严格遵守矛调中心项制度规定积极参加项政治学业务培训
5认真完成矛调中心交办工作务
四接窗口员职责
1做矛调中心窗口接受理
2协助矛调中心抓日常理工作做学会议研讨等记录
3负责收集作情况时整理建立完善矛调中心工作资料台账调解卷宗进行统理
4．做矛调中心相关工作登记统计请示报告规定时间方式报
5做矛调中心信息报送宣传报道工作时总结宣传典型验
第二章 工作制度
联席会议制度
会议原季度次遇重纠纷根需时召开会议乡镇（街道）分政法委工作领导召集相关职站根会议议题确定参加务贯彻落实委政府关安全稳定决策部署分析研究辖区社会稳定形势协调解决引发群体性重纠纷跨行业跨区疑难纠纷
二分析研判制度
牢固树立预防走排查前排查走调解前调解走激化前工作理念充分发挥调解维护社会谐稳定中动性预见性作乡镇（街道）月村（社区）周矛盾纠纷分析研判机制认真开展矛盾纠纷信息综合研判工作通综合纳分析研判矛盾纠纷发生发展规律特点趋势超前分析预测出现热点隐患提出具前瞻性预见性预防化解矛盾纠纷意见建议提前谋划策制定防范措施形成研判预警报告增强化解矛盾纠纷针性实效性定期报送委政府
三学培训制度
矛调中心负责调解员进行岗前培训业务培训新选聘调解员必须进行岗前培训岗前培训集中进行时间般少5天业务培训原年组织少次年度培训时间累计般少10天调解员参加培训情况作年度考核
四服务承诺制度
1服务语文明严禁伤害感情激化矛盾损形象语言
2服务态度热情耐心倾听事诉求做迎声问答声走送声
3服务行规范做着装整洁佩带 证徽（民调解员证民调解徽章）岗提供免费咨询免费调解免费服务
五首问负责制
信访接窗口分流案件矛调中心受理案件办理实行首问负责制相互推诿予办理负责承办案件调解员首问责违反理制度怠履行职责造成良影响调解员矛调中心予通报责成整改
六考勤制度
矛调中心工作员严格遵守班纪律调解员外出办案事请假矛调中心报告确保时班岗
七档案理制度
矛调中心调解卷宗实行专负责统理档案理员严格遵守保密规定严格保守隐私商业秘密国家机密关单位查阅卷宗须矛调中心意方查阅做查档登记
八案卷评查制度
案卷评查原分日常核查机抽查两种形式做案评乡镇（街道）季度1次村（社区）月1次评查围绕事申请中心受理否符合原事实认定否清楚调查证程序否合法调查记录证材料否相互印证法律法规适否正确调解否符合法定程序司法确认否愿案件回访制度否落实档案卷否齐全等
第三章行规范
树立调解员良社会形象保障民调解公正性调解员予列行规范：
遵守中华民国宪法法律坚持事实事愿等违背法律法规国家政策基础独立公正调解纠纷
二言语文明举止体规范着装佩戴徽章参加损民调解员形象活动
三尊重事格尊重事民族俗侮辱歧视事言行
四时动事提供纠纷调解相关咨询耐心劝解疏导防止矛盾激化
五保持中立等方事严守公公正职业道德准事间利害关系应时动回避
六恪守事意思治原充分听取方事陈述尊重事参加退出调解决定调解结果决权
七制作调解协议书应违反法律行政法规强制性规定侵害国家利益社会公利益案外合法权益准应符合事真实意思表示强迫事接受调解协议
八事调解达成协议应时制定调解协议书未达成协议应时声明终止调解程序告知事解决纠纷合法途径调解阻止事法通仲裁行政司法等途径维护权利
九协助引诱唆事实施违反法律法规违反公序良俗者侵害国家社会利益行
十索取收受事代理请客送礼者调解工作谋求处
十事介绍代理中介机构律师等法律服务员介绍案源者予协助
十二泄露调解程获悉事商业秘密隐私外界透露关案件实体程序情况包括案情调解程等情况
矛调中心加强调解员监督违反规范调解员进行批评教育情节严重予解聘
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加强社会矛盾纠纷调处化解中心（简称矛调中心）规范理提高工作运行效树立良服务形象结合实际制定工作守
第章职责务
矛调中心工作职责
1受理调度调解属范围矛盾纠纷
2矛调中心接体促进民调解行政调解司法调解等机衔接引导更事优先选择调解通非诉讼方式解决纷争
3汇集调解资源培育调解组织推动类调解组织融合式发展
4集统计研判级矛盾纠纷工作关数加强矛盾纠纷预警提示时报告重矛盾信息情况等
5组织实施调解员培训断提高调解员专业化水力
6指导级矛调中心工作
1持矛调中心全面工作负责贯彻执行级部署求日常业务工作安排
2负责召集矛调中心定期召开工作例会矛盾纠纷研判会组织开展矛调中心政治理学业务知识培训
3组织指导参重疑难复杂纠纷调解
4负责矛调中心日常事务统筹理
三调解员工作职责
1认真开展矛盾纠纷调解工作通说服教育规劝疏导等方式方法促进事等协商愿达成调解协议督促事时履行协议约定
2通调解工作宣传法律法规规章政策教育公民遵纪守法弘扬社会公德职业道德家庭美德
3动调委会报告矛盾纠纷调解情况认真做纠纷登记调解统计案例选报文书制作案件录入等工作
4觉接受司法行政部门指导民法院业务指导严格遵守矛调中心项制度规定积极参加项政治学业务培训
5认真完成矛调中心交办工作务
四接窗口员职责
1做矛调中心窗口接受理
2协助矛调中心抓日常理工作做学会议研讨等记录
3负责收集作情况时整理建立完善矛调中心工作资料台账调解卷宗进行统理
4．做矛调中心相关工作登记统计请示报告规定时间方式报
5做矛调中心信息报送宣传报道工作时总结宣传典型验
第二章 工作制度
联席会议制度
会议原季度次遇重纠纷根需时召开会议乡镇（街道）分政法委工作领导召集相关职站根会议议题确定参加务贯彻落实委政府关安全稳定决策部署分析研究辖区社会稳定形势协调解决引发群体性重纠纷跨行业跨区疑难纠纷
二分析研判制度
牢固树立预防走排查前排查走调解前调解走激化前工作理念充分发挥调解维护社会谐稳定中动性预见性作乡镇（街道）月村（社区）周矛盾纠纷分析研判机制认真开展矛盾纠纷信息综合研判工作通综合纳分析研判矛盾纠纷发生发展规律特点趋势超前分析预测出现热点隐患提出具前瞻性预见性预防化解矛盾纠纷意见建议提前谋划策制定防范措施形成研判预警报告增强化解矛盾纠纷针性实效性定期报送委政府
三学培训制度
矛调中心负责调解员进行岗前培训业务培训新选聘调解员必须进行岗前培训岗前培训集中进行时间般少5天业务培训原年组织少次年度培训时间累计般少10天调解员参加培训情况作年度考核
四服务承诺制度
1服务语文明严禁伤害感情激化矛盾损形象语言
2服务态度热情耐心倾听事诉求做迎声问答声走送声
3服务行规范做着装整洁佩带 证徽（民调解员证民调解徽章）岗提供免费咨询免费调解免费服务
五首问负责制
信访接窗口分流案件矛调中心受理案件办理实行首问负责制相互推诿予办理负责承办案件调解员首问责违反理制度怠履行职责造成良影响调解员矛调中心予通报责成整改
六考勤制度
矛调中心工作员严格遵守班纪律调解员外出办案事请假矛调中心报告确保时班岗
七档案理制度
矛调中心调解卷宗实行专负责统理档案理员严格遵守保密规定严格保守隐私商业秘密国家机密关单位查阅卷宗须矛调中心意方查阅做查档登记
八案卷评查制度
案卷评查原分日常核查机抽查两种形式做案评乡镇（街道）季度1次村（社区）月1次评查围绕事申请中心受理否符合原事实认定否清楚调查证程序否合法调查记录证材料否相互印证法律法规适否正确调解否符合法定程序司法确认否愿案件回访制度否落实档案卷否齐全等
第三章行规范
树立调解员良社会形象保障民调解公正性调解员予列行规范：
遵守中华民国宪法法律坚持事实事愿等违背法律法规国家政策基础独立公正调解纠纷
二言语文明举止体规范着装佩戴徽章参加损民调解员形象活动
三尊重事格尊重事民族俗侮辱歧视事言行
四时动事提供纠纷调解相关咨询耐心劝解疏导防止矛盾激化
五保持中立等方事严守公公正职业道德准事间利害关系应时动回避
六恪守事意思治原充分听取方事陈述尊重事参加退出调解决定调解结果决权
七制作调解协议书应违反法律行政法规强制性规定侵害国家利益社会公利益案外合法权益准应符合事真实意思表示强迫事接受调解协议
八事调解达成协议应时制定调解协议书未达成协议应时声明终止调解程序告知事解决纠纷合法途径调解阻止事法通仲裁行政司法等途径维护权利
九协助引诱唆事实施违反法律法规违反公序良俗者侵害国家社会利益行
十索取收受事代理请客送礼者调解工作谋求处
十事介绍代理中介机构律师等法律服务员介绍案源者予协助
十二泄露调解程获悉事商业秘密隐私外界透露关案件实体程序情况包括案情调解程等情况
矛调中心加强调解员监督违反规范调解员进行批评教育情节严重予解聘
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