国开专科团队理台机考真题答案
第四套
说明：资料整理2024年8月28日适国家开放学行政理专科学员台机考考试前56试题相整套相
第部分 试题原题
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1关头脑风暴法第二阶段做法正确(答案见面第二部分)
A提出荒谬想法进行批评教育
B挑出需保留想法剔想法
C仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D合理处理剩想法
2SMART原中M代表(答案见面第二部分)
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3够收获反馈益反馈(答案见面第二部分)情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4姜进行SW0T分析时发现公司热衷提高部员力属(答案见面第二部分)
A威胁
B机会
C劣势
D优势
5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践(答案见面第二部分)阶段开始学
A应
B反思
C理化
D获验
6常找口逃避学种学障碍属学障碍(答案见面第二部分)
A牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
B李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
C张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
D强然忙坚持天3时课程培训充实
7缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确(答案见面第二部分)
A事情定想象情形发展
B期样
C留空间
D规划出天中机动时间
8关制订工作计划说法正确(答案见面第二部分)
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
9提高工作效率方法正确(答案见面第二部分)
A重工作选择佳时间
B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰
D受计划约束
10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明(答案见面第二部分)
A信果断
B消极卑
C斗
D谦虚
11沟通素包括(答案见面第二部分)时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12力资源部王理想部门新员工通讯录通知位事快捷效方式(答案见面第二部分)
A印出逐发放
B电子邮件
C印出贴布告栏
D面面沟通
13关身体语言沟通说法正确(答案见面第二部分)
A音调语速变化种身体语言沟通方式
B身体语言沟通非语言沟通重形式
C相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D着装化妆体现身体语言沟通
14工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(答案见面第二部分)
A形式
B级形式
C形式
D中间形式
15王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助(答案见面第二部分)
A传达更信息
B展示力
C吸引听众参
D突显兴趣
16谈判进行中间时(答案见面第二部分)握谈判基调没帮助
A警觉捕捉方反应
B时调整谈判策略
C运合理态度回复方问题
D谈判双量避免强硬态度
17张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型(答案见面第二部分)
A务文化
B文化
C角色文化
D权力文化
18根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点(答案见面第二部分)
A少容易
B分散性般
C员工保证身利益轻易信息进行分享
D客户群体需求差异工作量
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中(答案见面第二部分)
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属(答案见面第二部分)角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点(答案见面第二部分)
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确(答案见面第二部分)
A确保团队清楚解团队工作影响团队
B确保方目标计划相互协调
C确定团队发展产生影响团队
D团队工作目标务严格保密
23优秀团队具优势属优秀团队优势(答案见面第二部分)
A团队工作效率高
B够灵活适应环境变化
C具团队命感
D增强独立完成工作力
24李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色(答案见面第二部分)
A谋士
B实施员
C领导
D挑战者
25迁面突时采取方式关迁方式说法正确(答案见面第二部分)
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
26银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出钠改变员工午餐休息妇时间：改变付款排成队制度属团队决策(答案见面第二部分)阶段
A做出决策
B建立选样标准
C阐明问项
D提出解决方案
27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标(答案见面第二部分)
A提高货品架率
B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力
D月招聘两名销售
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括(答案见面第二部分)角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29关审查学效果方式说法正确(答案见面第二部分)
A非正式审查形式较意处
B审查方式正式非正式
C正式审查注重成果
D正式审查需设定时间表计划执行
30王总公司销售理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该(答案见面第二部分)
A制订组织整体目标战略
B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划
D实施绩效奖励
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源(答案见面第二部分)
A服务信息
B技术员
C信息技术设备
D资金
32吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确(答案见面第二部分)
A软指标说意见种感觉观点法等
B硬指标事实统计数
C软指标硬指标更效
D软指标定性指标硬指标定量指标
33反馈反馈重方法关反馈说法正确(答案见面第二部分)
A反馈针团队针
B严厉责骂某合理反馈种方式
C反馈针行身
D问题影响团队时反馈项团队事务
34关期理说法正确(答案见面第二部分)
A期理认受激励会更努力
B期理渴获奖励努力工作联系起理
C期理第级结果绩效水提高
D期理第二级结果表扬提拔认
35关Y理说法正确(答案见面第二部分)
A赞Y理认工作天性
B赞Y理认想努力负责
C赞Y理认部分懒惰愿意工作
D赞Y理认果员工没激励组织中存某足
36喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该(答案见面第二部分)
A成员强行灌输文化
B成员张扬性
C注重倾听确定团队支持型环境
D改变组织文化
37李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点(答案见面第二部分)
A李总确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵组织实施计划展未
B李总准备具体计划预算激励鼓舞赵确定愿景实现愿景策略组织实施计划
C李总准备具体计划预算组织实施计划赵确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D李总确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵准备具体计划预算组织实施计划
38领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中(答案见面第二部分)
A完成务
B建设团队
C发展
D际交
39团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现(答案见面第二部分)
A团队成员抱怨需信息
B团队成员发表意见
C团队成员相互尊重
D团队成员放心承担风险
40领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括(答案见面第二部分)
A角色理解问题
B信问题
C节省更宝贵时间
D属具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘
次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题罗伯特田进行沟通时沟通方式(答案见面第二部分)
A书面语言沟通
B非语言沟通
C口头语言沟通
D副语言沟通
单选题罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(答案见面第二部分)
A电话
B组讨
C
D讲话简短指示
单选题罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(答案见面第二部分)
A仔细观察
B心气
C认真倾听
D居高
单选题田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(答案见面第二部分)
A传达想法
B建立友善良关系
C善提问
D善聆听
单选题罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(答案见面第二部分)
A防止注意力分散
B适时提出问题便弄清疑惑处
C果方正思考坦然静静等
D边工作边聆听
2
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(答案见面第二部分)技巧获动权
A立回应
B控制方
C直入题
D处事果断
单选题客户提出方案暮意时(答案见面第二部分)方式取
A说明必须征求级意见
B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听
D查找相关数然答复
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(答案见面第二部分)
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(答案见面第二部分)
A够考虑感受
B真诚坦率
C知道想什
D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(答案见面第二部分)
A坚持方获利
B着眼解决短期问题
C双方获处
D客户获利益
3
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(答案见面第二部分)
A工作观摩
B岗位轮换
C训练
D伙伴工作
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(答案见面第二部分)
A整项目关务
B专业技术学
C岗前培训
D较长时间里熟悉新角色务
单选题康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(答案见面第二部分)
A脱产培训
B职学
C工作轮换
D研讨会
单选题康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(答案见面第二部分)阶段
A检查目标
B明确发展求
C意发展目标
D实施支持学
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(答案见面第二部分)
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D资源性
4
达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(答案见面第二部分)
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(答案见面第二部分)需求
A安全
B尊
C优越感
D精神
单选题胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(答案见面第二部分)需求
A生理
B属感
C实现
D情感
单选题李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(答案见面第二部分)需求没满足
A社会
B实现
C物质
D成感
单选题徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(答案见面第二部分)
A工作扩展
B工作轮换
C工作充实
D工作复杂化
第二部分 试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1关头脑风暴法第二阶段做法正确(红色字体题正确答案选项)
A提出荒谬想法进行批评教育
B挑出需保留想法剔想法
C仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D合理处理剩想法
2SMART原中M代表(红色字体题正确答案选项)
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3够收获反馈益反馈(红色字体题正确答案选项)情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4姜进行SW0T分析时发现公司热衷提高部员力属(红色字体题正确答案选项)
A威胁
B机会
C劣势
D优势
5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践(红色字体题正确答案选项)阶段开始学
A应
B反思
C理化
D获验
6常找口逃避学种学障碍属学障碍(红色字体题正确答案选项)
A牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
B李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
C张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
D强然忙坚持天3时课程培训充实
7缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确(红色字体题正确答案选项)
A事情定想象情形发展
B期样
C留空间
D规划出天中机动时间
8关制订工作计划说法正确(红色字体题正确答案选项)
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
9提高工作效率方法正确(红色字体题正确答案选项)
A重工作选择佳时间
B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰
D受计划约束
10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明(红色字体题正确答案选项)
A信果断
B消极卑
C斗
D谦虚
11沟通素包括(红色字体题正确答案选项)时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12力资源部王理想部门新员工通讯录通知位事快捷效方式(红色字体题正确答案选项)
A印出逐发放
B电子邮件
C印出贴布告栏
D面面沟通
13关身体语言沟通说法正确(红色字体题正确答案选项)
A音调语速变化种身体语言沟通方式
B身体语言沟通非语言沟通重形式
C相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D着装化妆体现身体语言沟通
14工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(红色字体题正确答案选项)
A形式
B级形式
C形式
D中间形式
15王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助(红色字体题正确答案选项)
A传达更信息
B展示力
C吸引听众参
D突显兴趣
16谈判进行中间时(红色字体题正确答案选项)握谈判基调没帮助
A警觉捕捉方反应
B时调整谈判策略
C运合理态度回复方问题
D谈判双量避免强硬态度
17张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型(红色字体题正确答案选项)
A务文化
B文化
C角色文化
D权力文化
18根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点(红色字体题正确答案选项)
A少容易
B分散性般
C员工保证身利益轻易信息进行分享
D客户群体需求差异工作量
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中(红色字体题正确答案选项)
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属(红色字体题正确答案选项)角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点(红色字体题正确答案选项)
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确(红色字体题正确答案选项)
A确保团队清楚解团队工作影响团队
B确保方目标计划相互协调
C确定团队发展产生影响团队
D团队工作目标务严格保密
23优秀团队具优势属优秀团队优势(红色字体题正确答案选项)
A团队工作效率高
B够灵活适应环境变化
C具团队命感
D增强独立完成工作力
24李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色(红色字体题正确答案选项)
A谋士
B实施员
C领导
D挑战者
25迁面突时采取方式关迁方式说法正确(红色字体题正确答案选项)
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
26银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出钠改变员工午餐休息妇时间：改变付款排成队制度属团队决策(红色字体题正确答案选项)阶段
A做出决策
B建立选样标准
C阐明问项
D提出解决方案
27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标(红色字体题正确答案选项)
A提高货品架率
B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力
D月招聘两名销售
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括(红色字体题正确答案选项)角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29关审查学效果方式说法正确(红色字体题正确答案选项)
A非正式审查形式较意处
B审查方式正式非正式
C正式审查注重成果
D正式审查需设定时间表计划执行
30王总公司销售理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该(红色字体题正确答案选项)
A制订组织整体目标战略
B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划
D实施绩效奖励
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源(红色字体题正确答案选项)
A服务信息
B技术员
C信息技术设备
D资金
32吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确(红色字体题正确答案选项)
A软指标说意见种感觉观点法等
B硬指标事实统计数
C软指标硬指标更效
D软指标定性指标硬指标定量指标
33反馈反馈重方法关反馈说法正确(红色字体题正确答案选项)
A反馈针团队针
B严厉责骂某合理反馈种方式
C反馈针行身
D问题影响团队时反馈项团队事务
34关期理说法正确(红色字体题正确答案选项)
A期理认受激励会更努力
B期理渴获奖励努力工作联系起理
C期理第级结果绩效水提高
D期理第二级结果表扬提拔认
35关Y理说法正确(红色字体题正确答案选项)
A赞Y理认工作天性
B赞Y理认想努力负责
C赞Y理认部分懒惰愿意工作
D赞Y理认果员工没激励组织中存某足
36喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该(红色字体题正确答案选项)
A成员强行灌输文化
B成员张扬性
C注重倾听确定团队支持型环境
D改变组织文化
37李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点(红色字体题正确答案选项)
A李总确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵组织实施计划展未
B李总准备具体计划预算激励鼓舞赵确定愿景实现愿景策略组织实施计划
C李总准备具体计划预算组织实施计划赵确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D李总确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵准备具体计划预算组织实施计划
38领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中(红色字体题正确答案选项)
A完成务
B建设团队
C发展
D际交
39团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现(红色字体题正确答案选项)
A团队成员抱怨需信息
B团队成员发表意见
C团队成员相互尊重
D团队成员放心承担风险
40领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括(红色字体题正确答案选项)
A角色理解问题
B信问题
C节省更宝贵时间
D属具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘
次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题罗伯特田进行沟通时沟通方式(红色字体题正确答案选项)
A书面语言沟通
B非语言沟通
C口头语言沟通
D副语言沟通
单选题罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(红色字体题正确答案选项)
A电话
B组讨
C
D讲话简短指示
单选题罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(红色字体题正确答案选项)
A仔细观察
B心气
C认真倾听
D居高
单选题田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(红色字体题正确答案选项)
A传达想法
B建立友善良关系
C善提问
D善聆听
单选题罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(红色字体题正确答案选项)
A防止注意力分散
B适时提出问题便弄清疑惑处
C果方正思考坦然静静等
D边工作边聆听
2
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(红色字体题正确答案选项)技巧获动权
A立回应
B控制方
C直入题
D处事果断
单选题客户提出方案暮意时(红色字体题正确答案选项)方式取
A说明必须征求级意见
B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听
D查找相关数然答复
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(红色字体题正确答案选项)
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(红色字体题正确答案选项)
A够考虑感受
B真诚坦率
C知道想什
D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(红色字体题正确答案选项)
A坚持方获利
B着眼解决短期问题
C双方获处
D客户获利益
3
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(红色字体题正确答案选项)
A工作观摩
B岗位轮换
C训练
D伙伴工作
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(红色字体题正确答案选项)
A整项目关务
B专业技术学
C岗前培训
D较长时间里熟悉新角色务
单选题康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(红色字体题正确答案选项)
A脱产培训
B职学
C工作轮换
D研讨会
单选题康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(红色字体题正确答案选项)阶段
A检查目标
B明确发展求
C意发展目标
D实施支持学
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(红色字体题正确答案选项)
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D资源性
4
达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(红色字体题正确答案选项)
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(红色字体题正确答案选项)需求
A安全
B尊
C优越感
D精神
单选题胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(红色字体题正确答案选项)需求
A生理
B属感
C实现
D情感
单选题李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(红色字体题正确答案选项)需求没满足
A社会
B实现
C物质
D成感
单选题徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(红色字体题正确答案选项)
A工作扩展
B工作轮换
C工作充实
D工作复杂化
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第四套
说明：资料整理2024年8月28日适国家开放学行政理专科学员台机考考试前56试题相整套相
第部分 试题原题
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1关头脑风暴法第二阶段做法正确(答案见面第二部分)
A提出荒谬想法进行批评教育
B挑出需保留想法剔想法
C仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D合理处理剩想法
2SMART原中M代表(答案见面第二部分)
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3够收获反馈益反馈(答案见面第二部分)情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4姜进行SW0T分析时发现公司热衷提高部员力属(答案见面第二部分)
A威胁
B机会
C劣势
D优势
5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践(答案见面第二部分)阶段开始学
A应
B反思
C理化
D获验
6常找口逃避学种学障碍属学障碍(答案见面第二部分)
A牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
B李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
C张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
D强然忙坚持天3时课程培训充实
7缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确(答案见面第二部分)
A事情定想象情形发展
B期样
C留空间
D规划出天中机动时间
8关制订工作计划说法正确(答案见面第二部分)
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
9提高工作效率方法正确(答案见面第二部分)
A重工作选择佳时间
B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰
D受计划约束
10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明(答案见面第二部分)
A信果断
B消极卑
C斗
D谦虚
11沟通素包括(答案见面第二部分)时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12力资源部王理想部门新员工通讯录通知位事快捷效方式(答案见面第二部分)
A印出逐发放
B电子邮件
C印出贴布告栏
D面面沟通
13关身体语言沟通说法正确(答案见面第二部分)
A音调语速变化种身体语言沟通方式
B身体语言沟通非语言沟通重形式
C相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D着装化妆体现身体语言沟通
14工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(答案见面第二部分)
A形式
B级形式
C形式
D中间形式
15王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助(答案见面第二部分)
A传达更信息
B展示力
C吸引听众参
D突显兴趣
16谈判进行中间时(答案见面第二部分)握谈判基调没帮助
A警觉捕捉方反应
B时调整谈判策略
C运合理态度回复方问题
D谈判双量避免强硬态度
17张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型(答案见面第二部分)
A务文化
B文化
C角色文化
D权力文化
18根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点(答案见面第二部分)
A少容易
B分散性般
C员工保证身利益轻易信息进行分享
D客户群体需求差异工作量
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中(答案见面第二部分)
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属(答案见面第二部分)角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点(答案见面第二部分)
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确(答案见面第二部分)
A确保团队清楚解团队工作影响团队
B确保方目标计划相互协调
C确定团队发展产生影响团队
D团队工作目标务严格保密
23优秀团队具优势属优秀团队优势(答案见面第二部分)
A团队工作效率高
B够灵活适应环境变化
C具团队命感
D增强独立完成工作力
24李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色(答案见面第二部分)
A谋士
B实施员
C领导
D挑战者
25迁面突时采取方式关迁方式说法正确(答案见面第二部分)
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
26银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出钠改变员工午餐休息妇时间：改变付款排成队制度属团队决策(答案见面第二部分)阶段
A做出决策
B建立选样标准
C阐明问项
D提出解决方案
27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标(答案见面第二部分)
A提高货品架率
B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力
D月招聘两名销售
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括(答案见面第二部分)角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29关审查学效果方式说法正确(答案见面第二部分)
A非正式审查形式较意处
B审查方式正式非正式
C正式审查注重成果
D正式审查需设定时间表计划执行
30王总公司销售理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该(答案见面第二部分)
A制订组织整体目标战略
B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划
D实施绩效奖励
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源(答案见面第二部分)
A服务信息
B技术员
C信息技术设备
D资金
32吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确(答案见面第二部分)
A软指标说意见种感觉观点法等
B硬指标事实统计数
C软指标硬指标更效
D软指标定性指标硬指标定量指标
33反馈反馈重方法关反馈说法正确(答案见面第二部分)
A反馈针团队针
B严厉责骂某合理反馈种方式
C反馈针行身
D问题影响团队时反馈项团队事务
34关期理说法正确(答案见面第二部分)
A期理认受激励会更努力
B期理渴获奖励努力工作联系起理
C期理第级结果绩效水提高
D期理第二级结果表扬提拔认
35关Y理说法正确(答案见面第二部分)
A赞Y理认工作天性
B赞Y理认想努力负责
C赞Y理认部分懒惰愿意工作
D赞Y理认果员工没激励组织中存某足
36喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该(答案见面第二部分)
A成员强行灌输文化
B成员张扬性
C注重倾听确定团队支持型环境
D改变组织文化
37李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点(答案见面第二部分)
A李总确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵组织实施计划展未
B李总准备具体计划预算激励鼓舞赵确定愿景实现愿景策略组织实施计划
C李总准备具体计划预算组织实施计划赵确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D李总确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵准备具体计划预算组织实施计划
38领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中(答案见面第二部分)
A完成务
B建设团队
C发展
D际交
39团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现(答案见面第二部分)
A团队成员抱怨需信息
B团队成员发表意见
C团队成员相互尊重
D团队成员放心承担风险
40领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括(答案见面第二部分)
A角色理解问题
B信问题
C节省更宝贵时间
D属具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘
次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题罗伯特田进行沟通时沟通方式(答案见面第二部分)
A书面语言沟通
B非语言沟通
C口头语言沟通
D副语言沟通
单选题罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(答案见面第二部分)
A电话
B组讨
C
D讲话简短指示
单选题罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(答案见面第二部分)
A仔细观察
B心气
C认真倾听
D居高
单选题田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(答案见面第二部分)
A传达想法
B建立友善良关系
C善提问
D善聆听
单选题罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(答案见面第二部分)
A防止注意力分散
B适时提出问题便弄清疑惑处
C果方正思考坦然静静等
D边工作边聆听
2
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(答案见面第二部分)技巧获动权
A立回应
B控制方
C直入题
D处事果断
单选题客户提出方案暮意时(答案见面第二部分)方式取
A说明必须征求级意见
B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听
D查找相关数然答复
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(答案见面第二部分)
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(答案见面第二部分)
A够考虑感受
B真诚坦率
C知道想什
D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(答案见面第二部分)
A坚持方获利
B着眼解决短期问题
C双方获处
D客户获利益
3
康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(答案见面第二部分)
A工作观摩
B岗位轮换
C训练
D伙伴工作
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(答案见面第二部分)
A整项目关务
B专业技术学
C岗前培训
D较长时间里熟悉新角色务
单选题康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(答案见面第二部分)
A脱产培训
B职学
C工作轮换
D研讨会
单选题康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(答案见面第二部分)阶段
A检查目标
B明确发展求
C意发展目标
D实施支持学
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(答案见面第二部分)
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D资源性
4
达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题根马斯洛需求层次理行决定(答案见面第二部分)
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(答案见面第二部分)需求
A安全
B尊
C优越感
D精神
单选题胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(答案见面第二部分)需求
A生理
B属感
C实现
D情感
单选题李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(答案见面第二部分)需求没满足
A社会
B实现
C物质
D成感
单选题徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(答案见面第二部分)
A工作扩展
B工作轮换
C工作充实
D工作复杂化
第二部分 试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1关头脑风暴法第二阶段做法正确(红色字体题正确答案选项)
A提出荒谬想法进行批评教育
B挑出需保留想法剔想法
C仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D合理处理剩想法
2SMART原中M代表(红色字体题正确答案选项)
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3够收获反馈益反馈(红色字体题正确答案选项)情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4姜进行SW0T分析时发现公司热衷提高部员力属(红色字体题正确答案选项)
A威胁
B机会
C劣势
D优势
5根KOLB学周期总结验中获知识知识进行研究然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践(红色字体题正确答案选项)阶段开始学
A应
B反思
C理化
D获验
6常找口逃避学种学障碍属学障碍(红色字体题正确答案选项)
A牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
B李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
C张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
D强然忙坚持天3时课程培训充实
7缺乏灵活性影响工作效率重素提高工作灵活性做法中正确(红色字体题正确答案选项)
A事情定想象情形发展
B期样
C留空间
D规划出天中机动时间
8关制订工作计划说法正确(红色字体题正确答案选项)
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
9提高工作效率方法正确(红色字体题正确答案选项)
A重工作选择佳时间
B养成坚持良工作惯
C确保做重工作时扰
D受计划约束
10张公司常贬低嘲常常责优柔寡断表明(红色字体题正确答案选项)
A信果断
B消极卑
C斗
D谦虚
11沟通素包括(红色字体题正确答案选项)时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12力资源部王理想部门新员工通讯录通知位事快捷效方式(红色字体题正确答案选项)
A印出逐发放
B电子邮件
C印出贴布告栏
D面面沟通
13关身体语言沟通说法正确(红色字体题正确答案选项)
A音调语速变化种身体语言沟通方式
B身体语言沟通非语言沟通重形式
C相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D着装化妆体现身体语言沟通
14工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式(红色字体题正确答案选项)
A形式
B级形式
C形式
D中间形式
15王进行工作报告中听众联系密切容注重点符号样做助(红色字体题正确答案选项)
A传达更信息
B展示力
C吸引听众参
D突显兴趣
16谈判进行中间时(红色字体题正确答案选项)握谈判基调没帮助
A警觉捕捉方反应
B时调整谈判策略
C运合理态度回复方问题
D谈判双量避免强硬态度
17张扬时代公司组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路适合公司组织文化类型(红色字体题正确答案选项)
A务文化
B文化
C角色文化
D权力文化
18根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点(红色字体题正确答案选项)
A少容易
B分散性般
C员工保证身利益轻易信息进行分享
D客户群体需求差异工作量
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中(红色字体题正确答案选项)
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属(红色字体题正确答案选项)角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点(红色字体题正确答案选项)
A节省作决策时间
B团队成员决定权
C提高团队工作效率
D极发挥团队工作优势
22团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确(红色字体题正确答案选项)
A确保团队清楚解团队工作影响团队
B确保方目标计划相互协调
C确定团队发展产生影响团队
D团队工作目标务严格保密
23优秀团队具优势属优秀团队优势(红色字体题正确答案选项)
A团队工作效率高
B够灵活适应环境变化
C具团队命感
D增强独立完成工作力
24李先生工作常需调动角色推动工作进程弦乐队指挥根角色理扮演角色(红色字体题正确答案选项)
A谋士
B实施员
C领导
D挑战者
25迁面突时采取方式关迁方式说法正确(红色字体题正确答案选项)
A推迟突解决
B解决结果收获
C没争结果差
D快速获结果果处理浪费时间
26银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题高团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出钠改变员工午餐休息妇时间：改变付款排成队制度属团队决策(红色字体题正确答案选项)阶段
A做出决策
B建立选样标准
C阐明问项
D提出解决方案
27乐超市制定明年均客流量年提高5目标相关发展目标(红色字体题正确答案选项)
A提高货品架率
B月组织次公关部培训
C提高公关部宣传力
D月招聘两名销售
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括(红色字体题正确答案选项)角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29关审查学效果方式说法正确(红色字体题正确答案选项)
A非正式审查形式较意处
B审查方式正式非正式
C正式审查注重成果
D正式审查需设定时间表计划执行
30王总公司销售理接级达务目标团队成员起设定成员具体目标根目标理计划步骤应该(红色字体题正确答案选项)
A制订组织整体目标战略
B级商定实现目标行动计划
C实施行动计划
D实施绩效奖励
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源(红色字体题正确答案选项)
A服务信息
B技术员
C信息技术设备
D资金
32吴总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确(红色字体题正确答案选项)
A软指标说意见种感觉观点法等
B硬指标事实统计数
C软指标硬指标更效
D软指标定性指标硬指标定量指标
33反馈反馈重方法关反馈说法正确(红色字体题正确答案选项)
A反馈针团队针
B严厉责骂某合理反馈种方式
C反馈针行身
D问题影响团队时反馈项团队事务
34关期理说法正确(红色字体题正确答案选项)
A期理认受激励会更努力
B期理渴获奖励努力工作联系起理
C期理第级结果绩效水提高
D期理第二级结果表扬提拔认
35关Y理说法正确(红色字体题正确答案选项)
A赞Y理认工作天性
B赞Y理认想努力负责
C赞Y理认部分懒惰愿意工作
D赞Y理认果员工没激励组织中存某足
36喜欢文化团队部会发生文化性相突情况时团队领导应该(红色字体题正确答案选项)
A成员强行灌输文化
B成员张扬性
C注重倾听确定团队支持型环境
D改变组织文化
37李总欧阳集团总理赵欧阳集团生产部门负责二者工作侧重点(红色字体题正确答案选项)
A李总确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算赵组织实施计划展未
B李总准备具体计划预算激励鼓舞赵确定愿景实现愿景策略组织实施计划
C李总准备具体计划预算组织实施计划赵确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D李总确定愿景实现愿景策略激励鼓舞赵准备具体计划预算组织实施计划
38领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中(红色字体题正确答案选项)
A完成务
B建设团队
C发展
D际交
39团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现(红色字体题正确答案选项)
A团队成员抱怨需信息
B团队成员发表意见
C团队成员相互尊重
D团队成员放心承担风险
40领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括(红色字体题正确答案选项)
A角色理解问题
B信问题
C节省更宝贵时间
D属具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘
次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
第三天罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题罗伯特田进行沟通时沟通方式(红色字体题正确答案选项)
A书面语言沟通
B非语言沟通
C口头语言沟通
D副语言沟通
单选题罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法(红色字体题正确答案选项)
A电话
B组讨
C
D讲话简短指示
单选题罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该(红色字体题正确答案选项)
A仔细观察
B心气
C认真倾听
D居高
单选题田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括(红色字体题正确答案选项)
A传达想法
B建立友善良关系
C善提问
D善聆听
单选题罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确(红色字体题正确答案选项)
A防止注意力分散
B适时提出问题便弄清疑惑处
C果方正思考坦然静静等
D边工作边聆听
2
暮某印刷公司名财务员工作期间遇难付客户客户学会谈判起初暮怕交道暮认客户脑子快心眼常常算计次办完业务暮感觉说办次谈判程总导暮直节奏否意暮会接纳观点表现真诚坦率愿意合作样讨步调完全支配控制暮没动权
客户交道久暮渐渐认识问题症结决定放慢步调延缓谈判进程客户提出问题较刁钻时暮总保持静心态客观态度问题时采取定技巧拖延者转移甚置否情形抛出方案时候暮会意装作喝茶厕等留思考时间客户明白意方案样等回谈判程中时候客户改变提议
结果暮渐渐发现客户交道难完全够起导作量选择双方较喜欢方式进行合作更加融洽更重样谈判够获暮公司更利结果公司获利益
特提醒：题5题需拉动答题框右边滚动条5试题显示出做答
单选题暮客户谈判程中采(红色字体题正确答案选项)技巧获动权
A立回应
B控制方
C直入题
D处事果断
单选题客户提出方案暮意时(红色字体题正确答案选项)方式取
A说明必须征求级意见
B维持长期合作关系草率接受方意见
C句话说先认真仔细听
D查找相关数然答复
单选题起初暮怕客户交道谈判程总导暮否意说做出客户(红色字体题正确答案选项)
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点客户谈判风格特点(红色字体题正确答案选项)
A够考虑感受
B真诚坦率
C知道想什
D发表意见视改变事实
单选题暮客户量选择双方较喜欢方式进行谈判样取谈判结果具特点(红色字体题正确答案选项)
A坚持方获利
B着眼解决短期问题
C双方获处
D客户获利益
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康佳集团非常重视新员工入职培训作集团培训体系中重点康佳集团新入职员工培训分线员工入职培训验专业技术员入职培训应届毕业生入职培训三种类型类型培训培训容培训重点针线员工入职培训常规性培训容外规划线优秀员工座谈生产岗位介绍等课程采师傅带徒弟方式指定专新员工进行生活工作方面指导验专业技术员入职培训常规性培训容外增加企业环境生产线参观团队建设沟通技训练等课程应届毕业生入职培训常规课程外针特点安排校友座谈公司部门负责讨等活动时规划三月生产线岗位轮流实专业岗位技术实等容采取导师制方式派资深员工辅导新员工进行评估制订职业生涯规划实期间工作进行指导考核快熟悉企业成真正企业
外针企业工特点定期招聘单新员工办理入职手续前专进行3时单独指导培训容包含新入职员工必须掌握工作相关容针新员工类型组织实施新员工入职培训
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单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导属职学方法中(红色字体题正确答案选项)
A工作观摩
B岗位轮换
C训练
D伙伴工作
单选题康佳集团新招聘员工指派专进行3时单独指导种学方式适范围(红色字体题正确答案选项)
A整项目关务
B专业技术学
C岗前培训
D较长时间里熟悉新角色务
单选题康佳集团新员工实期需学工作相关知识属发展方法里(红色字体题正确答案选项)
A脱产培训
B职学
C工作轮换
D研讨会
单选题康佳集团新入职员工培训分三种类型类型培训培训容培训重点属发展循环周期(红色字体题正确答案选项)阶段
A检查目标
B明确发展求
C意发展目标
D实施支持学
单选题员工选择合适发展方法取决种素中包括(红色字体题正确答案选项)
A成员技水
B领导者偏
C时间工作资金等方面支出成
D资源性
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达立公司会议室里徐总理新进公司技术员正进行话
徐总理脸诚恳：听说集体辞职想法告诉？没回答徐总理接着说：段时间公司业务发展快时直忙处理事务性工作没抽出时间关心抱歉年名牌学招收非常重视希离开天真心诚意听取想法意见什话家说尊重家想法会议室稍动静李轻声说道：慕名里公司理令感失进公司第天起接受务天晚埋头干活干明白解工作什胡接说：招聘时候承诺月工资2600元报知试期工资仅1500元月月真正工资1000元
听里徐总理说：谢谢讲真心话公司成立两年副总理白手起家奋斗拼目前成绩订单做完直没时间认真考虑理问题定会改进公司理制度希够解决提出问题做公司成员公司起发展
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单选题根马斯洛需求层次理行决定(红色字体题正确答案选项)
A物质基础
B激励程度
C精神状态
D导需求
单选题徐总真心诚意听取员工想法意见根马斯洛需求层次理样做满足员工(红色字体题正确答案选项)需求
A安全
B尊
C优越感
D精神
单选题胡提出实际工资招聘时承诺工资等根马斯洛需求层次理工资收入满足(红色字体题正确答案选项)需求
A生理
B属感
C实现
D情感
单选题李提出天晚埋头干活解工作什工作没带满足感根马斯洛需求层次理说明(红色字体题正确答案选项)需求没满足
A社会
B实现
C物质
D成感
单选题徐总希提高家士气采取提高激励水方法包括(红色字体题正确答案选项)
A工作扩展
B工作轮换
C工作充实
D工作复杂化
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