国开电专科团队理机考真题答案(第套)
说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原( )
A员应该专家
B够进行批评
C员越少越
D提出较数量想法
2SMART原中A代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4关SWOT分析法中字母应含义说法正确( )
AS——优势W——劣势
BW——劣势O——机会
CO——机会T——威胁
DS——劣势T——机会
5根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思( )阶段开始学
A获验
B反思
C理化
D应
6常找口逃避学种学障碍属学障碍( )
A牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
B李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
C张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
D强然忙坚持天3时课程培训充实
7活动踪表中需填写容( )
A活动容
B活动目
C效效
D时间
8关制订工作计划说法正确( )
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
9安排天重工作时提高工作效率做法合适( )
A重工作安排工作效率高时间
B天更工作安排固定时间段
C做事先安排什时候重工作什时候做
D重工作安排天工作开始阶
10适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适( )
A确定权利拒绝
B真正明确表达拒绝想法
C拒绝时着方眼睛
D拒绝方详细解释原
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
A正确容
B出心裁形式
C恰时间
D适度费
13商务文件特点( )
A清楚明热情洋溢：条理清晰开门见山
B辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D清楚明准确误叙述简明条理清晰
14张项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属( )
A中间形式
B形式
C级形式
D形式
15工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确( )
A工作报告核心容团队实际联系起
B工作报告容准确简明扼
C准备材料程中根材料改变定目标
D工作报告具清晰条理结构
16谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误( )
A谈判开始时闲谈助定准基调
B察言观色握谈判基调重手段
C谈判进行中间时注意方反应时调整策略
D谈判开始时热情激昂冷淡
17组织文化中权力文化特点( )
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
18客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点( )
A性差
B工作量
C容易获取
D隐蔽性强
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中( )
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属( )角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21类型团队特点中项目团队特点( )
A职责处理日常工作
B包括消费者供应商
C理正式领导
D事次性项目完成项目团队解散
22宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原( )
A相互缺乏沟通误传消息
B限资源竞争
C相互侵犯
D优先权突
23着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中( )
A协作
B提高效率
C增强团队命感
D合理决策
24六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观( )帽子代表思考方式
A红色
B白色
C黄色
D蓝色
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27关组织目标发展目标说法正确( )
A发展目标般直接目标实际目标
B组织目标技力求
C组织目标应发展目标
D组织目标发展目标联系区
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29训练工作通常分五步骤关步骤描述正确( )
A计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B退——学员学
C简介绍——必处予指导帮助
D审查评估——终审查训练项目学效果
30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
A服务信息
B信息技术设备
C销售信息
D客户信息
32王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
33学绩效评估标准考察( )属学标准绩效评估
A新产品否符合户标准
B团队成员进行方面培训
C客户满意度否提高
D团队间工作协调致
34根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确( )
A引起第级结果绩效水提高
B第级结果第二级结果例表场提拔等
C果第级结果没带第二级结果会持续受激励
D投入努力产生终结果间存发展阶段
35完整交流程包括( )
A发送者想法
B发送者发送信息
C发送者发送信息接收者接收信息
D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
36公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施( )
A刘交流倾听想法
B强调公文化集体意识
C辞退
D确定团队支持型环境
37领导者需具备广泛力典型具代表性三种力( )
A力表达力理力
B社会力理力学力
C思维力表达力学力
D力社会力思维力
38完成务领导者务关完成务说法正确( )
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
39关营造信氛围方法说法正确( )
A领导者应真诚说出意见想法
B员工服领导者安排
C领号者属视仁没偏爱
D透勇承认错误失
40领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括( )
A角色理解问题
B信问题
C节省更宝贵时间
D属具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
富美公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会研究问题时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
单选题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运( )确定务优先级
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分李厂长首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A接总部负责法律事务职员电话
B审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划年度资性支出预算
单选题根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属( )工作
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交
朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
单选题摊属( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受
B蛮横霸道
C寻求问题解决
D真诚坦率
单选题摊顾客谈判结果属( )
A赢—输
B两败
C法判断
D双赢
单选题属摊顾客谈判结果特点( )
A双方具灵活性
B坚持方获利
C强调双沟通
D维护长期关系
单选题控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B立回应
C谈题
D处事果断
3
高理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时高理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
单选题高理运营部进行务分解时( )
AWBS法
BSWOT分析法
CPEST法
D5W2H法
单选题务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
单选题务分解程中完成( )工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
单选题务执行程中高理通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视
B深入交流
C员工积极
D存信
单选题正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A评估
B私聊天
C领导评估
D汇报
4
李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致
李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难
单选题遇重决策时李会征求家意见说明李领导方式属( )
A命令
B说服
C协商
D授权
单选题李采领导方式适范围( )
A公司遇危机境遇
B介绍务目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导
B参
C监控
D事事亲
单选题李选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
单选题李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式( )
A命令力支持
B授权力支持
C命令说服
D参协商
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原( )
A员应该专家
B够进行批评
C员越少越
D提出较数量想法
2SMART原中A代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4关SWOT分析法中字母应含义说法正确( )
AS——优势W——劣势
BW——劣势O——机会
CO——机会T——威胁
DS——劣势T——机会
5根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思( )阶段开始学
A获验
B反思
C理化
D应
6常找口逃避学种学障碍属学障碍( )
A牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
B李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
C张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
D强然忙坚持天3时课程培训充实
7活动踪表中需填写容( )
A活动容
B活动目
C效效
D时间
8关制订工作计划说法正确( )
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
9安排天重工作时提高工作效率做法合适( )
A重工作安排工作效率高时间
B天更工作安排固定时间段
C做事先安排什时候重工作什时候做
D重工作安排天工作开始阶
10适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适( )
A确定权利拒绝
B真正明确表达拒绝想法
C拒绝时着方眼睛
D拒绝方详细解释原
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
A正确容
B出心裁形式
C恰时间
D适度费
13商务文件特点( )
A清楚明热情洋溢：条理清晰开门见山
B辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D清楚明准确误叙述简明条理清晰
14张项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属( )
A中间形式
B形式
C级形式
D形式
15工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确( )
A工作报告核心容团队实际联系起
B工作报告容准确简明扼
C准备材料程中根材料改变定目标
D工作报告具清晰条理结构
16谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误( )
A谈判开始时闲谈助定准基调
B察言观色握谈判基调重手段
C谈判进行中间时注意方反应时调整策略
D谈判开始时热情激昂冷淡
17组织文化中权力文化特点( )
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
18客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点( )
A性差
B工作量
C容易获取
D隐蔽性强
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中( )
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属( )角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21类型团队特点中项目团队特点( )
A职责处理日常工作
B包括消费者供应商
C理正式领导
D事次性项目完成项目团队解散
22宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原( )
A相互缺乏沟通误传消息
B限资源竞争
C相互侵犯
D优先权突
23着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中( )
A协作
B提高效率
C增强团队命感
D合理决策
24六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观( )帽子代表思考方式
A红色
B白色
C黄色
D蓝色
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27关组织目标发展目标说法正确( )
A发展目标般直接目标实际目标
B组织目标技力求
C组织目标应发展目标
D组织目标发展目标联系区
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29训练工作通常分五步骤关步骤描述正确( )
A计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B退——学员学
C简介绍——必处予指导帮助
D审查评估——终审查训练项目学效果
30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
A服务信息
B信息技术设备
C销售信息
D客户信息
32王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
33学绩效评估标准考察( )属学标准绩效评估
A新产品否符合户标准
B团队成员进行方面培训
C客户满意度否提高
D团队间工作协调致
34根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确( )
A引起第级结果绩效水提高
B第级结果第二级结果例表场提拔等
C果第级结果没带第二级结果会持续受激励
D投入努力产生终结果间存发展阶段
35完整交流程包括( )
A发送者想法
B发送者发送信息
C发送者发送信息接收者接收信息
D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
36公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施( )
A刘交流倾听想法
B强调公文化集体意识
C辞退
D确定团队支持型环境
37领导者需具备广泛力典型具代表性三种力( )
A力表达力理力
B社会力理力学力
C思维力表达力学力
D力社会力思维力
38完成务领导者务关完成务说法正确( )
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
39关营造信氛围方法说法正确( )
A领导者应真诚说出意见想法
B员工服领导者安排
C领号者属视仁没偏爱
D透勇承认错误失
40领导者发现授予理权件极困难事情授权原
包括( )
A角色理解问题
B信问题
C节省更宝贵时间
D属具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
富美公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会研究问题时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
单选题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运( )确定务优先级
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分李厂长首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A接总部负责法律事务职员电话
B审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划年度资性支出预算
单选题根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属( )工作
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚
说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
单选题摊属( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受
B蛮横霸道
C寻求问题解决
D真诚坦率
单选题摊顾客谈判结果属( )
A赢—输
B两败
C法判断
D双赢
单选题属摊顾客谈判结果特点( )
A双方具灵活性
B坚持方获利
C强调双沟通
D维护长期关系
单选题控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B立回应
C谈题
D处事果断
3
高理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时高理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
单选题高理运营部进行务分解时( )
AWBS法
BSWOT分析法
CPEST法
D5W2H法
单选题务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
单选题务分解程中完成( )工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
单选题务执行程中高理通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视
B深入交流
C员工积极
D存信
单选题正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A评估
B私聊天
C领导评估
D汇报
4
李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难
单选题遇重决策时李会征求家意见说明李领导方
式属( )
A命令
B说服
C协商
D授权
单选题李采领导方式适范围( )
A公司遇危机境遇
B介绍务目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导
B参
C监控
D事事亲
单选题李选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
单选题李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式( )
A命令力支持
B授权力支持
C命令说服
D参协商
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说明2024年1月整理资料适国开电专科台期末机考考试前5题相整套相
试题部分
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原( )
A员应该专家
B够进行批评
C员越少越
D提出较数量想法
2SMART原中A代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4关SWOT分析法中字母应含义说法正确( )
AS——优势W——劣势
BW——劣势O——机会
CO——机会T——威胁
DS——劣势T——机会
5根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思( )阶段开始学
A获验
B反思
C理化
D应
6常找口逃避学种学障碍属学障碍( )
A牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
B李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
C张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
D强然忙坚持天3时课程培训充实
7活动踪表中需填写容( )
A活动容
B活动目
C效效
D时间
8关制订工作计划说法正确( )
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
9安排天重工作时提高工作效率做法合适( )
A重工作安排工作效率高时间
B天更工作安排固定时间段
C做事先安排什时候重工作什时候做
D重工作安排天工作开始阶
10适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适( )
A确定权利拒绝
B真正明确表达拒绝想法
C拒绝时着方眼睛
D拒绝方详细解释原
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
A正确容
B出心裁形式
C恰时间
D适度费
13商务文件特点( )
A清楚明热情洋溢：条理清晰开门见山
B辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D清楚明准确误叙述简明条理清晰
14张项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属( )
A中间形式
B形式
C级形式
D形式
15工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确( )
A工作报告核心容团队实际联系起
B工作报告容准确简明扼
C准备材料程中根材料改变定目标
D工作报告具清晰条理结构
16谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误( )
A谈判开始时闲谈助定准基调
B察言观色握谈判基调重手段
C谈判进行中间时注意方反应时调整策略
D谈判开始时热情激昂冷淡
17组织文化中权力文化特点( )
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
18客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点( )
A性差
B工作量
C容易获取
D隐蔽性强
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中( )
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属( )角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21类型团队特点中项目团队特点( )
A职责处理日常工作
B包括消费者供应商
C理正式领导
D事次性项目完成项目团队解散
22宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原( )
A相互缺乏沟通误传消息
B限资源竞争
C相互侵犯
D优先权突
23着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中( )
A协作
B提高效率
C增强团队命感
D合理决策
24六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观( )帽子代表思考方式
A红色
B白色
C黄色
D蓝色
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27关组织目标发展目标说法正确( )
A发展目标般直接目标实际目标
B组织目标技力求
C组织目标应发展目标
D组织目标发展目标联系区
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29训练工作通常分五步骤关步骤描述正确( )
A计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B退——学员学
C简介绍——必处予指导帮助
D审查评估——终审查训练项目学效果
30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
A服务信息
B信息技术设备
C销售信息
D客户信息
32王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
33学绩效评估标准考察( )属学标准绩效评估
A新产品否符合户标准
B团队成员进行方面培训
C客户满意度否提高
D团队间工作协调致
34根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确( )
A引起第级结果绩效水提高
B第级结果第二级结果例表场提拔等
C果第级结果没带第二级结果会持续受激励
D投入努力产生终结果间存发展阶段
35完整交流程包括( )
A发送者想法
B发送者发送信息
C发送者发送信息接收者接收信息
D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
36公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施( )
A刘交流倾听想法
B强调公文化集体意识
C辞退
D确定团队支持型环境
37领导者需具备广泛力典型具代表性三种力( )
A力表达力理力
B社会力理力学力
C思维力表达力学力
D力社会力思维力
38完成务领导者务关完成务说法正确( )
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
39关营造信氛围方法说法正确( )
A领导者应真诚说出意见想法
B员工服领导者安排
C领号者属视仁没偏爱
D透勇承认错误失
40领导者发现授予理权件极困难事情授权原包括( )
A角色理解问题
B信问题
C节省更宝贵时间
D属具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
富美公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会研究问题时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
单选题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运( )确定务优先级
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分李厂长首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A接总部负责法律事务职员电话
B审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划年度资性支出预算
单选题根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属( )工作
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交
朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
单选题摊属( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受
B蛮横霸道
C寻求问题解决
D真诚坦率
单选题摊顾客谈判结果属( )
A赢—输
B两败
C法判断
D双赢
单选题属摊顾客谈判结果特点( )
A双方具灵活性
B坚持方获利
C强调双沟通
D维护长期关系
单选题控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B立回应
C谈题
D处事果断
3
高理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时高理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
单选题高理运营部进行务分解时( )
AWBS法
BSWOT分析法
CPEST法
D5W2H法
单选题务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
单选题务分解程中完成( )工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
单选题务执行程中高理通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视
B深入交流
C员工积极
D存信
单选题正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A评估
B私聊天
C领导评估
D汇报
4
李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致
李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难
单选题遇重决策时李会征求家意见说明李领导方式属( )
A命令
B说服
C协商
D授权
单选题李采领导方式适范围( )
A公司遇危机境遇
B介绍务目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导
B参
C监控
D事事亲
单选题李选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
单选题李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式( )
A命令力支持
B授权力支持
C命令说服
D参协商
二试题答案部分
备注：红色字体试题答案
单选题(40题题1分40分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分)
1头脑风暴法种发挥创造力方法头脑风暴法程中应遵循原( )
A员应该专家
B够进行批评
C员越少越
D提出较数量想法
2SMART原中A代表( )
A明确
B衡量
C达
D时间规定
3够收获反馈益反馈( )情况获反馈益反馈
A想学提高
B认反馈价值
C动寻求反馈
D反馈尊敬
4关SWOT分析法中字母应含义说法正确( )
AS——优势W——劣势
BW——劣势O——机会
CO——机会T——威胁
DS——劣势T——机会
5根KOLB学周期首先会发现正实践未做事情然根刚做事情进行反思( )阶段开始学
A获验
B反思
C理化
D应
6常找口逃避学种学障碍属学障碍( )
A牛参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
B李总日程表天排满满觉根没空余时间参加学
C张伟公司里受重领导交办务完成觉已够没必学
D强然忙坚持天3时课程培训充实
7活动踪表中需填写容( )
A活动容
B活动目
C效效
D时间
8关制订工作计划说法正确( )
A计划必须非常精确
B计划常变化工作说没必
C工作计划控制工作进度没帮助
D计划必须适合样中获益
9安排天重工作时提高工作效率做法合适( )
A重工作安排工作效率高时间
B天更工作安排固定时间段
C做事先安排什时候重工作什时候做
D重工作安排天工作开始阶
10适拒绝建立信重方法表示拒绝时合适( )
A确定权利拒绝
B真正明确表达拒绝想法
C拒绝时着方眼睛
D拒绝方详细解释原
11沟通素包括( )时间安排五方面
A目意图沟通象信息溶方式方法
B方式方法察言观色目意图信息容
C目意图双沟通沟通象方式方法
D信息客沟通象双沟通察言观色
12获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括( )
A正确容
B出心裁形式
C恰时间
D适度费
13商务文件特点( )
A清楚明热情洋溢：条理清晰开门见山
B辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D清楚明准确误叙述简明条理清晰
14张项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属( )
A中间形式
B形式
C级形式
D形式
15工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确( )
A工作报告核心容团队实际联系起
B工作报告容准确简明扼
C准备材料程中根材料改变定目标
D工作报告具清晰条理结构
16谈判时握谈判基调种重沟通技巧关握谈判基调运说法错误( )
A谈判开始时闲谈助定准基调
B察言观色握谈判基调重手段
C谈判进行中间时注意方反应时调整策略
D谈判开始时热情激昂冷淡
17组织文化中权力文化特点( )
A员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
C群专业士常常集合起发展提高目标
D工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
18客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径缺点( )
A性差
B工作量
C容易获取
D隐蔽性强
19许组织价值标准行理念某集团倡导处营业尊重生活方式惯文化爱体现价值观中( )
A责
B
C尊重
D正直
20衡计分卡中员工满意度属( )角度指标
A财务
B学成长
C客户
D部流程
21类型团队特点中项目团队特点( )
A职责处理日常工作
B包括消费者供应商
C理正式领导
D事次性项目完成项目团队解散
22宣传部门通知传媒界发布召开新产品发布会消息技术部门表示新产品未进行测试发布突产生根原( )
A相互缺乏沟通误传消息
B限资源竞争
C相互侵犯
D优先权突
23着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中( )
A协作
B提高效率
C增强团队命感
D合理决策
24六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中中立客观( )帽子代表思考方式
A红色
B白色
C黄色
D蓝色
25折中面突时采取方式关折中方式说法正确( )
A推迟突解决
B没争结果差
C快速取佳结果
D决结果收获
26团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属( )决策
A理性
B理性
C创造性
D业务性
27关组织目标发展目标说法正确( )
A发展目标般直接目标实际目标
B组织目标技力求
C组织目标应发展目标
D组织目标发展目标联系区
28团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括( )角色
A导师
B教练
C鼓励者
D挑战者
29训练工作通常分五步骤关步骤描述正确( )
A计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B退——学员学
C简介绍——必处予指导帮助
D审查评估——终审查训练项目学效果
30目标理计划包括八步骤中第步骤( )
A层次理者级起设定团队具体目标
B部门团队间分解目标
C理者级商定实现目标行动计划
D制订组织整体目标战略
31公司开展计划需种资源属公司需信息资源( )
A服务信息
B信息技术设备
C销售信息
D客户信息
32王总销售部理销售部门进行监督制定系列硬指标属硬指标( )
A市场占率
B合成交率
C销售额
D顾客意见调查表
33学绩效评估标准考察( )属学标准绩效评估
A新产品否符合户标准
B团队成员进行方面培训
C客户满意度否提高
D团队间工作协调致
34根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确( )
A引起第级结果绩效水提高
B第级结果第二级结果例表场提拔等
C果第级结果没带第二级结果会持续受激励
D投入努力产生终结果间存发展阶段
35完整交流程包括( )
A发送者想法
B发送者发送信息
C发送者发送信息接收者接收信息
D发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
36公司文化强调员工应该严格流程进行操作刘认高效率完成工作面样突刘领导应该采取措施( )
A刘交流倾听想法
B强调公文化集体意识
C辞退
D确定团队支持型环境
37领导者需具备广泛力典型具代表性三种力( )
A力表达力理力
B社会力理力学力
C思维力表达力学力
D力社会力思维力
38完成务领导者务关完成务说法正确( )
A领导者需思考样统揽全局团队团队相互配合发生突
B领导者需控制感情理解团队成员情感
C领导者需帮着团队成员培养力
D团队成员承担新务时领导者应时提供培训
39关营造信氛围方法说法正确( )
A领导者应真诚说出意见想法
B员工服领导者安排
C领号者属视仁没偏爱
D透勇承认错误失
40领导者发现授予理权件极困难事情授权原
包括( )
A角色理解问题
B信问题
C节省更宝贵时间
D属具力验
二综合题（20题题3分60分请四备选答案中选择恰答案正确答案前字母填题目中括号选选错选均分）
1
富美公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10点开会研究问题时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
单选题李厂长想繁重工作中理出头绪作出合理安排计划运( )确定务优先级
A时间理矩阵
B头脑风暴法
C思维导图法
DSWOT分析法
单选题根工作优先级划分李厂长首先应该考虑( )务
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分优先级C务特点( )
A重紧迫
B重紧迫
C重紧迫
D重紧迫
单选题根工作优先级划分( )属优先级B务
A接总部负责法律事务职员电话
B审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C检查工厂TQM计划进展情况
D计划年度资性支出预算
单选题根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属( )工作
A优先级A
B优先级B
C优先级C
D优先级D
2
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚
说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
单选题摊属( )
A消极卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
单选题谈判风格具特点属摊谈判风格特点( )
A够考虑感受
B蛮横霸道
C寻求问题解决
D真诚坦率
单选题摊顾客谈判结果属( )
A赢—输
B两败
C法判断
D双赢
单选题属摊顾客谈判结果特点( )
A双方具灵活性
B坚持方获利
C强调双沟通
D维护长期关系
单选题控制谈判进程技巧包括( )
A控制
B立回应
C谈题
D处事果断
3
高理运营部分店理召集起家介绍年公司运营部工作求：销售额增加25利润率达15市场占率提高3百分点然清清嗓子说道：面请家根掌握分店情况提提年分店完成少销售额初步估算分店利润率达少位分店理听部门理话默作声低着头手里着会议议程沉默会分店店长第发言：年客源少销售额年会提高二分店三分店店长声附强调店困难时高理强调：现家提完成少务发牢骚吧店增加销售额15分店店长说位理提出销售额增长率20左右
单选题高理运营部进行务分解时( )
AWBS法
BSWOT分析法
CPEST法
D5W2H法
单选题务分解程中( )属核实分解正确性阶段需确认问题
A分解低层否必需
B项务定义否清晰完整
C项目工作否已明确
D项务否够恰编制进度预算
单选题务分解程中完成( )工作需核实分解正确性
A明确识项目工作务
B确定工作务已非常详细编制成估算时间估算
C确定工作务组成部分
D团队分头执行务
单选题务执行程中高理通非正式评估方式解情况非正式工作评估( )前提奏效
A领导重视
B深入交流
C员工积极
D存信
单选题正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法( )
A评估
B私聊天
C领导评估
D汇报
4
李研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：王副科长夏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长李副组长李具体负责组成员包括科室王副科长夏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
李感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时李会征求家意见充分民商定段时间李感事提方案方案家认没等深入研究家予否定王副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议李建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结夏副科长新产品开发已套方案李知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时王夏二科里工作意见致李感十分难科里工作效率低士气高李感科长难
单选题遇重决策时李会征求家意见说明李领导方
式属( )
A命令
B说服
C协商
D授权
单选题李采领导方式适范围( )
A公司遇危机境遇
B介绍务目
C紧急务
D获解决问题办法
单选题命令说服协商授权外典型团队领导方式( )
A引导
B参
C监控
D事事亲
单选题李选择领导方式时考虑素包括( )
A属工作力
B偏
C属承担工作意愿
D工作难度
单选题李团队成员士气低落工作效性差改善现状李应该采领导方式( )
A命令力支持
B授权力支持
C命令说服
D参协商
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