ICS 35240
A 10
中华民国国家标准
GBT XXXXX—XXXX
电子商务业务术语
Ecommerce business terminology
（征求意见稿）
XXXX XX XX 发布 XXXX XX XX 实施GBT XXXXX—XXXX
I
目 次
前 言 II
1 范围 1
2 术语 1
21 基础术语 1
22 电子商务模式 1
23 电子商务相关方 2
24 交易前程 5
25 交易中程 6
26 交易程 8
27 交易理 10
28 消费者服务 13
29 交易数类 13
参考文献 16
GBT XXXXX—XXXX
II
前 言
标准 GBT 112009 出规起草
标准全国电子业务标准化技术委员会(SACTC83)提出口
标准起草单位∶
标准起草∶ GBT XXXXX—XXXX
1
电子商务业务术语
1 范围
标准规定电子商务业务相关术语定义
标准适电子商务应领域
2 术语
21 基础术语
211
电子商务 Ecommerce
电商
通信息网络进行产品服务交易营活动
[GBT 354082017定义211]
212
电子商务台 Ecommerce platform
电子商务中交易双方者方提供网页空间虚拟营场交易交易撮合信息发布资
金支付等部分全部服务信息网络系统
[GBT 354082017定义212]
213
营电子商务台 proprietary Ecommerce platform
电子商务台提供商统进行产品服务采购交易等活动电子商务台
214
第三方电子商务台 thirdparty Ecommerce platform
独立买家卖家电子商务台提供商买卖双方提供交易活动电子商务台
22 电子商务模式
221
B2C 电子商务 BusinesstoCustomer Ecommerce
企业卖家买家电子商务模式
222 GBT XXXXX—XXXX
2
B2B 电子商务 BusinesstoBusiness Ecommerce
企业卖家企业买家电子商务模式
223
C2C 电子商务 CustomertoCustomer Ecommerce
卖家买家电子商务模式
224
C2B 电子商务 CustomertoBusiness Ecommerce
基买家需求企业卖家设计生产产品服务电子商务模式
225
O2O 电子商务 OnlinetoOffline Ecommerce
消费者实体店进行消费验证体验电子商务台进行支付电子商务模式
226
跨境电子商务 crossborder Ecommerce
通电子商务台分属关境商品进行国际化交易电子商务模式
227
农村电子商务 rural Ecommerce
通电子商务台嫁接种服务农村资源拓展农村信息服务业务服务领域兼成
遍布县镇村三农信息服务站电子商务模式
228
移动电子商务 mobile Ecommerce
通线终端进行电子商务
注：线终端种形式手机掌电脑等
[GBT 354082017定义214]
229
微商 micro Ecommerce
基移动互联网社交网络进行交易电子商务模式
2210
团购 group buying
基互联网买家购买行获取优惠价格种团体购物方式
2211
众筹 crowdfunding
团体预购形式事先买家募集资金续提供商品服务模式
23 电子商务相关方 GBT XXXXX—XXXX
3
231
电子商务交易相关方 Ecommerce trading stakeholder
利电子商务台进行商品服务交易电子商务交易提供服务组织
注：包括电子商务中电子商务台提供商卖家买家电子商务配送服务商电子商务支付服务商等
232
电子商务台提供商 Ecommerce platform provider
电子商务交易相关方提供电子商务台组织
233
配送服务商 Ecommerce distribution service provider
电子商务台提供商卖家买家提供配送服务组织
234
支付服务商 Ecommerce payment service provider
电子商务交易相关方提供支付服务组织
235
广告服务商 advertising service provider
电子商务交易程活动提供广告服务组织
236
第三方软件提供商 the third party software provider
第三方身份提供软件软件服务组织
注：标准中指专门开发营销支持电子商务卖家软件应服务商
237
第三方支付台 third party paying platform
独立买家卖家电子商务支付服务商买卖双方提供交易支付服务台
238
卖家 seller
商户
电子商务台发布产品服务销售信息组织
239
商家 business
组织类型卖家
2310
会员 registered member
电子商务台登记注册组织 GBT XXXXX—XXXX
4
2311
访客 visitor
未会员身份登录电子商务台访问者
2312
户 user
电子商务台项服务者包括会员访客
2313
买家 buyer
顾客 customer
电子商务台购买商品服务会员
2314
品牌权利 brand holder
品牌商
拥品牌商标等形资产权组织
2315
供应商 supplier
供方
卖家提供商品服务组织
2316
分销商 distributor
供应商提供货源代发货买家卖家
2317
代运营商 agent operator
帮助卖家进行店铺运营第三方运营商
2318
店铺 shop
卖家电子商务台注册销售商品服务单元
2319
店铺名 shop name
店名
卖家设置店铺名称
2320
店铺域名 domain name GBT XXXXX—XXXX
5
店铺电子商务台网络址
24 交易前程
241
注册 register
户电子商务台求提供相关信息获取台户账号程
242
商家入驻 entrance
商家电子商务台招商求提交入驻申请电子商务台审核允许商家进入台确定
商家营范围程
243
实名认证 identity verification
电子商务台验证卖家身份真实性程
244
实认证 biometric authentication
电子商务台验证会员身份应性确保身份真实性程
245
品牌授权 brand authorization
品牌权利权者出具品牌授权书拥代理商标品牌授予商家（授权者）
2451
级授权 first level authorization
品牌权利直接商家进行品牌授权
2452
级授权 multilevel authorization
商家通中间商家品牌授权间接获品牌权利品牌授权
246
类目授权 category authorization
电子商务台授予商家某类目发布营商品行
247
似品牌 imitating brand
复制摹仿知名品牌商标名称标志顾客容易产生混淆品牌
248 GBT XXXXX—XXXX
6
禁售商品 goods on ban
法律法规电子商务台规定禁止销售产品
249
限售商品 restricted goods
法律法规求需取相关营资质方销售产品
2410
类目 category
商品属性进行分类结构化目录
2411
属性 attribute
某象实体种特性
某类特征含义特征值集合名称
[GBT 1839112009定义311]
2412
类目属性 category attribute
指定类目商品服务具特征
2413
关键属性 determinant attribute
约束定义产品商品属性集合直唯确定标准产品单元
2414
销售属性 sales attribute
商品确定库存买家购买单属性
示例：女装类目颜色属性尺码属性选择白色 S 码加入购物车生成购买订单
2415
商品信息发布 releasing information
卖家电子商务台发布组描述商品标题图价格属性详情页物流等信息
2416
机 the same person and the same machine
然组织控制电子商务台事品类品牌商品交易售假欺诈等良
行记录会员账号
25 交易中程
251 GBT XXXXX—XXXX
7
拍 make order
买家电子商务台点击确认购买商品服务行
252
订单 order
买家单卖家时间拍单款款商品合约
253
购物车 shop cart
电子商务交易程中装载支付商品虚拟容器
254
订单确认 order confirmation
买家交易订单商品价格配送方式物流信息等容进行核实确认程
255
网络支付 web payment
交易双方通网络进行安全电子支付资金流转行
256
电子优惠券 electronic coupon
电子商务台卖家设立买家抵扣商品价格种交易抵价券
257
成交 deal
买家电子商务台拍商品成功付款
注：货付款交易中买家拍商品视成交
258
线客服 online customer service
客服员通互联网线客户进行沟通处理反馈维护客户关系服务方式
259
电话客服 phone customer service
客服员通电话客户进行沟通处理反馈维护客户关系服务方式
2510
电话接听率 callreception rate
定时间电话客服员接听电话数量客户电量
2511
电话呼损率 callloss rate
进入呼中心工队列户放弃等电话通数占电量例 GBT XXXXX—XXXX
8
2512
均通话时长 average time of call
客服员电者线交谈均时长通常指电话座席员接起直电话座席员挂断
均时长
2513
客服满意度 satisfaction of customer service
户针客服员服务程结果进行满意程度评分
2514
货付款 cash on delivery
买家收货确认付款方式
2515
运费险 freight policy
保险公司投保该险种电子商务台买家支付绑定商品退货运费保险服务
2516
包邮 free shipping
卖家售商品承担承诺条件发货运费服务
2517
发货 delivery
卖家订单发出商品程
26 交易程
261
签收 sign for goods
买家收商品签字确认程
262
确认收货 receipt confirmation
买家商品签收电子商务台确认签收程
263
延长收货 extend the receipt
买家商品未时送达时通电子商务台订单页面提交延接收商品信息程
264
拒收 refuse to sign GBT XXXXX—XXXX
9
买家收商品拒绝签收行
265
代收 agent collection
委托第三方代签收商品
266
破损补寄 compensatory mailing for breakage
买卖双方约定买家签收商品约定时间发现商品破损卖家提供补寄服务
267
交易评价 transaction comment
买家确认收货购买商品服务评价活动
268
售评价 comments after sales
买家卖家售处理程中退款退货退款等服务评价活动
269
恶意评价 malice comment
获取利益意予事实符负面评行
2610
店铺评分 store grade
电子商务台根买家卖家交易评价售评价店铺进行评价活动
注：商品服务质量服务态度物流等方面评分指标
2611
申诉 appeal
会员提供相应客观证证明身存违规行程
2612
交易纠纷处理 transaction disagreement resolution
电子商务台根买方卖方申请针交易纠纷判定责属涉商品资金赔
偿等作出处理程
2613
动态账期 dynamic fiscal period
买家系统超时确认收货定时间订单应交易款项卖家第三方支付台账户中
余额保障消费者资金安全
2614
退款超时 overtime refund GBT XXXXX—XXXX
10
买家申请退款卖家未规定时间处理钱款动退回买家程者买家申请退款卖家拒
绝买家退款申请买家未时规定时间处理退款超时动关闭程
2615
众评审 public review
具定购物销售验买家卖家根电子商务台规评审团形式帮助台判定简
单常见电子商务交易纠纷程
27 交易理
271
规 rules
户增加基义务限制基权利条款
272
实描述 truthful description
卖家商品描述页面店铺页面时通讯工具等电子商务台提供渠道中商品基
属性成色瑕疵等须说明信息进行真实完整描述
273
发布非约定商品 publish nonagreed information of goods
卖家通电子商务台发布出售未台许品牌超品牌注册范围商品非授权类目
商品
274
商品架 remove the commodity
根台理需商家营需商品线状态转线状态买家拍
275
商品删 commodity deletion
根台理需商家营需删产品应链接行
276
商品搜索降权 searching rank reduction of commodity
台降低商品搜索结果中排序
277
全店商品搜索降权 searching rank reduction of all commodity of the shop
台降低会员店铺商品搜索结果中排序
278
商品屏蔽 commodity shielding GBT XXXXX—XXXX
11
商品搜索结果中展现电子商务台采取商品信息搜索结果中展示措施
279
店铺屏蔽 shop shielding
电子商务台采取会员店铺商品法显示产品服务信息措施
2710
限制发布商品 restrict releasing
特定时段特定区域制约卖家特定产品服务信息进行发布措施
2711
限制买家行 restrict buying
禁止会员电子商务台购买商品
2712
限制网站登录 restrict logging on to the website
禁止会员登录电子商务台网页相关客户端
2713
关闭店铺 close store
电子商务台删店铺网址链接店铺产品服务数信息措施
[GBT 354082017定义329]
2714
假材质成份 material or composition counterfeit
卖家商品全部材质成份信息描述买家收商品完全符
2715
滥发信息 information release abuse
户未电子商务台相关规发布求发布商品信息妨害买家权益行发布商品
信息：
a) 广告信息
b) 信息实际符
c) 信息重复
d) 商品素致
e) 价格作弊
f) 行业特殊求
2716
发布未准入商品 release nonadmitted commodity
会员未电子商务台备案审查发布需准入类目属商品信息
2717 GBT XXXXX—XXXX
12
描述符 inconsistent description
买家收商品电子商务台官方抽检商品达成交易时卖家商品描述相符卖家未
商品瑕疵保质期附带品等必须说明信息进行披露妨害买家权益行
2718
违背承诺 disobey commitment
卖家未约定买家提供承诺服务妨害买家权益行
2719
竞拍买 refuse to pay after bidding
买家拍商品拒绝成交妨害卖家权益行
2720
延迟发货 delayed delivery
特殊商品外商家买家付款实际未台规定时间发货定制预售特殊情形等
行约定发货时间商品商家实际未约定时间发货妨害买家购买权益行
2721
神秘抽检 mystery sampling and testing
台监台商品质量相关员普通消费者身份卖家店铺中单购买拟检测样品
交国家认质检机构进行检测判定否合格行
2722
发布违禁信息 banned information release
会员发布国家禁止出售商品信息
2723
发布禁售信息 prohibited information release
会员发布电子商务台禁止出售商品信息
2724
恶意骚扰 malice harassment
会员采取恶劣手段实施骚扰侮辱恐吓等妨害合法权益行
2725
滥会员权利 membership rights abuse
会员消费目合理利会员权利损害合法权益妨害台运营秩序行
2726
限制营销活动 restrict to promotion sale activity
违反规卖家实施限制参加电子商务台营销活动惩罚方式
2727 GBT XXXXX—XXXX
13
虚假交易 fake transaction
通正方式获商品销量店铺评分信积分等利益妨害买家权益行虚假交易
电子商务台卖家违规行进行纠正包括删虚假交易产生商品销量店铺评分信积分
商品评情节特严重架店铺商品
28 消费者服务
281
基础消费者保障服务 basic guarantee service for consumer
卖家台出售商品时应履行商品实描述义务国家法律法规规定期限保障买家商品
完前提理退货权益法定台指定期间保障买家商品网描述符商品存质
量问题未履行售服务情形权益
282
特色交易约定服务 promissory service in special transaction
卖家承诺消费者保障服务基础履行法律规定义务外根卖家店铺营类目情况愿
选择买家提供特定服务项目包括限发货时间承诺服务品质承诺服务破损补寄承
诺服务退货承诺服务等
283
保证金 security deposit
卖家根台协议约定条款条件公示规规定缴存止付锁定卖家第三方交易
账户卖家未履行消费者保障服务承诺时买家进行赔付资金
284
消费者保障服务保证保险 consumer guarantee service insurance
保障卖家台协议约履行消费者保障服务承诺种保证保险保险期间卖家
作投保违反台协议相关承诺买家（保险）卖家投保协议约定效保险期间发起维权
申请保险公司保险合约定赔偿限额负责赔偿获卖家追偿权
29 交易数类
291
客单价 unit price by customer
单位成交数成交金额（成交金额成交数）反映时间段户购买力
292
货单价 unit price by commodity
单间商品成交金额（成交金额成交商品件数）反映户商品价格购买倾
293
笔单价 unit price by deals
单笔成交金额（成交金额成交笔数）户笔购买时商品价格选择 GBT XXXXX—XXXX
14
294
转化率 transfer rate
完成转化目标行动总次数（总数）总访问次数 ×100
295
商品动销率 commodity sales rate
商品动销率商品累计销售数量÷商品期末库存数量
296
库存周转率 inventory carry rate
库存周转率＝年度销售产品成年均库存价值
297
售罄率 complete sales rate
售罄率实际销售货品零售价总进货零售价计算期间通常周月季
298
妥投率 delivery completion rate
发出100包裹客户实际签收例
299
快递投诉率 express complaint rate
发出100包裹客户投诉例
2910
快递破损率 express breakage rate
发出100包裹包裹破损例
2911
快递遗失率 express loss rate
发出100包裹包裹丢失例
2912
活跃会员数 number of active member
商品页面6月发布商品出价留言会员数
2913
注册户数 number of registered users
已注册处激活状态户数量
2914
退款率 refund rate GBT XXXXX—XXXX
15
统计期期退款笔数期支付成交笔数
2915
退款纠纷率 refund dispute rate
统计期申请电子商务台介入电子商务台动介入退款笔数统计期生成退款笔
数
2916
责纠纷率 liability dispute rate
电子商务台终判定商家责纠纷数消费者申请台介入纠纷数
2917
成交转化率 deal transfer rate
浏览户中购买户例
2918
登录转化率 login transfer rate
天网站登录会员天网站登录户数
2919
浏览时长 searching duration
户浏览商品页面均时长
2920
退款完结率 refund automatic completion rate
28天卖家完结退款笔数全部退款完结笔数退款包括售中售仅退款退货退款
2921
品质退款率 rate of refund for quality reason
店铺品质退款总笔数成交笔数时展示28天前然月品质退款率
2922
熟客率 regular customer rate
28天成功购买3次独立访客称熟客熟客占段时间购买商品独立访
客数例
2923
店铺动销率 dynamic sales rate
动销率成交商品数线商品数
GBT XXXXX—XXXX
16
参 考 文 献
[1] GBT 190002016 质量理体系 基础术语
[2] GBT 354082017 电子商务台商家入驻审核规范
[3] SBT 106932012 网络购物术语
[4] 中华民国产品质量法2000年9月1日
[5] 中华民国消费者权益保护法2014年3月15日
[6] 中华民国广告法2015年9月1日
[7] 网络购买商品七日理退货暂行办法2017年3月15日
_________________________________
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A 10
中华民国国家标准
GBT XXXXX—XXXX
电子商务业务术语
Ecommerce business terminology
（征求意见稿）
XXXX XX XX 发布 XXXX XX XX 实施GBT XXXXX—XXXX
I
目 次
前 言 II
1 范围 1
2 术语 1
21 基础术语 1
22 电子商务模式 1
23 电子商务相关方 2
24 交易前程 5
25 交易中程 6
26 交易程 8
27 交易理 10
28 消费者服务 13
29 交易数类 13
参考文献 16
GBT XXXXX—XXXX
II
前 言
标准 GBT 112009 出规起草
标准全国电子业务标准化技术委员会(SACTC83)提出口
标准起草单位∶
标准起草∶ GBT XXXXX—XXXX
1
电子商务业务术语
1 范围
标准规定电子商务业务相关术语定义
标准适电子商务应领域
2 术语
21 基础术语
211
电子商务 Ecommerce
电商
通信息网络进行产品服务交易营活动
[GBT 354082017定义211]
212
电子商务台 Ecommerce platform
电子商务中交易双方者方提供网页空间虚拟营场交易交易撮合信息发布资
金支付等部分全部服务信息网络系统
[GBT 354082017定义212]
213
营电子商务台 proprietary Ecommerce platform
电子商务台提供商统进行产品服务采购交易等活动电子商务台
214
第三方电子商务台 thirdparty Ecommerce platform
独立买家卖家电子商务台提供商买卖双方提供交易活动电子商务台
22 电子商务模式
221
B2C 电子商务 BusinesstoCustomer Ecommerce
企业卖家买家电子商务模式
222 GBT XXXXX—XXXX
2
B2B 电子商务 BusinesstoBusiness Ecommerce
企业卖家企业买家电子商务模式
223
C2C 电子商务 CustomertoCustomer Ecommerce
卖家买家电子商务模式
224
C2B 电子商务 CustomertoBusiness Ecommerce
基买家需求企业卖家设计生产产品服务电子商务模式
225
O2O 电子商务 OnlinetoOffline Ecommerce
消费者实体店进行消费验证体验电子商务台进行支付电子商务模式
226
跨境电子商务 crossborder Ecommerce
通电子商务台分属关境商品进行国际化交易电子商务模式
227
农村电子商务 rural Ecommerce
通电子商务台嫁接种服务农村资源拓展农村信息服务业务服务领域兼成
遍布县镇村三农信息服务站电子商务模式
228
移动电子商务 mobile Ecommerce
通线终端进行电子商务
注：线终端种形式手机掌电脑等
[GBT 354082017定义214]
229
微商 micro Ecommerce
基移动互联网社交网络进行交易电子商务模式
2210
团购 group buying
基互联网买家购买行获取优惠价格种团体购物方式
2211
众筹 crowdfunding
团体预购形式事先买家募集资金续提供商品服务模式
23 电子商务相关方 GBT XXXXX—XXXX
3
231
电子商务交易相关方 Ecommerce trading stakeholder
利电子商务台进行商品服务交易电子商务交易提供服务组织
注：包括电子商务中电子商务台提供商卖家买家电子商务配送服务商电子商务支付服务商等
232
电子商务台提供商 Ecommerce platform provider
电子商务交易相关方提供电子商务台组织
233
配送服务商 Ecommerce distribution service provider
电子商务台提供商卖家买家提供配送服务组织
234
支付服务商 Ecommerce payment service provider
电子商务交易相关方提供支付服务组织
235
广告服务商 advertising service provider
电子商务交易程活动提供广告服务组织
236
第三方软件提供商 the third party software provider
第三方身份提供软件软件服务组织
注：标准中指专门开发营销支持电子商务卖家软件应服务商
237
第三方支付台 third party paying platform
独立买家卖家电子商务支付服务商买卖双方提供交易支付服务台
238
卖家 seller
商户
电子商务台发布产品服务销售信息组织
239
商家 business
组织类型卖家
2310
会员 registered member
电子商务台登记注册组织 GBT XXXXX—XXXX
4
2311
访客 visitor
未会员身份登录电子商务台访问者
2312
户 user
电子商务台项服务者包括会员访客
2313
买家 buyer
顾客 customer
电子商务台购买商品服务会员
2314
品牌权利 brand holder
品牌商
拥品牌商标等形资产权组织
2315
供应商 supplier
供方
卖家提供商品服务组织
2316
分销商 distributor
供应商提供货源代发货买家卖家
2317
代运营商 agent operator
帮助卖家进行店铺运营第三方运营商
2318
店铺 shop
卖家电子商务台注册销售商品服务单元
2319
店铺名 shop name
店名
卖家设置店铺名称
2320
店铺域名 domain name GBT XXXXX—XXXX
5
店铺电子商务台网络址
24 交易前程
241
注册 register
户电子商务台求提供相关信息获取台户账号程
242
商家入驻 entrance
商家电子商务台招商求提交入驻申请电子商务台审核允许商家进入台确定
商家营范围程
243
实名认证 identity verification
电子商务台验证卖家身份真实性程
244
实认证 biometric authentication
电子商务台验证会员身份应性确保身份真实性程
245
品牌授权 brand authorization
品牌权利权者出具品牌授权书拥代理商标品牌授予商家（授权者）
2451
级授权 first level authorization
品牌权利直接商家进行品牌授权
2452
级授权 multilevel authorization
商家通中间商家品牌授权间接获品牌权利品牌授权
246
类目授权 category authorization
电子商务台授予商家某类目发布营商品行
247
似品牌 imitating brand
复制摹仿知名品牌商标名称标志顾客容易产生混淆品牌
248 GBT XXXXX—XXXX
6
禁售商品 goods on ban
法律法规电子商务台规定禁止销售产品
249
限售商品 restricted goods
法律法规求需取相关营资质方销售产品
2410
类目 category
商品属性进行分类结构化目录
2411
属性 attribute
某象实体种特性
某类特征含义特征值集合名称
[GBT 1839112009定义311]
2412
类目属性 category attribute
指定类目商品服务具特征
2413
关键属性 determinant attribute
约束定义产品商品属性集合直唯确定标准产品单元
2414
销售属性 sales attribute
商品确定库存买家购买单属性
示例：女装类目颜色属性尺码属性选择白色 S 码加入购物车生成购买订单
2415
商品信息发布 releasing information
卖家电子商务台发布组描述商品标题图价格属性详情页物流等信息
2416
机 the same person and the same machine
然组织控制电子商务台事品类品牌商品交易售假欺诈等良
行记录会员账号
25 交易中程
251 GBT XXXXX—XXXX
7
拍 make order
买家电子商务台点击确认购买商品服务行
252
订单 order
买家单卖家时间拍单款款商品合约
253
购物车 shop cart
电子商务交易程中装载支付商品虚拟容器
254
订单确认 order confirmation
买家交易订单商品价格配送方式物流信息等容进行核实确认程
255
网络支付 web payment
交易双方通网络进行安全电子支付资金流转行
256
电子优惠券 electronic coupon
电子商务台卖家设立买家抵扣商品价格种交易抵价券
257
成交 deal
买家电子商务台拍商品成功付款
注：货付款交易中买家拍商品视成交
258
线客服 online customer service
客服员通互联网线客户进行沟通处理反馈维护客户关系服务方式
259
电话客服 phone customer service
客服员通电话客户进行沟通处理反馈维护客户关系服务方式
2510
电话接听率 callreception rate
定时间电话客服员接听电话数量客户电量
2511
电话呼损率 callloss rate
进入呼中心工队列户放弃等电话通数占电量例 GBT XXXXX—XXXX
8
2512
均通话时长 average time of call
客服员电者线交谈均时长通常指电话座席员接起直电话座席员挂断
均时长
2513
客服满意度 satisfaction of customer service
户针客服员服务程结果进行满意程度评分
2514
货付款 cash on delivery
买家收货确认付款方式
2515
运费险 freight policy
保险公司投保该险种电子商务台买家支付绑定商品退货运费保险服务
2516
包邮 free shipping
卖家售商品承担承诺条件发货运费服务
2517
发货 delivery
卖家订单发出商品程
26 交易程
261
签收 sign for goods
买家收商品签字确认程
262
确认收货 receipt confirmation
买家商品签收电子商务台确认签收程
263
延长收货 extend the receipt
买家商品未时送达时通电子商务台订单页面提交延接收商品信息程
264
拒收 refuse to sign GBT XXXXX—XXXX
9
买家收商品拒绝签收行
265
代收 agent collection
委托第三方代签收商品
266
破损补寄 compensatory mailing for breakage
买卖双方约定买家签收商品约定时间发现商品破损卖家提供补寄服务
267
交易评价 transaction comment
买家确认收货购买商品服务评价活动
268
售评价 comments after sales
买家卖家售处理程中退款退货退款等服务评价活动
269
恶意评价 malice comment
获取利益意予事实符负面评行
2610
店铺评分 store grade
电子商务台根买家卖家交易评价售评价店铺进行评价活动
注：商品服务质量服务态度物流等方面评分指标
2611
申诉 appeal
会员提供相应客观证证明身存违规行程
2612
交易纠纷处理 transaction disagreement resolution
电子商务台根买方卖方申请针交易纠纷判定责属涉商品资金赔
偿等作出处理程
2613
动态账期 dynamic fiscal period
买家系统超时确认收货定时间订单应交易款项卖家第三方支付台账户中
余额保障消费者资金安全
2614
退款超时 overtime refund GBT XXXXX—XXXX
10
买家申请退款卖家未规定时间处理钱款动退回买家程者买家申请退款卖家拒
绝买家退款申请买家未时规定时间处理退款超时动关闭程
2615
众评审 public review
具定购物销售验买家卖家根电子商务台规评审团形式帮助台判定简
单常见电子商务交易纠纷程
27 交易理
271
规 rules
户增加基义务限制基权利条款
272
实描述 truthful description
卖家商品描述页面店铺页面时通讯工具等电子商务台提供渠道中商品基
属性成色瑕疵等须说明信息进行真实完整描述
273
发布非约定商品 publish nonagreed information of goods
卖家通电子商务台发布出售未台许品牌超品牌注册范围商品非授权类目
商品
274
商品架 remove the commodity
根台理需商家营需商品线状态转线状态买家拍
275
商品删 commodity deletion
根台理需商家营需删产品应链接行
276
商品搜索降权 searching rank reduction of commodity
台降低商品搜索结果中排序
277
全店商品搜索降权 searching rank reduction of all commodity of the shop
台降低会员店铺商品搜索结果中排序
278
商品屏蔽 commodity shielding GBT XXXXX—XXXX
11
商品搜索结果中展现电子商务台采取商品信息搜索结果中展示措施
279
店铺屏蔽 shop shielding
电子商务台采取会员店铺商品法显示产品服务信息措施
2710
限制发布商品 restrict releasing
特定时段特定区域制约卖家特定产品服务信息进行发布措施
2711
限制买家行 restrict buying
禁止会员电子商务台购买商品
2712
限制网站登录 restrict logging on to the website
禁止会员登录电子商务台网页相关客户端
2713
关闭店铺 close store
电子商务台删店铺网址链接店铺产品服务数信息措施
[GBT 354082017定义329]
2714
假材质成份 material or composition counterfeit
卖家商品全部材质成份信息描述买家收商品完全符
2715
滥发信息 information release abuse
户未电子商务台相关规发布求发布商品信息妨害买家权益行发布商品
信息：
a) 广告信息
b) 信息实际符
c) 信息重复
d) 商品素致
e) 价格作弊
f) 行业特殊求
2716
发布未准入商品 release nonadmitted commodity
会员未电子商务台备案审查发布需准入类目属商品信息
2717 GBT XXXXX—XXXX
12
描述符 inconsistent description
买家收商品电子商务台官方抽检商品达成交易时卖家商品描述相符卖家未
商品瑕疵保质期附带品等必须说明信息进行披露妨害买家权益行
2718
违背承诺 disobey commitment
卖家未约定买家提供承诺服务妨害买家权益行
2719
竞拍买 refuse to pay after bidding
买家拍商品拒绝成交妨害卖家权益行
2720
延迟发货 delayed delivery
特殊商品外商家买家付款实际未台规定时间发货定制预售特殊情形等
行约定发货时间商品商家实际未约定时间发货妨害买家购买权益行
2721
神秘抽检 mystery sampling and testing
台监台商品质量相关员普通消费者身份卖家店铺中单购买拟检测样品
交国家认质检机构进行检测判定否合格行
2722
发布违禁信息 banned information release
会员发布国家禁止出售商品信息
2723
发布禁售信息 prohibited information release
会员发布电子商务台禁止出售商品信息
2724
恶意骚扰 malice harassment
会员采取恶劣手段实施骚扰侮辱恐吓等妨害合法权益行
2725
滥会员权利 membership rights abuse
会员消费目合理利会员权利损害合法权益妨害台运营秩序行
2726
限制营销活动 restrict to promotion sale activity
违反规卖家实施限制参加电子商务台营销活动惩罚方式
2727 GBT XXXXX—XXXX
13
虚假交易 fake transaction
通正方式获商品销量店铺评分信积分等利益妨害买家权益行虚假交易
电子商务台卖家违规行进行纠正包括删虚假交易产生商品销量店铺评分信积分
商品评情节特严重架店铺商品
28 消费者服务
281
基础消费者保障服务 basic guarantee service for consumer
卖家台出售商品时应履行商品实描述义务国家法律法规规定期限保障买家商品
完前提理退货权益法定台指定期间保障买家商品网描述符商品存质
量问题未履行售服务情形权益
282
特色交易约定服务 promissory service in special transaction
卖家承诺消费者保障服务基础履行法律规定义务外根卖家店铺营类目情况愿
选择买家提供特定服务项目包括限发货时间承诺服务品质承诺服务破损补寄承
诺服务退货承诺服务等
283
保证金 security deposit
卖家根台协议约定条款条件公示规规定缴存止付锁定卖家第三方交易
账户卖家未履行消费者保障服务承诺时买家进行赔付资金
284
消费者保障服务保证保险 consumer guarantee service insurance
保障卖家台协议约履行消费者保障服务承诺种保证保险保险期间卖家
作投保违反台协议相关承诺买家（保险）卖家投保协议约定效保险期间发起维权
申请保险公司保险合约定赔偿限额负责赔偿获卖家追偿权
29 交易数类
291
客单价 unit price by customer
单位成交数成交金额（成交金额成交数）反映时间段户购买力
292
货单价 unit price by commodity
单间商品成交金额（成交金额成交商品件数）反映户商品价格购买倾
293
笔单价 unit price by deals
单笔成交金额（成交金额成交笔数）户笔购买时商品价格选择 GBT XXXXX—XXXX
14
294
转化率 transfer rate
完成转化目标行动总次数（总数）总访问次数 ×100
295
商品动销率 commodity sales rate
商品动销率商品累计销售数量÷商品期末库存数量
296
库存周转率 inventory carry rate
库存周转率＝年度销售产品成年均库存价值
297
售罄率 complete sales rate
售罄率实际销售货品零售价总进货零售价计算期间通常周月季
298
妥投率 delivery completion rate
发出100包裹客户实际签收例
299
快递投诉率 express complaint rate
发出100包裹客户投诉例
2910
快递破损率 express breakage rate
发出100包裹包裹破损例
2911
快递遗失率 express loss rate
发出100包裹包裹丢失例
2912
活跃会员数 number of active member
商品页面6月发布商品出价留言会员数
2913
注册户数 number of registered users
已注册处激活状态户数量
2914
退款率 refund rate GBT XXXXX—XXXX
15
统计期期退款笔数期支付成交笔数
2915
退款纠纷率 refund dispute rate
统计期申请电子商务台介入电子商务台动介入退款笔数统计期生成退款笔
数
2916
责纠纷率 liability dispute rate
电子商务台终判定商家责纠纷数消费者申请台介入纠纷数
2917
成交转化率 deal transfer rate
浏览户中购买户例
2918
登录转化率 login transfer rate
天网站登录会员天网站登录户数
2919
浏览时长 searching duration
户浏览商品页面均时长
2920
退款完结率 refund automatic completion rate
28天卖家完结退款笔数全部退款完结笔数退款包括售中售仅退款退货退款
2921
品质退款率 rate of refund for quality reason
店铺品质退款总笔数成交笔数时展示28天前然月品质退款率
2922
熟客率 regular customer rate
28天成功购买3次独立访客称熟客熟客占段时间购买商品独立访
客数例
2923
店铺动销率 dynamic sales rate
动销率成交商品数线商品数
GBT XXXXX—XXXX
16
参 考 文 献
[1] GBT 190002016 质量理体系 基础术语
[2] GBT 354082017 电子商务台商家入驻审核规范
[3] SBT 106932012 网络购物术语
[4] 中华民国产品质量法2000年9月1日
[5] 中华民国消费者权益保护法2014年3月15日
[6] 中华民国广告法2015年9月1日
[7] 网络购买商品七日理退货暂行办法2017年3月15日
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