- 1. 成都厂金钥匙计划客户调查培训
1999年7月6日
- 2. 调查综述
- 3. 调查目的对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的
饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以
便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.
- 4. 调查区域绵阳市和三台县
- 5. 与客户的交流
- 6. 客户调查的开场白
问候
自我介绍
提问
可口可乐公司的形象与客户的交流
- 7. 客户调查路线
行走规则
- 8. 每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.
计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.
每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.
一定要在指定的地图区域内进行调查,不可跨区调查.客户调查路线行走规则
- 9. 完成一片后再进行下一片,不得任意穿插路线.
沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.
在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来 (靠右行走),回到原主线上继续行走.
如遇到再次分岔,同理以分岔处为入口,调查 完该分岔街或巷后再回到分岔入口处,然后再 沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.客户调查路线行走规则
- 10. 无论在地图上是否标出,沿途只要遇到有街或巷 都必须进入.并在地图上表明该路段(详见标图注 意事项).
当走进任何一条街或巷时,必须注意此街/巷到 何处终止.若与地图上所标位置不同,请在地图上 改正.
每到一个路口或交叉口,在进入或出来或拐弯前 都必须确认是否按计划路线行走.客户调查路线行走规则
- 11. 标图注意事项
- 12. 地图样本
(见附图)
- 13. (本页无文本内容)
- 14. 将客户位置和客户序号准确地标在区域分地图上,并将此编号圈起来.
每张分地图的客户序号都必须从1开始,依次 往下标,如2 , 3.
对地图所做的每一个修改都必须经过再三确认后方能进行.
对地图上没有标出的路,街或巷,请用红笔在地图上绘出该路段和明显识别标记(如建筑 物,单位,广告牌等),并标上路名.
单行线 禁转路口 手推车路线标图注意事项
- 15. 调查表格的填写
- 16. 调查表格样本
(见附页)
- 17. 调查表格填写
注意事项
- 18. 调查表格填写注意事项字迹清晰,端正,易读.
用蓝色或黑色笔填写.
认真填写每一栏项目,请勿无故空 缺不填.
学校渠道
- 19. 每张调查表格上必须填写调查者姓名,编号,调查日期,以及调查区域编号.
每天交回的表格必须按当天的调查序 号排列.调查表格填写注意事项
- 20. 渠道定义
- 21. 渠道分类1.食杂店 2.餐饮
3.超市/商场 4.学校
5.休闲娱乐 6.食品店
7.批发 8.其他
- 22. 超级市场——固定场所,商品开架陈列,定量包装,明码标价,消费者自选商品,无售货员服务,出口一次付款结帐,电子结算,价格较低,销量较大,经营食品、饮料、日用百货等商品的商店,主要面向家庭消费者服务。
- 23. 批发渠道——以批发业务为主,经营食 品、饮料等。可负责送货 或等候客户上门自行提货。
- 24. 商场——传统较大型的商场,一般以非开架方式销售、服装、百货、食品、饮料等。
- 25. 食品店渠道——比食杂店大,以货架、货柜存列, 以开架或非开架方式销售产品。产 品以食品、调味品、烟酒、饮料为 主,在大街、小巷分布极广。
- 26. 食杂店渠道——设在居民区内,通常利用居民开设窗口或 摊位,以经营食品、饮料、 烟酒、调味品等生活必需为主的小商店,分布面极广,以方便居民就近购买,窗口较小,商品展示少,室内摆放,营业时间较长且具有随意性。售点类型: 食杂店、夫妻店
- 27. 学校渠道——设在大学、中专、中学、小学等学校内外的小卖部,向在校学生提供课余和日常生活所需的食品、饮料以及文化用品等,有些小卖部也开设在学生餐厅,向就餐者提供食品和饮料。售点类型:学校小卖部、学校餐厅、快餐店、商店等。
- 28. 娱乐——为人们休闲娱乐提供场所及
服务,售卖食品、饮料、文
化用品等。
- 29. 中餐馆渠道——各种档次的中式饭店、餐馆、酒楼等,有桌椅等餐饮设备,向消费者提供外出就餐,饮料服务,有服务人员,餐饮费用统一结算。售点类型:各种饭店、酒楼、餐馆、高到低档中餐厅、啤酒屋、夫妻餐馆、连锁餐厅等。
- 30. 早会
- 31. 研究调查区域总地图,按调查路线行走规则,设计当天行走路线.
早会工作内容
- 32. 早会工作内容检查当天调查要带的表格, 地图及 工具
地图: 总地图, 区域分地图
调查表: 每天带出60张或更多 工具: 笔(蓝,红), 夹子
- 33. 晚会
- 34. 每天下午: 4:00-4:30回到营业所
晚会时间 : 4:30 - 5:30。
晚会内容 : A . 核对,整理每天的表格及地图.
B . 交回每天的表格及地图,待检查
合格后才能离开办公室.晚会工作内容
- 35. C . 当天的调查表及地图必须在当天
下班前交回。
D. 交流每天工作情况.
E. 带好第二天要用的表格及地图.
晚会工作内容
- 36. 调查工作注意事项
- 37. 每天准时参加早会和晚会.认真,仔细地进行 每一天客户调查工作
详细,清楚地填写调查表及地图.
填写的调查资料(调查表及地图)必须是正确
和真实的.
按时完成当天调查任务调查工作注意事项
- 38. 调查要求 认真,仔细,真实.
不遗漏,不重复.
按时完成当天调查任务.
每人每天调查35家售点或更多。