- 1. 中小企業如何運用知識管理
- 2. 前言資料
資訊
知識
三者之間有何差別?
- 3. 知識管理知識管理是新技術?
誰做知識管理?
只有大公司才有能力進行知識管理嗎?
只有高科技公司才需要進行知識管理嗎?
知識管理需要什麼?
進行知識管理需要花很多錢嗎?
進行知識管理需要資訊系統嗎?
進行知識管理需要知識長或研發部門嗎?
進行知識管理需要花很多時間嗎?
- 4. 標竿學習標竿學習
是適用最佳實務(best practice)的方法之一
找出最好的工作程序
誰東西賣的最多? 怎麼賣?
就是所謂的最佳實務
使用並適應適合貴公司的程序
要持續的進行也要有系統性的進行
別忘了要定期評估成效
貴公司已經在做了嗎?
- 5. 標竿學習(續)十項步驟
找出學習對象
找出最佳實務
收集資訊
分析資料並將資料轉換成資訊
決定如何評估成效
準備行動策略
準備行動計畫
採取行動並設定目標時間點
了解離最佳實務差多少
成效評估
- 6. 標竿學習(續)標竿學習種類
內部標竿學習
外部標竿學習
程序標竿學習
以整個產品生命週期為對象
功能標竿學習
生產部門
- 7. 最佳實務與教訓最佳實務
"正面"知識
教訓(lessons learned)
"負面"知識
過去犯的錯誤
百病成良醫
對公司是相當重要
別浪費失敗的經驗!
最基本的知識管理
- 8. 外部改變如何了解外部改變?
分類
社會, 技術, 經濟, 政治
衝擊分析
發生機率 (高/低)
影響程度 (高/低)
先專注在高發生機率及高影響程度
準備公司的策略計畫
未雨綢繆
- 9. 了解競爭對手分析競爭對手及產業環境
主要重量級代表
找出產業裡的重量級代表
有多少個重量級代表?
哪幾個對貴組織影響最大?為什麼?
哪些代表是因他們的最佳實務聞名? 在哪方面?
- 10. 了解競爭對手(續)分析競爭對手及產業環境(續)
標竿學習
對競爭對手進行標竿學習
收集競爭對手在產品、流程和人方面的相關資訊
了解其客戶群
新進公司
千萬別忘了這些還看不到的競爭對手
思考新公司進入市場的可能性
阻礙新進公司的主要因素為何?
- 11. 了解競爭對手(續)分析競爭對手及產業環境(續)
替代產業
有哪些替代產品或產業會影響公司?
如何能有效區隔自己的產品及服務?
- 12. 了解競爭對手(續)分析競爭對手及產業環境(續)
價值鏈(Value Chain)
誰是主要供應商?
和供應商能形成夥伴關係嗎?
誰是主要顧客?
如何增進與顧客的關係?
提供哪樣的顧客服務?
有足夠的人力提供高品質的服務?
- 13. 企業策略主要的思考方向
公司在什麼樣的產業?
如何與競爭對手區隔?
要懂得創新(innovative)以及和競爭對手不同
現在公司狀況?未來目標為何?如何達成目標?
要記得內(公司體質)外(環境)要相符
- 14. 企業策略(續)主要的思考方向(續)
分析外部環境
剛剛談過了
分析內部環境
人和文化
資源及能力
建立一個"知識銀行"
- 15. 企業策略(續)主要的思考方向(續)
了解知識的重要性
知識是的主要組織能力並使用知識去得到比別人更好的成效
記得競爭對手也在觀察我們!
知識是個越用越有價值的資產
越使用知識 越有成效
- 16. 為何無法知識管理?怕需要大量投資
學習新的思考方式的速度緩慢
只是管理資料、資訊或文件
只知其然不知其所以然
像跟隨以前那些管理風潮一樣的失敗
程序再造(reengineering)
組織扁平化(delayering)
組織再造(restructuring)
- 17. 了解員工了解員工
目前的工作
任務
活動
目標及預期成果
能做的工作
想做的工作
為什麼要了解員工?
- 18. 了解員工(續)獎懲
對員工的期望工作成果
為什麼有這樣的期望?
如何衡量工作成果?
誰去衡量?
如何獎懲? 有效嗎?
- 19. 找出知識所在方法
建立專家目錄或專長黃頁
知識圖
知識與人的關係
了解哪些是少數人懂得的領域
了解哪些有跨領域專長
哪些人的專長相似
知識結構圖
配合地理資訊系統
- 20. 獲得知識外部專家
雇用人員
顧問
其他公司
合作 (共同創投、策略聯盟、合併)
關鍵人物
顧客、供應商、股東、員工....等
知識產品
記錄下來的知識、智慧財產、反向工程(reverse engineering) ....等
- 21. 了解顧客顧客導向 (CRM) (p.67)
什麼是我們的顧客價值主張?
為什麼顧客與我們來往?
哪些是顧客認為我們做得比競爭者好而且是有價值的?
產品創新重要嗎?優良的運作方式嗎?還是親近顧客重要? 還是都重要?
- 22. 了解顧客(續)傾聽我們的顧客
重點群體(focus groups)
訪問
問卷或調查
顧客服務
- 23. 衡量公司績效平衡計分卡
四個面向
財務: 我們在股東眼中的表現如何?
顧客: 客戶如何看待我們?
內部程序: 我們必須在哪些領域中有傑出的表現?
創新與學習: 我們能夠不斷改善及早創造價值嗎?
結合
內部與外部的評量
過去與未來的評量
客觀與主觀的評量
- 24. 結論標竿學習
了解外部改變
了解競爭對手
了解員工
找出知識所在並獲得知識
了解顧客
平衡計分卡
- 25. 參考書目Effective Knowledge Management – A Best Practice Blueprint by Sultan Kermally (2002)
一本為英國中小企業寫的書