- 1. 管 理 提 升 训 练 --管理与人际关系1UPCO-DL-干部训练
- 2. 管 理 工 作 的 内 涵1.管理的意义:
—透过他人完成组织赋予之任务。
2.管理工作的内涵:
管理功能:计划、组织、用人、 协调、
控制
管理责任:发挥管理功能,促使组织绩
效极大化。2UPCO-DL-干部训练
- 3. 有 效 的 管 理我能贡献什么
--管理者必须使自己的
工作朝向目标,对服
务的机构在绩效和成
果上负责任。3UPCO-DL-干部训练
- 4. 有 效 的 管 理【所谓的贡献包括】
对事…工作…内容水准及其影响
对人…对上司/对同事和对部属的
人际关系
对物…对各项工具的运用4UPCO-DL-干部训练
- 5. 有 效 的 管 理有效的人际关系有四项基本条件:
※ 意见沟通
※ 团队合作
※ 自我发展
※ 培养他人5UPCO-DL-干部训练
- 6. 有 效 的 管 理向外互动--人际关系(缤纷世界)
向内反观--自我管理(清心自在)6UPCO-DL-干部训练
- 7. 有 效 的 管 理向外互动--人际关系
行为的动机与模式
需求等级和其应用
团体的形成和型式
工作职场的人际关系7UPCO-DL-干部训练
- 8. 有 效 的 管 理【如何处理组织中的人际关系问题】
掌握事实
确定目的
慎思决策
采取措施
确认结果8UPCO-DL-干部训练
- 9. 有 效 的 管 理向内反观--自我管理
上班族的工作生涯
积极正面的思考
自我启发与激励
管理自己的情况9UPCO-DL-干部训练
- 10. 人类的需求
生理需求
追求机会的需求
成就的需求
求变的需求
解放紧张需求
安定的需求
参与的需求
被认同的需求
公正的需求
尊敬的需求
自我成长的需求10UPCO-DL-干部训练
- 11. 欲求未满足可能导致之异常行径合理化
(找藉口、推责任)
逃避
(自闭、生病、空想)
攻击行为
替代作用升华
同一化
形式化(表面文章)
自惭形秽(自暴自弃)
退化
固定观念11UPCO-DL-干部训练
- 12. 人际关系的意义与重要性
— 人无法脱离与他人之社会关系、工
作关 系。
— 组织是由复杂而多元的人际关系构
成。
— 组织之和谐乃促进团队绩效之基础。12UPCO-DL-干部训练
- 13. 人际关系示意 上司
同僚 平辈
本 人下属13UPCO-DL-干部训练
- 14. 角 色 扮 演
认清自我
【使自己成为最佳男(女)主角】
自我期许
【扮什么角色像什么人】
【做什么事像什么事】14UPCO-DL-干部训练
- 15. 人际关系之处理技巧 人际关系的本质真诚尊重赏识平等 认同安全感亲和感 接纳互惠15UPCO-DL-干部训练
- 16. 人际关系的自我调适价值观之尊重与调适
自我观念之调适
人事观的超越
时空的超越
得失观的超越
16UPCO-DL-干部训练
- 17. 人际关系的处理技巧一、上司对部属:
了解部属 给予赞赏
关怀 包容
倾听 平易近人
让部属参与决策 表里一致
适当的授权 不耻下问17UPCO-DL-干部训练
- 18. 人际关系的处理技巧二、部属对上司:
尊重 体谅上司的难处
协助上司 勿背后批评
谨守分寸 勿事事请示
18UPCO-DL-干部训练
- 19. 人际关系的处理技巧三、同仁之间:
互相尊重 遵守团体纪律
互相合作 勿揭人之短
互相照应 勿争权夺利
团队重于个人
19UPCO-DL-干部训练
- 20. 沟通的意义与重要性
※ 为达成组织目标之共识,任务指派、分工。
※ 集思广益追求管理问题或技术瓶颈之改善与
解决
※ 解决内部冲突
※ 组织决策之意见交流。
上述等情况或目的皆须仰赖良好的沟通
管道和模式,才能有效达成。20UPCO-DL-干部训练
- 21. 沟通与人际关系
※ 有效的沟通建立在良好的人际关系上。
※ 沟通的技巧与人际关系处理能力息息
相关。
21UPCO-DL-干部训练
- 22. 如何做好沟通
沟通的模式
沟通的障碍
沟通的戒律22UPCO-DL-干部训练
- 23. 沟 通 模 式
(障碍)
干扰
意见源 表达者 接受者 沟通目标
干扰
回馈23UPCO-DL-干部训练
- 24. 沟 通 的 障 碍语文的障碍
地位差异的障碍
物理环境的障碍
心理障碍
其它情境之障碍
24UPCO-DL-干部训练
- 25. 沟通十戒
误解 偏见
权威 防卫
激动
争论 离题
神经 夸大
主观25UPCO-DL-干部训练
- 26. 结 论
广结善缘
适性而处
知所进退
则恒成矣26UPCO-DL-干部训练