关提高烟草送货员素质调查报告
烟草行业中送货员直接接触卷烟零售客户种工作岗位烟草行业连接零售客户纽带送货员素质高低直接关系零售客户切身利益国家利益天时间限条线路零售客户数量相稳定天烟草数量种类确定烟草送货员素质提出求：样更满足零售客户需求提升烟草行业心目中形象？根实历报告：
第送货员工作
送货员仅仅承载着单送货务更烟草连接零售客户环节现循环系统终结没存整现循环系统面着瘫痪
乡送货员零售客户家现场出烟出错烟收错钱风险县城旦发生法挽回县城送货员烟量品种客户先单位家户烟分配然装车配送县城烟草送货员面挑战乡乡样量收取现金二单位配烟果旦出错挽回机会
九十年代初烟草分建起先烟草行业辖区设立批发部着机制改革取消辖区批发部改送货户年底**县时工送货员辞掉全部烟草担服务更加规范更加富效率
二送货员辅助客户理工作
然说客户理负责客户交流精力限**县城三百零售客户分五条线路条线路均60零售客户假客户理零售客户家停留10分钟天工作量加起600分钟十时算路消耗时间客户理工作量想知送货员说客户理触角零售客户次接收烟时时没客户反映问题请送货员帮忙传达客户理定程度辅助客户理更完成工作发现问题足时会时客户理反馈定程度辅助客户理更完成工作
三送货员承载着烟草行业形象
客户理直接零售户接触外烟草送货员送货员形象成评价烟草客体
烟草行业作特殊行业象企业样设立形象烟草位送货员行业形象零售客户接触较频繁烟草代表烟草企业形象
根**零售客户调查走访发现**八送货员（县城三）表现基客户达满意中客户烟草送货员相处相融洽天热时送两雪糕中午时送水面包送货员充饥解渴盛情难时送货员勉强收点点滴滴出送货员服务零售客户满意
第二更提高送货员素质提出点建议
加强业务知识学断提高业务水
实践检验真理标准学业务知识运实践中两者相结合更理解运知识宇宙中亘古变原动——变化送货员时刻做应客户提出种样问题准备果等问题出现学样仅降低工作效率时企业形象定影响敢先精神积极努力学掌握业务知识更应挑战
二加强身修养学断提高身素质
送货员面零售客户时避免涉接物没良身修养业务知识武客户善非特殊身份处事风格说通俗送货员更践行两求送货员必须加强身修养断提高素质增强客户间沟通力三方面入手：
（）做易零售客户摆等位置注意说话语气态度说话量通俗易懂
（二）树立优质服务意识严格执行服务标准遵守企业规定注重细节衣着扮体言谈举止文明
（三）留意零售客户服务意见建议敏锐目光捕捉信息时客户沟通力解决力解决应快报客户理践行两行业求提高客户满意度
三加强体育锻炼断提高身体质
身体革命钱送货员职责消耗量体力难免身体质会影响身健康影响工作客户第时间烟送货员中午饭没规律实存隐患更更长久零售客户服务定生活饮食规律化加强体育锻炼持续化保持身健康提高身体质更完成职工作需周期事间组织体育赛篮球赛乒乓球赛等工作关系变更融洽促进事间交流家身体锻炼
四干职工作勇奉献体现价值
术业专攻事专出成绩送货员份辛苦工作工作单调吃饭没规律体力劳动占导位烟草行业岗位神圣国家利益服务会送货员种命感责感求工作中怕吃苦畏艰辛精神专心致志送货心意求进步份工作想做付出更努力投入更精力样工作出色完成专心工作勤奉献体现生价值
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烟草行业中送货员直接接触卷烟零售客户种工作岗位烟草行业连接零售客户纽带送货员素质高低直接关系零售客户切身利益国家利益天时间限条线路零售客户数量相稳定天烟草数量种类确定烟草送货员素质提出求：样更满足零售客户需求提升烟草行业心目中形象？根实历报告：
第送货员工作
送货员仅仅承载着单送货务更烟草连接零售客户环节现循环系统终结没存整现循环系统面着瘫痪
乡送货员零售客户家现场出烟出错烟收错钱风险县城旦发生法挽回县城送货员烟量品种客户先单位家户烟分配然装车配送县城烟草送货员面挑战乡乡样量收取现金二单位配烟果旦出错挽回机会
九十年代初烟草分建起先烟草行业辖区设立批发部着机制改革取消辖区批发部改送货户年底**县时工送货员辞掉全部烟草担服务更加规范更加富效率
二送货员辅助客户理工作
然说客户理负责客户交流精力限**县城三百零售客户分五条线路条线路均60零售客户假客户理零售客户家停留10分钟天工作量加起600分钟十时算路消耗时间客户理工作量想知送货员说客户理触角零售客户次接收烟时时没客户反映问题请送货员帮忙传达客户理定程度辅助客户理更完成工作发现问题足时会时客户理反馈定程度辅助客户理更完成工作
三送货员承载着烟草行业形象
客户理直接零售户接触外烟草送货员送货员形象成评价烟草客体
烟草行业作特殊行业象企业样设立形象烟草位送货员行业形象零售客户接触较频繁烟草代表烟草企业形象
根**零售客户调查走访发现**八送货员（县城三）表现基客户达满意中客户烟草送货员相处相融洽天热时送两雪糕中午时送水面包送货员充饥解渴盛情难时送货员勉强收点点滴滴出送货员服务零售客户满意
第二更提高送货员素质提出点建议
加强业务知识学断提高业务水
实践检验真理标准学业务知识运实践中两者相结合更理解运知识宇宙中亘古变原动——变化送货员时刻做应客户提出种样问题准备果等问题出现学样仅降低工作效率时企业形象定影响敢先精神积极努力学掌握业务知识更应挑战
二加强身修养学断提高身素质
送货员面零售客户时避免涉接物没良身修养业务知识武客户善非特殊身份处事风格说通俗送货员更践行两求送货员必须加强身修养断提高素质增强客户间沟通力三方面入手：
（）做易零售客户摆等位置注意说话语气态度说话量通俗易懂
（二）树立优质服务意识严格执行服务标准遵守企业规定注重细节衣着扮体言谈举止文明
（三）留意零售客户服务意见建议敏锐目光捕捉信息时客户沟通力解决力解决应快报客户理践行两行业求提高客户满意度
三加强体育锻炼断提高身体质
身体革命钱送货员职责消耗量体力难免身体质会影响身健康影响工作客户第时间烟送货员中午饭没规律实存隐患更更长久零售客户服务定生活饮食规律化加强体育锻炼持续化保持身健康提高身体质更完成职工作需周期事间组织体育赛篮球赛乒乓球赛等工作关系变更融洽促进事间交流家身体锻炼
四干职工作勇奉献体现价值
术业专攻事专出成绩送货员份辛苦工作工作单调吃饭没规律体力劳动占导位烟草行业岗位神圣国家利益服务会送货员种命感责感求工作中怕吃苦畏艰辛精神专心致志送货心意求进步份工作想做付出更努力投入更精力样工作出色完成专心工作勤奉献体现生价值
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