银行营业部2011年工作总结
2010年度营业部凝聚心动力创新服务抓手求真务实努力开拓充分发挥服务窗口形象项业务新发展阶段工作坚实基础
2010年度工作营情况
截止11月末民币存款万元民币存款余额占市区网点总额484中银行储蓄存款年初增长万元余额达万元完成全年计划计划务4091完成率全辖排名第三办理私售汇万美元年期增长35办理私结汇万美元年期增长2年度办理私境外汇入汇款万美元国外汇出汇款万美元全年中银卡务数张中11月进件必达数张截止12月6日已完成累计进件数张中11月进件必达数张完成计划率1024108记卡岁末会战分配务数张截止12月6日实际累计发卡数张完成全年计划76全辖排名第二全辖实现国结算收入万元年期增长万元年期增长144年全辖净增单位结算账户户完成省分行计划数1212
年三季度抓方面工作：
（）积极拓展存款业务
发展硬道理年初银行营业部市场导服务手段客户中心结合营业部具体情况确立市场资金行挖存款工作思路
充分调动员工积极性激发员工工作热情长久保持拓展存款业务高昂斗志部全面动员紧密部署目标务达捆绑式竞赛考核群策群力行存款增加起力推动作
二准确握市场动机尤关注股市新动重视股市基金资金回流加强证券公司联系做第三方存优质客户资金吸储工作重点抓住户尤抓住申购新股资金保持储蓄存款持续增长新开拓第三方存款业务带存款达余万元
三全面理营业部户台帐定期走访现代银行竞争产品服务竞争营业部根客户推行性化服务结算频繁单位推荐行网银行快捷结算方式年度完成企业网银户完成务数6748完成全辖务总数3859部开户企业单位网银开通率达100行全省网银交易量取第名作出应贡献
四进步拓展VIP客户部开户企事业行政单位高收入阶层群体特房产开发商入手抓老客户带新客户资源挖掘工作年争揽户千万级客户成功申请财富卡5张吸收存款达万元提高VIP客户部中间业务收入存款贡献度
五做外汇业务部外币储蓄存款较年降产生原民币升值压力加造成量持外币客户结存成民币部外币结售汇业务连创新高国外汇出汇款首次超国外汇入汇款前根发生事情汇出汇款笔数更创纪录笔年度出国留学高峰时汇率波动年度营业部汇率幅降时建议客户分批买进特通知部分前办理存款证明客户举措客户评客户节省宝贵资金良口碑断吸引新客户
（二）加强国结算理
营业部外服务窗口全行结算业务中心时肩负着全辖国结算理职责外做服务工作做结算理确保行国结算业务健康发展
加强国结算业务培训组织全辖网点业务理产品理进行国结算业务新产品培训员工行国结算新产品功优势进步解带动新增账户中间业务发展
二开展2010年辖网点国结算检查级国结算业务进行查网点账户理询证函理银行承兑汇票业务门收款服务系统应国结算业务进行检查检查情况进行通报
三完成全辖第家国税系统线工作项工作总行力支持全国第家线分行批完成户公帐户 私帐户联网工作改变前税款缴纳手工扣划模式扣划时间前二天提高十秒减轻环节工作量时部完成市级财政直接支付测试工作相关工作已进入测试程预计项目投产市区网点新增行政事业单位帐户户预计日均存款超万元
四组织全辖线新旧帐号行变量工作公单位结算帐户开户证明文件进步核查工作确保帐户资料真实完整
（四）进步提高服务质量
服务永恒题加强服务赢市场创效益常性组织员工学员工行规范规范化服务标准断规范员工服务言行真正客户衣食父母倡导心服务客户亲戚朋友赢客户信赖
利星期三例会进行服务讲评指出员工柜服务中足员工柜表现进行奖励处罚提高整体服务水
二加强新业务培训特线更求位员工时解掌握仔细应付高业务水更服务客户提高服务水
三加强渠道理充实堂力量安排班柜员堂值班疏导分流客户减轻柜面压力更服务客户
四加强轮岗实现行政班储蓄班轮换工作提升营业部员工业务素质团队合作精神
（五）加强制度建设提高执行力
加强业务印章空白重证现金等理
二加强银企帐防范风险
三加强渡性科目理指定专日监控做帐帐帐卡帐实帐折帐表帐外帐务相符BGL帐户监控
七加强控制度落实组织员工学级行发项反假欺诈通报12月5日堂理着职业敏感性成功堵截起万元短信诈骗案受客户高度赞誉
逆水行舟进退步工作思路：
进步优化岗位设置提高前台员综合素质做岗制定岗位员行规范服务礼仪加强堂理现场理力提高应急处理力理财理续接力营销
二继续加强业务培训考核结合实际技操作新文件时传达时学掌握通例会方式进行抽测求业务关时加强服务考核力度定期进行服务培训总结营业窗口服务规范化体系化流程化达令更客户满意
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2010年度营业部凝聚心动力创新服务抓手求真务实努力开拓充分发挥服务窗口形象项业务新发展阶段工作坚实基础
2010年度工作营情况
截止11月末民币存款万元民币存款余额占市区网点总额484中银行储蓄存款年初增长万元余额达万元完成全年计划计划务4091完成率全辖排名第三办理私售汇万美元年期增长35办理私结汇万美元年期增长2年度办理私境外汇入汇款万美元国外汇出汇款万美元全年中银卡务数张中11月进件必达数张截止12月6日已完成累计进件数张中11月进件必达数张完成计划率1024108记卡岁末会战分配务数张截止12月6日实际累计发卡数张完成全年计划76全辖排名第二全辖实现国结算收入万元年期增长万元年期增长144年全辖净增单位结算账户户完成省分行计划数1212
年三季度抓方面工作：
（）积极拓展存款业务
发展硬道理年初银行营业部市场导服务手段客户中心结合营业部具体情况确立市场资金行挖存款工作思路
充分调动员工积极性激发员工工作热情长久保持拓展存款业务高昂斗志部全面动员紧密部署目标务达捆绑式竞赛考核群策群力行存款增加起力推动作
二准确握市场动机尤关注股市新动重视股市基金资金回流加强证券公司联系做第三方存优质客户资金吸储工作重点抓住户尤抓住申购新股资金保持储蓄存款持续增长新开拓第三方存款业务带存款达余万元
三全面理营业部户台帐定期走访现代银行竞争产品服务竞争营业部根客户推行性化服务结算频繁单位推荐行网银行快捷结算方式年度完成企业网银户完成务数6748完成全辖务总数3859部开户企业单位网银开通率达100行全省网银交易量取第名作出应贡献
四进步拓展VIP客户部开户企事业行政单位高收入阶层群体特房产开发商入手抓老客户带新客户资源挖掘工作年争揽户千万级客户成功申请财富卡5张吸收存款达万元提高VIP客户部中间业务收入存款贡献度
五做外汇业务部外币储蓄存款较年降产生原民币升值压力加造成量持外币客户结存成民币部外币结售汇业务连创新高国外汇出汇款首次超国外汇入汇款前根发生事情汇出汇款笔数更创纪录笔年度出国留学高峰时汇率波动年度营业部汇率幅降时建议客户分批买进特通知部分前办理存款证明客户举措客户评客户节省宝贵资金良口碑断吸引新客户
（二）加强国结算理
营业部外服务窗口全行结算业务中心时肩负着全辖国结算理职责外做服务工作做结算理确保行国结算业务健康发展
加强国结算业务培训组织全辖网点业务理产品理进行国结算业务新产品培训员工行国结算新产品功优势进步解带动新增账户中间业务发展
二开展2010年辖网点国结算检查级国结算业务进行查网点账户理询证函理银行承兑汇票业务门收款服务系统应国结算业务进行检查检查情况进行通报
三完成全辖第家国税系统线工作项工作总行力支持全国第家线分行批完成户公帐户 私帐户联网工作改变前税款缴纳手工扣划模式扣划时间前二天提高十秒减轻环节工作量时部完成市级财政直接支付测试工作相关工作已进入测试程预计项目投产市区网点新增行政事业单位帐户户预计日均存款超万元
四组织全辖线新旧帐号行变量工作公单位结算帐户开户证明文件进步核查工作确保帐户资料真实完整
（四）进步提高服务质量
服务永恒题加强服务赢市场创效益常性组织员工学员工行规范规范化服务标准断规范员工服务言行真正客户衣食父母倡导心服务客户亲戚朋友赢客户信赖
利星期三例会进行服务讲评指出员工柜服务中足员工柜表现进行奖励处罚提高整体服务水
二加强新业务培训特线更求位员工时解掌握仔细应付高业务水更服务客户提高服务水
三加强渠道理充实堂力量安排班柜员堂值班疏导分流客户减轻柜面压力更服务客户
四加强轮岗实现行政班储蓄班轮换工作提升营业部员工业务素质团队合作精神
（五）加强制度建设提高执行力
加强业务印章空白重证现金等理
二加强银企帐防范风险
三加强渡性科目理指定专日监控做帐帐帐卡帐实帐折帐表帐外帐务相符BGL帐户监控
七加强控制度落实组织员工学级行发项反假欺诈通报12月5日堂理着职业敏感性成功堵截起万元短信诈骗案受客户高度赞誉
逆水行舟进退步工作思路：
进步优化岗位设置提高前台员综合素质做岗制定岗位员行规范服务礼仪加强堂理现场理力提高应急处理力理财理续接力营销
二继续加强业务培训考核结合实际技操作新文件时传达时学掌握通例会方式进行抽测求业务关时加强服务考核力度定期进行服务培训总结营业窗口服务规范化体系化流程化达令更客户满意
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