邮政考察调研报告

9月18日—9月20日**邮政网点进行考察先参观**邮政局6网点涵盖类银行网点二类网点乡镇网点新装修开业网点总体情况：
网点规模相较布局较统
**全区300网点均网点面积500600方米面积网点200方米左右首先参观**支行面积600方米位十字路口转角位置理位置十分优越租金相**说便宜网点租金100元月方米全年租金72万左右**相段租金高达300400元月米相面积全年租金180240万价素制约网点面积重素
**邮政网点部格局较统般含助银行区贵宾服务区众服务区
贵宾服务区设置厅相独立区块外独立出入口储蓄业务占面积较处厅较醒目位置
二网点储蓄业务台席助设备数量种类
参观网点现**席少7新装修开业横坑邮政现**席达9中贵宾服务区台席23邮政营业台席压缩12业务繁忙网点增加3
网点均设助服务区助设备少5台包括12台ATM取款转账机存取款机汇款机助查询机（登陆邮政网银行）助设备增加预留孔洞线路
三户分层次服务堂理效分流客户
网点般1堂理2客户理堂理负责引导分流客户客户理高端客户介绍业务
5000元存取款业务基保安者堂理引导助设备完成营业台席分VIP专柜异存取款5000元存取款电子汇兑专窗众服务区针低端客户采高柜配备座椅客户够快流转办理保险基金持VIP卡账户余额保持2万元优质客户引导贵宾区贵宾区设理财室VIP现金室(针额现金存取单独台席)业务展示区助体验区（配网电脑）业务洽谈区贵宾室VIP专柜采低柜配备客户座椅专门理财保险基金客户服务
四网点装修简单实场干净整洁定址定位规范
网点装修简单实装饰较少面墙面外立面采相颜色浅色抛光砖电子设备较少基没号机电子利率屏业务宣传屏
网点然业务繁忙没嘈杂序感觉场整洁干净设备摆放序通堂理效分流工作进行条紊
通次考察学结合局实际情况建议
1       压缩台处理空间扩客户空间设置相独立贵宾区条件网点设置专门出入口停车位厅理财柜台移入贵宾区增加外服务窗口特VIP专柜条件设置34台席分普通台席VIP专柜普通台席负责办理简单存取款业务VIP专柜办理基金保险等较复杂交易
2       配备堂理客户理原1网点配备1堂理1客户理业务发展较网点考虑适增加加强堂理业务理综合素质培养提高服务堂理负责分流疏导户提供基咨询服务负责识优质客户客户理引导优质客户客户理根客户需求动宣传推介种新业务特色服务提供专业金融理财服务记录位客户理接优质客户数量堂理识出数量进行力资源理业务改进
3       根网点实际情况办理时间长特殊业务开设专柜外汇业务提高柜面办理业务减少正常客户排队等候时间
4       营业厅增设零售产品展示销售专区时段推出重点推荐产品例89月份重点展示思乡月
5       注重源头分流通堂理引导加强助设备减少柜面压力提高服务效率
 

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