售信息员行规范
形象规范
1 售服务部着装特殊求员（售物流安装维修员）外员班时间求衣着整齐干净穿着奇装异服
2 男士头发长耳理怪异发型光头女士长发梳理整齐量束发披肩发遮住视线保证头发梳理整齐干爽清洁
3 男士须勤刮胡须蓄须鼻毛长常清理女士班前须化淡妆避免浓妆女士原容许涂透明淡粉色指甲油
4 员班时间穿着形式拖鞋
5 勤洗澡做卫生身异味注意保持指甲清洁存污物
6 注意口腔卫生岗前检查牙齿挂食物午餐吃带异味食物工作时间严禁喝酒
二 行规范
（）办公规范：
1 时间座办公桌
2 中午工作区餐餐须时处理桌面桌面存食品残渣
3 班前饮酒食异味食品办公室区域律吸烟包括办公区卫生间
4 办公时间律准吃零食办公桌面放置食品袋
5 办公室库房高声喧哗闹嬉戏
6 事意串部门聊天说杂志做工作关事
7 工作时间擅离职守怠慢职责
8 携带宠物鱼等鲜活物量私物品特易燃易爆危险品进入办公区域
9 长期离位应关闭属电脑设备
10 公司员工配备办公设备指定负责丢失损坏行折旧赔偿
（二）服务规范：
1 工作时间接听拔客户电话时注意语气语调良情绪带工作中善态度客户错
2 客户您起您添麻烦谢谢见谢谢您公司×××产品等礼貌语客户定坚持微笑服务电话里客户感觉微笑
3 礼貌客户质询苛责原事定坚持站客户立场客户考虑问题想办法客户解决问题客户感觉关怀产生衷信
4 接通电话第时间客户通报姓名您捷士德售信息员×××请问什您服务？
5 客户报修配送求详细记清客户址姓名电话（话时记录客户手机宅电方便联系）单号报修容求时间客户复述确认方挂机
6 客户投诉详细询问事情果诚恳态度息客户怨气方相关员取联系确定事情原前客户肯定承诺定客户确定答复时间接客户投诉第时间时投诉相关员联系确定实际情况投诉容报相关负责
7 投诉结果时定第时间客户取联系告知方处理结果客户结果满意应仔细解客户期实记录报公司处理做答复
三 办公区卫生规范
1 觉维护办公室布置格局擅改变种办公设备位置
2 员工应注意办公区整洁卫生保持办公桌面整洁办公品摆放序保持办公室明亮整洁雅静舒适公司员工均责维护公司环境卫生
3 公司位员工均责参清洁监督环境卫生质量
卫生标准：
1 桌面整洁灰尘笔渍墨渍水渍
2 文件文件架摆放整齐班办公品应收置抽屉柜
3 废纸篓投放异味垃圾
4 公区域会客室会议室应保持整洁桌面窗台物品灰尘面杂物纸屑
5 清洗饭盆茶杯时注意剩余杂物入垃圾筒勿入水道防止堵塞水道
6 便时刷手纸投入纸篓防止堵塞水道
7 洗手时注意水溅面注意节约水时关闭水源
8 洗手时烘干湿手抓取洗漱间门手
9 进出洗漱间应手关门
四 消防防盗安全事宜
1 办公区电线电路等均专业员处理未许员工私拆改接电源电路电线禁止私电器设备
2 班员工觉关闭办公区电器电源
3 办公区严禁吸烟明火
4 售生服务部定期组织力行检查防火设施保证效性
5 班前员工应检查保险柜文件柜否锁班室时离开负责锁门窗走灯灭
五 处罚
违反条例员工第次警告提醒第二次行政部通知力资源部根情节轻重违反公司规定记处相关条例处罚
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形象规范
1 售服务部着装特殊求员（售物流安装维修员）外员班时间求衣着整齐干净穿着奇装异服
2 男士头发长耳理怪异发型光头女士长发梳理整齐量束发披肩发遮住视线保证头发梳理整齐干爽清洁
3 男士须勤刮胡须蓄须鼻毛长常清理女士班前须化淡妆避免浓妆女士原容许涂透明淡粉色指甲油
4 员班时间穿着形式拖鞋
5 勤洗澡做卫生身异味注意保持指甲清洁存污物
6 注意口腔卫生岗前检查牙齿挂食物午餐吃带异味食物工作时间严禁喝酒
二 行规范
（）办公规范：
1 时间座办公桌
2 中午工作区餐餐须时处理桌面桌面存食品残渣
3 班前饮酒食异味食品办公室区域律吸烟包括办公区卫生间
4 办公时间律准吃零食办公桌面放置食品袋
5 办公室库房高声喧哗闹嬉戏
6 事意串部门聊天说杂志做工作关事
7 工作时间擅离职守怠慢职责
8 携带宠物鱼等鲜活物量私物品特易燃易爆危险品进入办公区域
9 长期离位应关闭属电脑设备
10 公司员工配备办公设备指定负责丢失损坏行折旧赔偿
（二）服务规范：
1 工作时间接听拔客户电话时注意语气语调良情绪带工作中善态度客户错
2 客户您起您添麻烦谢谢见谢谢您公司×××产品等礼貌语客户定坚持微笑服务电话里客户感觉微笑
3 礼貌客户质询苛责原事定坚持站客户立场客户考虑问题想办法客户解决问题客户感觉关怀产生衷信
4 接通电话第时间客户通报姓名您捷士德售信息员×××请问什您服务？
5 客户报修配送求详细记清客户址姓名电话（话时记录客户手机宅电方便联系）单号报修容求时间客户复述确认方挂机
6 客户投诉详细询问事情果诚恳态度息客户怨气方相关员取联系确定事情原前客户肯定承诺定客户确定答复时间接客户投诉第时间时投诉相关员联系确定实际情况投诉容报相关负责
7 投诉结果时定第时间客户取联系告知方处理结果客户结果满意应仔细解客户期实记录报公司处理做答复
三 办公区卫生规范
1 觉维护办公室布置格局擅改变种办公设备位置
2 员工应注意办公区整洁卫生保持办公桌面整洁办公品摆放序保持办公室明亮整洁雅静舒适公司员工均责维护公司环境卫生
3 公司位员工均责参清洁监督环境卫生质量
卫生标准：
1 桌面整洁灰尘笔渍墨渍水渍
2 文件文件架摆放整齐班办公品应收置抽屉柜
3 废纸篓投放异味垃圾
4 公区域会客室会议室应保持整洁桌面窗台物品灰尘面杂物纸屑
5 清洗饭盆茶杯时注意剩余杂物入垃圾筒勿入水道防止堵塞水道
6 便时刷手纸投入纸篓防止堵塞水道
7 洗手时注意水溅面注意节约水时关闭水源
8 洗手时烘干湿手抓取洗漱间门手
9 进出洗漱间应手关门
四 消防防盗安全事宜
1 办公区电线电路等均专业员处理未许员工私拆改接电源电路电线禁止私电器设备
2 班员工觉关闭办公区电器电源
3 办公区严禁吸烟明火
4 售生服务部定期组织力行检查防火设施保证效性
5 班前员工应检查保险柜文件柜否锁班室时离开负责锁门窗走灯灭
五 处罚
违反条例员工第次警告提醒第二次行政部通知力资源部根情节轻重违反公司规定记处相关条例处罚
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