公路收费2011年半年工作总结
2011年半年公路收费市局组正确领导科学发展观指导围绕年票征收工作坚持服务社会宗旨立足增收创优加强理全面提升征质量理水克服种利素紧紧抓住利时机团结拼搏真抓实干全力推进年票征收工作16月征收年票 1884万元计征车辆 9183辆实征率44年抓项工作：
适应新形势抓队伍建设
着形势发展年票征工作提出更高求特年10月份开始车辆检测线增设年票收费窗口收费额幅度提高业务量成倍增长进步提高服务水司机车提供更加优质服务成做年票工作关键年加强征费队伍建设入手努力造支思想业务精作风正征费队伍推动征工作开展
1加强行风纪律教育年继续深入开展创先争优活动活动实际工作相结合通活动开展调动职工积极性激励职工奋发进取工作热情加行风建设力度强化职工群众服务思想培养职工爱岗敬业私奉献精神利种会议断增强职工局意识制度意识责意识增强危机感命感教育职工端正工作态度珍惜工作岗位事事高标准严求时断强化职工责感切实提高制度执行力务求做令必行禁必止通断思想教育提高干部职工文明服务争先创优意识形成种气正心齐争岗位添光彩氛围增强队伍凝聚力战斗力做征费工作良基础
2提高业务水提高职工业务水提高工作效率年加强职工业务培训结合岗位设置组织职工进行竞争岗全18名报名竞聘收费岗位职工开展两月实岗培训然采取优胜劣汰办法挑选素质高业务精作风正员充实收费窗口外常职工中开展业绩服务质量劳动竞赛活动通评选收费手星级收费员等活动推动职工业务素质工作技提高
二围绕收费全力增收创收
1加宣传力度做年票开征工作
营造良收费环境确保年票开征工作高效序进行精心组织早谋划积极落实准备措施：力宣传年票开征公告安排专职宣传员征费辖区乡镇型停车场客货运场等走村串户宣传年票制悬挂开征宣传标语张贴征收年票通告派发宣传单张年票征收政策目意义家喻户晓二加强横联系政府相关部门加强沟通联系特加强车检测线联系建立快速反应机制研究应出现情况年票开征提前做充分准备
2抓维稳维护征费局稳定
预谋指2月14日开始**部分司机车阻塞车辆检测线击年票收费窗口阻挠年票征收征费工作造成极困难致检测线收费窗口月法正常收费严峻形势面前干部职工团结致心沉着应高度政治意识局意识责意识全力维护征费局稳定
事件发生启动应急预案领导班子成员深入现场解情况时汇报积极**市政府公安部门研究应措施制定应方案级指示求扎实做维稳工作方面理节做宣传疏导耐心细致讲解政策想方设法化减矛盾防范事件升级扩方面加强沟通联系积极争取**市委市政府公安车等部门支持助政府公安部门力量做疏导教育工作量减少事件负面影响时积极参**市政府召开年票工作会议诚挚态度回应司机车诉求广泛动员社会关系做劝解说服工作外积极协助新闻媒体采访报道整事件客观公正解努力争取舆支持
次事件中全体工作员处处局重沉着勇敢应维护年票政策严肃性
3贯彻落实年票优惠政策全力做年票征收
4月13日起市实施年票征收优惠30政策全力抓政策贯彻落实契机掀起新轮征费高潮
优惠政策出台立进行力宣传**电视台电台播放宣传标语**信息报发送年票优惠政策公路车辆通行费年票热点问答等宣传资料组织宣传组深入停车场客货运场社区街道张贴**市公路车辆通行费优惠方案全省已实行公路车辆通行费年票标准执行表派发致全市营运货车车司机公开信积极协助市新闻媒体做宣传报道张旗鼓宣传优惠新政策广司机车踊跃缴费情况营造全社会支持年票舆氛围时落实员配置充实员力量确保高效率收费
服务司机车作工作重点增强全体征收员责感服务意识切实做服务工作通落实项效措施年票优惠政策广泛支持广司机车踊跃交费年票收费额幅增长新政策实施星期日均缴费车辆达86台次增幅达75
三完善制度强化理
年加规章制度建设力度理制度更加完善抓理抓服务促收费指导思想根新形势求断完善岗位职责收费工作制度应急预案风廉政工作制度工作错责追究等系列制度项工作序开展提供力保证二强化制度落实坚持制度办事制度确保政令畅通坚持周召开次工作汇报例会检查工作开展情况存问题时整改三进步明确岗位职责工作需岗定合理分工负责确保工作高效序开展项工作做计划检查记录 理逐步走制度化规范化
四抓文明服务
年坚持全心全意群众服务宗旨优质服务造群众满意文明服务窗口树立收费新形象改善硬件建设优化服务环境完善咨询服务点处处车提供便利二车提供优质高效缴费服务想方设法减少车排拥挤现象车称心舒心缴费三增强文明服务观念力倡导优质文明语微笑服务全心全意车服务观念落实收费中四规范征费行工作中严格遵守工作规定行准求做衣着整齐举止文明讲话气态度热情举动言行力求程序化规范化五开通绿色**窗口继续推行预约服务门服务延时服务等性化服务举措优质服务造谐征缴环境
五加强建工作
1抓风廉政建设认真落实市局风廉政工作会议精神严格执行风廉政建设责制层层签订责状完善项制度加强作风建设确保员干部廉洁律勤政廉政
2深入开展创先争优活动立足职创先争优作活动重点发挥员干部先锋模范作树立先进典型带动职工工作热情推动年票征收工作开展
3坚持三会课制度加强员入积极分子培养教育树立员形象提高员组织凝聚力年批准预备员1批准入学积极分子培养考察2
六做分流安置工作
年继续抓维稳工作认真落实维稳责制加强职工教育引导确保队伍稳定做分流安置工作成立工作组制定工作方案市局求部署稳步开展工作召开次职工会议职工解释清楚级文件政策疏通思想分析利弊指导根身实际作选择年线养护站分流14名职工13名职工申请提前退工作稳进行
七存问题
（）收费情况存隐忧然年票实施优惠30政策缴费车辆量增加相部分司机车年票然存抵触心理存等观态度动缴费积极性高
（二）员分流存较压力定编39岗位报名竞岗员达62竞争激烈
（三）费紧张项工作受定制约
八半年工作措施
重点抓方面工作：
（）全力抓年票征收工作
1继续加强年票宣传工作渠道途径宣传年票制力宣传年票制目意义作宣传工作做做强做细年票制深入心营造缴费光荣逃费耻舆氛围断增强广车缴费觉性
2抓年票咨询点建设年票咨询点年票收费业务窗口切实加强窗口规范化理断完善窗口软硬件建设力争咨询点建设成车提供优质高效服务便民点
3继续加强协调**市政府公安交警车辆检测线关系争取配合支持年票征收利开展创造良外部环境
（二）进步加强作风建设
1进步规范理工作完善相关理措施健全理规章制度明确岗位职责加强部监督检查遏制种违章违纪理失职现象
2继续抓文明服务工作深化职工全心全意民服务思想提升服务质量作征费发展生命线断拓宽便民服务渠道创新服务容提高业务水办事效率加办事透明度热情服务赢更理解支持树立流文明窗口形象
（三）配合市局做岗位设置工作
根级安排职工定编数39目前分流收费中心**线养护站40外62名职工存职工编制少矛盾员分流压力确保分流安置工作稳树立高度责感认真抓安置工作方面抓职工思想教育职工局重正确心态分流安置次岗位设置中严格做公开公公正努力确保分流安置工作稳完成
（四）进步加强班子建设风廉政建设全面推进政务事务公开监督制度抓员干部查评议致力源头预防治理腐败
（五）坚持法理财提高资金效树立勤俭持家思想严格控制项成支出加强监督审核统筹合理分配费限费刀刃
（六）继续抓安全生产层层落实责加强监防止安全责事发生确保安全责事零
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2011年半年公路收费市局组正确领导科学发展观指导围绕年票征收工作坚持服务社会宗旨立足增收创优加强理全面提升征质量理水克服种利素紧紧抓住利时机团结拼搏真抓实干全力推进年票征收工作16月征收年票 1884万元计征车辆 9183辆实征率44年抓项工作：
适应新形势抓队伍建设
着形势发展年票征工作提出更高求特年10月份开始车辆检测线增设年票收费窗口收费额幅度提高业务量成倍增长进步提高服务水司机车提供更加优质服务成做年票工作关键年加强征费队伍建设入手努力造支思想业务精作风正征费队伍推动征工作开展
1加强行风纪律教育年继续深入开展创先争优活动活动实际工作相结合通活动开展调动职工积极性激励职工奋发进取工作热情加行风建设力度强化职工群众服务思想培养职工爱岗敬业私奉献精神利种会议断增强职工局意识制度意识责意识增强危机感命感教育职工端正工作态度珍惜工作岗位事事高标准严求时断强化职工责感切实提高制度执行力务求做令必行禁必止通断思想教育提高干部职工文明服务争先创优意识形成种气正心齐争岗位添光彩氛围增强队伍凝聚力战斗力做征费工作良基础
2提高业务水提高职工业务水提高工作效率年加强职工业务培训结合岗位设置组织职工进行竞争岗全18名报名竞聘收费岗位职工开展两月实岗培训然采取优胜劣汰办法挑选素质高业务精作风正员充实收费窗口外常职工中开展业绩服务质量劳动竞赛活动通评选收费手星级收费员等活动推动职工业务素质工作技提高
二围绕收费全力增收创收
1加宣传力度做年票开征工作
营造良收费环境确保年票开征工作高效序进行精心组织早谋划积极落实准备措施：力宣传年票开征公告安排专职宣传员征费辖区乡镇型停车场客货运场等走村串户宣传年票制悬挂开征宣传标语张贴征收年票通告派发宣传单张年票征收政策目意义家喻户晓二加强横联系政府相关部门加强沟通联系特加强车检测线联系建立快速反应机制研究应出现情况年票开征提前做充分准备
2抓维稳维护征费局稳定
预谋指2月14日开始**部分司机车阻塞车辆检测线击年票收费窗口阻挠年票征收征费工作造成极困难致检测线收费窗口月法正常收费严峻形势面前干部职工团结致心沉着应高度政治意识局意识责意识全力维护征费局稳定
事件发生启动应急预案领导班子成员深入现场解情况时汇报积极**市政府公安部门研究应措施制定应方案级指示求扎实做维稳工作方面理节做宣传疏导耐心细致讲解政策想方设法化减矛盾防范事件升级扩方面加强沟通联系积极争取**市委市政府公安车等部门支持助政府公安部门力量做疏导教育工作量减少事件负面影响时积极参**市政府召开年票工作会议诚挚态度回应司机车诉求广泛动员社会关系做劝解说服工作外积极协助新闻媒体采访报道整事件客观公正解努力争取舆支持
次事件中全体工作员处处局重沉着勇敢应维护年票政策严肃性
3贯彻落实年票优惠政策全力做年票征收
4月13日起市实施年票征收优惠30政策全力抓政策贯彻落实契机掀起新轮征费高潮
优惠政策出台立进行力宣传**电视台电台播放宣传标语**信息报发送年票优惠政策公路车辆通行费年票热点问答等宣传资料组织宣传组深入停车场客货运场社区街道张贴**市公路车辆通行费优惠方案全省已实行公路车辆通行费年票标准执行表派发致全市营运货车车司机公开信积极协助市新闻媒体做宣传报道张旗鼓宣传优惠新政策广司机车踊跃缴费情况营造全社会支持年票舆氛围时落实员配置充实员力量确保高效率收费
服务司机车作工作重点增强全体征收员责感服务意识切实做服务工作通落实项效措施年票优惠政策广泛支持广司机车踊跃交费年票收费额幅增长新政策实施星期日均缴费车辆达86台次增幅达75
三完善制度强化理
年加规章制度建设力度理制度更加完善抓理抓服务促收费指导思想根新形势求断完善岗位职责收费工作制度应急预案风廉政工作制度工作错责追究等系列制度项工作序开展提供力保证二强化制度落实坚持制度办事制度确保政令畅通坚持周召开次工作汇报例会检查工作开展情况存问题时整改三进步明确岗位职责工作需岗定合理分工负责确保工作高效序开展项工作做计划检查记录 理逐步走制度化规范化
四抓文明服务
年坚持全心全意群众服务宗旨优质服务造群众满意文明服务窗口树立收费新形象改善硬件建设优化服务环境完善咨询服务点处处车提供便利二车提供优质高效缴费服务想方设法减少车排拥挤现象车称心舒心缴费三增强文明服务观念力倡导优质文明语微笑服务全心全意车服务观念落实收费中四规范征费行工作中严格遵守工作规定行准求做衣着整齐举止文明讲话气态度热情举动言行力求程序化规范化五开通绿色**窗口继续推行预约服务门服务延时服务等性化服务举措优质服务造谐征缴环境
五加强建工作
1抓风廉政建设认真落实市局风廉政工作会议精神严格执行风廉政建设责制层层签订责状完善项制度加强作风建设确保员干部廉洁律勤政廉政
2深入开展创先争优活动立足职创先争优作活动重点发挥员干部先锋模范作树立先进典型带动职工工作热情推动年票征收工作开展
3坚持三会课制度加强员入积极分子培养教育树立员形象提高员组织凝聚力年批准预备员1批准入学积极分子培养考察2
六做分流安置工作
年继续抓维稳工作认真落实维稳责制加强职工教育引导确保队伍稳定做分流安置工作成立工作组制定工作方案市局求部署稳步开展工作召开次职工会议职工解释清楚级文件政策疏通思想分析利弊指导根身实际作选择年线养护站分流14名职工13名职工申请提前退工作稳进行
七存问题
（）收费情况存隐忧然年票实施优惠30政策缴费车辆量增加相部分司机车年票然存抵触心理存等观态度动缴费积极性高
（二）员分流存较压力定编39岗位报名竞岗员达62竞争激烈
（三）费紧张项工作受定制约
八半年工作措施
重点抓方面工作：
（）全力抓年票征收工作
1继续加强年票宣传工作渠道途径宣传年票制力宣传年票制目意义作宣传工作做做强做细年票制深入心营造缴费光荣逃费耻舆氛围断增强广车缴费觉性
2抓年票咨询点建设年票咨询点年票收费业务窗口切实加强窗口规范化理断完善窗口软硬件建设力争咨询点建设成车提供优质高效服务便民点
3继续加强协调**市政府公安交警车辆检测线关系争取配合支持年票征收利开展创造良外部环境
（二）进步加强作风建设
1进步规范理工作完善相关理措施健全理规章制度明确岗位职责加强部监督检查遏制种违章违纪理失职现象
2继续抓文明服务工作深化职工全心全意民服务思想提升服务质量作征费发展生命线断拓宽便民服务渠道创新服务容提高业务水办事效率加办事透明度热情服务赢更理解支持树立流文明窗口形象
（三）配合市局做岗位设置工作
根级安排职工定编数39目前分流收费中心**线养护站40外62名职工存职工编制少矛盾员分流压力确保分流安置工作稳树立高度责感认真抓安置工作方面抓职工思想教育职工局重正确心态分流安置次岗位设置中严格做公开公公正努力确保分流安置工作稳完成
（四）进步加强班子建设风廉政建设全面推进政务事务公开监督制度抓员干部查评议致力源头预防治理腐败
（五）坚持法理财提高资金效树立勤俭持家思想严格控制项成支出加强监督审核统筹合理分配费限费刀刃
（六）继续抓安全生产层层落实责加强监防止安全责事发生确保安全责事零
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