收费2010年半年工作总结
2010年半年永安处委正确领导亲切关怀围绕固超越年线基础保障杯活动载体突出外优质服务精细理两重点落实深化改革强化理优化服务三化求较完成理处达项目标务现半年工作总结：
2010年年半年业绩指标完成情况
征费业绩完成较：截止6月10日征收通行费11215285元完成半年计划（10334万元）10853完成全年计划（1580万元）7098日均收费额697万元单车收费额96元收费车流量117386辆绿色通道优惠车辆2194辆优惠金额4124万元占总收入3682009年期相通行费收入车流量单车征费额分增加15195172211818
外稽查成绩显着：截止6月10日永安稽查逃费车辆896辆增收金额50025元（占总收入045）客车升档591辆增收14335元货车逃费306辆增收35690元日均逃车辆10辆
财务支出情况良营业务成理处计划达季度月截止6月10日半年财务累计支出30197525元占年计划4209未超出预算范围
职目标执行情况良：宣传报道统计发永安快讯27篇高局网站发表2篇京珠网站发表24篇XX交通报发表5篇XX京珠采2篇
二2010年半年工作回顾
（）固超越年线固细胞创建推进队伍素质升级
1贯彻落实理处工作会议精神目标分解责时召开员工会传达理处年度工作会议精神结合实际制定永安理固超越年活动方案拟定永安二〇〇工作点
军山支部工团2010年工作点项工作进行目标分解责二班室负责签订目标责状班组收费务年终考核挂钩年初目标责直接兑现科学量化收费目标位员工够动挖潜促进通行费务利完成
2严格落实四定保方案全员征费责制定永安费收四定保工作方案严格落实务会联系点制度务会成员带班严格实施捆绑制二严格落实收费监控员包班制度位收费监控员指导收费班组负责参班务会特色班组创建三深入细化量化班组工作机制严格做五四建立捆绑指导机制务会成员绩效工资带班组收费务优质服务班组理三项指标挂钩确保通行费务利完成
3严格落实综合治理工作安全保畅责全员现场保畅提前做员调配工作值班领导勤员全力协助现场顶班疏导车辆保证节假日期间开足道口二发放行车指南针节假日期间站问路司机较特点提前制作行车指南影响道口通行速度时司员提供全方位服务三保证设备完安排班员轮流坐道确保车道频率确保设备运行正常开四特殊时期严字头召开安全专题会议集中举行安全学加隐患排查整改力度
4深入开展费收基础保障杯活动业务达标责基础保障杯竞赛活动抓手着力实现岗位技培训实化全员参开展强技优服务保目标收费业务知识竞赛坚持季度开展次应急情况演练训练员工便携式收费机便携式发电机实战操作力半年组织次业务竞赛通收费业务基础知识特殊情况操作流程现场突发事件处置窗口服务综合力四方面竞赛强化员工业务素质全面提高员工实战操作力带领员工赴先进站学假轴四假证六查现场处理六步维式沟通新法等稽查验提高员工堵漏增收力堵漏成绩绩效考核挂钩截止6月10日永安稽查逃费车辆896辆中磅117辆增收6310元跳磅63辆增收4515元假绿通车26辆增收5810元假免费车17辆增收825元j型车9辆加收460元假军车9辆增收935元假轴车5辆增收320元走s型车5辆增收305元甩挂车1辆增收1110元垫钢板车1辆增收355元千斤顶1辆增收5元（绿通车零界点）51辆增收14740元
（二）微笑京珠重点固品牌创建推进服务质量升级
1健全完善服务考核体系微笑京珠长效发展提供制度保障坚持三级考核层层
关采取务成员——收费监控员——收费员三层考核评定方式二改变考核方式通录方式进行服务开展全员服务达标考核理服务手册考核标准考核全员项服务标准服务司技三完善服务评表彰机制班组月度考核分数评结合日考核月总结季评选层层关方式评选微笑明星
2拓展延伸微笑服务涵微笑京珠长效发展注入新活力深化微笑服务涵修订服务手册司员提供全方位服务指南二全面提升员工形象名员工购买需化妆品外理配置烫衣房员工工作服干净整洁提供保障三狠抓活动载体创新通开展员工服务心语评选活动微笑服务征文活动建立微笑博客创新活动载体微笑京珠工作注入新活力
3狠抓教育培训队伍提素微笑服务提供发展动力持续开展微笑京珠培训方面加强员工服务礼仪培训方面着力培训员工情绪调节掌握服务沟通技巧减少服务纠纷二加先进典型培树力度定期评选微笑明星总结交流工作验通三报两站刊工作举措涌现先进典型等进行广泛宣传点带面提升窗口形象带动激励员工觉执行微笑服务标准
（三）精细化理重点固基础创建推进标准化建设升级
1二级制度体系学完善高度重视XX京珠高速公路理处二级制度体系汇编(试行)学工作制定学计划确定学重点利员工会班务会网站进行系统学二理明确项制度监督执行责制度执行情况纳入月度绩效考核采取日常督查专项检查等方式加考核力度切实提高制度执行力三结合二级制度体系容整合资源现行部理制度进行全面梳理汇编外进行补充修订汇编确保标准化建设工作落实处进步提高制度执行力
2绩效考核办法修订调动全员堵漏增收积极性客车升档免改收稽查逃费车等行实行奖励月绩效分数改变抓两头促中间奖励模式实行全员全面奖励二月堵漏增收成绩纳入月度评先评优考核指标三奖励休假满足职工元化需求差错员工绩效工资总额中提取100元进行奖励基础予天休假奖励班员2名差错班长均天休假奖励效激发员工征费热情四月员工营运业绩进行排名前三名员工会口头表扬三名进行谈话
3特色班组创建活动扩特色班组创建员范围收费监控员加入应班组参创建活动二深入细化量化班组工作机制严格做五轮班进行次半时列队训练召开次例会组织次全面务整理开展次业务学举行次意义活动提高班组工作积极性三特色班组创建活动做三统统创建标准统创建资料统费保障4勤岗位标准理细化勤岗位工作容评价考核标准月度季度年度工作容工作容工作标准完成情况三方面进行理月标准化制度进行考核进步提升勤岗位员责意识工作效率工作热情
（四）务群团中心固家园创建推进文明创建升级
1建工作常抓懈召开风廉政宣传教育学会组织全体员干部求学廉政准中8禁止52准行规范断加强身性修养全国第十风廉政教育宣教月活动中参加理处纪委组织赴汉阳监狱警示教育活动二根军山支部工团2010年工作点广泛征集军山支部全体员工意见拟订军山支部创建三型支部活动方案支部开展项活动提供组织保障三根民评议务会讨推选出军山工会委员会永安工会组军山团支部永安团组组成员拟定组年度工作计划活动安排表限度调动员工工作积极性
2文化活动常抓懈保征收提素质促发展题开展金点子征集活动征集类建议100余条开展谈心交流帮扶活动谈心象27次收交流意见77条帮扶象1组织开展新春晚会三八组织女职工开展倡导环保放飞理想活动征集员工作品更换员工作品展示墙五四青年节开展团组开展书海泛舟扬帆青春活动六员工子女购买书籍玩具
存足困难
2010年半年理处委正确领导全努力项工作稳步提升取新进展面进退交通发展形势发展机遇理问题存表现：
通行费预测难度着周边318国道千湖桥施工改造汉宜高速行武宜高速位蔡甸周边出口路索河站开通加高速突发事件造成紧急封道分流促理收费额车流量变幅较车辆源确定通行费收入难预测
二员紧缺现场保畅形成压力理员抽调频繁加产假年休假情况理收费理员均非常紧缺安全保畅压力较
三员工趋婚育年龄工作积极性降低理部分职工已婚已育生活重心逐渐工作转移家庭受社会环境变化影响工作激情够积极性高活动参热情足理项工作活动开展存定负面影响
四微笑服务工作细节方面够完善员工然微笑服务融入工作中手势服务礼貌问候妆容服装等标准规范操作细节方面存定问题特开展第三方暗访活动中问题显露较突出员工中应该宣传换位思考仅仅理日常考核出发司角度出发微笑服务工作做更
半年工作思路
半年紧紧围绕年初确定工作目标落实基础保障杯竞赛活动项工作突出四重点达四提升确保完成项目标务努力推动站项工作新台阶
促进员工综合素质全面提升重点着力提升岗位技取新突破
提高员工心理素质加职工心理健康教育组织户外学拓展交流活动增强工作积极性心理调适力二提高全员应急处置力加应急情况处置演练着力提高员工应急处置力加机电维护手力培养确保紧急情况机电障时修复三典型培训促业务提升继续深入开展基础保障杯竞赛活动评选收费状元稽查手千万收费差错委屈奖等评选活动发挥典型示范效应促进整体业务力提升
二促进通行费务利完成重点着力提高征费水取新突破
加外部稽查力度通组织学稽查案例汇编开展稽查讨会开展类稽查活动分析稽查中限载判定难验货识难等问题探索行效稽查新办法达外增效挖潜效果二净化部收费环境加收费理稽查规范进出站口图数核查特殊事件核查制度提高文明服务意识收费现场处理动性违规违纪事件防范未然三积极开展车流调查组织周边国道新开通收费站口进行车流量调查重点研究车流量收费额变化全面握运行规律掌握理动权
三确保安全畅通提升站形象关键着力提升道口通行力取新突破
全国干线公路检查契机力改善容站貌收费安全岛表面进行刷新树立收费广场畅洁绿美安良形象二加强信息沟通强化科技征费设备应加强电子显示屏信息发布理通电子情报板时司员宣传新收费政策传达新路况信息解新营运动态三强化安全保畅机制提高道口通行力加强高速巡警路政公安等部门紧密配合积极推行完善梯级分流渐进回流疏导车流方式提高收费站通行力
四促进微笑京珠长效发展重点着力提升服务品牌取新突破
健全服务标准进步完善服务标准服务理念考核办法等断深化拓展微笑京珠涵形成统配套服务规范标准体系实现微笑京珠执行统性全面性二健全考核机制抓领导领导抓抓反复反复抓抓结合结合抓原建立微笑京珠——江北微笑圈联动考核机制通建立统形象标准服务流程考核标准江北总支范围定期开展考核检查形成联动交流机制三持续载体活动创新通开展员工服务心语评选活动微笑服务征文活动建立微笑博客创新活动载体微笑京珠工作注入新活力四推树先进典型通员工日常业绩统计月微笑明星业务标兵等先进典型进行宣传先进工作方法进行交流学
五促进精细理全面提升重点着力提升标准化建设取新突破
制度汇编动态理时废止适应规章制度制度作理考核标准总结前期标准化建设工作中验做法基础互动交流推广验出谋划策促进理标准化建设工作深入开展二完善配套设施进步完善健身房图书室网吧等配套设施加老化设施维修更换力度切实丰富员工业余生活三提升精细化理水理勤理狠功夫进步加强理严格控通定计划定标准定考核充分挖潜增效节降耗基础抓起严格考勤制度四安全理常抓懈加强员工安全教育引导发挥整体基石效应持续开展安全知识培训定期开展安全演练坚持做安全生产月项工作保证理综合治理工作落实处员工安全意识稳步提高五调动员工积极性采取岗位末位淘汰制工作效率高工作态度工作热情够奉献意识强等岗位进行适调整
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收费2010年半年工作总结
2010年半年永安处委正确领导亲切关怀围绕固超越年线基础保障杯活动载体突出外优质服务精细理两重点落实深化改革强化理优化服务三化求较完成理处达项目标务现半年工作总结：
2010年年半年业绩指标完成情况
征费业绩完成较：截止6月10日征收通行费11215285元完成半年计划（10334万元）10853完成全年计划（1580万元）7098日均收费额697万元单车收费额96元收费车流量117386辆绿色通道优惠车辆2194辆优惠金额4124万元占总收入3682009年期相通行费收入车流量单车征费额分增加15195172211818
外稽查成绩显着：截止6月10日永安稽查逃费车辆896辆增收金额50025元（占总收入045）客车升档591辆增收14335元货车逃费306辆增收35690元日均逃车辆10辆
财务支出情况良营业务成理处计划达季度月截止6月10日半年财务累计支出30197525元占年计划4209未超出预算范围
职目标执行情况良：宣传报道统计发永安快讯27篇高局网站发表2篇京珠网站发表24篇XX交通报发表5篇XX京珠采2篇
二2010年半年工作回顾
（）固超越年线固细胞创建推进队伍素质升级
1贯彻落实理处工作会议精神目标分解责时召开员工会传达理处年度工作会议精神结合实际制定永安理固超越年活动方案拟定永安二〇〇工作点
军山支部工团2010年工作点项工作进行目标分解责二班室负责签订目标责状班组收费务年终考核挂钩年初目标责直接兑现科学量化收费目标位员工够动挖潜促进通行费务利完成
2严格落实四定保方案全员征费责制定永安费收四定保工作方案严格落实务会联系点制度务会成员带班严格实施捆绑制二严格落实收费监控员包班制度位收费监控员指导收费班组负责参班务会特色班组创建三深入细化量化班组工作机制严格做五四建立捆绑指导机制务会成员绩效工资带班组收费务优质服务班组理三项指标挂钩确保通行费务利完成
3严格落实综合治理工作安全保畅责全员现场保畅提前做员调配工作值班领导勤员全力协助现场顶班疏导车辆保证节假日期间开足道口二发放行车指南针节假日期间站问路司机较特点提前制作行车指南影响道口通行速度时司员提供全方位服务三保证设备完安排班员轮流坐道确保车道频率确保设备运行正常开四特殊时期严字头召开安全专题会议集中举行安全学加隐患排查整改力度
4深入开展费收基础保障杯活动业务达标责基础保障杯竞赛活动抓手着力实现岗位技培训实化全员参开展强技优服务保目标收费业务知识竞赛坚持季度开展次应急情况演练训练员工便携式收费机便携式发电机实战操作力半年组织次业务竞赛通收费业务基础知识特殊情况操作流程现场突发事件处置窗口服务综合力四方面竞赛强化员工业务素质全面提高员工实战操作力带领员工赴先进站学假轴四假证六查现场处理六步维式沟通新法等稽查验提高员工堵漏增收力堵漏成绩绩效考核挂钩截止6月10日永安稽查逃费车辆896辆中磅117辆增收6310元跳磅63辆增收4515元假绿通车26辆增收5810元假免费车17辆增收825元j型车9辆加收460元假军车9辆增收935元假轴车5辆增收320元走s型车5辆增收305元甩挂车1辆增收1110元垫钢板车1辆增收355元千斤顶1辆增收5元（绿通车零界点）51辆增收14740元
（二）微笑京珠重点固品牌创建推进服务质量升级
1健全完善服务考核体系微笑京珠长效发展提供制度保障坚持三级考核层层
关采取务成员——收费监控员——收费员三层考核评定方式二改变考核方式通录方式进行服务开展全员服务达标考核理服务手册考核标准考核全员项服务标准服务司技三完善服务评表彰机制班组月度考核分数评结合日考核月总结季评选层层关方式评选微笑明星
2拓展延伸微笑服务涵微笑京珠长效发展注入新活力深化微笑服务涵修订服务手册司员提供全方位服务指南二全面提升员工形象名员工购买需化妆品外理配置烫衣房员工工作服干净整洁提供保障三狠抓活动载体创新通开展员工服务心语评选活动微笑服务征文活动建立微笑博客创新活动载体微笑京珠工作注入新活力
3狠抓教育培训队伍提素微笑服务提供发展动力持续开展微笑京珠培训方面加强员工服务礼仪培训方面着力培训员工情绪调节掌握服务沟通技巧减少服务纠纷二加先进典型培树力度定期评选微笑明星总结交流工作验通三报两站刊工作举措涌现先进典型等进行广泛宣传点带面提升窗口形象带动激励员工觉执行微笑服务标准
（三）精细化理重点固基础创建推进标准化建设升级
1二级制度体系学完善高度重视XX京珠高速公路理处二级制度体系汇编(试行)学工作制定学计划确定学重点利员工会班务会网站进行系统学二理明确项制度监督执行责制度执行情况纳入月度绩效考核采取日常督查专项检查等方式加考核力度切实提高制度执行力三结合二级制度体系容整合资源现行部理制度进行全面梳理汇编外进行补充修订汇编确保标准化建设工作落实处进步提高制度执行力
2绩效考核办法修订调动全员堵漏增收积极性客车升档免改收稽查逃费车等行实行奖励月绩效分数改变抓两头促中间奖励模式实行全员全面奖励二月堵漏增收成绩纳入月度评先评优考核指标三奖励休假满足职工元化需求差错员工绩效工资总额中提取100元进行奖励基础予天休假奖励班员2名差错班长均天休假奖励效激发员工征费热情四月员工营运业绩进行排名前三名员工会口头表扬三名进行谈话
3特色班组创建活动扩特色班组创建员范围收费监控员加入应班组参创建活动二深入细化量化班组工作机制严格做五轮班进行次半时列队训练召开次例会组织次全面务整理开展次业务学举行次意义活动提高班组工作积极性三特色班组创建活动做三统统创建标准统创建资料统费保障4勤岗位标准理细化勤岗位工作容评价考核标准月度季度年度工作容工作容工作标准完成情况三方面进行理月标准化制度进行考核进步提升勤岗位员责意识工作效率工作热情
（四）务群团中心固家园创建推进文明创建升级
1建工作常抓懈召开风廉政宣传教育学会组织全体员干部求学廉政准中8禁止52准行规范断加强身性修养全国第十风廉政教育宣教月活动中参加理处纪委组织赴汉阳监狱警示教育活动二根军山支部工团2010年工作点广泛征集军山支部全体员工意见拟订军山支部创建三型支部活动方案支部开展项活动提供组织保障三根民评议务会讨推选出军山工会委员会永安工会组军山团支部永安团组组成员拟定组年度工作计划活动安排表限度调动员工工作积极性
2文化活动常抓懈保征收提素质促发展题开展金点子征集活动征集类建议100余条开展谈心交流帮扶活动谈心象27次收交流意见77条帮扶象1组织开展新春晚会三八组织女职工开展倡导环保放飞理想活动征集员工作品更换员工作品展示墙五四青年节开展团组开展书海泛舟扬帆青春活动六员工子女购买书籍玩具
存足困难
2010年半年理处委正确领导全努力项工作稳步提升取新进展面进退交通发展形势发展机遇理问题存表现：
通行费预测难度着周边318国道千湖桥施工改造汉宜高速行武宜高速位蔡甸周边出口路索河站开通加高速突发事件造成紧急封道分流促理收费额车流量变幅较车辆源确定通行费收入难预测
二员紧缺现场保畅形成压力理员抽调频繁加产假年休假情况理收费理员均非常紧缺安全保畅压力较
三员工趋婚育年龄工作积极性降低理部分职工已婚已育生活重心逐渐工作转移家庭受社会环境变化影响工作激情够积极性高活动参热情足理项工作活动开展存定负面影响
四微笑服务工作细节方面够完善员工然微笑服务融入工作中手势服务礼貌问候妆容服装等标准规范操作细节方面存定问题特开展第三方暗访活动中问题显露较突出员工中应该宣传换位思考仅仅理日常考核出发司角度出发微笑服务工作做更
半年工作思路
半年紧紧围绕年初确定工作目标落实基础保障杯竞赛活动项工作突出四重点达四提升确保完成项目标务努力推动站项工作新台阶
促进员工综合素质全面提升重点着力提升岗位技取新突破
提高员工心理素质加职工心理健康教育组织户外学拓展交流活动增强工作积极性心理调适力二提高全员应急处置力加应急情况处置演练着力提高员工应急处置力加机电维护手力培养确保紧急情况机电障时修复三典型培训促业务提升继续深入开展基础保障杯竞赛活动评选收费状元稽查手千万收费差错委屈奖等评选活动发挥典型示范效应促进整体业务力提升
二促进通行费务利完成重点着力提高征费水取新突破
加外部稽查力度通组织学稽查案例汇编开展稽查讨会开展类稽查活动分析稽查中限载判定难验货识难等问题探索行效稽查新办法达外增效挖潜效果二净化部收费环境加收费理稽查规范进出站口图数核查特殊事件核查制度提高文明服务意识收费现场处理动性违规违纪事件防范未然三积极开展车流调查组织周边国道新开通收费站口进行车流量调查重点研究车流量收费额变化全面握运行规律掌握理动权
三确保安全畅通提升站形象关键着力提升道口通行力取新突破
全国干线公路检查契机力改善容站貌收费安全岛表面进行刷新树立收费广场畅洁绿美安良形象二加强信息沟通强化科技征费设备应加强电子显示屏信息发布理通电子情报板时司员宣传新收费政策传达新路况信息解新营运动态三强化安全保畅机制提高道口通行力加强高速巡警路政公安等部门紧密配合积极推行完善梯级分流渐进回流疏导车流方式提高收费站通行力
四促进微笑京珠长效发展重点着力提升服务品牌取新突破
健全服务标准进步完善服务标准服务理念考核办法等断深化拓展微笑京珠涵形成统配套服务规范标准体系实现微笑京珠执行统性全面性二健全考核机制抓领导领导抓抓反复反复抓抓结合结合抓原建立微笑京珠——江北微笑圈联动考核机制通建立统形象标准服务流程考核标准江北总支范围定期开展考核检查形成联动交流机制三持续载体活动创新通开展员工服务心语评选活动微笑服务征文活动建立微笑博客创新活动载体微笑京珠工作注入新活力四推树先进典型通员工日常业绩统计月微笑明星业务标兵等先进典型进行宣传先进工作方法进行交流学
五促进精细理全面提升重点着力提升标准化建设取新突破
制度汇编动态理时废止适应规章制度制度作理考核标准总结前期标准化建设工作中验做法基础互动交流推广验出谋划策促进理标准化建设工作深入开展二完善配套设施进步完善健身房图书室网吧等配套设施加老化设施维修更换力度切实丰富员工业余生活三提升精细化理水理勤理狠功夫进步加强理严格控通定计划定标准定考核充分挖潜增效节降耗基础抓起严格考勤制度四安全理常抓懈加强员工安全教育引导发挥整体基石效应持续开展安全知识培训定期开展安全演练坚持做安全生产月项工作保证理综合治理工作落实处员工安全意识稳步提高五调动员工积极性采取岗位末位淘汰制工作效率高工作态度工作热情够奉献意识强等岗位进行适调整
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