售服务计划
公司做出售服务计划承诺：
（）安装调试培训验收方案
公司公司提供设备进行方案设计系统集成现场安装设备调试验收等做承诺：
1安装调试
☆ 公司负责合中规定设备型号数量设备免费送达指定点保证合求时完成设备安装调试启动运行等工作
☆ 公司合求测试硬件软件
☆ 公司提供详细技术培训
☆ 公司提供现场安装检查测试操作维护手册图纸
☆ 保证满足功规范中述运行求负责合中设备现场安装理现场验收测试
☆ 货物达公司户员监督户员清点货物检查货物外观
☆ 公司工程师现场安装设备时应遵守户单位规定法律法令
2技术培训
设备正常运行验收公司负责项目现场贵单位提供受员限制维修操作培训年（五月份十月份）公司组织培训两次（点行通知）：
☆ 正确调校功
☆ 识初级障必恢复方法
☆ 系统项功应
☆ 常见障排方法
3终验收测试
设备完**装调试双方进行验收测试设备基功技术性符合指标双方签署设备验收合格书
公司贯非常重视客户提供优质售服务支持客户成功公司技术员素质高服务质量效率态度方面国客户评确保公司供设备优质运行公司愿户整套系统提供高质量维护服务
4性保证
公司确保提供工程施工方案提供设备材料完整性性保证系统够投入正常运行出现公司提供设备材料满足求提供技术支持服务全面导致系统功法实现完全实现公司负担全部责
户方根技术规范实施测试检验系统否满足求公司工程技术员现场予协助监测试
（二）售服务体系维修保养方案
客户第服务第宗旨进行系统售服务工作厂家售服务承诺外公司承诺设备提供三年质保三年门服务终身保修设备系统出现障接贵单位报修电话1时达现场 12时解决问题时解决问题公司会提供备机直原设备修复（保修期安装验收报告签字日起生效）
服务项目
时间
材料费
维护服务费
备注
13年
免
免
包修包换
公司提供全部设备厂家提供售服务外第四年起
收取材料成费
免
终身免费门服务
公司承诺：
月次电话回访确保系统稳定运行
年季度次免费门维护配专职技术检修员场检测系统排隐含障源
保证户障投诉（投诉热线总销售理办：037163213668）时调查解决报修专线*********24时接听电*******技术维护员全天值守接户报修电话1时达现场 12时解决问题
定期巡检：公司户月次电话回访季度门巡检（年四次门巡检）门巡检技术员会设备隐含障源等进行检测排会请户相关负责填写巡检反馈信息单
(三)伴服务保证
1．产品提供套完整技术资料：包括说明书维修保养手册等
2．方现场安装装配校配启动测试设备维修员会提前7天通知户方
3．质量保证期安装零配件原设备厂家生产认
★★★★★★★★★★★★★★针项目售服务培训计划
1质保期（免费维护期）工程完成验收签字次日开始计算质保期三年
2质保期公司厂商质保会理推诿暗示贵方行联系
3公司提供365天×24时服务热线电话技术员联系方式
4遇障公司60分钟派（少1认证工程师）骨干技术员现场进行维修服务服务响应365天×24时
5质保期设备系统出现障接贵单位报修电话1时达现场 12时解决问题时解决问题公司会提供备机直原设备修复
6设备全部安装位
7安装工程队数时间安排指导培训工程师数时间安排等详见工程实施计划方案
8详细培训计划详见工程实施计划方案
格式：
委托售服务协议
甲方：XXXXXXXXXXXXXX限公司（简称甲方）
乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXX （简称乙方）
着户服务户负责营理念开拓市场做XXXXXX售服务工作乙方需XXX区域国家三包条例规定全权代理XXX牌售服务工作双方协商XXXXX系列产品XX省区域售服务工作达成协议：
：甲方责权利：
1 积极配合乙方开展售维修服务工作
2 乙方需需负责乙方培训维修技术员
3 乙方时准确提供产品维修技术资料
4 甲方售服务总部定期定期乙方服务质量执行协议情况进行调查
二：乙方责权利：
1 必须接受甲方初期技术培训配备合格维修员
2 明确维修负责专职维修员变动应时通知甲方
3 乙方必须区域提供售服务口推诿时XXXXX系列产品享优先销售权
4 准擅改变产品原设计擅改变致引起产品障事造成切果负
5 觉接受甲方指导监督月质量维修信息反馈单月5日前寄回传真甲方售服务总部
6 接受甲方维修指令质量完成务
7 乙方维修点应积极开展户回访活动回访量应月维修量100
三：保修范围：
1 XXXX产品零部件保修厂制定保修范围规定执行
2 保修期户身原造成产品障乙方甲方规定费标准收取工费
3 保修期外乙方必须严格甲方规定关收费标准收费
四：服务求：
1 XX省区乙方必须做报修XX时修理疑难问题超XX时XX市区附**区必须做报修XX时响应XX时达修理疑难问题超XX时
2 户提供维修服务应填写准修单准修完毕户签名乙方必须执行甲方制定售服务理制度
五：维修费标准：
费年12月30日截止次年元月15日前三包反厂卡结算费标准年市场配件价格调试详情参产品维修细
六：产品维修配件铺底发放：
保修期配件旧换新旧件返回厂乙方成价购买
七：甲方年进行次售服务评选活动：
优秀售服务单位评选条件：
1 户投诉率低
2 甲方乙方户回访调查中户满意率98
3 乙方售服务健全时设施维修员相完备收费合理
4 质量信息反馈时清楚
八：委托期限：XX年售服务良评选中连续2年获优秀售服务单位享续约5年优先权反2年次续签
九：合成立：合签字盖章生效委托期限次日凌晨起算合式两份甲乙双方执份
十：： 未事宜双方签订补充协议补充协议合具等法律效力
甲方 乙方
法定代表： 法定代表：
址： 址：
联系电话： 联系电话：
传真： 传真：
开户银行： 开户银行
账号： 账号：
年 月 日
格式二：
售服务协议
甲方：*****科技限公司
乙方：
甲乙双方根«合法»关规定着等互利真诚合作发展原开拓市场做*****牌产品售服务工作乙方销甲方产品时承担售服务工作双方协商*****牌产品乙方销区域售服务达成协议：
甲方责权利
1负责乙方培训维修技术员（培训期间路费乙方承担食宿甲方提供）乙方提供产品维修配件相关技术资料
2制订提供«维修收费标准»乙方
3乙方服务质量定期进行检查乙方服务质量法达甲方求时甲方求乙方更换售服务员拒绝支付维修费
4乙方维修产品甲方应提供技术协助乙方维修
二乙方责义务
1必须设立*****产品售服务机构配备合格维修员设备服务场
2明确维修负责专职维修员时提供售服务址咨询电话甲方变更应提前十天通知甲方
3乙方必须销区域*****牌产品提供维修服务销区域非乙方销售*****牌产品拒绝提供维修服务特殊情况应时联络甲方协商处理
4接受甲方指导监督甲方提供售维修月报表格式时详细记录维修信息次月三日传真甲方
三维修费结算
1甲方乙方季度回款额 1 作乙方季度专项维修费甲方月统计次逐月累计季度结算季度结算时乙方季度实际维修费超出季度回款额1乙方应该季度超出部分支付甲方反移季度年终余额移年度作货款抵扣
2费专乙方维修物料领维修需费
3 维修物料均甲方明确收费标准乙方领维修配件时额度季度回款1直接供超出部分甲方维修物料收费标准乙方收取相应超额费
4甲乙双方营合终止时乙方售服务义务（期限产品销售日起年）然存续乙方售服务义务转甲方时双方应结清相应维修费
四维修配件申领退换
1避免配件供应时确保维修时性乙方应计划领配件常配件应建立库存
2乙方月填写维修配件备料单甲方申领配件甲方单乙方货发配件加急配件(EMS火车快件空运)产生运输差价乙方承担
3乙方月领配件甲方制定维修收费标准收费甲方月统计乙方核
五退货规定程序
1甲方乙方提供年保修服务（时间产品销售顾客日起计算）提供退货服务乙方消费者附加承诺乙方行兑现
2乙方收货物七日应时产品进行验收发现非运输程中造成损坏(包括包装破损产品淋湿等)存质量问题属开箱良开箱良产品乙方应先进行维修(维修费甲方承担)维修甲方确认申请退货运费甲方承担
3乙方甲方产品销售顾客十五日（销售日期产品回执单销售发票准）产品出现质量问题属品质良品质良产品 乙方应先进行维修(维修费甲方承担)维修甲方确认申请退货运费甲方承担
4述开箱良品质良情况外保修期退货返修货返回运费产品翻新配件费均乙方承担乙方专项维修费中扣产品修理完毕返回乙方运费甲方承担
5乙方保修期外退货返修货返运费产品翻新配件费均乙方承担乙方专项维修费中扣
6乙方遇特殊情况需返修退货时乙方应先甲方书面申请附详细清单甲方准许方未甲方准许退货(含返修)甲方拒收退货造成损失乙方行承担
7乙方返甲方货物应包装完整保持货物整洁零乱堪配件残缺全货物甲方拒收乙方未提供退货清单退货清单详时退货数量甲方实收数准
六合效期
年 月 日 年 月 日止效期满行签订
七解决争议方式
合效期争议时双方协商解决增补协议协商成提请**市民法院诉讼解决
八协议式贰份双方执壹份双方签字盖章生效
甲方单位(章)：*****科技限公司 乙方单位(章)：
代表： 代表：
日 期： 日 期：
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公司做出售服务计划承诺：
（）安装调试培训验收方案
公司公司提供设备进行方案设计系统集成现场安装设备调试验收等做承诺：
1安装调试
☆ 公司负责合中规定设备型号数量设备免费送达指定点保证合求时完成设备安装调试启动运行等工作
☆ 公司合求测试硬件软件
☆ 公司提供详细技术培训
☆ 公司提供现场安装检查测试操作维护手册图纸
☆ 保证满足功规范中述运行求负责合中设备现场安装理现场验收测试
☆ 货物达公司户员监督户员清点货物检查货物外观
☆ 公司工程师现场安装设备时应遵守户单位规定法律法令
2技术培训
设备正常运行验收公司负责项目现场贵单位提供受员限制维修操作培训年（五月份十月份）公司组织培训两次（点行通知）：
☆ 正确调校功
☆ 识初级障必恢复方法
☆ 系统项功应
☆ 常见障排方法
3终验收测试
设备完**装调试双方进行验收测试设备基功技术性符合指标双方签署设备验收合格书
公司贯非常重视客户提供优质售服务支持客户成功公司技术员素质高服务质量效率态度方面国客户评确保公司供设备优质运行公司愿户整套系统提供高质量维护服务
4性保证
公司确保提供工程施工方案提供设备材料完整性性保证系统够投入正常运行出现公司提供设备材料满足求提供技术支持服务全面导致系统功法实现完全实现公司负担全部责
户方根技术规范实施测试检验系统否满足求公司工程技术员现场予协助监测试
（二）售服务体系维修保养方案
客户第服务第宗旨进行系统售服务工作厂家售服务承诺外公司承诺设备提供三年质保三年门服务终身保修设备系统出现障接贵单位报修电话1时达现场 12时解决问题时解决问题公司会提供备机直原设备修复（保修期安装验收报告签字日起生效）
服务项目
时间
材料费
维护服务费
备注
13年
免
免
包修包换
公司提供全部设备厂家提供售服务外第四年起
收取材料成费
免
终身免费门服务
公司承诺：
月次电话回访确保系统稳定运行
年季度次免费门维护配专职技术检修员场检测系统排隐含障源
保证户障投诉（投诉热线总销售理办：037163213668）时调查解决报修专线*********24时接听电*******技术维护员全天值守接户报修电话1时达现场 12时解决问题
定期巡检：公司户月次电话回访季度门巡检（年四次门巡检）门巡检技术员会设备隐含障源等进行检测排会请户相关负责填写巡检反馈信息单
(三)伴服务保证
1．产品提供套完整技术资料：包括说明书维修保养手册等
2．方现场安装装配校配启动测试设备维修员会提前7天通知户方
3．质量保证期安装零配件原设备厂家生产认
★★★★★★★★★★★★★★针项目售服务培训计划
1质保期（免费维护期）工程完成验收签字次日开始计算质保期三年
2质保期公司厂商质保会理推诿暗示贵方行联系
3公司提供365天×24时服务热线电话技术员联系方式
4遇障公司60分钟派（少1认证工程师）骨干技术员现场进行维修服务服务响应365天×24时
5质保期设备系统出现障接贵单位报修电话1时达现场 12时解决问题时解决问题公司会提供备机直原设备修复
6设备全部安装位
7安装工程队数时间安排指导培训工程师数时间安排等详见工程实施计划方案
8详细培训计划详见工程实施计划方案
格式：
委托售服务协议
甲方：XXXXXXXXXXXXXX限公司（简称甲方）
乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXX （简称乙方）
着户服务户负责营理念开拓市场做XXXXXX售服务工作乙方需XXX区域国家三包条例规定全权代理XXX牌售服务工作双方协商XXXXX系列产品XX省区域售服务工作达成协议：
：甲方责权利：
1 积极配合乙方开展售维修服务工作
2 乙方需需负责乙方培训维修技术员
3 乙方时准确提供产品维修技术资料
4 甲方售服务总部定期定期乙方服务质量执行协议情况进行调查
二：乙方责权利：
1 必须接受甲方初期技术培训配备合格维修员
2 明确维修负责专职维修员变动应时通知甲方
3 乙方必须区域提供售服务口推诿时XXXXX系列产品享优先销售权
4 准擅改变产品原设计擅改变致引起产品障事造成切果负
5 觉接受甲方指导监督月质量维修信息反馈单月5日前寄回传真甲方售服务总部
6 接受甲方维修指令质量完成务
7 乙方维修点应积极开展户回访活动回访量应月维修量100
三：保修范围：
1 XXXX产品零部件保修厂制定保修范围规定执行
2 保修期户身原造成产品障乙方甲方规定费标准收取工费
3 保修期外乙方必须严格甲方规定关收费标准收费
四：服务求：
1 XX省区乙方必须做报修XX时修理疑难问题超XX时XX市区附**区必须做报修XX时响应XX时达修理疑难问题超XX时
2 户提供维修服务应填写准修单准修完毕户签名乙方必须执行甲方制定售服务理制度
五：维修费标准：
费年12月30日截止次年元月15日前三包反厂卡结算费标准年市场配件价格调试详情参产品维修细
六：产品维修配件铺底发放：
保修期配件旧换新旧件返回厂乙方成价购买
七：甲方年进行次售服务评选活动：
优秀售服务单位评选条件：
1 户投诉率低
2 甲方乙方户回访调查中户满意率98
3 乙方售服务健全时设施维修员相完备收费合理
4 质量信息反馈时清楚
八：委托期限：XX年售服务良评选中连续2年获优秀售服务单位享续约5年优先权反2年次续签
九：合成立：合签字盖章生效委托期限次日凌晨起算合式两份甲乙双方执份
十：： 未事宜双方签订补充协议补充协议合具等法律效力
甲方 乙方
法定代表： 法定代表：
址： 址：
联系电话： 联系电话：
传真： 传真：
开户银行： 开户银行
账号： 账号：
年 月 日
格式二：
售服务协议
甲方：*****科技限公司
乙方：
甲乙双方根«合法»关规定着等互利真诚合作发展原开拓市场做*****牌产品售服务工作乙方销甲方产品时承担售服务工作双方协商*****牌产品乙方销区域售服务达成协议：
甲方责权利
1负责乙方培训维修技术员（培训期间路费乙方承担食宿甲方提供）乙方提供产品维修配件相关技术资料
2制订提供«维修收费标准»乙方
3乙方服务质量定期进行检查乙方服务质量法达甲方求时甲方求乙方更换售服务员拒绝支付维修费
4乙方维修产品甲方应提供技术协助乙方维修
二乙方责义务
1必须设立*****产品售服务机构配备合格维修员设备服务场
2明确维修负责专职维修员时提供售服务址咨询电话甲方变更应提前十天通知甲方
3乙方必须销区域*****牌产品提供维修服务销区域非乙方销售*****牌产品拒绝提供维修服务特殊情况应时联络甲方协商处理
4接受甲方指导监督甲方提供售维修月报表格式时详细记录维修信息次月三日传真甲方
三维修费结算
1甲方乙方季度回款额 1 作乙方季度专项维修费甲方月统计次逐月累计季度结算季度结算时乙方季度实际维修费超出季度回款额1乙方应该季度超出部分支付甲方反移季度年终余额移年度作货款抵扣
2费专乙方维修物料领维修需费
3 维修物料均甲方明确收费标准乙方领维修配件时额度季度回款1直接供超出部分甲方维修物料收费标准乙方收取相应超额费
4甲乙双方营合终止时乙方售服务义务（期限产品销售日起年）然存续乙方售服务义务转甲方时双方应结清相应维修费
四维修配件申领退换
1避免配件供应时确保维修时性乙方应计划领配件常配件应建立库存
2乙方月填写维修配件备料单甲方申领配件甲方单乙方货发配件加急配件(EMS火车快件空运)产生运输差价乙方承担
3乙方月领配件甲方制定维修收费标准收费甲方月统计乙方核
五退货规定程序
1甲方乙方提供年保修服务（时间产品销售顾客日起计算）提供退货服务乙方消费者附加承诺乙方行兑现
2乙方收货物七日应时产品进行验收发现非运输程中造成损坏(包括包装破损产品淋湿等)存质量问题属开箱良开箱良产品乙方应先进行维修(维修费甲方承担)维修甲方确认申请退货运费甲方承担
3乙方甲方产品销售顾客十五日（销售日期产品回执单销售发票准）产品出现质量问题属品质良品质良产品 乙方应先进行维修(维修费甲方承担)维修甲方确认申请退货运费甲方承担
4述开箱良品质良情况外保修期退货返修货返回运费产品翻新配件费均乙方承担乙方专项维修费中扣产品修理完毕返回乙方运费甲方承担
5乙方保修期外退货返修货返运费产品翻新配件费均乙方承担乙方专项维修费中扣
6乙方遇特殊情况需返修退货时乙方应先甲方书面申请附详细清单甲方准许方未甲方准许退货(含返修)甲方拒收退货造成损失乙方行承担
7乙方返甲方货物应包装完整保持货物整洁零乱堪配件残缺全货物甲方拒收乙方未提供退货清单退货清单详时退货数量甲方实收数准
六合效期
年 月 日 年 月 日止效期满行签订
七解决争议方式
合效期争议时双方协商解决增补协议协商成提请**市民法院诉讼解决
八协议式贰份双方执壹份双方签字盖章生效
甲方单位(章)：*****科技限公司 乙方单位(章)：
代表： 代表：
日 期： 日 期：
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