松川企业公司工作说明书
岗位资料
岗位名称：售服务理 岗位编号
岗位数 职位等级
属部门科室：办事处 直属司职位： 客户服务理
时代岗位：
轮调岗位：售服务理（办事处）
升迁岗位： 客户服务理
二岗位组织中位置
营 销 总 部 理
业 务 员
销售理
行政
办事处理
客户服务理
办事处售理
区理
市
场
推
广
产品开发工程师
产品工程师
商务办
售服务员
售办
售前工程师
三汇报程序督导范围
直接汇报象：客户服务理
直接督导 岗位
间接督导 岗位
四岗位职责：
1确保区域售服务工作良性运作
2协调办事处售工作
3制订月度质量分析报表
4制订客户服务计划（定期拜访电话踪等）
5负责落实培训客户培训售服务员工作
6负责办事处零配件售销售理
7处理客户投诉
8考核级协助制订实施绩效改善计划
9时负责区域售服务工作
五权限范围
·安排售技术员工作权力
·售技术员考核权
六设备
电话
七资格
受教育程度：中技 年龄：24岁
验：4年相关工作验
基技：理力熟悉机器安装调试技技巧
基素质：敬业精神吃苦耐劳责心强
特殊求：私相授精神
八业务接触象
部门外： 客户
部门：售服务员业务员办事处理
九绩效考核标准
售服务部理关键业绩指标考核表
关键业绩指标
求目标
绩效
远超目标
超目标
达目标
未达目标
权重
分
月度
季度
半年
年度
（10090分）
（9070分）
（7060分）
（600分）
服务费率
0．5
0．5
0．5
0．5
15
保修期服务均次数
3次台
3次台
3次台
3次台
20
报修处理时率
95
95
95
95
15
调试时率
95
95
95
95
8
安装调试维修满意率
99
99
99
99
15
客户拜访完成率
70
70
70
70
8
客户投诉率
0
0
0
1
10
投诉处理满意率
100
100
100
100
4
报表交时准确率
100
100
100
100
5
撰写 初审 核准 日期
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岗位名称：售服务理 岗位编号
岗位数 职位等级
属部门科室：办事处 直属司职位： 客户服务理
时代岗位：
轮调岗位：售服务理（办事处）
升迁岗位： 客户服务理
二岗位组织中位置
营 销 总 部 理
业 务 员
销售理
行政
办事处理
客户服务理
办事处售理
区理
市
场
推
广
产品开发工程师
产品工程师
商务办
售服务员
售办
售前工程师
三汇报程序督导范围
直接汇报象：客户服务理
直接督导 岗位
间接督导 岗位
四岗位职责：
1确保区域售服务工作良性运作
2协调办事处售工作
3制订月度质量分析报表
4制订客户服务计划（定期拜访电话踪等）
5负责落实培训客户培训售服务员工作
6负责办事处零配件售销售理
7处理客户投诉
8考核级协助制订实施绩效改善计划
9时负责区域售服务工作
五权限范围
·安排售技术员工作权力
·售技术员考核权
六设备
电话
七资格
受教育程度：中技 年龄：24岁
验：4年相关工作验
基技：理力熟悉机器安装调试技技巧
基素质：敬业精神吃苦耐劳责心强
特殊求：私相授精神
八业务接触象
部门外： 客户
部门：售服务员业务员办事处理
九绩效考核标准
售服务部理关键业绩指标考核表
关键业绩指标
求目标
绩效
远超目标
超目标
达目标
未达目标
权重
分
月度
季度
半年
年度
（10090分）
（9070分）
（7060分）
（600分）
服务费率
0．5
0．5
0．5
0．5
15
保修期服务均次数
3次台
3次台
3次台
3次台
20
报修处理时率
95
95
95
95
15
调试时率
95
95
95
95
8
安装调试维修满意率
99
99
99
99
15
客户拜访完成率
70
70
70
70
8
客户投诉率
0
0
0
1
10
投诉处理满意率
100
100
100
100
4
报表交时准确率
100
100
100
100
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