售服务方案
售服务保证体系
售服务宗旨
xx公司产品设计原料采购生产理售服务严格遵守ISO9000质量理体系规定始终信奉：顾客需求懈努力方公司着诚信专业赢营理念售产品做出郑重承诺：
总：xx公司服务承诺丰功产品户均具等效力公司提供产品均通质量技术监督局检测检验
初次公司产品户果遇技术问题公司会派遣专业工程师现场指导安装参产品相关验收工作
二质保：公司产品整机质保期贰年质保期公司非破坏出现质量问题产品进行免费维修更换`
遇抗力造成损坏安装条件符合求等素造成产品障公司收取成费产品进行维修
三超出质保期：产品提供终生维护服务超出质保期产品收取成费时产品提供终生免费技术咨询服务
四24 时应答服务：公司售服务部设24时服务电话投诉电话公司接户服务电话承诺24时予明确答复需门服务接客户报修电话解情况服务工程师双方约定时间达现场
户拨服务电话未满意解决直接拨投诉电话进行投诉会快处理户提出问题处理意见2工作日反馈户
二售服务原
效性原：快速反应会根系统硬件配置应需求理环境等素采取电话远程诊断现场服务方式解决种突发技术问题
前瞻性原：问题做出预见性分析户发展扩充提供建议
问性原：提供户咨询服务户程中遇问题提供改进原手段
整性原：提供设备进行服务支持户系统相关设备提供必服务
范性原：服务程监督理追溯保证服务质量
三技术支持服务容
公司着敬业团结求实创新企业精神致力资源理信息化服务断创造价值客户满意资源量计产品命实现源理信息化改善源理工作条件提高源理工作效率制定出实现源理信息化全面普战略目标
基年服务源理行业背景秉承客户满意质量第求实创新追求卓越营理念坚持客户基原客户实行全面细致周服务服务容系统建设期服务运行维护期服务两次部分组成中系统建设期服务包括工程组织实施计划制定技术方案详细分析设计配套软硬件选型咨询开发系统维护员培训应软件安装修改应软件调试相关工作联调测试技术支持验收程中技术支持运行维护期服务包括运行期间正常定期维护工作运行期间障时响应修正硬件系统软件扩充功更新换代时技术支持应软件扩充功更新换代时技术支持户终端扩充时咨询技术支持系统健康检查
四质保期承诺：
产品安装日起6年质保期产品质量问题出现障公司免费维修维修免费更换
公司备远超出工程量常表产品库存系统软件免费赠送够提供终身免费升级维护质保期公司成价户提供产品
五技术支持体系
公司技术支持体系客户服务部运行维护部两部门组成客户中着客户基原积极努力确保服务零响应公司目标做客户信赖企业确保客户问题100处理率力争100客户满意度户满意根服务目标公司建立完善售服务体系具专业售技术支持团队整服务活动序控制
六服务方式
1电话服务
公司您提供7×24时热线电话传真支持果户系统出现障通热线电话支持帮助请仔细记录障现象然通服务热线联系技术专家短时间协助指导您解决问题方案然户反馈解决方案否效会根反馈方案决定进步支持措施
2现场服务
户现场发生问题通电话法解决公司第时间安排运行维护部门相应技术员赶现场障进行排查短时间排障户节省时间户获快捷方便技术服务
3远程技术服务
接户服务求运行维护部门相关技术工程师会先通电话网络等通讯工具解现场情况根获取现场信息障症结进行判断分析确定原找出解决办法终解决户限度节省时间户获更快捷更方便技术服务
4技术咨询服务
户通电话邮件QQ等通讯工具公司运行维护部门技术支持工程师进行单独交流公司通电话邮件QQ等通讯工具户提供专门时技术支持互动咨询该台建立帮助户快速准确轻松解决应程中遇种种问题户提出问题某种原未时响应解决该问题动逐级传责级直该问题解决户圆满答复
户通技术咨询服务公司运行维护部门线技术支持工程师进行技术交流提高户身专业技术水系统日常维护力起巩固技术培训作
5动服务
时公司推出项更利户服务容：动服务动调查客户工程设备运行情况定期者定期设备设施进行检查养护维修确保系统正常运行做详细记录备案
七维保方案
1公司产品质保期：
1) 产品出现质量问题公司负责免费维修
2) 情况属免费维修范围：
遇抗拒然灾害损坏未安装说明书求安装安装条件符合求等素造成产品障公司产品进行维修收取成费
2超出免费维修期限：
1) 终生提供维修服务收取成费
2) 终生提供免费技术咨询服务
3情况属公司质量承诺范围：
1) 非公司认员修理更改拆卸造成障损坏
2) 非公司提供部件造成障损坏
3) 计算机病毒更换理计算机搬运挤压磕碰划伤撞击高温冷冻输入适合电压腐蚀等导致障损坏
八 交货期
公司果中标合签订x工作日供货x工作日全部供货
完毕
十化服务
公司短时间（2时）售服务电话予响应提供100原厂配件公司强售服务团队
十服务电话
全国服务热线：xxxxxxx国服务监督电话xxxxxxx
十二优惠条件
公司针软件提供终身免费升级维护服务
备品备件供应
备品备件指设备障时换障件保证设备正常运行备设备部件公司承诺保修期满终身招标提供备件供应果生产合设备范围设备公司会提前年通知户协助户储备足够量备品备件满足设备维护需招标提供实现等功代设备
提高备件利效率公司提供科学济备件配模型供招标参考
备品备件供应求：
公司承诺招标保修期外需购买备件价格高原设备合中相应价格参考期签定设备合中价格作出相应价格浮动
备件版支持满足双方签署合中设备年限
招标网络中出现障设备原合配置备设备尚返修程中 时业务造成影响公司会接请求24 时提供相应备设备现场
质量保证期备品备件优惠承诺
公司客户服务中心设备品备件库实行24时技术专家值班质保证期免费提供备品备件专工具提供技术咨询旦系统出现障售服务组通知工程师根障类型级进行电话指导远程维护达现场迅速排系统障质量保证期素损坏外全部免费维修
质量保证期外备品备件优惠承诺
公司承诺系统质保期成价提供该系统设备备品备件专工具培训仪器仪表工具方法终身免费升级系统设备软件
诊断设备损坏公司提供备件坏损件维修通常采返修方式返修期5—15天酌情收取维修材料费成费
培训计划
培训象：客户理维护技术员
员求：软件操作员求具备计算机方面基础知识熟悉Windows操作定计算机设备维护验现场维护员求具道施工岗证三年实际工作验
培训场：安排公司会议室室讲解安装现场演示讲解两处
培训方式：讲授法演示法案例法面面手手传授直学会止
培训容：
1）水表工作原理结构
2）水表安装时注意事项
3）数传输系统安装调试
4）软件安装操作
5）系统日常维护换件技巧
6）软件运行环境系统障处理
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售服务保证体系
售服务宗旨
xx公司产品设计原料采购生产理售服务严格遵守ISO9000质量理体系规定始终信奉：顾客需求懈努力方公司着诚信专业赢营理念售产品做出郑重承诺：
总：xx公司服务承诺丰功产品户均具等效力公司提供产品均通质量技术监督局检测检验
初次公司产品户果遇技术问题公司会派遣专业工程师现场指导安装参产品相关验收工作
二质保：公司产品整机质保期贰年质保期公司非破坏出现质量问题产品进行免费维修更换`
遇抗力造成损坏安装条件符合求等素造成产品障公司收取成费产品进行维修
三超出质保期：产品提供终生维护服务超出质保期产品收取成费时产品提供终生免费技术咨询服务
四24 时应答服务：公司售服务部设24时服务电话投诉电话公司接户服务电话承诺24时予明确答复需门服务接客户报修电话解情况服务工程师双方约定时间达现场
户拨服务电话未满意解决直接拨投诉电话进行投诉会快处理户提出问题处理意见2工作日反馈户
二售服务原
效性原：快速反应会根系统硬件配置应需求理环境等素采取电话远程诊断现场服务方式解决种突发技术问题
前瞻性原：问题做出预见性分析户发展扩充提供建议
问性原：提供户咨询服务户程中遇问题提供改进原手段
整性原：提供设备进行服务支持户系统相关设备提供必服务
范性原：服务程监督理追溯保证服务质量
三技术支持服务容
公司着敬业团结求实创新企业精神致力资源理信息化服务断创造价值客户满意资源量计产品命实现源理信息化改善源理工作条件提高源理工作效率制定出实现源理信息化全面普战略目标
基年服务源理行业背景秉承客户满意质量第求实创新追求卓越营理念坚持客户基原客户实行全面细致周服务服务容系统建设期服务运行维护期服务两次部分组成中系统建设期服务包括工程组织实施计划制定技术方案详细分析设计配套软硬件选型咨询开发系统维护员培训应软件安装修改应软件调试相关工作联调测试技术支持验收程中技术支持运行维护期服务包括运行期间正常定期维护工作运行期间障时响应修正硬件系统软件扩充功更新换代时技术支持应软件扩充功更新换代时技术支持户终端扩充时咨询技术支持系统健康检查
四质保期承诺：
产品安装日起6年质保期产品质量问题出现障公司免费维修维修免费更换
公司备远超出工程量常表产品库存系统软件免费赠送够提供终身免费升级维护质保期公司成价户提供产品
五技术支持体系
公司技术支持体系客户服务部运行维护部两部门组成客户中着客户基原积极努力确保服务零响应公司目标做客户信赖企业确保客户问题100处理率力争100客户满意度户满意根服务目标公司建立完善售服务体系具专业售技术支持团队整服务活动序控制
六服务方式
1电话服务
公司您提供7×24时热线电话传真支持果户系统出现障通热线电话支持帮助请仔细记录障现象然通服务热线联系技术专家短时间协助指导您解决问题方案然户反馈解决方案否效会根反馈方案决定进步支持措施
2现场服务
户现场发生问题通电话法解决公司第时间安排运行维护部门相应技术员赶现场障进行排查短时间排障户节省时间户获快捷方便技术服务
3远程技术服务
接户服务求运行维护部门相关技术工程师会先通电话网络等通讯工具解现场情况根获取现场信息障症结进行判断分析确定原找出解决办法终解决户限度节省时间户获更快捷更方便技术服务
4技术咨询服务
户通电话邮件QQ等通讯工具公司运行维护部门技术支持工程师进行单独交流公司通电话邮件QQ等通讯工具户提供专门时技术支持互动咨询该台建立帮助户快速准确轻松解决应程中遇种种问题户提出问题某种原未时响应解决该问题动逐级传责级直该问题解决户圆满答复
户通技术咨询服务公司运行维护部门线技术支持工程师进行技术交流提高户身专业技术水系统日常维护力起巩固技术培训作
5动服务
时公司推出项更利户服务容：动服务动调查客户工程设备运行情况定期者定期设备设施进行检查养护维修确保系统正常运行做详细记录备案
七维保方案
1公司产品质保期：
1) 产品出现质量问题公司负责免费维修
2) 情况属免费维修范围：
遇抗拒然灾害损坏未安装说明书求安装安装条件符合求等素造成产品障公司产品进行维修收取成费
2超出免费维修期限：
1) 终生提供维修服务收取成费
2) 终生提供免费技术咨询服务
3情况属公司质量承诺范围：
1) 非公司认员修理更改拆卸造成障损坏
2) 非公司提供部件造成障损坏
3) 计算机病毒更换理计算机搬运挤压磕碰划伤撞击高温冷冻输入适合电压腐蚀等导致障损坏
八 交货期
公司果中标合签订x工作日供货x工作日全部供货
完毕
十化服务
公司短时间（2时）售服务电话予响应提供100原厂配件公司强售服务团队
十服务电话
全国服务热线：xxxxxxx国服务监督电话xxxxxxx
十二优惠条件
公司针软件提供终身免费升级维护服务
备品备件供应
备品备件指设备障时换障件保证设备正常运行备设备部件公司承诺保修期满终身招标提供备件供应果生产合设备范围设备公司会提前年通知户协助户储备足够量备品备件满足设备维护需招标提供实现等功代设备
提高备件利效率公司提供科学济备件配模型供招标参考
备品备件供应求：
公司承诺招标保修期外需购买备件价格高原设备合中相应价格参考期签定设备合中价格作出相应价格浮动
备件版支持满足双方签署合中设备年限
招标网络中出现障设备原合配置备设备尚返修程中 时业务造成影响公司会接请求24 时提供相应备设备现场
质量保证期备品备件优惠承诺
公司客户服务中心设备品备件库实行24时技术专家值班质保证期免费提供备品备件专工具提供技术咨询旦系统出现障售服务组通知工程师根障类型级进行电话指导远程维护达现场迅速排系统障质量保证期素损坏外全部免费维修
质量保证期外备品备件优惠承诺
公司承诺系统质保期成价提供该系统设备备品备件专工具培训仪器仪表工具方法终身免费升级系统设备软件
诊断设备损坏公司提供备件坏损件维修通常采返修方式返修期5—15天酌情收取维修材料费成费
培训计划
培训象：客户理维护技术员
员求：软件操作员求具备计算机方面基础知识熟悉Windows操作定计算机设备维护验现场维护员求具道施工岗证三年实际工作验
培训场：安排公司会议室室讲解安装现场演示讲解两处
培训方式：讲授法演示法案例法面面手手传授直学会止
培训容：
1）水表工作原理结构
2）水表安装时注意事项
3）数传输系统安装调试
4）软件安装操作
5）系统日常维护换件技巧
6）软件运行环境系统障处理
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