2011年营运管理个人工作总结

营运理工作总结
时光飞逝逢辞旧迎新回顾2011年工作喜悦艰辛遇困难挫折时惆怅10月份加入理团队着工作热爱抱积极认真学态度竭协助营运理实施营运现场理工作公司领导帮助事协作负责楼层（楼负楼）直处稳定断优化良性发展中表现方面：
 
现场秩序理：楼负楼代表着整商场形象秩序理尤重严格营运理工作标准做两时巡场次巡视基天墙外重点检查场公设施设备门口形象影响商场形象前提全力支持商户促销活动确保场卫状况良**畅消防隐患三月没出现影响商场正常营运事投诉
二导购员理：10月分开展工作导购员仪容仪表工作纪律加强理整顿导购员晨会队列提高晨会质量监导购员工作形象场餐工作时间聚众聊**违纪现象违纪导购员进行纠正引导专柜负责沟通求专柜负责加强专柜导购员理违纪达两次开具违规指导书示警戒目前止导购员仪容仪表工作纪律断规范
三商品理：商品理直商场理薄弱环节楼负楼专柜存专柜超范围营商品雷相现象实惠馆陶瓷专柜区域营洁具卫浴专柜营五金挂件实惠馆沙发二楼沙发款式相欧式专柜茶陆陆专柜款等目前历史遗留问题采取保守治疗外已处理完
四费催缴：楼负楼费催缴工作相较艰巨2011年国家房产业压需市场方调整建材行业市场环境恶劣特卫浴磁砖营较困难直接影响楼负楼租金收缴工作公司王总理力支持事全力协作楼租金收缴率均达
100负楼达99完成公司达务忠心感谢级领导支持帮助
 
    短短三月理工作中充分利营运理台领导事学断总结工作验提升身组织协调力综合素质回顾历程收获感触颇方面：
充分掌握公司理制度工作流程利开展工作：商场营运理建立制度商场理制度家居卖场某方面异侧重标准定差距刚回公司第周公司制度太明确DRP系统忘操作工作中遇问题常心中找肯定答案商户沟通底气足导致工作动领导事帮助重温商户手册理制度理工具现深知道作名合格理员首先必须充分掌握公司理制度操作流程商户手册里秩序理员理商品理商场服务承诺爱家会退换货流程DRP系统营运理工作标准等等营运理员武装力量熟练掌握商场规章制度理工具遇问题时作出正确判断提高执行力商户提供完善服务
二树立专业工作形象实施专业理：作线营运理员必须具备理者身份意识时刻谨记什什方里干什营运现场理员天商户导购员接触频繁代表商场理部分形象水作现场理员严格求身形象言谈举止商户建立合作伙伴工作关系导购员保持理者理者正常关系握尺度处理问题时制度标准感情分开实施专业理提高商场形象美誉度
三公公正处理问题衡方面关系：营运现场理必须时确保商场商户顾客三者间利益工作中时常会遇商户投诉顾客设诉导购员设诉导购员违纪处罚等问题处理问题时会弹性营运现场理职责衡种问题矛盾公公正处理问题领导满意顾客满意商户满意工作肯定时树立商场良服务口碑
四保持良工作状态做营运理工作：记某日持导购员晨会常样列队点名事分享晨会容全场导购员精神面貌日里相差甚远事似没睡醒会发现身工作状态出问题晚朋友聚会睡眠足晨会列队口令具时震撼力点名声音够洪亮响影整团队士气营运现场理工作量相较理范围较广细节繁琐作名营运现场理员必须天保持乐观积极精神饱满工作状态遇困难时学会调整心态日晨会中工作激情感染事快乐工作情绪会商户顾客沟通程中达意想效果
五加强团队协作裨补阙漏工作做更完善：营运理系统理工作理专业化标准化求理需整团队协作分工分区域需家相互配合理程中统口径杜决理差异化加强沟通协作工作做更完善
 
着圣诞老脚步声越越红灯笼高高挂起迎充满梦想激情2012年未年实惠馆创辉煌年超越年针公司营运现场实际情况提出两点建议强化理团队：理水断提升应商场断发展趋势残酷市场竞争环境长期立导位二根市场环境制定针性促销活动方案扶持销售较薄弱品类例：陶瓷节卫浴节等等整商场衡发展敬请公司级领导参考
 
面未全力付造实惠馆辉煌2012        
   
 
                                                营运部：轩  轩
 2011年12月01日

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