XX理处清洁服务质量考核实施办法
10 目
加强清洁分包单位服务质量效监促进理处清洁服务持续改进提高结合厦实际情况特制定办法
20 适范围
方案适XX厦清洁服务质量考核工作
30 职责
31 清洁分包单位物业公司签订XX厦清洁服务合求容负责约定责区域清洁服务工作
32XX厦理处负责清洁分包单位提交XX厦清洁服务方案进行审核制定XX厦清洁服务工作标准评分细
33XX厦理处理处分清洁理员负责清洁分包单位监督负责做物业区域清洁相关工作协调配合
34清洁分包单位现场负责日常理处沟通联系理处日常考核情况进行确认
35 清洁分包单位项目负责负责理处清洁服务质量月度考评结果进行确认
40 具体考核办法
41 考核
411物业公司清洁分包单位签订XX厦清洁服务合XX厦清洁服务方案
412理处清洁分包单位制定XX厦清洁服务工作标准评分细
413物业行业相关法律法规求
42 考核原
421实事求原
422客户满意员工满意相结合原
423定期全面考核定期重点抽查相结合原
43 考核程序
431现场监程序
4311理处项目负责组织相关员月次理处分包项目服务进行全面检查检查须根检查情况实事求填写服务质量月度检查记录表
4312理处综合周少次厦清洁服务质量进行全面检查针岗位情况抽查表格记录签署意见检查结果记录理处周检记录表
4313理处清洁理专员天少次XX厦清洁服务工作现场情况巡视检查检查结果记录理处日检记录表
4314检查范围包括：现场（XX厦红线范围道路停车场洗手间类公信息标识垃圾点清运**楼梯**堂展厅报告厅消杀情况相关记录）员工培训（培训计划实施情况培训记录等）仓库（库房状况（环境卫生标识分区分类防火）出入库程序相关记录）
4315检查程中发现合格采填写整改通知单（视实际情况汇报理处项目负责）求清洁分包单位现场签字确认限期整改
4316检查结果均月进行统计汇总作月清洁服务质量考核理处统整理档
4317月月底理处项目负责会清洁分包单位项目负责月物业理服务质量进行次综合评定考核结果报物业公司作月清洁分包单位服务费结算
432 考核程序
4321 月度考评分数分 现场考核分（占权重40）客户效投诉扣分（占权重30）奖惩分（占权重30）月综合评分现场考核分*40 客户效投诉扣分*30+
月中奖惩分*30（具体加\扣分项目考核参考分值参考XX厦清洁服务工作标准评分细）
4322月综合评分95分合格
433 考核情形
4331分包方理存漏洞理善导致情形
Ø 火灾事
Ø 财产盗丢失事件
Ø 重设备安全责事
发生情形公安消防部门认定清洁分包单位责司物业理合相关法律司造成损失清洁分包单位追偿严重法追究法律责
4332非清洁分包单位理范围非清洁反包方原出现重责事考核列
4333 清洁分包单位工作质量理善等原导致理处客户投诉处罚责成清洁分包单位进行限期整改外物业公司会客户处罚2倍清洁分包单位进行处罚
434奖惩措施
4341月综合分95分合格评分足95分低1分处罚200元评分95分扣分部分求限期整改符合求分200元扣罚月物业理服务费中兑现
4342月综合分足80分扣罚外低80部分低1分扣月服务费1扣罚
4343持续三月考核合格司发函物业方公司求采取措施限期整改月考核合格司权条件单方终止双方合
4344年9月考核合格连续三月考核分数98分出现重安全责事推荐评司年度优秀分包商予奖励
50 支持性文件
51 XX厦清洁服务合
52 XX厦清洁服务方案
53 XX厦清洁服务工作标准评分细
5 4 整改通知书
55 XX厦清洁服务工作月考评表
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10 目
加强清洁分包单位服务质量效监促进理处清洁服务持续改进提高结合厦实际情况特制定办法
20 适范围
方案适XX厦清洁服务质量考核工作
30 职责
31 清洁分包单位物业公司签订XX厦清洁服务合求容负责约定责区域清洁服务工作
32XX厦理处负责清洁分包单位提交XX厦清洁服务方案进行审核制定XX厦清洁服务工作标准评分细
33XX厦理处理处分清洁理员负责清洁分包单位监督负责做物业区域清洁相关工作协调配合
34清洁分包单位现场负责日常理处沟通联系理处日常考核情况进行确认
35 清洁分包单位项目负责负责理处清洁服务质量月度考评结果进行确认
40 具体考核办法
41 考核
411物业公司清洁分包单位签订XX厦清洁服务合XX厦清洁服务方案
412理处清洁分包单位制定XX厦清洁服务工作标准评分细
413物业行业相关法律法规求
42 考核原
421实事求原
422客户满意员工满意相结合原
423定期全面考核定期重点抽查相结合原
43 考核程序
431现场监程序
4311理处项目负责组织相关员月次理处分包项目服务进行全面检查检查须根检查情况实事求填写服务质量月度检查记录表
4312理处综合周少次厦清洁服务质量进行全面检查针岗位情况抽查表格记录签署意见检查结果记录理处周检记录表
4313理处清洁理专员天少次XX厦清洁服务工作现场情况巡视检查检查结果记录理处日检记录表
4314检查范围包括：现场（XX厦红线范围道路停车场洗手间类公信息标识垃圾点清运**楼梯**堂展厅报告厅消杀情况相关记录）员工培训（培训计划实施情况培训记录等）仓库（库房状况（环境卫生标识分区分类防火）出入库程序相关记录）
4315检查程中发现合格采填写整改通知单（视实际情况汇报理处项目负责）求清洁分包单位现场签字确认限期整改
4316检查结果均月进行统计汇总作月清洁服务质量考核理处统整理档
4317月月底理处项目负责会清洁分包单位项目负责月物业理服务质量进行次综合评定考核结果报物业公司作月清洁分包单位服务费结算
432 考核程序
4321 月度考评分数分 现场考核分（占权重40）客户效投诉扣分（占权重30）奖惩分（占权重30）月综合评分现场考核分*40 客户效投诉扣分*30+
月中奖惩分*30（具体加\扣分项目考核参考分值参考XX厦清洁服务工作标准评分细）
4322月综合评分95分合格
433 考核情形
4331分包方理存漏洞理善导致情形
Ø 火灾事
Ø 财产盗丢失事件
Ø 重设备安全责事
发生情形公安消防部门认定清洁分包单位责司物业理合相关法律司造成损失清洁分包单位追偿严重法追究法律责
4332非清洁分包单位理范围非清洁反包方原出现重责事考核列
4333 清洁分包单位工作质量理善等原导致理处客户投诉处罚责成清洁分包单位进行限期整改外物业公司会客户处罚2倍清洁分包单位进行处罚
434奖惩措施
4341月综合分95分合格评分足95分低1分处罚200元评分95分扣分部分求限期整改符合求分200元扣罚月物业理服务费中兑现
4342月综合分足80分扣罚外低80部分低1分扣月服务费1扣罚
4343持续三月考核合格司发函物业方公司求采取措施限期整改月考核合格司权条件单方终止双方合
4344年9月考核合格连续三月考核分数98分出现重安全责事推荐评司年度优秀分包商予奖励
50 支持性文件
51 XX厦清洁服务合
52 XX厦清洁服务方案
53 XX厦清洁服务工作标准评分细
5 4 整改通知书
55 XX厦清洁服务工作月考评表
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