物业服务质量考核办法评分标准
总
全面执行物业服务合约定保持提高物业安全性舒适性便业会物业服务监督特制订物业服务质量考核办法评分标准作执行物业服务合约定具体评定
二 考核办法
1考核工作组织
区物业服务考核社区区房局指导业委会牵头业代表5组成考核组考核
2考核工作实施
年第三季度物业公司组织查评价业委会物业公司查情况决定评价考核范围时间
考核包括检查物业公司物业服务记录档案考核组区服务质量考核标准区现场巡查业委会收集业举证材料（业关注物业服务项目进行监督般图视频证）
3考核争议处理
物业企业服业委会牵头考核结果提供反证证明业委会复核审定考核结果考核工作委托房街道相应机构复议具体办法业委会会议决定
4查考核年度考核处理
查考核服务期第三季度查考核次考核结果业委会交换意见商议整改
年度考核年底前30天考评总分值高90评定守约次服务合签订时降低签约报酬年度考核扣分高总分值80评定服务欠佳次服务合签订时降低签约报酬5年度考核扣分低70评定服务差 提请业会审议停止物业服务事宜追诉索回该年度收取物业服务费30作违约金
（考核容引四川物业行业推荐结合2018物业服务合修订）
业委员会
2018年X月X日
附：考核表
物业理服务容质量量化考核表
序 号
考 核 容
分 值
评 分 标 准
分
基础理
14分
1理员专业操作员国家关规定取物业相应职业资格证书者岗位证书
2
查验职业资格求岗位缺扣05
2完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
5
制度工作标准建立健全30检查：物业理服务工作职责收费理制度岗位考核制度等发现处完整规范扣04制定具体落实措施考核办法10未制定项扣05
3理服务员统着装佩戴标志行规范服务动热情
1
着装工作牌合格05行规范服务动热情05
4公示8时服务电话急修1时报修双方约定时间达现场报修维修回访记录
2
合格20未设服务电话扣05发现次处理时扣04没回访记录次扣02
5根业需求提供物业服务合约定外特约服务代办服务公示服务项目收费价目
1
发现处合格扣05
6关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
1
公开收支情况10
7 两栋楼指定名责作该楼栋服务牵头责负责动收集负责楼栋服务瑕疵报告请示工作限度避免业门投诉年少1次征询业物业服务意见满意率75
2
没责扣05满意率降低1百分点扣02
二
房屋理维修养护
16分
区道路名称路口楼栋道路指示牌
幢单元 (门)门牌标志明显
5
合格50牌匾缺失处扣1分房屋栋号房号公配套设施楼栋道路指示牌设备标识破损污浊5处扣1分25处扣05分仅1处扣分
房屋墙根路基硬化带完整鼠患墙体外观楼道完整洁外墙装饰材料脱落污迹
6
合格60发现处完整洁脱落污损扣10
房屋装饰装修符合规定未发生危房屋结构安全
拆改线损害利益现象
5
合格50发现处合格扣10
序 号
考 核 容
分 值
评 分 标 准
分
三
设施设备理
22分
配套设施完意改变途
1
合格10发现处合格扣05
设施设备运行维护规定求记录
事隐患专业维护员严格遵守操作规程保养规范
5
设施设备运行规定记录20事隐患10遵守操作规程10发现处合格扣02遵守保养规范10发现处合格扣02
排水排污定期清理通畅堵塞外溢现象
3
合格30发现处堵塞外溢扣05
道路通畅路面整露肩路石完
雨水排水口通畅杂物堵塞井盖缺损丢失路面井盖
影响车辆行通行
5
通畅整30发现处损坏未维修通畅整积水扣05发现井盖缺损丢失扣05路面井盖影响通行20发现处合格扣04
供水设备运行正常设施完渗漏污染二次供水水箱规定期清洗定时巡查水质符合卫生求
3
设备运行正常设施完渗漏污染10发现处符合扣02保障措施严格10措施措施严0水质符合卫生标准10符合0
供电供水设备运行正常配电室理符合规定
路灯楼梯灯等公明设备清洁完率80
3
合格30发现处合格扣05
消防设备设施完损时启消防通道畅通
1
合格10发现处合格规定扣05
制定消防预案组织消防演
1
合格10合格处扣02
四
公
秩序
维护
24分
区出入口执行实名理员卡（刷卡）出入门安排员24时值班守针通行卡访员执行登记放行出入区装修等劳务员实行登记挂牌理
6
合格60合格0意放行闲杂员次扣02
实行24时值班治安巡逻制度巡逻员应该时发现问题时处理报告严禁睡岗酒岗值班事值班关活动
6
合格60睡岗酒岗24时值班巡逻扣20巡逻员没时发现处理问题次口05玩手机发现处合格扣05发生入室盗窃案次扣1分
2进出区车辆进行动识放行门卫应该时放行公安消防救护施工等进出区特种车辆业坐出租车卡通行余访车辆进出区需做登记收费通行秩序维护员应该引导车辆序通行停放
6
合格60意放行外车辆次扣02
路面占道停车车辆位专值守停车场理制度完善理责明确进出查验登记
2
制度完善20基完善10完善0理责造成车辆损失扣10
维护保养视频监控设备配合协助公安机关做区秩序治安治理工作
4
合格40提供视频资料次扣10
序 号
考 核 容
分 值
评 分 标 准
分
五
公环境卫生保洁服务
12分
环卫设备完备设垃圾箱果皮箱垃圾房
3
合格30发现处符合扣05
清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围实行标准化保洁垃圾日产日清定期进行卫生消毒灭杀
4
未实行责制扣30专职清洁员责范围扣10未实行标准化保洁定期灭杀扣10
区公雨污水道年疏通1次雨污水井季度检查1次视检查情况时清掏化粪池2月检查1次年清掏1次发现异常时清掏
5
合格50发现处符合扣05
六绿化
养护
10分
专业员实施绿化养护理草坪花卉绿篱树木养护
2
合格扣20
植物生长茂盛时修剪掌握季节补栽补种植物杜绝泥土裸露
2
未定期养护扣2分植物枯黄死亡发现处扣05分未时补栽补种植物扣1分泥土裸露方米扣1分
定期清绿杂草杂物预防病虫害
1
合格10发现处合格扣02
适时组织浇灌施肥松土做防涝防冻
1
合格10发现处合格扣02
时修筑绿化带防护隔离桩防止车辆碾压
4
合格40发现处合格扣02
七公区域广告理服务
2分
公区域广告项目实行编码理物业允许收取费项目需项目注明收费编码接受业监督秩序维护员应该核实清理拆未授权广告项目
2
发现处合格扣05
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总
全面执行物业服务合约定保持提高物业安全性舒适性便业会物业服务监督特制订物业服务质量考核办法评分标准作执行物业服务合约定具体评定
二 考核办法
1考核工作组织
区物业服务考核社区区房局指导业委会牵头业代表5组成考核组考核
2考核工作实施
年第三季度物业公司组织查评价业委会物业公司查情况决定评价考核范围时间
考核包括检查物业公司物业服务记录档案考核组区服务质量考核标准区现场巡查业委会收集业举证材料（业关注物业服务项目进行监督般图视频证）
3考核争议处理
物业企业服业委会牵头考核结果提供反证证明业委会复核审定考核结果考核工作委托房街道相应机构复议具体办法业委会会议决定
4查考核年度考核处理
查考核服务期第三季度查考核次考核结果业委会交换意见商议整改
年度考核年底前30天考评总分值高90评定守约次服务合签订时降低签约报酬年度考核扣分高总分值80评定服务欠佳次服务合签订时降低签约报酬5年度考核扣分低70评定服务差 提请业会审议停止物业服务事宜追诉索回该年度收取物业服务费30作违约金
（考核容引四川物业行业推荐结合2018物业服务合修订）
业委员会
2018年X月X日
附：考核表
物业理服务容质量量化考核表
序 号
考 核 容
分 值
评 分 标 准
分
基础理
14分
1理员专业操作员国家关规定取物业相应职业资格证书者岗位证书
2
查验职业资格求岗位缺扣05
2完善物业理方案质量理财务理档案理等制度健全
5
制度工作标准建立健全30检查：物业理服务工作职责收费理制度岗位考核制度等发现处完整规范扣04制定具体落实措施考核办法10未制定项扣05
3理服务员统着装佩戴标志行规范服务动热情
1
着装工作牌合格05行规范服务动热情05
4公示8时服务电话急修1时报修双方约定时间达现场报修维修回访记录
2
合格20未设服务电话扣05发现次处理时扣04没回访记录次扣02
5根业需求提供物业服务合约定外特约服务代办服务公示服务项目收费价目
1
发现处合格扣05
6关规定合约定公布物业服务费者物业服务资金收支情况
1
公开收支情况10
7 两栋楼指定名责作该楼栋服务牵头责负责动收集负责楼栋服务瑕疵报告请示工作限度避免业门投诉年少1次征询业物业服务意见满意率75
2
没责扣05满意率降低1百分点扣02
二
房屋理维修养护
16分
区道路名称路口楼栋道路指示牌
幢单元 (门)门牌标志明显
5
合格50牌匾缺失处扣1分房屋栋号房号公配套设施楼栋道路指示牌设备标识破损污浊5处扣1分25处扣05分仅1处扣分
房屋墙根路基硬化带完整鼠患墙体外观楼道完整洁外墙装饰材料脱落污迹
6
合格60发现处完整洁脱落污损扣10
房屋装饰装修符合规定未发生危房屋结构安全
拆改线损害利益现象
5
合格50发现处合格扣10
序 号
考 核 容
分 值
评 分 标 准
分
三
设施设备理
22分
配套设施完意改变途
1
合格10发现处合格扣05
设施设备运行维护规定求记录
事隐患专业维护员严格遵守操作规程保养规范
5
设施设备运行规定记录20事隐患10遵守操作规程10发现处合格扣02遵守保养规范10发现处合格扣02
排水排污定期清理通畅堵塞外溢现象
3
合格30发现处堵塞外溢扣05
道路通畅路面整露肩路石完
雨水排水口通畅杂物堵塞井盖缺损丢失路面井盖
影响车辆行通行
5
通畅整30发现处损坏未维修通畅整积水扣05发现井盖缺损丢失扣05路面井盖影响通行20发现处合格扣04
供水设备运行正常设施完渗漏污染二次供水水箱规定期清洗定时巡查水质符合卫生求
3
设备运行正常设施完渗漏污染10发现处符合扣02保障措施严格10措施措施严0水质符合卫生标准10符合0
供电供水设备运行正常配电室理符合规定
路灯楼梯灯等公明设备清洁完率80
3
合格30发现处合格扣05
消防设备设施完损时启消防通道畅通
1
合格10发现处合格规定扣05
制定消防预案组织消防演
1
合格10合格处扣02
四
公
秩序
维护
24分
区出入口执行实名理员卡（刷卡）出入门安排员24时值班守针通行卡访员执行登记放行出入区装修等劳务员实行登记挂牌理
6
合格60合格0意放行闲杂员次扣02
实行24时值班治安巡逻制度巡逻员应该时发现问题时处理报告严禁睡岗酒岗值班事值班关活动
6
合格60睡岗酒岗24时值班巡逻扣20巡逻员没时发现处理问题次口05玩手机发现处合格扣05发生入室盗窃案次扣1分
2进出区车辆进行动识放行门卫应该时放行公安消防救护施工等进出区特种车辆业坐出租车卡通行余访车辆进出区需做登记收费通行秩序维护员应该引导车辆序通行停放
6
合格60意放行外车辆次扣02
路面占道停车车辆位专值守停车场理制度完善理责明确进出查验登记
2
制度完善20基完善10完善0理责造成车辆损失扣10
维护保养视频监控设备配合协助公安机关做区秩序治安治理工作
4
合格40提供视频资料次扣10
序 号
考 核 容
分 值
评 分 标 准
分
五
公环境卫生保洁服务
12分
环卫设备完备设垃圾箱果皮箱垃圾房
3
合格30发现处符合扣05
清洁卫生实行责制专职清洁员明确责范围实行标准化保洁垃圾日产日清定期进行卫生消毒灭杀
4
未实行责制扣30专职清洁员责范围扣10未实行标准化保洁定期灭杀扣10
区公雨污水道年疏通1次雨污水井季度检查1次视检查情况时清掏化粪池2月检查1次年清掏1次发现异常时清掏
5
合格50发现处符合扣05
六绿化
养护
10分
专业员实施绿化养护理草坪花卉绿篱树木养护
2
合格扣20
植物生长茂盛时修剪掌握季节补栽补种植物杜绝泥土裸露
2
未定期养护扣2分植物枯黄死亡发现处扣05分未时补栽补种植物扣1分泥土裸露方米扣1分
定期清绿杂草杂物预防病虫害
1
合格10发现处合格扣02
适时组织浇灌施肥松土做防涝防冻
1
合格10发现处合格扣02
时修筑绿化带防护隔离桩防止车辆碾压
4
合格40发现处合格扣02
七公区域广告理服务
2分
公区域广告项目实行编码理物业允许收取费项目需项目注明收费编码接受业监督秩序维护员应该核实清理拆未授权广告项目
2
发现处合格扣05
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