环洁部服务方案
环境卫生清洁工作应达目标
1 根住宅物业服务级指导标准保洁服务：
2 家政满意率95
3 电梯周锈刚油保养1次
4 电梯厅日拖洗1次楼道日清扫2次周拖洗1次
5 洋房楼道日清扫2次周拖洗1次
6 楼梯扶手铁花日擦洗1次
7 公部分玻璃周清洁1次
8 路灯楼道灯月清洁1次
9 总坪时清道路积水杂物
10 水景月清洗换水2—3次
11 车库清洁日清扫1次月洗1次时保洁
12 外围井盖天清洁1次
13 二次供水箱规定清洗定期巡查水质符合卫生求
14 生活垃圾桶垃圾超23天清运2次保持垃圾桶清洁异味
15 生活垃圾日产日消垃圾袋装化保持垃圾桶清洁异味
16 根实际情况定期进行消毒灭虫害
17 化学物品监督回收理
18 部门员工岗前培训率达97
19 区道路停车场绿日清扫2次时保洁
20 雨污水道年疏通1次
21 雨污水井月检查1次视检查情况时清掏
22 化粪池月检查1次半年清掏1次发现异常时清掏
23 涉部门客户投诉处理时率达100
二 部门职责：
1 环洁部理职
环洁部保证区公区域卫生专业技部门负责物业区电梯楼道外围车库污水井进行清掏化学物品监督回收理公部分进行清洁理等
2 职责：
21 负责公司领导指示理目标理处领导负责制定清洁绿化理工作程序标准
22 根ISO9000质量理体系ISO14000环境理体系制订绿化保洁作业指导书
23 根部门实际情况结合工作求关服务标准建立相关工作记录表格保证日常工作利完成达规定求标准
24 负责新建区楼道外围车库等清洁卫生完成交付业
25 制定部门物品采购计划
26 制定接验收计划组织搭建员实施做整改复验工作
27 部门物资督导采购员工面试招聘培训实施
28 负责组织部门员工培训工作断提高业务水
3 协作职责：
31 完成理处安排相关工作
32 协助护卫部现场安全消防工作
33 协助工程部整改现场清洁卫生工作
三 环洁部组织架构安排
1 组织构架
部门1
楼道保洁15
外围保洁8
机动岗5
清洁领班1
2 岗位编制
员配置（装修期）：环洁1保洁班长1保洁员28
序号
工作区域
数
备注
1
部门工作安排卫生检查等
1
2
1栋－3栋6单元
1
3
4栋－6栋1单元计6单元
1
4
6栋2单元－8栋1单元计6单元
1
5
8栋2单元－10栋1单元计6单元
1
6
10栋2单元－11栋3单元计6单元
1
7
11栋4单元－12栋3单元1314栋墅
1
8
15栋
1
9
16栋
1
10
17栋
1
11
18栋
1
12
19栋
1
13
20栋
1
14
车库
2
15
总坪外围
6
16
华润道
1
17
公园
2
18
机动岗换休垃圾清运
5（中换休息3保养组清洁高空2）
合计：29
备注：楼道外围半脱产作片区负责
3 工作时间
工作时间：7：0021：00班制结合值班制运转
31 环洁部负责根公司考勤休假制度月底前部门月排班表排出贴出
32 实施程中员工事需处理需填写部门换班换休申请表单需部门批准（明确换休责）病事婚丧等需公司填报请假申请单需通事部批准
33 员工均应公司 考勤休假理标准作业规程规定求实行天班前班两次卡制位员工务必觉遵执行特殊情况需调整卡方式
4 部门培训计划
环洁部部年度培训计划
序号
培训容
备注
1
公司规章理制度
2
员工行规范
3
服务意识服意识团队意识
4
礼仪礼貌基知识培训
5
安全操作培训
6
安全消防知识培训
7
处理客户投诉
8
工相关程知识
9
办公室清洁程序标准
10
楼道清洁程序标准
11
外围清洁程序标准
12
清洁设备保养程序
13
清洗玻璃程序标准
14
灯具清洁程序标准
15
成控制培训
16
类清洁药水简介
17
工作考核求细责
5 绩效考评方案细责
考核项目
考核容
扣分标准
着装
1 工作时佩带工号牌
2 工作时穿布鞋
3 工作时求着工作服
扣2分
扣2分
扣5分
卫生
1 手指甲长
2 头发未梳理整齐
3 未剔胡须
4 工作前工装污迹
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
操作标准
1 求摆放工具
2 违规清洁设备
3 损坏工具设备
4 求清洁维护清洁设备
5 清洁程序工作
6 操作规范养护植物
7 丢失工具
扣2分
扣5分
扣5分
扣5分
扣2分
处扣2分
件扣5分
语言
1 工作时未讲普通话
2 工作时语言文明
次扣05分
次扣2分
考勤
1 迟次
2 早退次
3 矿工次
4 符合规定请病假
扣2分
扣5分
扣10分
扣5分
服务态度
1 业相遇未动业问
2 业语言顶撞
3 业需求意搭理业
次扣05分
扣10分
扣5分
服意识
1 服级理员工作安排
2 级理员工作分配怨言
扣5分
扣2分
工作态度
1 级理员现场工作纠正怨言
2 正规渠道反应工作意见建议私说三道四影响团结
3 工作时间吵闹笑
4 工作时间吃东西干私事会客
5 工作时间未意私电话
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
工作质量
1 清洁工作未达标准
2 工作中造成公设施损坏
3 工作中发现维修项目通报
4 工作合格造成业投诉
处扣1分
扣2分
处扣2分
次扣5分
工作效率
特殊原情况规定时间未完成份工作
项扣2分
绿化监督考核
1 时养护养护善造成植物枯萎死亡
2 植物出现病虫害
3 植物草坪未修剪
4 草坪杂草
5 绿化带杂物腐烂果实
6 树根部草坪未修剪修剪均匀
7 草坪范围裸露泥土（未绿草遮盖）
8 草坪泥土板结
9 树茎发芽
10泥土干裂发白
处扣2分5分
株扣1分
处扣2分
3株杂草扣1分
处扣1分
处扣2分
处扣1分
处扣3分（5㎡）
处扣1分
处扣1分（5㎡）
6 考核求：
61 部门日进行分级考核员工领班考核领班部门考核
62 月考核成绩80分格线
63 部门日考核容进行考核考核者员工日考核记录表做记录作月考核记录
64 月考核成绩作员工升级奖金发放标准
65 员工年出现次考核成绩格部门口头形式予警告第二次书面形式警告出现第三次格部门做辞退处理
66 年2次业投诉部门做辞退处理
67 考核者必须秉公严格考核发现懈怠意隐瞒第次部门提出书面警告第二次作降职处理
68 环洁部员工日考核统计表环洁部员工月考核统计表
四 清洁设备理制度
1 清洁设备部门领班统理存放库房干燥处
2 领班负责建立独立设备档案正确记录设备情况
3 员工清洁设备前必须填写清洁设备表完毕领班认真检查损坏设备清洁卫生
4 清洁设备必须严格规定操作属违规操作损坏应价赔偿领班负责组织设备月油保养次
5 设备必须设备外清洁擦拭干净保证设备始终处干燥干净状态
6 清洁设备必须定期保养填写清洁工具设备维护保养记录表
7 设备出现障应时部门通知公司工程维修部维修严禁设备带障工作
8 部门开展设施设备计划维修保养工作实施监督制定环洁部设施设备保养计划
五 底耗品理制度
1 确保环洁部工作利开展提高工作效率节降耗特制定制度：
2 领班开领料单部门签字公司库房领物品领料单存根月底统交部门理
3 工具发放部门领班负责统理员工领填环洁部清洁品领单员工领表格环洁部员工工具领表作记录
4 月底25日－30日进行部门库房物品盘点交部门存档环洁部月收付存明细表盘点表
5 部门领班月底前月应申购物品进行统计交部门月报公司统采购
六 清洁工具理制度
1 制定环洁部清洁工具期限理规定
2 领工具时应填写员工工具领表环洁部清洁工具登记表作详细记录
3 工具实行负责制领者应爱护清洁工具损坏工具领班确认方旧换新非正常损失损坏领负责赔偿
4 报损清洁工具领填写环洁部清洁品报损单环洁部月清洁品报损统计表部门领班签字确定部门统报处理
七 部门安全操作理制度
1 清洁设备必须培训方操作必须严格设备操作规程
2 高空作业登高作业应做防滑措施系安全带穿防滑软底鞋两米清洁作业必须协助护
3 清洁剂应说明操作
4 调配酸性清洁液时应注意酸液缓慢注入水中搅拌均匀严禁水倒 入酸液中保洁员操作中必须戴防护手套
5 风时应玻璃门窗固定牢固防止损坏伤身体
6 清洗水箱水池化粪池时应注意安全防止害气体侵害
7 电动设备操作时发生障应首先切断电源专业维修员进 行维修清洁工行拆装清洁设备
八 生活垃圾房理制度
1 垃圾房设专负责理日定时开放
2 垃圾房面墙面日清洗清洁垃圾桶
3 生活垃圾实行袋装进桶禁止散装乱倾倒
4 垃圾房应做废旧物品利确保垃圾袋处饱状态养成勤俭节约 惯
5 认真做日垃圾转交环卫公司清点工作做记录
九 清洁品领报损盘点制度：
1 部门设清洁品二级库领班统理领班负责级库物品领报损
2 领班领清洁品时填写出库单部门签字审核保存红联作月领物品统计
3 部门员工领清洁品时必须旧换新清洁品报损必须填写清洁品报损单清洁领班签字认月统计次报损清洁品总数填写环洁部清洁品月统计表
4 月清洁领班根月领清洁品实际情况认真汇总环洁部领月统计表环洁部月清洁品报损统计表报级审核
5 月30日领班统计库房工具房清洁品数量汇总环洁部领月统计表环境清洁部月清洁品报损统计表进行盘点时填写
环洁部品盘点表
十 外墙清洁理制度：
1 玻璃摹墙砖墙清洁卫生部门制定计划卫生定时完成
2 面积外墙清洁前理处出通知告示业
3 工作区域必须竖立工作进行中告示牌
4 清洗程中领班清洗质量设备洗涤剂安全施工进行监督检查
5 清洗结束环境清洁部清洗全程质量进行终检验评定作记录
十 生活垃圾清运理制度：
1 垃圾清运工作部门专负责
2 日规定时间时间完成生活垃圾公垃圾清运工作
3 垃圾必须袋装情况进行运输运输程中散落
4 袋垃圾必须填装饱状态方交环卫公司节约成
十二 环境清洁部领班岗位职责
1 带头觉遵守公司规章制度部门关规定
2 工作保洁部负责直接安排指挥属员工清洁卫生工作
3 负责检查员工日出勤情况缺勤时安排补位做考勤记录
4 负责检查辖范围环境清洁卫生绿化监督工作
5 时纠正属员工合格服务保障达工作标准
6 注重岗位培训提高员工工作力专业水
7 严格执行清洁剂标准检查员工清洁器具情况
落实器具保养措施保持工具完达节约目
8 身作调动属员工工作积极性高质量高效率完成辖区清洁卫生工作
9 掌握辖区公设施设备情况发现问题时做记录报告级
10 班前规定检查员工清洁机具确保达保养标准
11 负责检查区清洁卫生情况作记录填写清洁工作检查记录表
十三 楼道清洁程序标准
（） 电梯公寓清洁程序标准
1 清洁电梯轿箱底楼楼电梯厅面尘推花岗石面推光亮抹布擦拭轿箱壁外门锈钢部分锈钢光亮剂次
2 保洁层电梯厅面次然清洁楼层电梯厅
3 收集楼道生活垃圾更换垃圾袋
4 清洁底层11层楼梯楼道湿拖**面污迹干净毛巾橡皮擦逐层清洁层墙面消火栓柜单元门窗灯具楼梯扶手楼梯铁花垃圾桶表面线水表箱指示牌单元门等公设施
5 清洁电梯轿箱底层层电梯厅面次
6 12：0014：00午餐午休时间
7 14：0017：00午清洁电梯轿箱底层层电梯厅面次
8 收集层楼垃圾桶垃圾次
9 完成午未完成清洁工作30分钟循环保洁电梯轿箱楼电梯厅次
10 楼梯月清洁剂刷洗遍拖**干净垃圾桶月集中清洁次
2 联院墅花园洋房清洁程序：
1 扫清扫楼梯楼道单元门庭面干净湿毛巾擦干净楼梯扶手
2 收集楼道垃圾桶旁垃圾装入室外生活垃圾桶尘推清洁楼梯楼道时干净毛巾逐层擦抹层线指示牌铁花公告栏单元门窗信报箱单元门等设施便放门旁垃圾袋收集垃圾桶
3 污迹较重面台阶边缝边角铲刀毛刷清
4 循环保洁次
5 426 12：00PM—14：00PM午餐午休时间
6 427 14：00PM—17：00PM循环保洁两次然完成午没完成清洁工作完成日计划卫生
7 单元门玻璃天少清洗二次窗户玻璃月清洗二次楼梯（缝）月清洁剂清洁次
（二） 清洁标准：
区域
服务次数
服务方式（容）
质量标准
楼道天花板灯具
1次季度
尘
干净灰尘蜘蛛网蚊蝇口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹
楼道墙面
1次周
清污迹
干净脚印指印等污迹
楼道踢脚线
1次2天
清洁
干净灰尘
楼道扶手铁花
2次天
擦拭
干净灰尘污迹
楼道面
2次天
拖扫
干净口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹积水
巡回
排尘保洁
干净口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹烟头纸屑等杂物
消防栓灭火器指示牌
1次天
擦拭
光亮灰尘
电梯
2次天
清洁
干净面烟头纸屑口香糖等杂物电话干净灰尘轿箱四壁光亮污迹
电梯锈钢部分
1次天
锈钢光亮剂
光亮均匀污迹
联院墅花园洋房楼**楼梯
2次天
拖扫
干净口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹积水干净
公活动场
1次天
清扫
干净垃圾
楼道玻璃窗
1次周
擦拭
光亮透明灰尘污迹
楼道窗框
1次天
擦拭
干净光亮灰尘泥沙等污迹
信报箱
1次天
1次周
擦拭
锈钢光亮剂
干净灰尘口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹
光亮均匀污迹
十四 外围清洁程序标准
（）清洁程序
1 路面进行彻底清扫清面路边绿化带果皮纸屑树叶烟头等杂物
2 抹布擦拭垃圾桶坐凳花台花架支撑柱童游乐设施室外宣传牌灯座杆室外音箱立柱等室外设施时垃圾桶旁垃圾放入垃圾桶拖**干净木制面
3 清路面粘附物污水泥土油迹口香糖等污迹然长柄刷清洁牙边扫拖布长柄刷水桶清洁污水（雨水）井盖清蜘蛛网
4 循环保洁道路次
5 12：00PM—14：00PM午餐午休时间
6 14：00PM—17：30M清洁道路次完成午未完成工作循环保洁
7 周清洗水池次
（二）外围
区域
服务次数
服务方式（容）
质量标准
公绿
2次天
清理
烟头纸屑塑料袋等杂物片树叶石块等
公道路面
巡回
保洁快速消明显污迹
积水口香糖污水印迹青苔痰迹尘迹等污迹烟头纸屑等杂物油迹涂料等污迹垃圾桶周围面污迹
2次天
彻底清扫
垃圾口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹烟头纸屑等杂物
1次半月
分区清水洗拖洗
茶迹痰迹尘迹等污迹积水干净泥沙
1次月
刷机刷配全清洁剂洗区入口会花岗石青石砖
明显积尘污迹石材呈现色
1次1季度
刷机配全清洁剂刷洗区域花岗石青石砖
明显积尘污迹石材呈现色
室外铁花栏
1次天
尘
明显积尘蜘蛛网
室外井盖
1次天
拖**洗
积尘泥水泥沙干净呈现色
道路石材牙边
1次月
清洁剂擦洗
接缝处翻浆印迹
光面花岗石
2次天
尘推推尘
光亮明显灰尘污迹
室外垃圾桶
2次天
抹尘
表面明显灰尘污迹油迹壁干净杂物污迹
室外标识宣传栏
1次天
抹尘
灰尘干净口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹张贴物
健身娱乐设施休闲椅
2次天
擦拭
灰尘干净晴天积水口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹面脚印污迹泥印注：雨三时达述标准
雨水沟渠
1次月
巡回
清掏
清理
污泥堵塞
烟头纸屑等杂物水篦子粘附物
室外停车场面
1次天
巡回
清扫
清洁
烟头纸屑片落叶砖头石块等杂物
干净油迹烟头纸屑等杂物
道路绿化带
巡回
保洁
烟头纸屑等杂物垃圾泥沙
挡车器
1次天
擦拭
口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹灰尘干净
光纤电配箱
1次天
擦拭
口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹干净
喷水池
1次天
清捞
目视水清澈池底杂物池边明显污迹水灯干净污迹
水面漂浮杂物
水表箱表面邻水
1次天
擦拭清扫
口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹锈迹干净烟头纸屑等杂物
高杆路灯监控杆座
1次月
擦拭
污迹干净灰尘
面射灯
1次天
擦拭
干净灰尘泥印等污迹玻璃灯罩透明光亮
低杆路灯背景音响
1次天
擦拭
干净水迹尘迹泥印等污迹
室外区域
1次天
清蜘蛛网
蜘蛛网
（三）注意事项
1 风天气注意高空坠物
2 雨天视天气情况安排工作
3 高温天气应提高工作效率免中暑
4 刷路面时消防水
5 应意绿化带行走跨越绿化带时损坏植物
十五 机动组清洁工作程序注意事项
（）清洁程序
1 准备清洁工具指定点
2 根清洁项目清洁程序开展清洁工作
3 清洁工作完毕须清洁清洁工具放回工具房
（二）注意事项：
1 清洁工作中爱护清洁工具设备场设施
2 清洁设备中遇障应立停止
3 高空作业时应系保险绳免发生事
4 清洁设备意转交免损坏
十六 区警示牌指引牌宣传牌清洁程序标准
（） 清洁程序：
1 天清洁布面警示牌指引牌宣传牌清抹遍
2 次降雨立干清洁布警示牌指引牌宣传牌清抹干净
3 拖**干底座面防生锈
4 时断时雨雨暂停时间毛巾擦干表面
5 防污染表面影响美观
(二) 清洁标准：
1 目视牌面清晰明显污染
2 支架干净污迹灰尘
3 牌四周面干净污迹水迹
4 支架底部面周标示牌移开清洁剂清洁次
十七 灯具清洁程序标准
（） 清洁程序：
1 准备梯子螺丝刀抹布水等工具
2 关闭电源架梯子进行操作
3 螺丝刀拧松灯罩固定螺丝取灯罩
4 清水灯罩里外清洗干净灯罩污迹较全清洁剂清洗
5 灯罩干毛巾里外擦干净重新装
（二） 清洁标准：
清洁灯具灯灰尘灯罩蚊虫明亮光洁
（三 ） 注意事项
1 梯子时应注意安全防止出现意外
2 清洁前应牢记先关掉电源等5分钟进行清洁工作免触电烫伤
3 梯子作业时应注意防止灯具工具掉碰伤行
4 安装灯罩时应固定位力防止损坏灯罩
5 面清洗玻璃灯罩时灯罩垫2厘米厚毛巾免损坏灯罩
6 作业中发现裸露电源线应时报告避免接触
十八 玻璃清洁程序标准
（） 清洁程序：
1 清洁桶例兑玻璃清洁剂准备清洁工具
2 清洁前先察玻璃表面粘附物先刀片清
3 抹水器蘸玻璃清洁剂玻璃顶端垂直洗抹
4 边洗抹边观察清洁效果污迹较重方重点抹
5 玻璃刮副接副刮玻璃水迹洗刮连贯进行
6 抹布抹玻璃框污水
（二） 标准：
1 玻璃面污迹水迹
2 玻璃框面水迹污迹
（三） 注意事项：
1 清洁前床单垫清洁面免污染面
2 刀片玻璃刮清洁玻璃时注意防止刮花玻璃
3 高空作业时应系安全带
十九 停车场保洁清洁程序标准
（ ） 清洁程序：
1 天早晨彻底车场清扫遍垃圾装入垃圾袋里午10：30AM前放指定点方便垃圾清洁员清运垃圾
2 1030AM—11：30AM湿毛巾擦拭道闸路拱车位档指示牌
3 隔时巡回清扫面次发现面油迹时倒少量洗衣粉水污迹处刷擦洗然清水清洗干净干拖**干
4 月水彻底洗面次周边污水沟洗面时洗干净
5 两月毛巾擦拭灯具次
6 季度清掏沉降池次
（二） 清洁标准：
1 面垃圾果皮纸屑油渍污迹水迹墙面污迹
2 标示牌公设施目视灰尘
3 屋面道蜘蛛网
二十 锈钢设施清洁标准
（） 清洁保养程序：
1 先全清洁剂锈钢进行清洗抹干水迹
2 置少量锈钢光亮剂毛巾锈钢进行试抹
3 电梯门锈钢保护剂喷门干毛巾拭抹
（二） 清洁保养标准：
表面污迹灰尘表面光亮映出影
（三） 注意事项：
1 锈钢油宜均匀
2 清洁高雕塑时应做安全保护防止员伤亡
二十 室乳胶漆墙面清洁标准
（） 清洁程序：
1 鸡毛弹轻轻拂墙面天棚灰尘
2 干毛巾橡皮擦清擦墙面污迹擦掉污迹细砂纸轻轻擦掉
3 铲刀铲掉墙面粘附泥沙痰迹然砂纸磨
4 扫干净面灰尘拖**干净
（二） 清洁标准：
目视墙面洁净污迹粘附物灰尘
（三） 注意事项：
作业时注意戴帽子口罩扎紧工作服领口袖口
二十二 绿清洁程序标准
（） 清洁程序：
1 扫仔细清扫草果皮纸屑石块等垃圾
2 烟头石子纸屑等宜清扫垃圾弯腰手捡入垃圾袋中
3 清扫草时仔细清理绿色植物枯枝落叶
4 循环保洁
（二） 清洁标准：
1 天早晨午午清扫次时循环保洁次保持清洁干净
2 目视枯枝落叶果皮烟头饮料罐塑料袋3CM石块等垃圾杂物烟头控制100方米
二十三 生活垃圾收集工作程序标准
（） 垃圾收集工作程序：
1 天花园洋房住宅楼室保洁员负责业门口垃圾桶旁垃圾装入单元门口生活垃圾桶
2 高层住宅楼保洁员7：00AM收集楼层垃圾桶垃圾楼更换垃圾袋
3 9：00AM开始垃圾清运员收集点垃圾整齐排放垃圾车垃圾桶旁散落垃圾应时装入袋中现场清洁干净
4 垃圾清运垃圾周转站进行整理饱垃圾袋放垃圾桶垃圾桶摆放整齐
5 垃圾天午交垃圾清运公司清点日垃圾袋数量作记录生活垃圾交接记录表
6 水彻底清洁生活垃圾站夏秋季日垃圾周转站室墙角沉降池喷洒消杀药品次
（二） 工作标准：
1 垃圾收集程中垃圾散落散落应时清理
2 准确记录天交垃圾清运公司垃圾数量
3 袋垃圾必须装填饱节约成
4 垃圾周转站干净卫生垃圾桶摆放整齐目视蚊蝇害虫
5 星期全清洁剂彻底清洁垃圾周转站次
（三） 注意事项：
1 收集垃圾时留意玻璃金属等尖硬物品防止划伤
2 袋垃圾袋封口必须系紧防散落影响环境卫生
二十四 卫生间清洁程序标准
（） 清洁程序
1 开窗通气水清洗便池
2 清便池杂物收拾垃圾更换垃圾袋
3 清洁剂清洗便池清水清洗干净然拖**干净便池周边面
4 清洁剂清洗面盆五金水洗毛巾擦净
5 湿毛巾擦洗台面五金镜面干毛巾擦净台面污迹较重适清洁剂清洗
6 湿毛巾擦拭墙面镜面窗台窗框门面门框隔门皂液盒烘手器
7 扫帚湿拖布清洁面
（二） 清洁标准：
1 天花板墙角墙壁灯具干净灰尘
2 室异味臭味
3 镜面盥洗台五金污迹水迹
4 面烟头纸屑果皮光亮
5 洗手盆便器清洁光亮污迹
6 纸篓摆放整齐干净灰尘废纸半
7 门琐水迹门面门顶灰尘
（三） 注意事项：
1 日常清洁卫生禁止强酸性清洁剂免损伤瓷面
2 水堵塞现象应时疏通
二十五 消杀程序标准
（） 灭鼠（投药）作业程序：
1 专备鼠药写鼠药字样硬纸片手套口罩等工作品指定点
2 投药铺硬纸片纸片放250克鼠药告相应区域保洁员做记录
3 日午站专保洁员应投药区检查整理次缺少时添药确保鼠药充足
4 注意天气变化雨前专负责工作区域鼠药收集容器里雨时重新摆放原投药
5 投药灭鼠工作结束根投药记录收集投药鼠药交部门统存放销毁
6 填写消杀工作记录表
（二） 灭蚊蝇作业程序：
1 备药机药剂手套口罩等工作品
2 药剂例标准配置药剂装入药机里
3 持药机指定点进行喷洒杀虫作记录
（三） 标准：
1 楼道停车场住户家明显鼠迹
2 室蚊幼虫滋生5室10目视明显蚊虫飞
3 1万方米暴露苍蝇滋生超1处商场会办公室苍蝇滋生
4 室蟑螂超5室外污雨水井超10目视明显蟑螂跑
（四） 注意事项：
1 投鼠药前应提前通知客户服务中心客户服务中心发通知业
2 充分判断天气情况雨前收集处室外鼠药免湿鼠药鼠药雨湿岗位保洁员应区域鼠药时收集装袋统处理更换新鼠药
3 投鼠药保洁员应特注意死鼠发现清理免造成污染
4 完药机应药桶剩余药剂倾倒干净清水清洗干净存放工具间指定点
5 鼠意乱扔应装入专塑料袋交垃圾周转站处理
二十五 应急处理措施：
（） 发生火灾清洁工作应急处理措施：
1 救灾结束清洁领班组织全体保洁员参加清理现场工作
2 垃圾车清运火灾遗留残物扫面
3 扫面积水拖布扎水车配合拖磨干净
4 检查户外周围残留杂物清运扫
（二） 污雨水井道化粪池堵塞污水外溢应急处理措施：
1 通知维修工迅速赶现场进行疏通防止污水外溢造成良影响
2 该责区保洁员垃圾车扫等工具障点协助维修工处理
3 污雨水井池中捞污垢杂物直接装垃圾车避免造成第二次污染
4 疏通保洁员迅速扫面污染处接水桶提水清洗面直目视污物
（三） 暴风雨影响环境卫生应急处理措施：
1 暴风雨楼道员工调出统安排工作保洁员工作时间2时清扫区面垃圾袋纸屑树叶石子杂物
2 发生塌陷量泥水沙溃路面绿保洁员协助检修时清运扫
3 保洁员查责区污雨水排水否畅通发生外溢时报告领班
二十六 部门表格清单
序号
表 格 名 称
备 注
1
换班换休单申请单
2
清洁工作检查记录表
3
请假申请单
4
环洁部员工日考核统计表
5
环洁部员工月考核统计表
6
清洁设备表
7
清洁工具设备维护保养记录表
8
环洁部清洁品领单
9
环洁部员工工具领表
10
环洁部月收付存明细表盘点表
11
员工工具领表
12
环洁部清洁工具登记表
13
环洁部清洁品报损单
14
环洁部月清洁品报损统计表
15
出库单
16
清洁品报损单
17
环洁部清洁品月统计表
18
环洁部领月统计表
19
环洁部月清洁品报损统计表
20
环洁部品盘点表
21
清洁工作检查记录表
22
消杀工作记录表
23
生活垃圾交接记录表
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环境卫生清洁工作应达目标
1 根住宅物业服务级指导标准保洁服务：
2 家政满意率95
3 电梯周锈刚油保养1次
4 电梯厅日拖洗1次楼道日清扫2次周拖洗1次
5 洋房楼道日清扫2次周拖洗1次
6 楼梯扶手铁花日擦洗1次
7 公部分玻璃周清洁1次
8 路灯楼道灯月清洁1次
9 总坪时清道路积水杂物
10 水景月清洗换水2—3次
11 车库清洁日清扫1次月洗1次时保洁
12 外围井盖天清洁1次
13 二次供水箱规定清洗定期巡查水质符合卫生求
14 生活垃圾桶垃圾超23天清运2次保持垃圾桶清洁异味
15 生活垃圾日产日消垃圾袋装化保持垃圾桶清洁异味
16 根实际情况定期进行消毒灭虫害
17 化学物品监督回收理
18 部门员工岗前培训率达97
19 区道路停车场绿日清扫2次时保洁
20 雨污水道年疏通1次
21 雨污水井月检查1次视检查情况时清掏
22 化粪池月检查1次半年清掏1次发现异常时清掏
23 涉部门客户投诉处理时率达100
二 部门职责：
1 环洁部理职
环洁部保证区公区域卫生专业技部门负责物业区电梯楼道外围车库污水井进行清掏化学物品监督回收理公部分进行清洁理等
2 职责：
21 负责公司领导指示理目标理处领导负责制定清洁绿化理工作程序标准
22 根ISO9000质量理体系ISO14000环境理体系制订绿化保洁作业指导书
23 根部门实际情况结合工作求关服务标准建立相关工作记录表格保证日常工作利完成达规定求标准
24 负责新建区楼道外围车库等清洁卫生完成交付业
25 制定部门物品采购计划
26 制定接验收计划组织搭建员实施做整改复验工作
27 部门物资督导采购员工面试招聘培训实施
28 负责组织部门员工培训工作断提高业务水
3 协作职责：
31 完成理处安排相关工作
32 协助护卫部现场安全消防工作
33 协助工程部整改现场清洁卫生工作
三 环洁部组织架构安排
1 组织构架
部门1
楼道保洁15
外围保洁8
机动岗5
清洁领班1
2 岗位编制
员配置（装修期）：环洁1保洁班长1保洁员28
序号
工作区域
数
备注
1
部门工作安排卫生检查等
1
2
1栋－3栋6单元
1
3
4栋－6栋1单元计6单元
1
4
6栋2单元－8栋1单元计6单元
1
5
8栋2单元－10栋1单元计6单元
1
6
10栋2单元－11栋3单元计6单元
1
7
11栋4单元－12栋3单元1314栋墅
1
8
15栋
1
9
16栋
1
10
17栋
1
11
18栋
1
12
19栋
1
13
20栋
1
14
车库
2
15
总坪外围
6
16
华润道
1
17
公园
2
18
机动岗换休垃圾清运
5（中换休息3保养组清洁高空2）
合计：29
备注：楼道外围半脱产作片区负责
3 工作时间
工作时间：7：0021：00班制结合值班制运转
31 环洁部负责根公司考勤休假制度月底前部门月排班表排出贴出
32 实施程中员工事需处理需填写部门换班换休申请表单需部门批准（明确换休责）病事婚丧等需公司填报请假申请单需通事部批准
33 员工均应公司 考勤休假理标准作业规程规定求实行天班前班两次卡制位员工务必觉遵执行特殊情况需调整卡方式
4 部门培训计划
环洁部部年度培训计划
序号
培训容
备注
1
公司规章理制度
2
员工行规范
3
服务意识服意识团队意识
4
礼仪礼貌基知识培训
5
安全操作培训
6
安全消防知识培训
7
处理客户投诉
8
工相关程知识
9
办公室清洁程序标准
10
楼道清洁程序标准
11
外围清洁程序标准
12
清洁设备保养程序
13
清洗玻璃程序标准
14
灯具清洁程序标准
15
成控制培训
16
类清洁药水简介
17
工作考核求细责
5 绩效考评方案细责
考核项目
考核容
扣分标准
着装
1 工作时佩带工号牌
2 工作时穿布鞋
3 工作时求着工作服
扣2分
扣2分
扣5分
卫生
1 手指甲长
2 头发未梳理整齐
3 未剔胡须
4 工作前工装污迹
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
操作标准
1 求摆放工具
2 违规清洁设备
3 损坏工具设备
4 求清洁维护清洁设备
5 清洁程序工作
6 操作规范养护植物
7 丢失工具
扣2分
扣5分
扣5分
扣5分
扣2分
处扣2分
件扣5分
语言
1 工作时未讲普通话
2 工作时语言文明
次扣05分
次扣2分
考勤
1 迟次
2 早退次
3 矿工次
4 符合规定请病假
扣2分
扣5分
扣10分
扣5分
服务态度
1 业相遇未动业问
2 业语言顶撞
3 业需求意搭理业
次扣05分
扣10分
扣5分
服意识
1 服级理员工作安排
2 级理员工作分配怨言
扣5分
扣2分
工作态度
1 级理员现场工作纠正怨言
2 正规渠道反应工作意见建议私说三道四影响团结
3 工作时间吵闹笑
4 工作时间吃东西干私事会客
5 工作时间未意私电话
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
扣2分
工作质量
1 清洁工作未达标准
2 工作中造成公设施损坏
3 工作中发现维修项目通报
4 工作合格造成业投诉
处扣1分
扣2分
处扣2分
次扣5分
工作效率
特殊原情况规定时间未完成份工作
项扣2分
绿化监督考核
1 时养护养护善造成植物枯萎死亡
2 植物出现病虫害
3 植物草坪未修剪
4 草坪杂草
5 绿化带杂物腐烂果实
6 树根部草坪未修剪修剪均匀
7 草坪范围裸露泥土（未绿草遮盖）
8 草坪泥土板结
9 树茎发芽
10泥土干裂发白
处扣2分5分
株扣1分
处扣2分
3株杂草扣1分
处扣1分
处扣2分
处扣1分
处扣3分（5㎡）
处扣1分
处扣1分（5㎡）
6 考核求：
61 部门日进行分级考核员工领班考核领班部门考核
62 月考核成绩80分格线
63 部门日考核容进行考核考核者员工日考核记录表做记录作月考核记录
64 月考核成绩作员工升级奖金发放标准
65 员工年出现次考核成绩格部门口头形式予警告第二次书面形式警告出现第三次格部门做辞退处理
66 年2次业投诉部门做辞退处理
67 考核者必须秉公严格考核发现懈怠意隐瞒第次部门提出书面警告第二次作降职处理
68 环洁部员工日考核统计表环洁部员工月考核统计表
四 清洁设备理制度
1 清洁设备部门领班统理存放库房干燥处
2 领班负责建立独立设备档案正确记录设备情况
3 员工清洁设备前必须填写清洁设备表完毕领班认真检查损坏设备清洁卫生
4 清洁设备必须严格规定操作属违规操作损坏应价赔偿领班负责组织设备月油保养次
5 设备必须设备外清洁擦拭干净保证设备始终处干燥干净状态
6 清洁设备必须定期保养填写清洁工具设备维护保养记录表
7 设备出现障应时部门通知公司工程维修部维修严禁设备带障工作
8 部门开展设施设备计划维修保养工作实施监督制定环洁部设施设备保养计划
五 底耗品理制度
1 确保环洁部工作利开展提高工作效率节降耗特制定制度：
2 领班开领料单部门签字公司库房领物品领料单存根月底统交部门理
3 工具发放部门领班负责统理员工领填环洁部清洁品领单员工领表格环洁部员工工具领表作记录
4 月底25日－30日进行部门库房物品盘点交部门存档环洁部月收付存明细表盘点表
5 部门领班月底前月应申购物品进行统计交部门月报公司统采购
六 清洁工具理制度
1 制定环洁部清洁工具期限理规定
2 领工具时应填写员工工具领表环洁部清洁工具登记表作详细记录
3 工具实行负责制领者应爱护清洁工具损坏工具领班确认方旧换新非正常损失损坏领负责赔偿
4 报损清洁工具领填写环洁部清洁品报损单环洁部月清洁品报损统计表部门领班签字确定部门统报处理
七 部门安全操作理制度
1 清洁设备必须培训方操作必须严格设备操作规程
2 高空作业登高作业应做防滑措施系安全带穿防滑软底鞋两米清洁作业必须协助护
3 清洁剂应说明操作
4 调配酸性清洁液时应注意酸液缓慢注入水中搅拌均匀严禁水倒 入酸液中保洁员操作中必须戴防护手套
5 风时应玻璃门窗固定牢固防止损坏伤身体
6 清洗水箱水池化粪池时应注意安全防止害气体侵害
7 电动设备操作时发生障应首先切断电源专业维修员进 行维修清洁工行拆装清洁设备
八 生活垃圾房理制度
1 垃圾房设专负责理日定时开放
2 垃圾房面墙面日清洗清洁垃圾桶
3 生活垃圾实行袋装进桶禁止散装乱倾倒
4 垃圾房应做废旧物品利确保垃圾袋处饱状态养成勤俭节约 惯
5 认真做日垃圾转交环卫公司清点工作做记录
九 清洁品领报损盘点制度：
1 部门设清洁品二级库领班统理领班负责级库物品领报损
2 领班领清洁品时填写出库单部门签字审核保存红联作月领物品统计
3 部门员工领清洁品时必须旧换新清洁品报损必须填写清洁品报损单清洁领班签字认月统计次报损清洁品总数填写环洁部清洁品月统计表
4 月清洁领班根月领清洁品实际情况认真汇总环洁部领月统计表环洁部月清洁品报损统计表报级审核
5 月30日领班统计库房工具房清洁品数量汇总环洁部领月统计表环境清洁部月清洁品报损统计表进行盘点时填写
环洁部品盘点表
十 外墙清洁理制度：
1 玻璃摹墙砖墙清洁卫生部门制定计划卫生定时完成
2 面积外墙清洁前理处出通知告示业
3 工作区域必须竖立工作进行中告示牌
4 清洗程中领班清洗质量设备洗涤剂安全施工进行监督检查
5 清洗结束环境清洁部清洗全程质量进行终检验评定作记录
十 生活垃圾清运理制度：
1 垃圾清运工作部门专负责
2 日规定时间时间完成生活垃圾公垃圾清运工作
3 垃圾必须袋装情况进行运输运输程中散落
4 袋垃圾必须填装饱状态方交环卫公司节约成
十二 环境清洁部领班岗位职责
1 带头觉遵守公司规章制度部门关规定
2 工作保洁部负责直接安排指挥属员工清洁卫生工作
3 负责检查员工日出勤情况缺勤时安排补位做考勤记录
4 负责检查辖范围环境清洁卫生绿化监督工作
5 时纠正属员工合格服务保障达工作标准
6 注重岗位培训提高员工工作力专业水
7 严格执行清洁剂标准检查员工清洁器具情况
落实器具保养措施保持工具完达节约目
8 身作调动属员工工作积极性高质量高效率完成辖区清洁卫生工作
9 掌握辖区公设施设备情况发现问题时做记录报告级
10 班前规定检查员工清洁机具确保达保养标准
11 负责检查区清洁卫生情况作记录填写清洁工作检查记录表
十三 楼道清洁程序标准
（） 电梯公寓清洁程序标准
1 清洁电梯轿箱底楼楼电梯厅面尘推花岗石面推光亮抹布擦拭轿箱壁外门锈钢部分锈钢光亮剂次
2 保洁层电梯厅面次然清洁楼层电梯厅
3 收集楼道生活垃圾更换垃圾袋
4 清洁底层11层楼梯楼道湿拖**面污迹干净毛巾橡皮擦逐层清洁层墙面消火栓柜单元门窗灯具楼梯扶手楼梯铁花垃圾桶表面线水表箱指示牌单元门等公设施
5 清洁电梯轿箱底层层电梯厅面次
6 12：0014：00午餐午休时间
7 14：0017：00午清洁电梯轿箱底层层电梯厅面次
8 收集层楼垃圾桶垃圾次
9 完成午未完成清洁工作30分钟循环保洁电梯轿箱楼电梯厅次
10 楼梯月清洁剂刷洗遍拖**干净垃圾桶月集中清洁次
2 联院墅花园洋房清洁程序：
1 扫清扫楼梯楼道单元门庭面干净湿毛巾擦干净楼梯扶手
2 收集楼道垃圾桶旁垃圾装入室外生活垃圾桶尘推清洁楼梯楼道时干净毛巾逐层擦抹层线指示牌铁花公告栏单元门窗信报箱单元门等设施便放门旁垃圾袋收集垃圾桶
3 污迹较重面台阶边缝边角铲刀毛刷清
4 循环保洁次
5 426 12：00PM—14：00PM午餐午休时间
6 427 14：00PM—17：00PM循环保洁两次然完成午没完成清洁工作完成日计划卫生
7 单元门玻璃天少清洗二次窗户玻璃月清洗二次楼梯（缝）月清洁剂清洁次
（二） 清洁标准：
区域
服务次数
服务方式（容）
质量标准
楼道天花板灯具
1次季度
尘
干净灰尘蜘蛛网蚊蝇口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹
楼道墙面
1次周
清污迹
干净脚印指印等污迹
楼道踢脚线
1次2天
清洁
干净灰尘
楼道扶手铁花
2次天
擦拭
干净灰尘污迹
楼道面
2次天
拖扫
干净口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹积水
巡回
排尘保洁
干净口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹烟头纸屑等杂物
消防栓灭火器指示牌
1次天
擦拭
光亮灰尘
电梯
2次天
清洁
干净面烟头纸屑口香糖等杂物电话干净灰尘轿箱四壁光亮污迹
电梯锈钢部分
1次天
锈钢光亮剂
光亮均匀污迹
联院墅花园洋房楼**楼梯
2次天
拖扫
干净口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹积水干净
公活动场
1次天
清扫
干净垃圾
楼道玻璃窗
1次周
擦拭
光亮透明灰尘污迹
楼道窗框
1次天
擦拭
干净光亮灰尘泥沙等污迹
信报箱
1次天
1次周
擦拭
锈钢光亮剂
干净灰尘口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹
光亮均匀污迹
十四 外围清洁程序标准
（）清洁程序
1 路面进行彻底清扫清面路边绿化带果皮纸屑树叶烟头等杂物
2 抹布擦拭垃圾桶坐凳花台花架支撑柱童游乐设施室外宣传牌灯座杆室外音箱立柱等室外设施时垃圾桶旁垃圾放入垃圾桶拖**干净木制面
3 清路面粘附物污水泥土油迹口香糖等污迹然长柄刷清洁牙边扫拖布长柄刷水桶清洁污水（雨水）井盖清蜘蛛网
4 循环保洁道路次
5 12：00PM—14：00PM午餐午休时间
6 14：00PM—17：30M清洁道路次完成午未完成工作循环保洁
7 周清洗水池次
（二）外围
区域
服务次数
服务方式（容）
质量标准
公绿
2次天
清理
烟头纸屑塑料袋等杂物片树叶石块等
公道路面
巡回
保洁快速消明显污迹
积水口香糖污水印迹青苔痰迹尘迹等污迹烟头纸屑等杂物油迹涂料等污迹垃圾桶周围面污迹
2次天
彻底清扫
垃圾口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹烟头纸屑等杂物
1次半月
分区清水洗拖洗
茶迹痰迹尘迹等污迹积水干净泥沙
1次月
刷机刷配全清洁剂洗区入口会花岗石青石砖
明显积尘污迹石材呈现色
1次1季度
刷机配全清洁剂刷洗区域花岗石青石砖
明显积尘污迹石材呈现色
室外铁花栏
1次天
尘
明显积尘蜘蛛网
室外井盖
1次天
拖**洗
积尘泥水泥沙干净呈现色
道路石材牙边
1次月
清洁剂擦洗
接缝处翻浆印迹
光面花岗石
2次天
尘推推尘
光亮明显灰尘污迹
室外垃圾桶
2次天
抹尘
表面明显灰尘污迹油迹壁干净杂物污迹
室外标识宣传栏
1次天
抹尘
灰尘干净口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹张贴物
健身娱乐设施休闲椅
2次天
擦拭
灰尘干净晴天积水口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹面脚印污迹泥印注：雨三时达述标准
雨水沟渠
1次月
巡回
清掏
清理
污泥堵塞
烟头纸屑等杂物水篦子粘附物
室外停车场面
1次天
巡回
清扫
清洁
烟头纸屑片落叶砖头石块等杂物
干净油迹烟头纸屑等杂物
道路绿化带
巡回
保洁
烟头纸屑等杂物垃圾泥沙
挡车器
1次天
擦拭
口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹灰尘干净
光纤电配箱
1次天
擦拭
口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹干净
喷水池
1次天
清捞
目视水清澈池底杂物池边明显污迹水灯干净污迹
水面漂浮杂物
水表箱表面邻水
1次天
擦拭清扫
口香糖茶迹痰迹尘迹等污迹锈迹干净烟头纸屑等杂物
高杆路灯监控杆座
1次月
擦拭
污迹干净灰尘
面射灯
1次天
擦拭
干净灰尘泥印等污迹玻璃灯罩透明光亮
低杆路灯背景音响
1次天
擦拭
干净水迹尘迹泥印等污迹
室外区域
1次天
清蜘蛛网
蜘蛛网
（三）注意事项
1 风天气注意高空坠物
2 雨天视天气情况安排工作
3 高温天气应提高工作效率免中暑
4 刷路面时消防水
5 应意绿化带行走跨越绿化带时损坏植物
十五 机动组清洁工作程序注意事项
（）清洁程序
1 准备清洁工具指定点
2 根清洁项目清洁程序开展清洁工作
3 清洁工作完毕须清洁清洁工具放回工具房
（二）注意事项：
1 清洁工作中爱护清洁工具设备场设施
2 清洁设备中遇障应立停止
3 高空作业时应系保险绳免发生事
4 清洁设备意转交免损坏
十六 区警示牌指引牌宣传牌清洁程序标准
（） 清洁程序：
1 天清洁布面警示牌指引牌宣传牌清抹遍
2 次降雨立干清洁布警示牌指引牌宣传牌清抹干净
3 拖**干底座面防生锈
4 时断时雨雨暂停时间毛巾擦干表面
5 防污染表面影响美观
(二) 清洁标准：
1 目视牌面清晰明显污染
2 支架干净污迹灰尘
3 牌四周面干净污迹水迹
4 支架底部面周标示牌移开清洁剂清洁次
十七 灯具清洁程序标准
（） 清洁程序：
1 准备梯子螺丝刀抹布水等工具
2 关闭电源架梯子进行操作
3 螺丝刀拧松灯罩固定螺丝取灯罩
4 清水灯罩里外清洗干净灯罩污迹较全清洁剂清洗
5 灯罩干毛巾里外擦干净重新装
（二） 清洁标准：
清洁灯具灯灰尘灯罩蚊虫明亮光洁
（三 ） 注意事项
1 梯子时应注意安全防止出现意外
2 清洁前应牢记先关掉电源等5分钟进行清洁工作免触电烫伤
3 梯子作业时应注意防止灯具工具掉碰伤行
4 安装灯罩时应固定位力防止损坏灯罩
5 面清洗玻璃灯罩时灯罩垫2厘米厚毛巾免损坏灯罩
6 作业中发现裸露电源线应时报告避免接触
十八 玻璃清洁程序标准
（） 清洁程序：
1 清洁桶例兑玻璃清洁剂准备清洁工具
2 清洁前先察玻璃表面粘附物先刀片清
3 抹水器蘸玻璃清洁剂玻璃顶端垂直洗抹
4 边洗抹边观察清洁效果污迹较重方重点抹
5 玻璃刮副接副刮玻璃水迹洗刮连贯进行
6 抹布抹玻璃框污水
（二） 标准：
1 玻璃面污迹水迹
2 玻璃框面水迹污迹
（三） 注意事项：
1 清洁前床单垫清洁面免污染面
2 刀片玻璃刮清洁玻璃时注意防止刮花玻璃
3 高空作业时应系安全带
十九 停车场保洁清洁程序标准
（ ） 清洁程序：
1 天早晨彻底车场清扫遍垃圾装入垃圾袋里午10：30AM前放指定点方便垃圾清洁员清运垃圾
2 1030AM—11：30AM湿毛巾擦拭道闸路拱车位档指示牌
3 隔时巡回清扫面次发现面油迹时倒少量洗衣粉水污迹处刷擦洗然清水清洗干净干拖**干
4 月水彻底洗面次周边污水沟洗面时洗干净
5 两月毛巾擦拭灯具次
6 季度清掏沉降池次
（二） 清洁标准：
1 面垃圾果皮纸屑油渍污迹水迹墙面污迹
2 标示牌公设施目视灰尘
3 屋面道蜘蛛网
二十 锈钢设施清洁标准
（） 清洁保养程序：
1 先全清洁剂锈钢进行清洗抹干水迹
2 置少量锈钢光亮剂毛巾锈钢进行试抹
3 电梯门锈钢保护剂喷门干毛巾拭抹
（二） 清洁保养标准：
表面污迹灰尘表面光亮映出影
（三） 注意事项：
1 锈钢油宜均匀
2 清洁高雕塑时应做安全保护防止员伤亡
二十 室乳胶漆墙面清洁标准
（） 清洁程序：
1 鸡毛弹轻轻拂墙面天棚灰尘
2 干毛巾橡皮擦清擦墙面污迹擦掉污迹细砂纸轻轻擦掉
3 铲刀铲掉墙面粘附泥沙痰迹然砂纸磨
4 扫干净面灰尘拖**干净
（二） 清洁标准：
目视墙面洁净污迹粘附物灰尘
（三） 注意事项：
作业时注意戴帽子口罩扎紧工作服领口袖口
二十二 绿清洁程序标准
（） 清洁程序：
1 扫仔细清扫草果皮纸屑石块等垃圾
2 烟头石子纸屑等宜清扫垃圾弯腰手捡入垃圾袋中
3 清扫草时仔细清理绿色植物枯枝落叶
4 循环保洁
（二） 清洁标准：
1 天早晨午午清扫次时循环保洁次保持清洁干净
2 目视枯枝落叶果皮烟头饮料罐塑料袋3CM石块等垃圾杂物烟头控制100方米
二十三 生活垃圾收集工作程序标准
（） 垃圾收集工作程序：
1 天花园洋房住宅楼室保洁员负责业门口垃圾桶旁垃圾装入单元门口生活垃圾桶
2 高层住宅楼保洁员7：00AM收集楼层垃圾桶垃圾楼更换垃圾袋
3 9：00AM开始垃圾清运员收集点垃圾整齐排放垃圾车垃圾桶旁散落垃圾应时装入袋中现场清洁干净
4 垃圾清运垃圾周转站进行整理饱垃圾袋放垃圾桶垃圾桶摆放整齐
5 垃圾天午交垃圾清运公司清点日垃圾袋数量作记录生活垃圾交接记录表
6 水彻底清洁生活垃圾站夏秋季日垃圾周转站室墙角沉降池喷洒消杀药品次
（二） 工作标准：
1 垃圾收集程中垃圾散落散落应时清理
2 准确记录天交垃圾清运公司垃圾数量
3 袋垃圾必须装填饱节约成
4 垃圾周转站干净卫生垃圾桶摆放整齐目视蚊蝇害虫
5 星期全清洁剂彻底清洁垃圾周转站次
（三） 注意事项：
1 收集垃圾时留意玻璃金属等尖硬物品防止划伤
2 袋垃圾袋封口必须系紧防散落影响环境卫生
二十四 卫生间清洁程序标准
（） 清洁程序
1 开窗通气水清洗便池
2 清便池杂物收拾垃圾更换垃圾袋
3 清洁剂清洗便池清水清洗干净然拖**干净便池周边面
4 清洁剂清洗面盆五金水洗毛巾擦净
5 湿毛巾擦洗台面五金镜面干毛巾擦净台面污迹较重适清洁剂清洗
6 湿毛巾擦拭墙面镜面窗台窗框门面门框隔门皂液盒烘手器
7 扫帚湿拖布清洁面
（二） 清洁标准：
1 天花板墙角墙壁灯具干净灰尘
2 室异味臭味
3 镜面盥洗台五金污迹水迹
4 面烟头纸屑果皮光亮
5 洗手盆便器清洁光亮污迹
6 纸篓摆放整齐干净灰尘废纸半
7 门琐水迹门面门顶灰尘
（三） 注意事项：
1 日常清洁卫生禁止强酸性清洁剂免损伤瓷面
2 水堵塞现象应时疏通
二十五 消杀程序标准
（） 灭鼠（投药）作业程序：
1 专备鼠药写鼠药字样硬纸片手套口罩等工作品指定点
2 投药铺硬纸片纸片放250克鼠药告相应区域保洁员做记录
3 日午站专保洁员应投药区检查整理次缺少时添药确保鼠药充足
4 注意天气变化雨前专负责工作区域鼠药收集容器里雨时重新摆放原投药
5 投药灭鼠工作结束根投药记录收集投药鼠药交部门统存放销毁
6 填写消杀工作记录表
（二） 灭蚊蝇作业程序：
1 备药机药剂手套口罩等工作品
2 药剂例标准配置药剂装入药机里
3 持药机指定点进行喷洒杀虫作记录
（三） 标准：
1 楼道停车场住户家明显鼠迹
2 室蚊幼虫滋生5室10目视明显蚊虫飞
3 1万方米暴露苍蝇滋生超1处商场会办公室苍蝇滋生
4 室蟑螂超5室外污雨水井超10目视明显蟑螂跑
（四） 注意事项：
1 投鼠药前应提前通知客户服务中心客户服务中心发通知业
2 充分判断天气情况雨前收集处室外鼠药免湿鼠药鼠药雨湿岗位保洁员应区域鼠药时收集装袋统处理更换新鼠药
3 投鼠药保洁员应特注意死鼠发现清理免造成污染
4 完药机应药桶剩余药剂倾倒干净清水清洗干净存放工具间指定点
5 鼠意乱扔应装入专塑料袋交垃圾周转站处理
二十五 应急处理措施：
（） 发生火灾清洁工作应急处理措施：
1 救灾结束清洁领班组织全体保洁员参加清理现场工作
2 垃圾车清运火灾遗留残物扫面
3 扫面积水拖布扎水车配合拖磨干净
4 检查户外周围残留杂物清运扫
（二） 污雨水井道化粪池堵塞污水外溢应急处理措施：
1 通知维修工迅速赶现场进行疏通防止污水外溢造成良影响
2 该责区保洁员垃圾车扫等工具障点协助维修工处理
3 污雨水井池中捞污垢杂物直接装垃圾车避免造成第二次污染
4 疏通保洁员迅速扫面污染处接水桶提水清洗面直目视污物
（三） 暴风雨影响环境卫生应急处理措施：
1 暴风雨楼道员工调出统安排工作保洁员工作时间2时清扫区面垃圾袋纸屑树叶石子杂物
2 发生塌陷量泥水沙溃路面绿保洁员协助检修时清运扫
3 保洁员查责区污雨水排水否畅通发生外溢时报告领班
二十六 部门表格清单
序号
表 格 名 称
备 注
1
换班换休单申请单
2
清洁工作检查记录表
3
请假申请单
4
环洁部员工日考核统计表
5
环洁部员工月考核统计表
6
清洁设备表
7
清洁工具设备维护保养记录表
8
环洁部清洁品领单
9
环洁部员工工具领表
10
环洁部月收付存明细表盘点表
11
员工工具领表
12
环洁部清洁工具登记表
13
环洁部清洁品报损单
14
环洁部月清洁品报损统计表
15
出库单
16
清洁品报损单
17
环洁部清洁品月统计表
18
环洁部领月统计表
19
环洁部月清洁品报损统计表
20
环洁部品盘点表
21
清洁工作检查记录表
22
消杀工作记录表
23
生活垃圾交接记录表
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