关于“窗口化服务”工作的实施方案

苗家卫生院关窗口化服务工作实施方案
提高院服务质量优化医疗环境根市卫生局关印发**市卫生系统窗口化服务工作实施意见通知求院规范窗口服务行深入推进民服务创优争先特制定院窗口化服务实施方案
实施范围
医院辖区社区卫生室
二具体部署
（）单位门诊厅设置服务监督台
1提升单位形象搞群众监督院门诊厅设置服务监督台工作员统穿工作服片置服务监督台
2服务监督台方设置资料查阅架放置医院简介腰腿痛专科医指南收费标准预防保健等方便群众医资料
3厅LED屏通滚动字幕公开服务指南医流程收费标准等时卫生局院投诉电话进行公开
4设置评价监督箱分满意基满意满意三投票口接受前诊患者服务情况做出评价
（二）门诊厅安排导诊员提供导诊服务
1安排医院年轻职工实行天轮流导诊服务导诊时服务监督台定点办公
2诊患者院医时导诊员做微笑服务时介绍科室负责姓名职务等相关问题
（三）切实提高窗口服务水
1严格落实工作员岗配证制度求院工作员统佩戴工作证
2窗口工作员诊象实行次性告知制度杜绝诊患者返跑
院积极落实窗口化服务项工作做法验时报卫生局政工科
 
 

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