着行堂理定位转型堂理岗工作职责仅局限服务更重营销更发挥堂理网点中战略转型位置相关工作进行进步梳理体思路：
1 完善堂理理办法绩效考核实施细
强化堂理营业网点营销功理拟定方案：(具体考核细节完善)
项目
权重
具体指标
标准分值
日常
服务
营业前服务
5
服务检查考核评分
5
营业中服务
15
服务检查考核评分
15
营业终服务
5
服务检查考核评分
5
二客户业务放弃率
5
柜面办理业务总笔数号码发放数率
5
三助设备分流率
10
网点助渠道转账存取现总笔数网点柜面转账存取现总笔数率
10
四电子银行分流率
5
网点客户网银转账笔数网点柜面转账存取现总笔数率
5
五
客户
产
品推
荐销售
VIP推荐数
30
推荐开户数
10
记卡客户推荐数
推荐开户数
5
电子银行产品开户数
推荐开户数
5
信卡
新发卡数
5
成功推荐贷款客户
贷款发放额
5
六服务投诉扣分
服务态度服务水效投诉分件2分1分标准扣分
七支行领导综合考评
10
服务态度厅堂秩序环境理文宣品理仪容仪表解答客户疑问服务引导服务投诉处理等方面进行评价
10
八行外服务检查
20
月神秘客户拜访服务质量考评分排名考核分行网点前10排名满分
20
2 制定堂理薪酬理办法
目前行堂理薪酬发放参力部境分行职位等级参表建议结合堂理绩效实施细节制定薪酬理办法更落实行堂理营销服务职
3 落实堂理检查（检查办法飞行检查办法）
制定KPI踪流程神秘客户调查流程容达效果：通独立评估体系客观反映网点客户营销服务标准执行情况通业客户服务品牌较评定客户行服务相关产品满意度帮助分行解行客户服务方面需进步提高
四堂理团队建设
加快堂理岗情况保证网点少配备名堂理建议加入分行督导专职团队队伍建设中
5 堂理手持设备覆盖情况：保证位堂理手充分利
6 相关系统建设：考核评分体系客户评价系统等等相关系统建立
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1 完善堂理理办法绩效考核实施细
强化堂理营业网点营销功理拟定方案：(具体考核细节完善)
项目
权重
具体指标
标准分值
日常
服务
营业前服务
5
服务检查考核评分
5
营业中服务
15
服务检查考核评分
15
营业终服务
5
服务检查考核评分
5
二客户业务放弃率
5
柜面办理业务总笔数号码发放数率
5
三助设备分流率
10
网点助渠道转账存取现总笔数网点柜面转账存取现总笔数率
10
四电子银行分流率
5
网点客户网银转账笔数网点柜面转账存取现总笔数率
5
五
客户
产
品推
荐销售
VIP推荐数
30
推荐开户数
10
记卡客户推荐数
推荐开户数
5
电子银行产品开户数
推荐开户数
5
信卡
新发卡数
5
成功推荐贷款客户
贷款发放额
5
六服务投诉扣分
服务态度服务水效投诉分件2分1分标准扣分
七支行领导综合考评
10
服务态度厅堂秩序环境理文宣品理仪容仪表解答客户疑问服务引导服务投诉处理等方面进行评价
10
八行外服务检查
20
月神秘客户拜访服务质量考评分排名考核分行网点前10排名满分
20
2 制定堂理薪酬理办法
目前行堂理薪酬发放参力部境分行职位等级参表建议结合堂理绩效实施细节制定薪酬理办法更落实行堂理营销服务职
3 落实堂理检查（检查办法飞行检查办法）
制定KPI踪流程神秘客户调查流程容达效果：通独立评估体系客观反映网点客户营销服务标准执行情况通业客户服务品牌较评定客户行服务相关产品满意度帮助分行解行客户服务方面需进步提高
四堂理团队建设
加快堂理岗情况保证网点少配备名堂理建议加入分行督导专职团队队伍建设中
5 堂理手持设备覆盖情况：保证位堂理手充分利
6 相关系统建设：考核评分体系客户评价系统等等相关系统建立
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