民服务零距离中高端客户维系做活户开始
通学集团公司王晓初总理杨伟副总理中国电信民服务创先争优视频会议讲话学市委书记xxx全市 民服务零距离 活动动员会讲话学省公司xxx总理 2012 年度工作会工作报告学市公司 2012 年度x总工作报告x总提出三转变三加快发展工作求结合市中高端户维系现状中高端维系做活户开始
首先省公司重点考核星级户维系市星级户xxxx户目前星级宽带户xxxx户占星级户3943警务E通户804户占星级户982．星级宽带户警务Ｅ通占整星级户半星级宽带户续费警务Ｅ通协议续签年维系工作难点3月早期通报统计数：星级宽带户欠费率达52警务E通欠费4公司未出台存费赠费政策存费送礼品政策情况欠费催缴种低策略份维系方式迫成期中高端客户维系手段着39月分宽带协议期户逐月增欠费情况增减政策支持显尤关键警务E通协议续签迫眉前
次维系工作围绕做活户增加户现金流开展部分2月全市维系理培训会做重点介绍求现出位领导事讨争取部分做更加完美方面：
1终端协议期智3G终端更换23G流量营
3预存话费活动4宽带续签工作5套餐迁转价值提升活动6双机户异网通话分流
智3G终端更换
（1）目标客户：非智3G终端协议期户（级网需求优先）
（2）更换终端目：通3G智终端更换增加户专项预存额度延长户网时间根户需求推介手机网业务达做活户目
（3）终端更换般步骤：解客户否终端需求解客户种品牌手机嗜客户三月消户费结合需求户介绍12款手机备选方案确认客户需求签单促成踪服务
二流量营流量营做活户重手段
（1）非3G智终端户更换3G智终端先导户更换智3G终端时激活3G手机网业务应（外呼属理）
（2）3G智终端3G流量1X流量户检查户手机功开放设置挖掘户网需求引导启户手机网功监控手机3G网流量（先外呼属）
（3）3G智终端3G流量户1X流量检查户手机设置引导启户手机网功监控手机3G网流量（属理）
（4）3G智终端3G流量足挖掘户需求进行3G手机网应推广提醒户手机网业务
（5）3G智终端3G流量流量已超出套餐时加包进行超量适配（已徐旭沟通时提供户已加包情况）
（6）采3G户推介会形式进行3G智终端更换3G应推广
两项工作贯穿年整维系工作重点
三预存话费活动
预存话费活动充裕现金流防止户欠费保证户出账重手段年预存话费送缴费卡活动进行长达半年专项训练
目标客户选择营销话术演练存费档次推介户终存费签单套行效手段结果圈点现情况：万事俱备欠政策
预存话费活动分三类：
（1）预存话费送（话费）缴费卡
（2）预存话费送礼品
（3）天翼俱乐部活动
四宽带户续签
着公司宽带年费取消宽带续签日益犯难目前公司现状宽带续费通协议期更换终端者预存话费方式解决没存费政策宽带协议期户月缴费日益增情况宽带续费问题觑单独列出希够讨计（目前星级户宽带欠费做停机处理）
五套餐加固价值提升活动：
修正户初选套餐程中误选择套餐重程增强户感知建立户信重手段
目标客户：针老销售品三月消费远远套餐值户
（1）套餐加固（单产品签转融合宽带加固等）
（2）套餐体系中低套餐高套餐提升
六双机户异网通话分流：
针持中国电信运营商手机卡实行转移呼户
策略：分析户消费惯解释两运营商优劣引导户中国电信话手机网业务达分流目
六种情况维系工作中优等维系策略户活跃时候造势势助势已达逐步推进户消费目户较容易接受维系方式
次维系策略中等维系策略欠费激活信誉度定期清理亡羊补牢重手段
（1）单产品户进行欠费提醒提醒缴情况信誉度理求手工清理信誉度
（2）融合套餐业务欠费提示屡次缴情况进行关联停机停止账户固定电话宽带ＩＴＶ手机业务时做信誉度清理
次维系理维系程中定摆正位置：作维系理站企业角度：户网时间更长月固定产出价值更高更站户角度：客户更优惠业务种类更两者间桥梁仅仅外呼理身更重外呼理通电话带客户实实关怀帮助信
种刀豆腐两面光手艺仅种技巧更种感情真真切切融化维系理出40秒6分电话里饱含中国电信客户关爱理解鼓励样承载着公司远远断收入全公司维系绩效指标考核公司未发展规模生活未
维系智慧维系理做着世难两件事：公司通信思想远景通型产品传达户影响客户通信选择二客户兜里钱源源断流入公司
维系更忌讳：切莫解释失义客户理成芝麻饼子两边麻夹心仅仅公司损失客户抱怨情抛弃更重利益损失
维系工作信心丧失
维系需技巧情感智慧更需日复日件复件重复坚持谓滴水穿石日日渐进
够挖掘潜力外呼40秒6分钟时间沙里淘金杯水车薪源头活水载着民服务零距离活动带着做活中高端户美心愿久久流进中高端客户心理面
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通学集团公司王晓初总理杨伟副总理中国电信民服务创先争优视频会议讲话学市委书记xxx全市 民服务零距离 活动动员会讲话学省公司xxx总理 2012 年度工作会工作报告学市公司 2012 年度x总工作报告x总提出三转变三加快发展工作求结合市中高端户维系现状中高端维系做活户开始
首先省公司重点考核星级户维系市星级户xxxx户目前星级宽带户xxxx户占星级户3943警务E通户804户占星级户982．星级宽带户警务Ｅ通占整星级户半星级宽带户续费警务Ｅ通协议续签年维系工作难点3月早期通报统计数：星级宽带户欠费率达52警务E通欠费4公司未出台存费赠费政策存费送礼品政策情况欠费催缴种低策略份维系方式迫成期中高端客户维系手段着39月分宽带协议期户逐月增欠费情况增减政策支持显尤关键警务E通协议续签迫眉前
次维系工作围绕做活户增加户现金流开展部分2月全市维系理培训会做重点介绍求现出位领导事讨争取部分做更加完美方面：
1终端协议期智3G终端更换23G流量营
3预存话费活动4宽带续签工作5套餐迁转价值提升活动6双机户异网通话分流
智3G终端更换
（1）目标客户：非智3G终端协议期户（级网需求优先）
（2）更换终端目：通3G智终端更换增加户专项预存额度延长户网时间根户需求推介手机网业务达做活户目
（3）终端更换般步骤：解客户否终端需求解客户种品牌手机嗜客户三月消户费结合需求户介绍12款手机备选方案确认客户需求签单促成踪服务
二流量营流量营做活户重手段
（1）非3G智终端户更换3G智终端先导户更换智3G终端时激活3G手机网业务应（外呼属理）
（2）3G智终端3G流量1X流量户检查户手机功开放设置挖掘户网需求引导启户手机网功监控手机3G网流量（先外呼属）
（3）3G智终端3G流量户1X流量检查户手机设置引导启户手机网功监控手机3G网流量（属理）
（4）3G智终端3G流量足挖掘户需求进行3G手机网应推广提醒户手机网业务
（5）3G智终端3G流量流量已超出套餐时加包进行超量适配（已徐旭沟通时提供户已加包情况）
（6）采3G户推介会形式进行3G智终端更换3G应推广
两项工作贯穿年整维系工作重点
三预存话费活动
预存话费活动充裕现金流防止户欠费保证户出账重手段年预存话费送缴费卡活动进行长达半年专项训练
目标客户选择营销话术演练存费档次推介户终存费签单套行效手段结果圈点现情况：万事俱备欠政策
预存话费活动分三类：
（1）预存话费送（话费）缴费卡
（2）预存话费送礼品
（3）天翼俱乐部活动
四宽带户续签
着公司宽带年费取消宽带续签日益犯难目前公司现状宽带续费通协议期更换终端者预存话费方式解决没存费政策宽带协议期户月缴费日益增情况宽带续费问题觑单独列出希够讨计（目前星级户宽带欠费做停机处理）
五套餐加固价值提升活动：
修正户初选套餐程中误选择套餐重程增强户感知建立户信重手段
目标客户：针老销售品三月消费远远套餐值户
（1）套餐加固（单产品签转融合宽带加固等）
（2）套餐体系中低套餐高套餐提升
六双机户异网通话分流：
针持中国电信运营商手机卡实行转移呼户
策略：分析户消费惯解释两运营商优劣引导户中国电信话手机网业务达分流目
六种情况维系工作中优等维系策略户活跃时候造势势助势已达逐步推进户消费目户较容易接受维系方式
次维系策略中等维系策略欠费激活信誉度定期清理亡羊补牢重手段
（1）单产品户进行欠费提醒提醒缴情况信誉度理求手工清理信誉度
（2）融合套餐业务欠费提示屡次缴情况进行关联停机停止账户固定电话宽带ＩＴＶ手机业务时做信誉度清理
次维系理维系程中定摆正位置：作维系理站企业角度：户网时间更长月固定产出价值更高更站户角度：客户更优惠业务种类更两者间桥梁仅仅外呼理身更重外呼理通电话带客户实实关怀帮助信
种刀豆腐两面光手艺仅种技巧更种感情真真切切融化维系理出40秒6分电话里饱含中国电信客户关爱理解鼓励样承载着公司远远断收入全公司维系绩效指标考核公司未发展规模生活未
维系智慧维系理做着世难两件事：公司通信思想远景通型产品传达户影响客户通信选择二客户兜里钱源源断流入公司
维系更忌讳：切莫解释失义客户理成芝麻饼子两边麻夹心仅仅公司损失客户抱怨情抛弃更重利益损失
维系工作信心丧失
维系需技巧情感智慧更需日复日件复件重复坚持谓滴水穿石日日渐进
够挖掘潜力外呼40秒6分钟时间沙里淘金杯水车薪源头活水载着民服务零距离活动带着做活中高端户美心愿久久流进中高端客户心理面
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