开展三满意活动工作总结
长河街道社区卫生服务中心
根卫生部省市求区卫生局2011年**区卫生系统三满意活动工作方案精神求中心领导十分重视组织班子成员学深刻领会活动精神结合中心工作实际研究制定三满意活动实施方案现工作情况汇报
组织动员落实责
1成立机构明确责成立三满意活动工作领导组组长：吴毅副组长：姚怀玉成员：黄国英裘惠娟钭慧敏朱广利傅国成张卫红沈梅芳占秀娥莫桂萍杨丽英国高红萍张琼丽傅孟兰汤杭峰负责三满意项工作组织实施
2广泛动员明确目中心6月份召开职工动员会职工全面深入准确领会三满意指导思想活动目活动容活动步骤通动员达统思想端正态度明确务目广干部职工高度政治责感命感良精神状态投入三满意工作中
二狠抓落实确保三满意活动利实施
1改善服务态度优化服务流程努力做服务
⑴开展网预约回答咨询留言服务更满足患者医需求中心2010年12月开展预防接种预约诊疗服务开辟网咨询留言理员天浏览加强维护时更新时回答居民提出健康咨询问题年传新闻稿135篇健康知识171条回答咨询留言90余条
⑵改进门诊服务流程周门急诊服务流程进行督查发现问题时整改年督查78次门诊方面工作改变方便患者诊设计发放医患联系卡社区居民健康需时直接联系熟悉医生医更方便更快捷
⑶开展优质护理服务深化优质护理服务程中中心进行系列改革：改革护理工作模式实行电子病历运信息系统号护理员实行绩效考核考核护理病数量质量服务等挂钩公示护理服务承诺等护理员病满意度95
⑷开展全全程健康促进工程2011年5月浙医二院合作鉴台湾万芳医院先进验社区居民提供全方位种形式健康服务
双月第二周周五浙医二院专家准时中心社区居民提供医疗咨询服务减少患者奔波返城区诊检查劳顿苦恼年完成浙医二院出院双转诊患者门访35次
⑸推进公卫生服务做居民健康守护神年通门诊派门服务乡普查等形式开展妇女病普查工作全街道育龄妇女普查6555辖区童保健实行421体检制事幼工作员体检378六体检童2715幼园消毒晨检进行指导针手足口病麻疹等传染病托幼机构流行情况次组织医生幼园保健老师进行培训门指导举办体弱育健康教育16次发放健康处方2600余张受教数601做孕产妇童两系统理孕产妇系统理率965童系统理率9884开展农村妇女两癌筛查宫颈癌乳腺癌筛查493免费发放叶酸片1608计9648瓶做童计划免疫计划生育优生优育工作开展医疗防病体化理做老年困难群众重点疾病理访踪服务理率达100建立居民健康档案10万余份完成率945继续开展医院理出院患者进行电话访门等服务受患者评年妇产科医生门服务1940余次
⑹开展社区健康教育年成立健康教育讲师团针老年妇女童容包括常见慢性非传染性疾病防控危险素干预季节性疾病防控意外伤害预防紧急处置等年学校企事业单位业务指导6次社区开展健康讲座21次健康促进日宣传义诊活动29次受益群众13200余发放健康资料种类35种约86700余份播放健教音资料种类20种播放约80余次宣传橱窗容更新6次住院患者进行宣教患者讲解疾病知识饮食产前产出院等指导月召开工休座谈会
⑺做类创建工作积极创建全国院务公开示范单位示范社区卫生服务中心健康促进医院省五星级接种门诊市级绿色医院烟医院市级健康单位市级青年文明号区级慢病示范站点二级妇保院等
⑻推行5S理活动造整洁温馨办公场医环境展示医院形象
年9月中心推行5S理活动改善患者医环境中心工作面貌提高全体职工素质提高社会满意度制定医院5S理活动方案通全中心职工努力已完成第阶段工作考核评院办室保科计划生育门诊分获行政勤组科室组诊室组流动红旗
⑼进行设施改造患者提供良医环境年中心投入资金30余万元间断进行设施改造进出门安装风幕机11台保健楼二楼进行重新规划门新设置隔热通道二楼新增候诊区100方候诊椅50张满足诊高峰时段患者候诊需求时办公区放置鲜花盆景等改善医疗环境缓解患者医紧张情绪鉴台湾万芳医院理先进验流程更合理医更方便感觉更温馨
⑽勤保障力保障全中心种设备设施正常运转年勤科推出维修联系单科室需维修时需填写提交维修单维修员会时门维修时性作考核勤员指标项工作推出提高维修工作效率外年组织消防演增加全中心职工消防意识
2持续改进医疗质量努力做质量
⑴落实目标理责制制定2011年目标理责书全年工作进行分解细化落实分领导科室站点运PDCA方法科存问题进行持续质量改进
⑵落实会议精神次会议纪形式挂院OA台项工作重点责科室责求科责规定时间进行落实完成发挥行政总值班作天安排名职科科长行政值班处理天发生项事件年解决处理行政事务51件信息系统问题19次医疗安全服务工作49起参病抢救15次勤服务23次效保证医院安全运行
⑶加强环节质量控制质控组月抽取20份住院病历送级医院进行检查检查门诊处方类申请单门诊病历书写质量检验科药剂科麻醉科影科等医技科室工作质量进行抽查分析存问题提出整改措施召开医疗纠纷安全分析会2次药事委员会3次医技协调会3次解决医疗纠纷投诉8起组织医疗行政查房12次
⑷加强药品理年药库药品进行整理逐步达中心站点药房药品零库存12月门诊推出动化药房系统节省力提高发药正确性
⑸控制抗生素例促进抗菌药物合理效控制细菌耐药抗菌药物合理应情况纳入科室科绩效考评月医务科院感科抗菌药物进行理规范床合理应抗菌药物取定成效
⑹加强业务培训年全院职工进行业务培训11次组织远程教育14场科室月组织1次业务培训护理部组织护理操作理考核3次参考率达100业务学3次安排进修医生2急诊护理12名护士长参加护理理培训安排类员赴台湾海****蒙湖北江苏**等参观学200次⑺开展急救演练提高急救力年组织4次（包括心肺复苏术急诊病处理宫外孕出血病抢救突发事件处理等）应急演练医务员急救力定提高
⑺开展社区卫生服务科研工作中心课题社区综合康复脑卒中遗症疗效影响研究市卫生局立项采社区医院家庭综合康复治疗手段位脑卒中患者进行评估根患者状况制定菜单式康复治疗方案物理疗法（PT）作业疗法（OT）心理干预家庭顾中药膳疗法辅位病进行踪记录根患者康复情况时调整康复治疗方法年医务员级杂志发表文29篇中中级文4篇二级文15篇三级文10篇
⑻带教工作年接受浙医高专浙江中医药学实生14见生300带教老师学生介绍社区卫生服务中心基情况科室设置设备配置全科医学特色等学生更学理实践相结合起
3加强医德医风教育严肃行业纪律努力做医德
⑴树典型民投票选出先进闪光言行优秀员等全中心职工树立精专业务崇尚医德良形象
⑵开设法律课堂职务犯罪等相关法律法规司法解释专家解读案例鉴赏等进行针性普法教育宣传
⑶开展治理医药购销领域商业贿赂活动成立治理医药购销领域商业贿赂领导组实行岗双责制定治理医药购销领域商业贿赂实施方案召开全体职工治理商业贿赂动员会全体医务员行政勤员财务员签订廉洁承诺书月量前三位药品进行限停年收职工动交医药购销等领域商业贿赂款物折合民币四万余元
⑷开展医德考评持续完善医德考评制度断细化考核标准建立医务员效激励约束机制促进医务员职业道德素质提高
⑸继续开展长河先锋创先争优活动深化员先锋示范岗爱心文化建设定期召开员会做双评工作完成支部妇委会换届工作组织召开第九届三次职工代表会审议通院长工会席工作报告绩效工资实施方案等成立员志愿者护理志愿者队伍志愿者月走进社区免费居民测血压血糖参加红歌颂唱响长河题长河街道纪念建90周年歌咏赛获三等奖浙江中医药学附属第二医院（浙江省新华医院）科支部签订创先争优结建协议7月1日响应区献血领导组号召17名产员热血青年献爱心参加偿献血
⑹关注职工健康中心年组织职工健康体检1次体检中心职工健康体检结果进行汇总分析进行健康理针职工存问题高血脂高胆固醇等情况进行干预开展疾病知识培训保健楼配置活动室乒乓球健身器等供职工锻炼食堂员沟通饮食方面做控油控盐职工吃出健康针职工吸烟问题年进行调查包括吸烟数吸烟时间年份吸烟量根调查结果做控烟工作通年宣教
吸烟率203降146
⑺开展爱心帮扶工作开展公民爱心日活动发动全院职工捐助元钱捐献书送份爱次春风行动全院职工积极捐款年2次**病致贫8位老进行门送温暖活动**市癌症协会**癌症康复办事处签订协议解决**区广癌症病友诊困难帮助减轻济负担协会会员中心诊免挂号费规定病种相关药品费检验费B超检查费医保负部分予减免会员活动提供场物品等办事处工作员提供办公场免费工作餐2011年2月长河街道长村花园**民吴校文捐款17500元12月中心设立爱心帮扶基金需帮助职工弱势病友实施救助
4开展行风评议接受社会监督努力做群众满意
⑴接受群众监督门诊厅放置意见箱病区悬挂意见簿供患者家属医疗服务工作提出意见办公室员周进行收集意见建议进行汇总年收意见建议30余条存问题进行整改
⑵进行医疗服务满意度调查2011年4月起中心满意度测评方法进行改进中心办公室专进行满意度测评容包括门诊病区病满意度测评床医护员医技药学部门测评医务员行政勤工作测评月测评进行统计出简报测评结果绩效挂钩9月份起季度月委托第三方（流动支部）员进行满意度测评412月发放调查表2120余张测评结果门诊病满意度9534病区病满意度98
⑶进行电话访通电话访解患者中心医疗服务满意度
⑷进行居民健康知识知晓率调查年组织两次居民健康知识知晓率调查解工作中欠缺作努力方
年进行居民健康知识知晓率问卷调查2次结果：重点卫生防病知识知晓率8518基卫生知识知晓率9303行改变率8049
⑸聘请行风监督员召开行风监督员会议2次请提出宝贵意见建议时整改
通开展三满意活动中心医德医风明显改进医疗质量稳步提升服务水断提高群众满意率断升中心项工作推新台阶真正三满意落实处2011年中心先授予浙江省规范化社区卫生服务中心浙江省示范社区卫生服务中心浙江省卫生先进单位浙江省卫生厅职业健康检查资质认单位浙江省妇幼保健工作先进单位**市健康促进医院**市绿色医院**市妇幼保健工作先进集体**市职工职业道德十佳单位**市厂（事）务公开工作先进单位**市**市价格诚信会员单位**区绿色医院安示范医院文明单位**区五四红旗团支部浙医高专实践教育基
阶段工作中心根查找突出问题制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责扎扎实实整改措施落实处特涉群众切身利益影响行业形象突出问题集中精力项项进行重点整改务求取实效
二0年十二月
10
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长河街道社区卫生服务中心
根卫生部省市求区卫生局2011年**区卫生系统三满意活动工作方案精神求中心领导十分重视组织班子成员学深刻领会活动精神结合中心工作实际研究制定三满意活动实施方案现工作情况汇报
组织动员落实责
1成立机构明确责成立三满意活动工作领导组组长：吴毅副组长：姚怀玉成员：黄国英裘惠娟钭慧敏朱广利傅国成张卫红沈梅芳占秀娥莫桂萍杨丽英国高红萍张琼丽傅孟兰汤杭峰负责三满意项工作组织实施
2广泛动员明确目中心6月份召开职工动员会职工全面深入准确领会三满意指导思想活动目活动容活动步骤通动员达统思想端正态度明确务目广干部职工高度政治责感命感良精神状态投入三满意工作中
二狠抓落实确保三满意活动利实施
1改善服务态度优化服务流程努力做服务
⑴开展网预约回答咨询留言服务更满足患者医需求中心2010年12月开展预防接种预约诊疗服务开辟网咨询留言理员天浏览加强维护时更新时回答居民提出健康咨询问题年传新闻稿135篇健康知识171条回答咨询留言90余条
⑵改进门诊服务流程周门急诊服务流程进行督查发现问题时整改年督查78次门诊方面工作改变方便患者诊设计发放医患联系卡社区居民健康需时直接联系熟悉医生医更方便更快捷
⑶开展优质护理服务深化优质护理服务程中中心进行系列改革：改革护理工作模式实行电子病历运信息系统号护理员实行绩效考核考核护理病数量质量服务等挂钩公示护理服务承诺等护理员病满意度95
⑷开展全全程健康促进工程2011年5月浙医二院合作鉴台湾万芳医院先进验社区居民提供全方位种形式健康服务
双月第二周周五浙医二院专家准时中心社区居民提供医疗咨询服务减少患者奔波返城区诊检查劳顿苦恼年完成浙医二院出院双转诊患者门访35次
⑸推进公卫生服务做居民健康守护神年通门诊派门服务乡普查等形式开展妇女病普查工作全街道育龄妇女普查6555辖区童保健实行421体检制事幼工作员体检378六体检童2715幼园消毒晨检进行指导针手足口病麻疹等传染病托幼机构流行情况次组织医生幼园保健老师进行培训门指导举办体弱育健康教育16次发放健康处方2600余张受教数601做孕产妇童两系统理孕产妇系统理率965童系统理率9884开展农村妇女两癌筛查宫颈癌乳腺癌筛查493免费发放叶酸片1608计9648瓶做童计划免疫计划生育优生优育工作开展医疗防病体化理做老年困难群众重点疾病理访踪服务理率达100建立居民健康档案10万余份完成率945继续开展医院理出院患者进行电话访门等服务受患者评年妇产科医生门服务1940余次
⑹开展社区健康教育年成立健康教育讲师团针老年妇女童容包括常见慢性非传染性疾病防控危险素干预季节性疾病防控意外伤害预防紧急处置等年学校企事业单位业务指导6次社区开展健康讲座21次健康促进日宣传义诊活动29次受益群众13200余发放健康资料种类35种约86700余份播放健教音资料种类20种播放约80余次宣传橱窗容更新6次住院患者进行宣教患者讲解疾病知识饮食产前产出院等指导月召开工休座谈会
⑺做类创建工作积极创建全国院务公开示范单位示范社区卫生服务中心健康促进医院省五星级接种门诊市级绿色医院烟医院市级健康单位市级青年文明号区级慢病示范站点二级妇保院等
⑻推行5S理活动造整洁温馨办公场医环境展示医院形象
年9月中心推行5S理活动改善患者医环境中心工作面貌提高全体职工素质提高社会满意度制定医院5S理活动方案通全中心职工努力已完成第阶段工作考核评院办室保科计划生育门诊分获行政勤组科室组诊室组流动红旗
⑼进行设施改造患者提供良医环境年中心投入资金30余万元间断进行设施改造进出门安装风幕机11台保健楼二楼进行重新规划门新设置隔热通道二楼新增候诊区100方候诊椅50张满足诊高峰时段患者候诊需求时办公区放置鲜花盆景等改善医疗环境缓解患者医紧张情绪鉴台湾万芳医院理先进验流程更合理医更方便感觉更温馨
⑽勤保障力保障全中心种设备设施正常运转年勤科推出维修联系单科室需维修时需填写提交维修单维修员会时门维修时性作考核勤员指标项工作推出提高维修工作效率外年组织消防演增加全中心职工消防意识
2持续改进医疗质量努力做质量
⑴落实目标理责制制定2011年目标理责书全年工作进行分解细化落实分领导科室站点运PDCA方法科存问题进行持续质量改进
⑵落实会议精神次会议纪形式挂院OA台项工作重点责科室责求科责规定时间进行落实完成发挥行政总值班作天安排名职科科长行政值班处理天发生项事件年解决处理行政事务51件信息系统问题19次医疗安全服务工作49起参病抢救15次勤服务23次效保证医院安全运行
⑶加强环节质量控制质控组月抽取20份住院病历送级医院进行检查检查门诊处方类申请单门诊病历书写质量检验科药剂科麻醉科影科等医技科室工作质量进行抽查分析存问题提出整改措施召开医疗纠纷安全分析会2次药事委员会3次医技协调会3次解决医疗纠纷投诉8起组织医疗行政查房12次
⑷加强药品理年药库药品进行整理逐步达中心站点药房药品零库存12月门诊推出动化药房系统节省力提高发药正确性
⑸控制抗生素例促进抗菌药物合理效控制细菌耐药抗菌药物合理应情况纳入科室科绩效考评月医务科院感科抗菌药物进行理规范床合理应抗菌药物取定成效
⑹加强业务培训年全院职工进行业务培训11次组织远程教育14场科室月组织1次业务培训护理部组织护理操作理考核3次参考率达100业务学3次安排进修医生2急诊护理12名护士长参加护理理培训安排类员赴台湾海****蒙湖北江苏**等参观学200次⑺开展急救演练提高急救力年组织4次（包括心肺复苏术急诊病处理宫外孕出血病抢救突发事件处理等）应急演练医务员急救力定提高
⑺开展社区卫生服务科研工作中心课题社区综合康复脑卒中遗症疗效影响研究市卫生局立项采社区医院家庭综合康复治疗手段位脑卒中患者进行评估根患者状况制定菜单式康复治疗方案物理疗法（PT）作业疗法（OT）心理干预家庭顾中药膳疗法辅位病进行踪记录根患者康复情况时调整康复治疗方法年医务员级杂志发表文29篇中中级文4篇二级文15篇三级文10篇
⑻带教工作年接受浙医高专浙江中医药学实生14见生300带教老师学生介绍社区卫生服务中心基情况科室设置设备配置全科医学特色等学生更学理实践相结合起
3加强医德医风教育严肃行业纪律努力做医德
⑴树典型民投票选出先进闪光言行优秀员等全中心职工树立精专业务崇尚医德良形象
⑵开设法律课堂职务犯罪等相关法律法规司法解释专家解读案例鉴赏等进行针性普法教育宣传
⑶开展治理医药购销领域商业贿赂活动成立治理医药购销领域商业贿赂领导组实行岗双责制定治理医药购销领域商业贿赂实施方案召开全体职工治理商业贿赂动员会全体医务员行政勤员财务员签订廉洁承诺书月量前三位药品进行限停年收职工动交医药购销等领域商业贿赂款物折合民币四万余元
⑷开展医德考评持续完善医德考评制度断细化考核标准建立医务员效激励约束机制促进医务员职业道德素质提高
⑸继续开展长河先锋创先争优活动深化员先锋示范岗爱心文化建设定期召开员会做双评工作完成支部妇委会换届工作组织召开第九届三次职工代表会审议通院长工会席工作报告绩效工资实施方案等成立员志愿者护理志愿者队伍志愿者月走进社区免费居民测血压血糖参加红歌颂唱响长河题长河街道纪念建90周年歌咏赛获三等奖浙江中医药学附属第二医院（浙江省新华医院）科支部签订创先争优结建协议7月1日响应区献血领导组号召17名产员热血青年献爱心参加偿献血
⑹关注职工健康中心年组织职工健康体检1次体检中心职工健康体检结果进行汇总分析进行健康理针职工存问题高血脂高胆固醇等情况进行干预开展疾病知识培训保健楼配置活动室乒乓球健身器等供职工锻炼食堂员沟通饮食方面做控油控盐职工吃出健康针职工吸烟问题年进行调查包括吸烟数吸烟时间年份吸烟量根调查结果做控烟工作通年宣教
吸烟率203降146
⑺开展爱心帮扶工作开展公民爱心日活动发动全院职工捐助元钱捐献书送份爱次春风行动全院职工积极捐款年2次**病致贫8位老进行门送温暖活动**市癌症协会**癌症康复办事处签订协议解决**区广癌症病友诊困难帮助减轻济负担协会会员中心诊免挂号费规定病种相关药品费检验费B超检查费医保负部分予减免会员活动提供场物品等办事处工作员提供办公场免费工作餐2011年2月长河街道长村花园**民吴校文捐款17500元12月中心设立爱心帮扶基金需帮助职工弱势病友实施救助
4开展行风评议接受社会监督努力做群众满意
⑴接受群众监督门诊厅放置意见箱病区悬挂意见簿供患者家属医疗服务工作提出意见办公室员周进行收集意见建议进行汇总年收意见建议30余条存问题进行整改
⑵进行医疗服务满意度调查2011年4月起中心满意度测评方法进行改进中心办公室专进行满意度测评容包括门诊病区病满意度测评床医护员医技药学部门测评医务员行政勤工作测评月测评进行统计出简报测评结果绩效挂钩9月份起季度月委托第三方（流动支部）员进行满意度测评412月发放调查表2120余张测评结果门诊病满意度9534病区病满意度98
⑶进行电话访通电话访解患者中心医疗服务满意度
⑷进行居民健康知识知晓率调查年组织两次居民健康知识知晓率调查解工作中欠缺作努力方
年进行居民健康知识知晓率问卷调查2次结果：重点卫生防病知识知晓率8518基卫生知识知晓率9303行改变率8049
⑸聘请行风监督员召开行风监督员会议2次请提出宝贵意见建议时整改
通开展三满意活动中心医德医风明显改进医疗质量稳步提升服务水断提高群众满意率断升中心项工作推新台阶真正三满意落实处2011年中心先授予浙江省规范化社区卫生服务中心浙江省示范社区卫生服务中心浙江省卫生先进单位浙江省卫生厅职业健康检查资质认单位浙江省妇幼保健工作先进单位**市健康促进医院**市绿色医院**市妇幼保健工作先进集体**市职工职业道德十佳单位**市厂（事）务公开工作先进单位**市**市价格诚信会员单位**区绿色医院安示范医院文明单位**区五四红旗团支部浙医高专实践教育基
阶段工作中心根查找突出问题制定整改方案提出整改措施限定整改时限落实整改责扎扎实实整改措施落实处特涉群众切身利益影响行业形象突出问题集中精力项项进行重点整改务求取实效
二0年十二月
10
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