售报销审批流程回访规范
10目：规范司售报销审批程序售工作员报销时处理规范售工作员工作规范客户建议抱怨时解决提高司品牌形象
20作业流程：
21 售报销审批流程
211售工作员分类：A**总部天回公司者
B**总部外派驻客户处者
C驻外办事处者
2111 A类员报销审核流程：A类员外出处理事毕报销单连通维修记录单必须次日午10点前交市场中心文员登录文员交技术支持部理审核异议报销单必须天协售工作员处理售理审核报销单（连通维修记录单）文员交客户理部天进行回访回访记录记录客户档案表中设备维护踪记录表中回访报销单交行政部进行审核交副总理进行核准
2112 B类员报销审核流程：B类员回公司（时间未超7天）天报销单连通维修记录单整理必须次日午10点钱交市场中心文员登录文员交售理审核异议报销单必须天协售工作员处理技术支持部理审核报销单（连通维修记录单）文员交客户理部天进行回访回访记录记录客户档案表中设备维护踪记录表中回访报销单交行政部进行审核交副总理进行核准时间超1周必须周报销单连通维修记录单整理寄回公司述流程进行处理
2113 C类员报销审核流程：C类员报销单维修记录天整理区域理辖办事处区域理进行审核视月出差频率定两周四周（超四周）寄回**总部交市场中心文员进行登录交客户理部天进行回访回访记录记录客户档案表中设备维护踪记录表中回访报销单交行政部进行审核交副总理进行核准
技术支持部理辖办事处C类员报销单维修记录天整理视月出差频率定两周四周（超四周）寄回**总部交市场中心文员进行登录售理进行审核
技术支持部理审核报销单交客户理部天进行回访回访记录记录客户档案表中设备维护踪记录表中回访报销单交行政部进行审核交副总理进行核准
22客户理部回访
221客服工程师天市场中心交维修记录表进行回访回访容包含：
A 次维修效果
B次维修时性
C次维修员态度
D客户建议抱怨包括：
D1 物料配件费问题
D2物料质量素
D3行设备稳定性
D4行维修费等
222客服工程师天述回访情况客户档案做记录回访次日交客服理进行审核客户抱怨客户视客户情况定客服理协技术支持部理进行处理包括：
2221售工作者态度存问题技术支持部理进行培训务必做合格岗
2222售工作者技术存问题技术支持部理协公司部门进行培训务必做合格岗
2223机器稳定性存问题客服理协技术支持部理确定根实际情况予客户延长保修期限者予次免费维护处理
2224物件购买维修费高根实际情况客服理协技术支持部理次物件购买维修进行折处理
2225综合回访情况抱怨客户客服理必须做出门拜访时解客户真实情况做时化解客户抱怨
2226重投诉客服理必须第时间报总理进处理
23生效执行日期：批准起2012年12月20日生效执行
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20作业流程：
21 售报销审批流程
211售工作员分类：A**总部天回公司者
B**总部外派驻客户处者
C驻外办事处者
2111 A类员报销审核流程：A类员外出处理事毕报销单连通维修记录单必须次日午10点前交市场中心文员登录文员交技术支持部理审核异议报销单必须天协售工作员处理售理审核报销单（连通维修记录单）文员交客户理部天进行回访回访记录记录客户档案表中设备维护踪记录表中回访报销单交行政部进行审核交副总理进行核准
2112 B类员报销审核流程：B类员回公司（时间未超7天）天报销单连通维修记录单整理必须次日午10点钱交市场中心文员登录文员交售理审核异议报销单必须天协售工作员处理技术支持部理审核报销单（连通维修记录单）文员交客户理部天进行回访回访记录记录客户档案表中设备维护踪记录表中回访报销单交行政部进行审核交副总理进行核准时间超1周必须周报销单连通维修记录单整理寄回公司述流程进行处理
2113 C类员报销审核流程：C类员报销单维修记录天整理区域理辖办事处区域理进行审核视月出差频率定两周四周（超四周）寄回**总部交市场中心文员进行登录交客户理部天进行回访回访记录记录客户档案表中设备维护踪记录表中回访报销单交行政部进行审核交副总理进行核准
技术支持部理辖办事处C类员报销单维修记录天整理视月出差频率定两周四周（超四周）寄回**总部交市场中心文员进行登录售理进行审核
技术支持部理审核报销单交客户理部天进行回访回访记录记录客户档案表中设备维护踪记录表中回访报销单交行政部进行审核交副总理进行核准
22客户理部回访
221客服工程师天市场中心交维修记录表进行回访回访容包含：
A 次维修效果
B次维修时性
C次维修员态度
D客户建议抱怨包括：
D1 物料配件费问题
D2物料质量素
D3行设备稳定性
D4行维修费等
222客服工程师天述回访情况客户档案做记录回访次日交客服理进行审核客户抱怨客户视客户情况定客服理协技术支持部理进行处理包括：
2221售工作者态度存问题技术支持部理进行培训务必做合格岗
2222售工作者技术存问题技术支持部理协公司部门进行培训务必做合格岗
2223机器稳定性存问题客服理协技术支持部理确定根实际情况予客户延长保修期限者予次免费维护处理
2224物件购买维修费高根实际情况客服理协技术支持部理次物件购买维修进行折处理
2225综合回访情况抱怨客户客服理必须做出门拜访时解客户真实情况做时化解客户抱怨
2226重投诉客服理必须第时间报总理进处理
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