贵团结重服务
——呼中心工作总结工作计划
2011年4月集团公司重新改制成立**供水热线雏形9月进行员调整均严格培训考核择优岗**市供水集团客服热线——充满激情活力年轻团队正式成立公司领导热线寄予厚期着全新企业形象傲业绩市服务行业中脱颖出达流水
集团公司级领导亲切关怀指导相关部门力支持全体员工努力2011年客服热线较圆满完成项务利渡改制期取定成绩组建时间久然存问题现客服热线2011年工作进行总结汇报明年工作进展计划汇报
2011工作总结
（）取成绩
1积极推进落实行动完善严谨客服热线工作流程
客服热线成立全体职员企业文化熏陶思想行动服务意识服务理念服务态度等全新认识理解热线工作员原接听电话意性强口语化严重处理问题时现
户通电话制定工作流程执行飞跃进步接听—受理—交办—督办—进—回访期户满意度调查步骤实施必须严谨细致客服员工作生疏熟练掌握恰解决客户顾忧付出极努力
客服热线九月正式成立处理问题时效客户满意率攀升投诉率直线降整集团公司工作实效性提高
2心情关爱户提供优质服务
优质服务现代行业生命线集团公司生命线坚信继续户支持信赖集团公司长久稳健发展作客服热线天工作：外受理户诉求进行交办协调服务企业形象缩影服务态度服务质量坏直接影响集团公司声誉全体员工心深处树立服务意识着优质供水精诚服务宗旨发扬严谨协作进取卓越精神急户急想户想实际行动体现 亲情服务微笑服务真正做户排忧解难工作中厌烦解答户类咨询动积极协调部门工作认真听取方面意见建议学中学会总结断改进提高服务赢广户认信赖树立良企业形象
3注重合作齐心协力团队精神合力创服务品牌
客服热线肩负着**区户水类咨询报修报漏等等日工作量非常客服员着政府放心户满意员工乐业
企业理念工作中丝苟工作中相互帮助相互学齐心协力建造支高效团结客户提供优质服务年轻团队说份成绩家通努力获
（二）存足
3月里呼中心全体员工努力取定成绩中心成立时间较短验技巧员配备等方面存着足处求工作中进行认真总结调研工作中断加改善促进公司项业务长期效发展方面：
1硬件基础设施方面目前行存硬件设施齐备现象会相关级物资部门进行联系快解决该问题公司发展起利促进作
2中心刚刚建立员工没少工作验初期工作中迅速效判断出问题根源户时答复外部门协调解决客户问题时候协调力方面欠缺
3中心员积极努力量工作中中心员工时候会出现心余力足情况员工专业知识欠缺户诉求法提供专业解答
4出现23问题认员工没建立服务意识协调意识专业理方面培训现基行业客服热线成熟行业客户热线建立效培训机制通专业培训户提供专业
服务
二2012年工作计划
中心2012年发展全体员深知重道远必须意识树立服务意识必须建立效服务规范体系外加强员工业务理知识培训会着手系列工作力争中心2012年集团发展起举足轻重作具体计划：
（）牢工作基础全体员工通类学类实践断注入新鲜知识掌握扎实专业知识优质服务奠定理基础
（二）通开展类培训类考核进步员工提高服务意识服务水优质服务取胜造支精英团队
（三）完善理制度切实落实岗位责制进步完善科学效激励机制制定更效绩效考核办法
（四）时发现问题保障中心正常运营常见棘手问题分类纳工作中做提前预防建立问题库家短时间找解决疑难问题佳途径
综述2011年呼中心初步建立取定成绩足处2012年着户集团发展先目断总结发展验断完善方面足集团发展贡献力量
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——呼中心工作总结工作计划
2011年4月集团公司重新改制成立**供水热线雏形9月进行员调整均严格培训考核择优岗**市供水集团客服热线——充满激情活力年轻团队正式成立公司领导热线寄予厚期着全新企业形象傲业绩市服务行业中脱颖出达流水
集团公司级领导亲切关怀指导相关部门力支持全体员工努力2011年客服热线较圆满完成项务利渡改制期取定成绩组建时间久然存问题现客服热线2011年工作进行总结汇报明年工作进展计划汇报
2011工作总结
（）取成绩
1积极推进落实行动完善严谨客服热线工作流程
客服热线成立全体职员企业文化熏陶思想行动服务意识服务理念服务态度等全新认识理解热线工作员原接听电话意性强口语化严重处理问题时现
户通电话制定工作流程执行飞跃进步接听—受理—交办—督办—进—回访期户满意度调查步骤实施必须严谨细致客服员工作生疏熟练掌握恰解决客户顾忧付出极努力
客服热线九月正式成立处理问题时效客户满意率攀升投诉率直线降整集团公司工作实效性提高
2心情关爱户提供优质服务
优质服务现代行业生命线集团公司生命线坚信继续户支持信赖集团公司长久稳健发展作客服热线天工作：外受理户诉求进行交办协调服务企业形象缩影服务态度服务质量坏直接影响集团公司声誉全体员工心深处树立服务意识着优质供水精诚服务宗旨发扬严谨协作进取卓越精神急户急想户想实际行动体现 亲情服务微笑服务真正做户排忧解难工作中厌烦解答户类咨询动积极协调部门工作认真听取方面意见建议学中学会总结断改进提高服务赢广户认信赖树立良企业形象
3注重合作齐心协力团队精神合力创服务品牌
客服热线肩负着**区户水类咨询报修报漏等等日工作量非常客服员着政府放心户满意员工乐业
企业理念工作中丝苟工作中相互帮助相互学齐心协力建造支高效团结客户提供优质服务年轻团队说份成绩家通努力获
（二）存足
3月里呼中心全体员工努力取定成绩中心成立时间较短验技巧员配备等方面存着足处求工作中进行认真总结调研工作中断加改善促进公司项业务长期效发展方面：
1硬件基础设施方面目前行存硬件设施齐备现象会相关级物资部门进行联系快解决该问题公司发展起利促进作
2中心刚刚建立员工没少工作验初期工作中迅速效判断出问题根源户时答复外部门协调解决客户问题时候协调力方面欠缺
3中心员积极努力量工作中中心员工时候会出现心余力足情况员工专业知识欠缺户诉求法提供专业解答
4出现23问题认员工没建立服务意识协调意识专业理方面培训现基行业客服热线成熟行业客户热线建立效培训机制通专业培训户提供专业
服务
二2012年工作计划
中心2012年发展全体员深知重道远必须意识树立服务意识必须建立效服务规范体系外加强员工业务理知识培训会着手系列工作力争中心2012年集团发展起举足轻重作具体计划：
（）牢工作基础全体员工通类学类实践断注入新鲜知识掌握扎实专业知识优质服务奠定理基础
（二）通开展类培训类考核进步员工提高服务意识服务水优质服务取胜造支精英团队
（三）完善理制度切实落实岗位责制进步完善科学效激励机制制定更效绩效考核办法
（四）时发现问题保障中心正常运营常见棘手问题分类纳工作中做提前预防建立问题库家短时间找解决疑难问题佳途径
综述2011年呼中心初步建立取定成绩足处2012年着户集团发展先目断总结发展验断完善方面足集团发展贡献力量
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